态度总体上由三部分组成：情感、行为、认知。这也就是我们通常说的ABC模式。学术界对态度大致有三种不同的看法。一种看法认为，态度主要是情感的表现，或反映的是人们的一种好恶观。第二种看法认为，态度是情感和认知的统一。第三种看法则将态度视为由情感、认知和行为构成的综合体。
我们公司认为：消费者态度是对一个特定的产品，所学习到的持续性的反映倾向，而这一倾向代表这个人的偏好兴趣等的个人标准。消费者的态度会在某种程度上影响它的行为取向，由于态度是习惯性的倾向，具有激励的特质，因此会驱使消费者或者避免消费者的消费行为。
消费者对产品、服务或企业形成某种态度，并将其贮存在记忆中，需要的时候，就会将其从记忆中提取出来，以应付或帮助解决当前所面临的购买问题。通过这种方式，态度有助于消费者更加有效地适应动态的购买环境，使之不必对每一新事物或新的产品、新的营销手段都以新的方式做出解释和反应。从这个意义上，形成态度能够满足或有助于满足某些消费需要，或者说，态度本身具有一定的功能：
（1）适应功能：它是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。人是社会性动物，他人和社会群体对人的生存、发展具有重要的作用。只有形成适当的态度，才能从某些重要的人物或群体那里获得赞同、奖赏或与其打成一片。
（2）自我防御功能：是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康。
（3）知识或认识功能：指形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。事实上，态度可以作为帮助人们理解世界的一种标准或参照物，有助于人们赋予变幻不定的外部世界以某些意义。
（4）价值表达功能：指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观念。在20世纪70年代末、80年代初，对外开放的大门刚刚开启的时候，一些年轻人以穿花格衬衣和喇叭裤为时尚，而很多中老年人对这种装束颇有微辞，由此实际上反映了两代人在接受外来文化上的不同价值观念。
而消费者的态度往往会影响消费者的购买行为，其主要表现为：消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价。其次，态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。最后，态度通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为。
消费者是否对某一对象采取特定的行动，不能根据他对这一对象的态度来预测，因为特定的行动是由采取行动的人的意图所决定的。要预测消费者行为，必须了解消费者的意图，而消费者态度只不过是决定其意图的因素之一。
产品使用与态度研究可以达到以下目的
针对旧产品，需要寻找一些新的市场机会，譬如提高使用量的机会、增大购买量的机会；
在现有旧产品基础上做产品延伸、或者开发新产品；
哪些产品特性会对实际的购买行为产生重大的影响呢？
已经开发出新产品，需要了解潜在目标用户定位、接受的价格、推广的策略等。
我们公司U&A消费者研究模型的内容包括品牌的认知、产品使用与态度、产品购买与态度、品牌态度、生活形态、媒体接触习惯等。能够帮助客户获得以下指标：
市场总量以及用户的各种比率指标；
品牌占有与用户对品牌的态度指标；
产品的使用以及用户对产品的态度指标；
购买与对购买的态度指标；
用户的生活形态指标；
用户媒介接触习惯等状况；
分析未来用户特征
消费者行为研究
CONSUMERBEHAVIORRESEARCH
消费行为，包括了目标消费者对产品的购买到使用的一系列过程中所经常采用的方式。如：通常的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等。对消费者的使用习惯进行研究，可以帮助客户了解到他们的产品/服务实际被使用的方式与他们原先所设想的方式是否一致，并由此决定对产品/服务的某些方面进行修改或调整。我们通过对消费者进行使用习惯研究，不仅帮助客户建立消费者对某一产品/服务的行为习惯模式，更可帮助客户了解消费者使用产品/服务的内在动机。
帮助客户解决的问题
市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而市场竞争环境下的消费者购买行为是自愿的、有多种选择的。营销结果是通过不断推进消费者的购买行为来实现的。所以了解消费者的购买行为过程是解决营销问题的基础和前提。我们拥有多年丰富的U&A研究经验帮助客户解决的问题：描述消费者的购买行为模式，为营销活动提供规划指导及策略思路；通过消费者的行为了解，深入分析品牌市场表现状况背后的原因；针对不同的品牌、产品营销阶段制定相应的市场策略和行动；了解目标消费者的媒体接触情况，作为媒体投放的选择依据。
消费者购买行为研究包括：
购买行为模式描绘：通过座谈会、深访、观察等形式得到系统的、感性的消费者购买行为过程。由于不同类型的产品和服务的特点差异，使得购买行为过程并不完全一样，所以，前期的定性研究是建立模型的基础；
了解各环节的关键影响因素：通过定性和定量的研究，掌握消费者在不同环节中受到的影响因素。其中哪些是促成购买行为各环节演变的关键因素；
评估目标品牌的消费者行为表现：得到完整的消费者分布结构，即处于不同阶段的消费者比例，从而明确品牌表现的原因；
确定营销活动的实施策略：针对品牌表现，按照重要性和优先性原则做出行动规划，并实施评估；
消费者研究过程
消费者研究的主要步骤包括：
1、定义研究目标
2、收集与评估二手资料
3、设计初步研究
4、分析数据
5、准备研究结果报告
制定研究目标
消费者研究的第一步就是认真制定研究的目标。
如果研究目的是为了弄清楚有多少人（如百分之多少）使用某种特定产品以及使用频率，则可能采用基于计算机进行分析的定量研究。有时，在设计定量研究的时候，研究者可能并不知道该问什么问题。在这种情况下，在进行全面正式研究之前，研究者可能会做一个小范围的探索性研究，以识别数据手机工具中所包含的关键信息。
收集二手资料
二手资料的收集一般发生在研究目标陈诉之后。二手资料是为了某种目的而根据原始数据生成的，它并不是为了现行研究的目的。它包括基于外部组织的研究的结果、根据内部早期研究生成的资料以及公司的销售以及信用部门所收集的顾客信息。
消费者需求研究
CONSUMERDEMANDRESEARCH
通过问卷、访谈、座谈、讨论、观察、写实等调查形式和手段，对目标消费者（包括个体和组织）进行全面研究，挖掘出消费者的潜在需求，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误。在充分调查研究基础上，进一步评估潜在市场的吸引力，评估企业在该市场的竞争力，并制定相应的营销策略。
市场定位并不是你对一件产品本身做些什么，而是你在潜在消费者的心目中做些什么。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。
对某一类新上市产品（项目）来讲，在进行了市场细分研究基础上，进一步需要的工作就是市场定位。市场定位十分重要，正确的市场定位会使该产品顺利地进入市场，并建立起自己的品牌；相反，如果定位出现了偏差，会使市场营销受到严重阻碍，甚至导致产品入市失败。
我们在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“产品定位研究模型”PPM（Productpositioningmodel），该模型经常被运用于新产品的营销策划中。
选择定位概念
市场定位是企业对目标消费者或者目标消费市场的选择。我们公司进行市场定位要进行如下分析：
定位模型分析
1、市场细分分析
为了细分市场，需要使用一系列的指标来细分市场，通常具有代表性的市场细分标准因素有地理因素、行为因素、人口统计因素、心理因素等：
2、地理因素
按照消费者的地理位置来细分市场是一种传统的细分市场的方法。如通常按城市与农村分为：城市市场与农村市场，按行政区域划分为浙江市场、山东市场。
3、行为因素
根据购买者对真实产品特性的知识、态度、使用与反应等行为将市场细分为不同的群体。行为因素包括购买时机、追求的利益、使用量和使用状态。
购买时机：根据消费者购买产品的时机进行划分细分市场，如在保健品中区分为礼品市场与日常保健市场。
追求的利益：以顾客所追求的利益来细分市场。如牙膏顾客所追求的利益有四项：低价格、防驻牙、洁白牙齿、味佳。因此，可以将牙膏市场细分为上述的四个细分市场。
使用量：可根据消费者对产品的使用量来划分为：轻度使用者、中度使用者以及重度使用者等，其中重度使用者所占的人口比例很少，但所占的消费量比例却很高，这部分的目标人群是非常有价值的人群。
使用状态：市场可依据购买者的使用情况进行分类，一般分为：从未使用者、曾经使用者、初次使用者、潜在使用者以及固定使用者等。
4、人口统计因素
这类统计因素有很多，通常有性别、年龄、收入、教育程度、职业、家庭规模等因素，这类因素与消费者的欲望、行为与偏好有着密切的联系。
5、心理因素
从沟通行为学的角度来说，人的行为模式如下图所示：
6.3、战略种群
战略种群指行业内采用同种战略的企业的集合体。研究战略种群的目的是因为在同一个行业内，竞争最激烈的是战略种群内部的企业。因为同一战略种群内部的企业其目标顾客是相同的，他们竞争的是同一个目标群体。在此处研究战略种群的目的在于弄清楚不同的细分市场的竞争激烈程度。
6.4、行业集团
行业内战略集团的分析，是按照行业内各企业战略地位的差别，把企业划分成不同的战略集团，并分析各集团间的相互关系和集团内的企业关系，从而进一步认识行业及其竞争状况。一般地，各战略集团的市场占有率相同，而经营战略很不相同，集团间的抗衡就会激烈；或各战略集团的目标是同一类顾客，其战略差异越大，抗衡也就会越激烈；一个行业内战略集团越多，相互的对抗也就越激烈。如果一个行业中虽然有不少战略集团，但其中少数战略集团处于领导地位，并且市场占有率很高，这个行业战略集团间的对抗就不会激烈。在上述分析的基础上，结合市场细分的情况，可以找到竞争不激烈或者市场空白点的市场细分，从而能有效的选择确定企业的对目标市场的选择，进而研发适合目标市场的产品。