本文梳理了包括酒店行业合纵连横、创新营销等领域的十大关键词，全面回顾HMC的亮点、笑点和泪点，同时对未来发展趋势做出建设性的预测。
【环球旅讯】（记者郭晓昊）5月18-19日，由环球旅讯主办的“2016中国酒店营销高峰论坛（HMC）”在上海世茂佘山艾美酒店盛大举行。为期两天的论坛吸引了来自国内外连锁酒店集团、经济型酒店、精品酒店及单体酒店、OTA、酒店科技公司、数字营销机构、投资机构及媒体领域的超过600位高层管理人员出席，围绕“跨越边界”这一主题展开探讨交流，各抒己见，百家争鸣。
本文为各位业内人士梳理了包括酒店行业合纵连横、创新营销等领域的十大关键词，全面回顾HMC的亮点、笑点和泪点，同时对未来发展趋势做出建设性的预测。
关键词一：emoji
Emojiarechangingthewaywecommunicate.原本只是表情符号，来自日语词汇“絵文字”（假名为“えもじ”，读音即emoji），如今，它却已成为“新新人类”的代名词。
论坛期间，无论是上市公司、大型连锁酒店集团的CEO、COO，还是平台方的负责人，抑或是公寓、民宿的经营者，都有些“神经质”地反复“念叨”着一件事儿：“我们的用户中有百分之XX是85/90后，未来他们将会成为主流消费人群。”事实上，95后都已经到了大学毕业和适婚年龄，这些新“金主”是谁也不能也不敢忽视的“财神爷”。
怎么才能把他们伺候高兴了？怎么才能让他们主动给你发朋友圈点赞，并且下次再来？
移动应用不仅仅在迅速改变我们住客的体验，也在倒逼酒店不断提升入住体验和服务流程，简化甚至省略办理入住和离店的常规痛点，挖掘客人入住中的接触点比如停车，比如夜宵点餐，比如哪些是真正适合本地人而不是欺骗外地游客的吃喝玩乐，以更加精细化标准化的管理打造个性化的入住体验，离店后同样可以利用线上创造出更多互动的机会与客人保持沟通，争取回头率。
关键词二：破界VS坚守
Uber上可以直接CheckIn酒店了，Google也可以选Hilton的房了。Google对旅游业同样是野心勃勃，他们的产品将覆盖灵感激发－计划－搜索－比价－预订－行中行后全过程的旅行体验，这个也是值得期待的。
另一方面，遇到新问题的“老革命”们并没有选择‘showmyselfout’，而是勇于解放思想，拥抱新时代。“90后别看不起我们60后，6和9横过来看是一样的，我们贵在坚守初心。挑战来自经济形势变化，更来自新消费者、商业模式和技术等。”如家CEO孙坚一如三国时期同名的吴国主帅般大气，笑言“老兵”不需要伤悲，应该以更积极的心态，向新的业态、新的消费者挥手，“不是挥别，而是问好，是‘在一起’。同时也向‘老人’致敬，因为坚守不易。“
关键词三：生态平衡
陈妙强称，成立一个联盟要有三大要素：成员之间价值观的链接、物理连接（即打造同一个平台）、开放各自的资源。“什么叫生态？老虎狮子狗，谁也不能替代谁，关键要打造自己的能力。如果能力比OTA强，就可以抗衡；没有这个能力，就必须依赖它。所以打造联盟只是在老虎、狮子、狗当中，选了一种动物而已。”
赵晖则认为，“中国未来酒店联盟”没有成立合资公司或交叉持股，更多是一种合作共赢。他还引用了星空联盟总经理的一句话：“当兼并无法有效实施的时候，联盟可能就出现了，大家就是求一个生态平衡。”
关键词四：酒店+X
他认为，中端市场有两大机会：一是存量博弈，单体三、四星和低端经济酒店升级换代；二是各地大量城市文旅综合体开始把眼光转向中端酒店。“高星级酒店结构失衡，区域过剩，高投资、高成本、高风险，而传统的酒店，品类和功能过于统一，很多功能和市场需求不匹配，用户体验差。“
关键词五：唯痛点论
关键词六：未来酒店
阿里旅行总裁李少华选择在此次论坛上正式首发“未来酒店2.0”战略，除了在线VR选房、人脸识别Check-in等极致体验创新外，未来酒店2.0还将着力布局赋能酒店平台、“智慧酒店云”，以及“众筹未来”计划。李少华现场披露，2018年将在阿里园区开出第一家自己运营的未来酒店，而第一批众筹计划包括1000家酒店。此外，他还表示，未来还将跟国外大型酒店集团合作，让几千家海外酒店用上未来酒店的体系。
关键词七：信用体系重建
途家盛捷总经理赖军很早就听说“非标”，还以为是玩的飞镖：“我线上线下做了十几年，在国内住过很久，国外也住过很久。作为70后，小时候不管有钱没钱，住酒店、出去旅游想都不会想，而今的年轻人更加注重情怀，休闲游的需求也更迫切。因此，公寓、民宿的发展是一种趋势。”他建议大家搜一下全球最大的OTA和中国最大的OTA，看看首页排名有多少是公寓、民宿：“我说话是有数据支撑的，非标的订单太多了，趋势不可逆。
关键词八：夹缝求生
一边是连锁酒店迅速扩张，不断蚕食市场份额，OTA渠道整合使得单体酒店在渠道方面对于它的依赖性增强；另一方面，短租、民宿、客栈等非标准化住宿的兴起，也抢占了单体酒店原有的市场份额。
杭州逸酒店是一家注重口碑营销和客户点评的酒店，在TripAdvisor杭州地区的排名中，它连续三年名列前五。CEO陆峰认为，逸酒店是从单体酒店起步，在夹缝中将自身定位为国际酒店，因而会选择很多境外的声誉点评工具，据此来打磨客人在全过程中的住宿体验，同时把直销渠道做大，这是逸酒店在夹缝中求生的唯一法宝。单体酒店比连锁更灵活，对用户体验反馈的响应速度有可能更快。正如本次HMC的主题一样，单体酒店必须跨界寻找合作伙伴，且不单看国内市场，应放眼全世界。此外，创新营销手段（比如网红等）也是值得尝试的。
在点评和口碑塑造方面，浙江逸酒店通过对于点评数据的追踪和跟进，不断找出酒店运营中具有缺陷和漏洞的地方，进行相应的改进。所有管理层手上都有后台，几乎所有的管理层一天看三次，而对网络口碑的重视也促进了平均房价从400多元升到今天的850元，年出租率已经在80%以上。
关键词九：90后
亚朵通过众筹这样的高频场景，与会员形成了高频次的互动，实现了90%以上的会员购买率及50%以上的会员复购率，并通过5次众筹活动实现了3653万的购买额度。亚朵的90后代表说，打造有精神的产品和有品质的服务，就是很好的内容营销。为同一人群提供多个场景，可以创造除了住酒店外更多的增量价值。
关键词十：有温度的事件营销
作为本届环球旅讯酒店营销高峰论坛(HMC)的压轴环节，2016酒店创新营销奖充满了年轻的活力与创意。华住酒店集团、亚朵生活、首旅酒店集团、花间堂、杭州开元名都大酒店、窝趣共6个酒店带着自己精心准备的案例共同角逐大奖。
杭州开元名都大酒店今年2月14日举办了一场名为“点亮温暖，为84岁老人圆梦”的情人节活动，结合该酒店的硬件设施与一对老人在67年钻石婚之际圆婚纱梦的愿望，成为感动千万人心的社会热点新闻，获得腾讯等国内外媒体头条转发，获得数亿此点击量，也使得2位评委现场飙泪，全场观众一致为真善美鼓掌。最终，该项目高票当选。