从消费者行为模式到用户增长模型Why·Liam·Blog

在日常的产品设计或产品运营过程中,有时可以参照消费者行为模式调整我们的策划,从而获得更高的效果。用户消费者行为模型目前总结了很多的类型。具体使用哪些类型还需要考虑具体的场景。

AIDA模式代表传统推销过程中的四个发展阶段:

在应用AIDA过程中最难的是刺激购买欲望,包括的:

通常刺激需求采用的方法:

传统的推销模型是否能利用?答案是能!最直接的场景:直播带货。

该模型是AIDA的升级,该模型相比AIDA多了M(Memory)记忆这一项。与AIMA不同的是AIDMA的目标是促成下次转化,而AIMA的目标是促成当次转化。该模型比较适合客单价高、用户购买频率低用户考虑周期长的产品。

被迫参与

一般参与

主动参与

参与并传播

2、调动消费者的情绪和情感

4、运用记忆的编码原理,使语言材料生动、形象,便于记忆

记忆编码就是对外界输入大脑的信息进行加工转化的过程,在整个记忆系统中,编码有不同的层次或水平,而且以不同的形式存在着。具体来说,Ericsson(1988)提出,要想获得很高的记忆技能,必须满足以下三个条件:

德国心理学家艾宾浩斯(H、Ebbinghaus)于1885年提出了著名的艾宾浩斯遗忘曲线。该曲线表示,在初次习得知识后的遗忘速度是最快的,以后逐渐放慢,因此,要保持习得的知识,在最初的时候要加强重复,以避免遗忘。

AISAS模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化,而提出的一种全新的消费者行为分析模型。

添加Search(搜索)的原因:

AISAS通常是如何使用的?

基于SIPS模型能做的内容:

Sense,品牌-用户互相感知

Interest&Interactive,产生兴趣-互动

形成互动不仅仅在于触点的多寡,更在于互动的方式、话题、内容和关系。这方面,曝光、印象的效率在降低,而理解、跟随、响应用户的兴趣和需求成为关键,这也是为什么社会化网络越来越成为最具消费影响力的风尚、源头的原因。此阶段的用户,正在产生或者已经形成一定程度的心理耦合、兴趣共振。核心指标:

Connect&Communication,建立连接-交互沟通

Action,行动-购买

在行动-产生购买(Action)阶段,用户的行为不仅发生在电子商务网站之中,O2O、App、社交网络等,都可能成为购买的发起地点。帮助企业优化销售、电子商务布局,评估不同方面关键指标对于销售转化的价值和意义:

SICAS模型涉及到的内容非常多,想要执行起来非常的困难。个人认为与此模型比较类似的是小米的“参与感”。如何利用此模型目前个人还没什么清晰的思路。

ISMAS,由北京大学刘德寰教授提出,根据移动互联时代人们生活形态的改变(尤其是用户主动性的增强),针对传统的理论模型提出的改进模型。即:

关于消费行为模式这么多的类型,如何决定我们应该使用哪个模型?有些人可能认为应该选择最新的,有些人可能以为应该选择最为流程的。我的建议是把上述所有流程串联起来,选择你认为最重要的。再跟进你认为重要的选项去完善你对应的策略。

PULSE模型是传统的网站衡量指标,基于商业和技术的产品评估,被很多公司和组织广泛应用于跟踪产品的整体表现。构成PULSE指标主要有:

基于PULSE中存在的不足,结合用户体验质量以及让数据更有实际意义的需求,Google提出了一个作为补充的度量框架:HEART。

这五项仅仅是指标体系的范畴,不同的产品可据此定义具体的指标,用以监控完成目标的过程。愉悦感结合用户的满意度来度量,任务完成度结合任务完成的效果和效率来度量。参与度、接受度、留存率是全新的范畴,一般通过广泛的行为数据来制定。通常并不适合在一个指标设定中用到所有维度,但可以参考该框架来决定是包括或排除某个维度。比如用户是要将使用你的产品作为工作的一部分,在这种企业环境下参与度就没有什么意义了。在这个案例中可以考虑选择愉悦感或者任务完成度。

AARRR着重解决三个问题:

如果从AARRR模型的转化关系来说,解决这三个问题就是回答用户从何而来,是否喜欢APP,留下来多少人,多少人为此而付费,是否具有较高的传播价值。这几个问题是一个优秀APP产品走向成功所要必须回答的问题。

放眼整个APP业务,数据分析起到桥梁的作用,在APP研发、营销、运营等关键节点上,APP数据分析都将有所衡量和提供决策支持。

获取用户(Acquisition)

用户获取分析的关键在于找出最有价值的渠道。最有价值的渠道并不一定是用户量最大的渠道,而是指那个为我们带来了“触发关键行为的用户”的渠道。如果你比较怕麻烦,欢迎使用最简单粗暴的“关键行为”指标——留存率。

提高活跃(Activation)

提到活跃,首先会想到的指标是DAU(日活跃用户)、MAU(月活跃用户)。这两个数据基本上说明了应用当前的用户群规模。通常活跃用户是指在指定周期内有启动的用户。另外针对使用时长和启动次数的渠道统计同样很重要。

提高留存(Retention)

有些应用不是需要每日启动的,那样的话可以看周留存率、月留存率等指标,会更有意义。

获取收入(Revenue)

LTV–CAC的差值,就可以视为该应用从每个用户身上获取的利润。所以最大化利润,就变成如何在降低CAC的同时,提高LTV,使得这两者之间的差值最大化。

推介&自传播(Refer)

社交网络的兴起,使得运营增加了一个方面,就是基于社交网络的病毒式传播,这已经成为获取用户的一个新途径。这个方式的成本很低,而且效果有可能非常好;唯一的前提是产品自身要足够好,有很好的口碑。从自传播到再次获取新用户,应用运营形成了一个螺旋式上升的轨道。

AARRR专注于获客(Acquisition),作为一个2007年提出的概念,AARRR模型可能已经不再适用互联网运营这个瞬息万变的场景。原因有二:

因为以上两个原因,现在黑客增长的真正关键在于用户留存,而不是获客。所以我们需要一个更好的模型——RARRA模型。

RARRA模型是托马斯·佩蒂特ThomasPetit和贾博·帕普GaborPapp对于海盗指标-AARRR模型的优化,RARRA模型突出了用户留存的重要性。

RARRA模型把用户留存放到了第一位,作为了用户增长的核心。在做好用户留存之后,再去优化用户的激活,让用户在产品内尽快产生关键行为,体验到产品的啊哈时刻,之后用户产生推荐传播和持续付费贡献,最后在前面四个环节已经优化验证后,再发力用户获取,实现良性的用户增长,在用户数量增长的同时,用户质量和用户价值同样增长。

用户留存的底层逻辑:产品是前提

用户留存的思路方法:价值与成本

感知产品价值,形成使用习惯:

Hook上瘾模型,留存终极目标

Hook上瘾模型是尼尔·埃亚尔及瑞安·胡佛提出的理论,在其《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》一书中进行了详细阐述,对于用户留存来说也有极大参考价值,从产品层面利用Hook上瘾模型,培养用户习惯,是用户留存的理想状态。

用户留存的前后延伸:拉新与流失

如果说AIPL是帮助商家了解品牌人群资产总量,以及各链路人群的多少,那么FAST就是在此基础上,又从数量和质量两个维度,来衡量品牌在人群资产运营是否健康的模型。

该指标主要帮助品牌了解自身的可运营消费者总量情况,首先利用GMV预测算法,预估品牌消费者总量缺口,然后基于缺口情况优化营销预算投入,站内外多渠道种草拉新,为品牌进行消费者资产扩充;并指导品牌进行未来的货品规划和市场拓展,多方位拓展消费者。

FAST体系在数量指标层面,提供全网消费人群总量(Fertility)和高价值人群-会员总量(Superiority);在质量指标层面,提供了人群转化率(Advancing)和会员活跃率(Thriving)。

增长,应该是营销人永恒的课题。特别是在互联网流量红利见顶下的存量时代,增长变得愈发的“难”。通常难在3个地方:找不到帮助品类增长的方向、缺乏明确的品类增长抓手、品类增长效率较低。

于是,作为如今定位为商业操作系统的阿里,就提出了适用于母婴、食品、家清、美妆、医药保健和个护等几大一级类目的大快消行业增长“仪表盘”——GROW模型。GROW中的4个单词分别代表着影响品类增长的“决策因子”:

比如:

腾讯的“全链路营销”:

在移动互联网时代,营销正在回归以用户为中心、定位新的价值增长点这一本质。伴随不可逆的用户数字化转变,围绕用户进行价值创造的钥匙,就是坚定深入的全链路营销数字化所带来的增长驱动。

前链路-流量缩距:完成浅层目标

后链路-流量收割:完成深层目标

O就是Opportunity,分成4块:

O将人群进行了分类,结合5A,相互区分。比如喜不喜欢一个艺人,喜不喜欢一个节目,全部是根据用户的行为决定的。也可以是根据我初始的订阅,自我标签的。根据行为反馈的数据表示,他喜欢,那就投好的料给他,他就会给你好的表现行为。而有些用户不匹配,投再多的料也没用,反而还会给你差评。

投放对看用户的心理,看不同人群的反应,反应出来是5A中哪一个,然后进行打分,也可以是权重的指标。O+5A之后用GROW去驱动它。

GROW

GrowthLoops的核心理念在于:让三步骤流程建立一个系统而非断裂的模块。以病毒式裂变为例:使用产品->推荐给好友>好友使用产品>推荐给另一个好友->如此循环往复。例如:邀请好友使用滴滴,双方均获得10元乘车体验金。

有关病毒传播的一些容易被忽略的事实

知名的Amazon飞轮理论(flywheelmodel),其实也是GrowthLoop的概念。Amazon能够发展到今天这么成功,归功于他所做的事情能够推动飞轮持续不断的滚动!

飞轮模型最大的功劳就是把漏斗和倒漏斗模型连接在一起,形成了一个有自驱力的增长闭环。

飞轮的重点就是把用户给我们带来的增长能量用上,保持转下去。为了使它转得更快,你再叠加上去的所有能量都在增大能量池的大小。飞轮能不能持续转下去取决于三个因素:

动能

飞轮的旋转速度是通过我们在它最有影响的区域施加更多的力量而提高的。在漏斗模型里,所有的力量都用在了吸引和获取用户上,改进版里增加了留存。而在飞轮模型里,你还需要取悦用户并且帮助他们成功。这里要注意的是,既然试图在各个方面想方设法推动飞轮,就要确保所有的力量方向都是一致的。比如:销售人员和帮助用户成功的人员之间如果没有缺乏一致性,会让用户很不愉快并且流失,让你的飞轮速度慢下来。而销售和市场的不一致是另一个会拖后腿的典型原因。保持方向一致性,这一点至关重要。

摩擦力

我们可以找到用户丧失动力的地方并加以改进,以此来降低摩擦力。提高转化率,取悦用户,找到让用户流失的问题,都可以提高飞轮的速度。另一个重点角度是从团队和组织的角度考虑摩擦力。用户分组,人员之间的交接,专业化不足都可能导致摩擦。

自重和体积

当我们成功地提高了速度和降低了摩擦,会发现用户变得更加愉快了。而更愉快的用户意味着“更重“的飞轮,旋转的时候能产生更多的能量。这意味着,随着用户数量的增长,飞轮会带来更多增长。如果把用户“密度”也纳入考虑,让他们更多地使用我们的产品或者变得更有”粘性“,我们就能实现更多的动力和增长。

操作时,按照以下3步进行。

步骤一:找到衡量指标

飞轮模型其实是个半成品,有一个固定的框架,但还需要企业自己去填充关键指标。

先搞清楚飞轮的现状,三个阶段:吸引、参与、取悦。

问自己两个问题:

步骤二:最大化愉悦感

根据你绘制的飞轮,评估每个阶段用户体验的现状→想办法最大限度提高用户的喜悦,增加口碑。

步骤三:降低摩擦

找出用户与企业之间的摩擦、因团队内部摩擦导致的不好用户体验→重新调整,减少这些摩擦,更好地为用户服务。可以拆成四步来进行:

看完这么多模型你是否心理也有疑惑,我到底该用哪个?用最新的?用最流行的?

我的建议是具体问题具体分析,以上的模型都只能作为参考,用来完善你自己的增长体系。以上的成功案例,都是先成功,后总结。无论哪一个都不是拿着方法论去套用的。唯一不变的是用户体验。

THE END
1.全面解析AISAS模型:深入了解消费者行为模式与问卷调查策略在当今这个信息爆炸的时代消费者表现模式的研究对企业市场营销策略的制定至关必不可少。SAS模型作为一种新兴的消费者表现分析工具为企业提供了深入熟悉消费者购买决策过程的有效途径。与此同时问卷调查作为一种传统的市场调研方法在SAS模型中的应用也日益受到重视。本文将全面解析SAS模型深入探讨消费者行为模式并探讨问卷调...http://www.slrbs.com/jrzg/aitong/206130.html
2.基于一种大数据应用架构的消费者行为分析AET摘要: 研究了一种大数据的应用程序框架,通过使用拓扑数据结构、共生技术分析和马尔科夫链理论来分析消费者的购买行为。首先将与消费者相关的数据转换成一种拓扑数据结构;然后使用拓扑关系、一种共生矩阵对消费者行为进行分析,推断出马尔柯夫链模型。仿真结果证实了该理论框架的有效性。 http://www.chinaaet.com/article/3000007199
3.陈晓佳量化空间经济学的理论方法与应用·量化空间经济学的理论模型量化空间经济学有几个需要强调的优点。首先,模型产生定量预测。其次,使用此类模型可以进行大量的比较静态分析。最后,不同的模型彼此同构。 量化空间经济学的理论模型 (一)模型的菜单式组件 量化空间经济学的理论模型涉及多个关键模块的无缝结合,例如消费者偏好行为、企业的生产技术、商品贸易和人员迁徙等各种模块的组装。https://www.eyearbook.cn/document-information-info?documentId=168
1.消费者行为分析模型2 SICAS 模型 参考:基于 SICAS 模型的新零售消费体验升级研究——以盒马鲜生为例 https://www.zhihu.com/question/26558706 SICAS 是一种消费者行为分析模型 image.png sense: 感知消费痛点、提供精准服务 精准选择受众,需要依赖于用户需求画像;进行精准营销、个性化服务 ...https://www.jianshu.com/p/1adccdbd900c
2.消费者行为分析模型消费者行为模型消费者行为分析模型 无论你正从事或者即将从事的什么行业,生产的什么产品(汽车、衣服、软件),目标都是将产品卖给消费者。而消费者是如何做出购买决定的?了解这个将有助于你有针对性的开展营销,将产品最终卖出去。这个不需要我们去调查研究,我们就看看现今最流行的消费者分析模式有哪些。 https://blog.csdn.net/shuaihj/article/details/11523801
3.消费者行为分析4消费者行为模型 消费者决策过程 编辑本段 消费者行为分析1、需求识别:消费者在认识到自己存在某种需要或欲望时,便开始了消费者决策过程的第一步——需求识别。需求识别是指消费者意识到自己的某种需求或问题,并开始寻找相关的产品或服务以解决这个问题。 2、信息搜索:在需求识别的基础上,消费者会采取各种途径搜...https://vebaike.com/doc-view-1062.html
4.面向服务的消费者行为分析及推荐模型研究服务科学 消费者行为 长尾理论 推荐模型 评价搭配https://cdmd.cnki.com.cn/Article/CDMD-10445-1014191412.htm
5.8个必备市场营销分析模型,超实用!AIPL模型用来分析消费者的行为,可以帮助企业通过不同的付费工具,匹配不同的场景,加上溢价和创意,分别匹配不同的策略,满足不同阶段的消费者需求。 8.AARRR漏斗模型理论 AARRR模型是用户生命周期的用户增长模型,是获取用户增长的模型工具。AARRR模型将用户生命周期环节进行拆分,形成5个关键指标,通过对这5个指标进行分析,...https://boardmix.cn/article/8marketinganalysismodels/
6.典型的消费者决策路径模型——互联网营销数据分析系列之二E.B.M模式综合考虑了消费者行为阶段,和各阶段的影响因素,是一个相对完整的模型,“消费者行为五阶段”也在营销和广告界广泛使用,科特勒(Kolter)也在1991年提出“内部营销/外部环境刺激—消费者黑箱—消费者购买反应”的消费者刺激反应模型,由于两者核心思想基本一致,故不再赘述。 https://ask.hellobi.com/article/10151
7.经典模型范文7篇(全文)Tversky&Kahneman1991进一步研究了无风险选择中的参照依赖效应, 提出了一个参照依赖偏好的模型。Ainslie通过对动物和人的行为研究建议将双曲贴现函数作为表现跨期选择中消费者对时间度量的标准模型。Fehr&Schmidt1999给出了一个关心公平的效用模型, 为传统的自利经济人模型加入利他主义的因素做出的一次大胆尝试, 关心公平...https://www.99xueshu.com/w/ikeyw9o04c5c.html
8.研究模型3. 影响购买行为的因素分析 影响消费者购买行为的因素有许多,主要包括心里因素、内部因素和外部因素。通常按如下模式开展消费者行为研究: 4. 模型的优点: 全面性-从不同角度了解消费者行为的内因的形成过程。 有效性-准确了解消费者决策的影响因素,从而确定可行的市场策略。 准确性-准确界定目标消费群。 http://www.cdhddc.com/index.php?m=home&c=Lists&a=index&tid=5
9.新疆奶制品消费现状与发展趋势研究但由于奶业生产规模小、技术水平低、产品结构单一,人们对奶制品消费意义认识不足、流通渠道不畅等原因,目前新疆奶制品消费水平仍然较低。因此,全面准确的对新疆奶制品消费现状、消费结构特征、消费者行为进行分析,对奶制品消费的中长期发展趋势进行预测,对于新疆奶业的持续、稳定、健康发展具有重要指导意义,对拉动奶制品...http://xjzd.stats.gov.cn/xwfb/xxfx/201009/t20100915_3698.html
10.{消费者行为分析}消费者市场与消费者行为{消费者行为分析}消费者 市场与消费者行为 方式达到商品交换的目的,因而,市场这一定义,又发生了根本的变化。从微观市场学观点 看,即从卖方立场来研究买方市场。那么,市场是由那些具有特定需求或欲望,而愿意通过 交换来满足这种需求或欲望的全部的潜在顾客所构成。从宏观市场学观点看,市场是商品供 求关系的总和。而...https://doc.mbalib.com/view/9882b0bdc7fdb45255b9685be09d6894.html
11.顾客类型消费心理分析(精选6篇)致力于研究互联网环境下消费者行为和影响消费者购买因素分析的文献也层出不穷, 但绝大部分文献都是依托在TAM理论基础上来探查互联网环境下消费者行为倾向的前因, 也有一部分文献是基于交易成本理论来分析影响消费者网上购物的因素。虽然这些研究成果能够在一定程度对消费者网上购物行为进行解释, 但是离全面解释影响消费...https://www.360wenmi.com/f/filel10fm944.html
12.算法歧视消费者:行为机制损益界定与协同规制图1算法歧视消费者的行为机制 (一) 模型缺陷与数据偏差:信息采集算法歧视消费者 利用算法技术采集消费者信息是互联网企业实施各类算法歧视活动的基础,但数据与算法不可能完全独立于人而保持客观性,不可避免地带有“以偏概全”的风险,因此,算法采集标准模型缺陷、数据样本偏差都将导致或加剧消费者信息采集阶段的算法歧视...https://qks.shufe.edu.cn/mv_html/j00003/202102/117ad348-3c4c-410b-b401-315b9a652bce_WEB.htm
13.精品调查报告(通用14篇)根据国家烟草专卖局新的卷烟零售客户经营业态划分标准,零售客户划分为七种业态84种客户群。本文通过调查,对这七种卷烟经营业态的消费数量、销售结构、经营方式、客户结构、消费者行为和竞争优势进行分析,依此提出各种经营业态的发展趋势和客户预测方法,试图为公司按订单组织货源工作提供决策依据。https://www.ruiwen.com/gongwen/diaochabaogao/588253.html
14.焦点私域运营需掌握的30个模型通常可以从渠道来源、用户等级、人口属性和消费信息这四个标签维度进行打标签,然后再根据各自企业的不同进行标签的细分。 18. 卡诺KANO模型 图片来源于网络 适用场景:用户运营/产品推广 卡诺模型(KANO模型)是对用户需求分类和优先排序的有用工具,分析产品或服务和消费者之间的关系。在卡诺模型中,将产品和服务的质量特...https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404982222187790632