1、我们的星巴克使命激发并孕育人文精神一-每人，每杯，每个社区。我们每天实践的理念原贝U：个远离外界纷扰的空间，一个与朋友相聚的处所。它使人们得以享受不同生活节奏带来的快乐一一时而悠闲自得，时而步履匆匆，任何时候都充满了人文气息。OurStarbucksMissionStatementOurmission:toinspireandnurturethehumanspirit-oneperson,onecupandoneneighborhoodatatime.Herearetheprinciplesofhowwelivethateve
8、akeourresponsibilitytobegoodneighborsseriously.Wewanttobeinvitedinwhereverwedobusiness.Wecanbeaforceforpositiveaction-bringingtogetherourpartners,customers,andthecommunitytocontributeeveryday.Nowweseethatourresponsibility-andourpotentialforgood-isevenl
9、arger.TheworldislookingtoStarbuckstosetthenewstandard,yetagain.Wewilllead.OurShareholdersWeknowthataswedeliverineachoftheseareas,weenjoythekindofsuccessthatrewardsourshareholders.WearefullyaccountabletogeteachoftheseelementsrightsothatStarbucks-ande
10、veryoneittouchescanendureandthrive.历史回顾：星巴克全球：事实和数据1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆业务。1982年，霍华德舒尔兹先生加入星巴克，担任市场和零售营运总监。1987年，舒尔兹先生收购星巴克，并开出了第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店。1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段。目前，星巴克在全世界62个国家拥有超过18,000家门店，200,000多名伙伴（员工）O星巴克中国大事记1999年1月，星巴克在北乐中国国际贸易中心开设了第一家门店，开启中国大陆市
11、场。2000年5月，星巴克正式进入上海市场。2002年10月，星巴克在深圳开设了第一家门店。星巴克咖啡推出本地创新产品抹茶星冰乐？，在本地市场取得巨大成功，随后在亚太地区和北美市场受到了同样热烈的欢迎。2003年8月，星巴克进入广州市场。随后，公司宣布进入南京和宁波。2004年4月，星巴克在苏州开设了第一家门店。2004年5月，星巴克在无锡开设了第一家门店。2004年11月，星巴克在常州开设了第一.下载可编辑.家门店。2005年4月，星巴克进入青岛市场。2005年7月，星巴克在大连开设了第一家门店。同月，星巴克咖啡国际与咖啡概念有限公司达成合资协议，在成都开设了第一家门店，
13、kePlaceMarketsellingcoffeebeansonlyHowardSchultzjoinedStarbucksin1982asdirectorofretailoperationsandmarketingSchultzpurchasedthecompanyin1987andStarbucksCoffeeCompanyopenedthefirststoretosellbrewcoffeeandespressobeveragesCompletedIPOonNASDAQin1992underthe
14、tradingsymbol“SBUX,thusopeninganewchapterofgrowthforthecompanyCurrentlyoperatingin39countriesaroundtheworldwithmorethan13,000storesandover145,000partners(employees)StarbucksChinaMilestonesInMarch1998,openedthe1ststoreinTaiwanInJanuary1999,enteredthemainlan
15、dChinamarketbyopeningthe1ststoreinBeijinginChinaWorldTradeBuildingInMay2000,enteredtheEastChinamarketbyopeningthe1ststoreinShanghaiintheLippoToweronHuaiHaiRoadInMay2000,openedthe1ststoreinHongKongInAugust2002,openedthe1ststoreinMacauInOctober2002
16、,enteredtheSouthChinamarketbyopeningthe1ststoreinShenzhenintheCITICCityPlazaInApril2005,enteredtheQingdaomarketunderthelegaloperatingentitynameofQingdaoAmericanStarbucksCoffeeCompany,the1stwhollyStarbucks-ownedstoreinmainlandChinaInSeptember2005,enteredt
18、星巴克VIATM免煮咖啡：哥伦比亚和意式烘焙。2011年4月，星巴克启动了一项名为“全球服务月”的社区服务活动。2011年10月，星巴克在北京庆祝在中国大陆的第500家门店开业。在2011年，星巴克正式入驻14个新市场，其中包括昆明、合肥、石家庄、关B州、哈尔滨等省会城市。2012年2月，作为进一步助力提升云南咖啡产业的重要举措，星巴克宣布与云南最具实力的农业及咖啡经营企业之一爱保集团正式签约，在云南成立合资公司，将从云南购买并出口优质的阿拉比卡咖啡豆，同时还将在当地运营咖啡初加工厂。2012年4月，星巴克首次在中国推出其轻度烘焙咖啡系列一一星巴克黄金烘焙咖啡，进一步完善其咖啡豆系列及烘
19、焙类型。2012年4月，星巴克公布了一系列凸显最佳雇主优势的全新计划：在北京和上海首次举办星巴克伙伴及家属论坛，进一步强调公司对员工(伙伴)及其家庭和运营所在社区的承诺；星巴克中国大学成立，旨在帮助提升伙伴现有的学习与发展需求；公司还将额外拨款一百万元人民币投入星巴克中国的星基金(TheCUPFund)。2009年12月，星巴克正式在中国市场启动“共爱地球”全球责任平台。2010年3月，星巴克在中国正式推出9款“星巴克茶”饮料，其中包括3款中式茶，将星巴克体验进一步延伸到中国消费者所喜爱的茶饮领域。2010年11月，星巴克与云南省农业科学院和云南省普洱市人民政府签署合作谅
20、解备忘录，将在云南投资并运营咖啡种植者支持中心和咖啡初加工工厂，旨在推动云南咖啡产业发展。2010年，星巴克正式进入珠海、长沙、福州、济南市场。2011年1月，中国面积最大的星巴克门店厦门鹭江道店开业，星巴克正式进入厦门市场。2011年3月，星巴克庆祝全球四十年咖啡历程，宣布正式启用更加突出美人鱼标志的全新品牌标识。作为全球四家门店之一北京蓝色港湾店与巴黎歌剧院店、伦敦布兰普顿路店以及纽约的时代广场店同步揭幕全新的品牌标识。2012年11月，星巴克首家咖啡大师门店在北京开业。2012年12月，星巴克亚洲首个咖啡种植者支持中心在云南普洱正式落成。在2012年，星巴克正式入驻
21、6个新市场，分别是保定、南昌、南宁、泉州、淮安以及三亚。门店总数超过700家。InOctober2006,boughtbackmajorityequitystakeinBeijingMeiDaCoffeeCo.LtdhenceacquiredownershipofoperationsinBeijingandTianjin2011年4月，星巴克将随时随地享受高品.下载可编辑.InNovember2006,enteredtheNorthWestChinamarketbyopeningthe1ststoreinXi&
23、影响力企业社会责任事件中国杰出公益团队上海美国商会/MakeaDifferenceAlliance企业志愿奖项StarbucksChinaRecognitionsThe7-StarFoodQualityAward100TrustedBrandsAwardTop50ChainOperationsinShenzhenBeijingMostInfluentialInternationalBrandTop10MarketingCampaign-BusinessValueMagazine51job100BestHRM
24、CompanyCCFAEmployeemostFavoriteCompanyBestEmployerinChina2012-GuangzhouDailyEmployeeTrainingandDevelopmentAward-GuangzhouDailyChinaMostInfluentialCSREventChinaMostOutstandingCSRTeamAmChamShanghai/MakeaDifferenceAllianceCorporateVolunteerAwards星巴克和中国共发展星巴克
25、于1999年1月，在北京中国国际贸易中心开设中国大陆第一家门店。目前,星巴克在大陆60多个城市运营超过1001家门店。对于星巴克来说，中国就是星巴克的“第二本土市场”，本着到2014年使中国成为仅次于美国的星巴克全球第二大市场、到2015年在中国大陆运营1,500家门店的愿景，星巴克将不断致力于加强在中国的发展。过去的14年，星巴克已经在中国成功地确立了优质咖啡行业的领袖地位，取得了很高的品牌知名度。其积极进取、高雅时尚、以及具有人文精神的品牌形象，广受中国各类消费者的认同和欢迎。对于许多中国人来说，星巴克的绿色美人鱼标识不仅代表最好的咖啡，更是高质量和现代生活方式的代名词
26、。在中国，星巴克是当之无愧的咖啡知识和咖啡专业技能方面的领头羊，并始终坚持着自己的传统和特色，为顾客献上一流的咖啡产品，以及其他优质的饮料与食品。中国人有饮茶的传统，而星巴克却在这样一个饮茶社会里营造起了良好的咖啡文化。星巴克门店的氛围颇似传统中国茶馆，一个放松心情、闲谈小聚的场所，一间可以与亲朋好友谈天说地的公共客厅。而星巴克全球如一的独特星巴克体验，优质人性化的服务及其“第三空间”理念也引起了中国消费者的广泛共鸣。星巴克在为消费者提供始终如一的优质星巴克体验的同时，也一直致力于提升和改进我们的顾客体验。在对产品质量和服务精益求精的基础上，星巴克强调创新，强调产品和服务的个性化，强
27、调不断给消费者带来愉悦和惊喜。同时，星巴克充分尊重中国历史悠久的传统文化，在门店设计、地方食品和饮料供应等方面，完美地将当地习俗融合到星巴克体验之中。进入中国市场以来，先后推出了多种深受中国消费者喜爱的具有中国特色的饮料、食品和商品。包括星巴克月饼、星冰粽、黑芝麻抹茶星冰乐、中式星巴克茶、芒果鸡肉卷，豆腐蔬菜卷，以及专为中国春节和中秋节设计制作的生肖储蓄罐和随行杯等等。与此同时，星巴克在门店设计方面也更多地融入本土元素，如北京的前门店、成都的宽窄巷子店、福州三坊七巷店等，StarbucksChinaBackgroundChinaisthemostimportant,an
28、dpotentiallythelargest,marketforStarbucksoutsideNorthAmerica.Sincetheopeningofthe1stStarbucksstoreinTaiwaninMarch1998,MainlandChinaattheChinaWorldTradeBuildinginBeijinginJanuary1999,HongKonginMay2000,andMacauinAugust2002,thegrowinginterestandappreci
29、ationofhighqualitycoffeeandtheStarbucksExperiencebyChineseconsumershasproducedsteadystoreexpansionthroughoutChina.IntheMainlandregionwiththefastestgrowth,thereareover1000storesin60citiesincludingBeijing,Tianjin,Shanghai,GuangzhouandShenzhen.Withinaperiodoft
30、ime,StarbuckshassuccessfullyestablisheditselfasthepremiumcoffeeleaderinChinawithgreatbrandrecognitionandhighcustomersatisfaction.Itsinspirational,progressive,professionalandintellectualimagehasbeenwidelyacceptedbyavarietyoftheChineselcustomersincluding,butno
31、tlimitedto,arisingupper-middleclass“modernChinese”,whitecollarworkers,collegestudentsetc.ThegrowingexpatpopulationandChinesewhoknowusfromvisitingoverseasalsoformacoreofourconsumers.FormanyChinese,Starbucksisnotjustthebestcoffeebutasynonymofauniversa
35、thebestcoffee,itisalsoleadinginChinainspreadingcoffeeknowledgeandexpertise,andcreatingacoffeecultureinatraditionaltea-drinkingsociety.TheStarbucksstoreatmosphereisonewhichissimilartotheoldteahouseofChinaagatheringplaceandacommunitylivingroom.都以浓郁的当地特色为
36、顾客带来了独特的星巴克门店体验。星巴克不仅是一家“咖啡”公司，更是一家“人”的公司。星巴克的核心和灵魂是“星巴克人”。在星巴克，员工被称作“伙伴”。因为他们除了拥有保险、医疗等方面的福利外，还拥有获得公司“咖啡豆股票”的权利，真正成为公司的一员。星巴克为伙伴提供实现梦想的平台，也坚信把伙伴利益放在第一位，尊重他们所做出的贡献。除了完善的福利体系之外，星巴克还十分重视对伙伴进行长期的咖啡知识培训。星巴克中国的伙伴与世界各地的伙伴一样热情、真诚、体贴、博学、充满激情。他们热爱星巴克文化，积极参与培训，将星巴克驰名世界的优质服务带到中国。他们是星巴克与顾客之间的桥梁，也是星巴克品牌价值
38、000小时。止匕外，星巴克在中国各城市发展的同时，也通过捐赠新市场门店营业收入给当地慈善组织的方式，践行回馈社区的承诺。未来，星巴克还将开展更多企业社会责任项目，为其经营业务的社区带来积极的改变。StarbuckspartnersinChinaareaswelcoming,genuine,considerate,knowledgeable,compassionateandinvolvedaspartnersfromaroundtheworld.TheyembracetheStarbuckscultureandtraining,andtr
39、ulydeliverthelegendaryStarbucksserviceinChina.TheyarerealStarbucksambassadorstobridgewithcustomersandpromotethecoffeeexpertiseandculture.Alsoasinotherpartsoftheworld,theStarbucksExperienceisuniqueandprovidesmuchmorethanapremiumcupofcoffeetocustomers.The