22012年第24期《GPU替代CPU》一文中，关于天河一号的配图出错了，采用的配图是美国橡树岭国家实验室的捷豹超级计算机。
环保小贴士
浪费基因
地点：洗漱间
我发现很多人刷牙时居然都有这样一个习惯，边开着水龙头边漱口，任水哗啦啦流。你就是提醒他/她，接了水之后，可以关下水龙头，他们也不为所动。相反还会觉得你特别事儿，假模假式，以及在干预他们的生活习惯。有时候，他们也不是说就是要特意对着干，只是他们不觉得这有什么必要，懒得抬一下手。这归根结底是因为对自己太骄纵了吗？我觉得环保离我们还是太远了。从意识到行为。这只是一个小例子，还有其他形形的方面，每个人都似乎有浪费的愿望和原始动力。—mark
我的非分感想
一财，你好：
终于在订阅了一年半后，向贵刊写信了。苍茫大地间停留着无数像我这样对未来迷茫的年轻人。我们没有毕业于欧美发达国家的某所名校的洋气专业，也没有从事能改变世界的“朝阳IT产业”，那么这样一群人，该做些什么？我是一名建筑老八校毕业的，做机电设备设计的本科生。在设计院供职的日子里，机械地画图，无止境地加班，枯燥乏味的生活环境让我对人生产生了怀疑。读了你们的公司人的专栏，我看到了无数精英的奋斗过程，他们的激情，创造出了巨大的价值。但是回顾下我从事的行业，基本不存在什么创新，所有的都只是照葫芦画瓢的工作，区别只是熟练的程度。我很疑惑，到底是不是真的要放弃这行，找到真正能让自己感兴趣的事业，为之奋斗付出，还是在设计院安稳工作，别让父母操心？想请见多识广的一财哥，指点下迷津。—卓王孙
RE：如果很想有所变化，可以尝试。不过远香近臭，他们也未必就如你说的活得多带劲。各人有各人辛苦。你可以受人刺激或启发，但不要盲目按人步伐。不然，这也是另一种“依葫芦画瓢”。
一个请求
RE：你在网上找到的版本应该都够用的。都有好创意了，何必那么在意什么商业计划书的标准格式啊。有一句投资界的名言，“好公司（项目）一句话就能说清楚”，可以先拿这个标准衡量一下。
一个读者的咨询和建议
阅读贵刊已一年多，我非常喜欢PERSONALBUSINESS里的内容，特别是办公室和职场这两个专栏的内容，对于自己的职场和平时工作有很大的帮助！请问贵刊有没有将周刊的部分专题（特别是办公室和职场专栏）集结成册的计划？毕竟周刊已经出版200多期了，已经有了充足的内容了，个人强烈建议并提前预购。最后感谢贵刊全体员工的努力！—PeterZhu
RE：如果有，会火速通知你及大家的。讲点别的，你打算预购几本啊？
一个错误和一个小问题
一财的编辑们是不是很讨厌蒙牛啊，我们菲姐代言的明明是伊利金典牛奶，可是小编们两次说成了蒙牛，而且都是以暗讽的语气。第一次忘记哪一期了，第二次就是7月16日第26期第85页最后一句话。（是的，我正在读过期杂志）
“至于王菲代言蒙牛，消费者恐怕只能在心里笑笑—她当真会喝这个牌子的牛奶吗？”我对伊利或是蒙牛无感，但身为菲迷，十分不能容忍她的代言都被弄错。P.S.编辑们平常都喝什么牛奶？—忠实读者聂彦
RE：是搞错了，sorry。编辑们，女的一般不喝，但有两个男的，常常相约下楼去买牛奶和酸奶喝。他们一个常买的是三元，一个买的是光明。前者是白胖型，后者是黑瘦型。（现在的男人啊……）
首先感谢你们的董编辑在一年前给我分析的关于电商网媒发展的一系列问题，让我学会了如果分析找准自己的客户群体，学会了分析自己所做的产品是否具有实用性。让我从那次的创业实践中积累了经验。今年5月，我应家里要求放弃了在广州电讯盈科的设计工作以及电商网媒私活，转战回家从事传统行业。
我的家是佛山南海的西樵镇，是一个纺织名城，亲戚朋友基本都是围绕这个行业做。我家以前做衬衫制衣，1992年办厂，一直经营到2008年，后来因劳动法修改，成本上涨及招工难和订单减少利润下滑的因素，我家就把厂子变卖了，转去做转手买卖，卖纺织原料，我们在中山成立了一个门市部，专门从亲戚那里拿衬衫布做批发。现在算是能赚点小钱。
我的第二个问题是：
一份优秀的创业策划书往往会使创业者达到事半功倍的效果。
一、创业策划书
是创业者计划创立的业务的书面摘要。
通常创业策划是市场营销，财务，生产，人力资源等职能计划的综合。
写好创业策划书要思考的问题：
（二）敢于竞争
（三）了解市场
（四）表明行动的方针
（五）展示你的管理队伍
（六）出色的计划摘要
二、创业策划书的内容
（一）封面
封面的设计要有审美观和艺术性，一个好的封面会使阅读者产生最初的好感，形成良好的第一印象。
（二）计划摘要
它是浓缩了的创业策划书的精华。
计划摘要一般包括以下内容：
公司介绍；
管理者及其组织；
主要产品和业务范围；
市场概貌；
营销策略；
销售计划；
生产管理计划；
财务计划；
资金需求状况等。
摘要要尽量简明，生动。特别要说明自身企业的不同之处以及企业获取成功的市场因素。
（三）企业介绍
这部分的目的不是描述整个计划，也不是提供另外一个概要，而是对你的公司作出介绍，因而重点是你的公司理念和如何制定公司的战略目标。
（四）行业分析
在行业分析中，应该正确评价所选行业的基本特点，竞争状况以及未来的发展趋势等内容。
关于行业分析的典型问题：
（1）该行业发展程度如何现在的发展动态如何
（2）创新和技术进步在该行业扮演着一个怎样的角色
（3）该行业的总销售额有多少总收入为多少发展趋势怎样
（4）价格趋向如何
（5）经济发展对该行业的影响程度如何政府是如何影响该行业的
（6）是什么因素决定着它的发展
（7）竞争的本质是什么你将采取什么样的战略
（8）进入该行业的障碍是什么你将如何克服该行业典型的回报率有多少
（五）产品（服务）介绍
产品介绍应包括以下内容：产品的概念，性能及特性；主要产品介绍；产品的市场竞争力；产品的研究和开发过程；发展新产品的计划和成本分析；产品的市场前景预测；产品的品牌和专利等。
在产品（服务）介绍部分，企业家要对产品（服务）做出详细的说明，说明要准确，也要通俗易懂，使不是专业人员的投资者也能明白。一般地，产品介绍都要附上产品原型，照片或其他介绍。
（六）人员及组织结构
在企业的生产活动中，存在着人力资源管理，技术管理，财务管理，作业管理，产品管理等等。而人力资源管理是其中很重要的一个环节。
因为社会发展到今天，人已经成为最宝贵的资源，这是由人的主动性和创造性决定的。企业要管理好这种资源，更是要遵循科学的原则和方法。
在创业策划书中，必须要对主要管理人员加以阐明，介绍他们所具有的能力，他们在本企业中的职务和责任，他们过去的详细经历及背景。此外，在这部分创业策划书中，还应对公司结构做一简要介绍，包括：公司的组织机构图；各部门的功能与责任；各部门的负责人及主要成员；公司的报酬体系；公司的股东名单，包括认股权，比例和特权；公司的董事会成员；各位董事的背景资料。
经验和过去的成功比学位更有说服力。如果你准备把一个特别重要的位置留给一个没有经验的人，你一定要给出充分的理由。
（七）市场预测
应包括以下内容：
1,需求进行预测；
2,市场预测市场现状综述；
3,竞争厂商概览；
4,目标顾客和目标市场；
5,本企业产品的市场地位等。
（八）营销策略
对市场错误的认识是企业经营失败的最主要原因之一。
在创业策划书中，营销策略应包括以下内容：
（1）市场机构和营销渠道的选择；
（2）营销队伍和管理；
（4）价格决策。
（九）制造计划
创业策划书中的生产制造计划应包括以下内容：
1,产品制造和技术设备现状；
2,新产品投产计划；
3,技术提升和设备更新的要求；
4,质量控制和质量改进计划。
（十）财务规划
财务规划一般要包括以下内容：
其中重点是现金流量表，资产负债表以及损益表的制备。
流动资金是企业的生命线，因此企业在初创或扩张时，对流动资金需要预先有周详的计划和进行过程中的严格控制；
（十一）风险与风险管理
（1）你的公司在市场，竞争和技术方面都有哪些基本的风险
（2）你准备怎样应付这些风险
（3）就你看来，你的公司还有一些什么样的附加机会
（4）在你的资本基础上如何进行扩展
（5）在最好和最坏情形下，你的五年计划表现如何
如果你的估计不那么准确，应该估计出你的误差范围到底有多大。如果可能的话，对你的关键性参数做最好和最坏的设定。
三、创业策划书的编写步骤
准备创业方案是一个展望项目的未来前景，细致探索其中的合理思路，确认实施项目所需的各种必要资源，再寻求所需支持的过程。
需要注意的是，并非任何创业方案都要完全包括上述大纲中的全部内容。创业内容不同，相互之间差异也就很大。第一阶段：经验学习
第二阶段：创业构思
第三阶段：市场调研
第四阶段：方案起草
创业方案全文
写好全文，加上封面，将整个创业要点抽出来写成提要，然后要按下面的顺序将全套创业方案排列起来：
（1）市场机遇与谋略；
（2）经营管理；
（3）经营团队；
（4）财务预算；
（5）其他与听众有直接关系的；信息和材料，如企业创始人，潜在投资人，甚至家庭成员和配偶。
第五阶段：最后修饰阶段
首先，根据你的报告，把最主要的东西做成一个1—2页的摘要，放在前面。其次，检查一下，千万不要有错别字之类的错误，否则别人对你是否做事严谨会怀疑的。最后，设计一个漂亮的封面，编写目录与页码，然后打印，装订成册。
第六阶段：检查
可以从以下几个方面加以检查：
（1）你的创业策划书是否显示出你具有管理公司的经验。
（2）你的创业策划书是否显示了你有能力偿还借款。
（3）你的创业策划书是否显示出你已进行过完整的市场分析。
（4）你的创业策划书是否容易被投资者所领会。创业策划书应该备有索引和目录，以便投资者可以较容易地查阅各个章节。还应保证目录中的信息流是有逻辑的和现实的。
（5）你的创业策划书中是否有计划摘要并放在了最前面，计划摘要相当于公司创业策划书的封面，投资者首先会看它。为了保持投资者的兴趣，计划摘要应写得引人人胜。
（6）你的创业策划书是否在文法上全部正确。
（7）你的创业策划书能否打消投资者对产品（服务）的疑虑。
如果需要，你可以准备一件产品模型。
创业计划书（一）
一、公司简介
北京爱家壁纸公司创业人员包括李巧英、宋飞飞、殷明明、王园园。本公司主要销售的产品是为纯纸壁纸、金属壁纸、木纤维壁纸，不同种类、不同样式，满足不同消费者。
二、市场需求分析
现在由于楼房销售走势上升，而墙纸的作用是美化居住环境，创造艺术氛围让墙面效果更生动化的最好工具。所以人们对便捷、无污染的壁纸需求量增加。
以往到别人新装修的新家参观，只要一进屋，就会被屋内那种臭气熏天的味道熏得令人作呕，从我国目前家居墙面装饰材料看，墙面漆（乳胶漆）和壁纸仍为主导产品。富有艺术美感的壁纸，给家居生活全新的感受，满足了现代社会突出个性的时代要求，而壁纸材质自然流露出的温馨会让人们对家庭心怀眷恋。
三、公司网上竞争情况
网上销售家居壁纸的竞争相对比较激烈，网上的竞争者多之又多，并且一些大品牌有着多年销售壁纸的经验，并且积累了大量的客户，赢得了很多信誉。像玉兰墙纸，经过20多年的发展，现已成为全球最大的墙纸专业生产企业之一，年墙纸生产能力达700万卷，墙布生产能力达500万平方米，跻身国际一流的墙纸生产企业之列，产品畅销世界各国。还有很多经营壁纸的网站，竞争相当激烈。所以我公司想要在这么多的壁纸网站站住脚需要做出很大的努力。
四、公司域名、网站建设解决方案
我公司网站的域名是：*****
企业不仅需要通过互联网进行产品或服务宣传，更需要将核心业务进行信息化处理，通过网络并依靠企业综合信息门户，简化业务流程，提高运转效率，实现业务流程管理、非业务流程管理以及协同工作的全方位解决方案，从而使企业的核心竞争力得到提升。
五、网站内容
*****
六、网站推广及顾客服务方案
公司应提供现场解答、在线咨询等服务，这样能让顾客更好的了解产品，了解公司，提高公司的信用度、知名度。建立顾客讨论论坛，方便顾客充分了解公司及产品。
顾客服务方案
1、加强公司对顾客服务部员工的管理
2、提高本地和外籍经理，以及前线员工的客户服务意识。
3、营造和保持一个追求优质顾客服务的文化。为将来的客户服务表现的评估和监督开发标准。
4.提升培训经理的反馈技巧，从而加强员工的客户服务水平。
5、取得员工对成功提升顾客服务水平的支持和决心。
6、为客户提供点到点、全面而具弹性的运输和物流服务，迎合顾客的不同需求。
7、顾客服务规范令公司上下对整个服务循环中的各项标准有了一致的共识，亦有助该公司能不断地衡量及监察其顾客服务水平。
8、根据我们对资料的分析及理解，我们分别为高级行政人员及文职人员量身订造了一系列的培训工作坊，同时亦开发了一个顾客服务模型。
七、公司创业的预算
八、总结
创业计划书（二）
一、运营模式
技术合作形式。结合我们是商务、休闲咖啡专卖店的特点，建议合作者在高档写字楼、CBD商圈、高科技园区、网吧、车站、电影院、码头或其他有市场空隙之处等地域选址；统一装修风格、统一产品；总部提供技术支持（包括人员培训）和产品（咖啡豆、茶）配送。
二、产品和服务
1、产品和服务描述
出售咖啡、茶类、酒水、简餐等商品，并为客人提供优良的环境和服务，让消费者在这里展现一种品位、体验一种文化、寄托一种情感，使咖啡吧成为商务休闲、情侣聚会的好场所。
这些业务与投资场所业主的产业没有冲突。反而可以与投资场所业主的客源优势互补。
2、竞争比较
同行竞争格局对我们有利，能更好的提升我们的知名度。。相对而言，我们管理水平、产品和服务质量，都占有相当的优势。
3、资源、技术
咖啡店是要求规模和档次的行业，也是一个对产品和服务要求严格的行业，毕竟其带有高消费色彩，消费者必然在意自己消费价值的充分体现。要达到这些，对投资者的资源、技术有很高的要求。投资者选择加盟合作方式，一方面获得了充分的资源、先进的设备和技术，一方面也避免了不少经营风险。
三、市场分析
1、市场需求
（1）稳定的老客户资源。
（2）写字楼与宾馆客源。
（3）购物娱乐场所。
（4）成熟居民小区
（6）如本区域各种学校众多，当中的教职工和学生情侣也是潜在客源。
2、行业发展趋势
（1）咖啡消费市场发展迅速，已经成为城市消费一大潮流，市场前期培育已经结束。雀巢、麦斯威尔、哥伦比亚等国际咖啡公司纷纷在中国设立分公司或工厂，根据一项在12个内陆城市的调查，32%的城市居民喝咖啡。过去一年内喝过速溶咖啡的人口比例在30%以上的地区除了上海之外，还有昆明、厦门、杭州和天津。
2）咖啡消费品位越来越高，文化的魅力就是市场的魅力。单纯速溶咖啡己远远不能满足要求了，消费者开始认知咖啡的品牌、风格和知道如何享受咖啡带来的乐趣。
3、竞争分析
（1）与强势品牌店的间接竞争。
目前各大城市中星巴克（StarbucksCoffee），以及同样来自美国的CoffeeBeanery，源自日本的真锅咖啡（Manabe），都在平分秋色。
（2）直接竞争对手。如台湾庄记咖啡、风尚咖啡、咖啡盒子（boxcafé）等等，规模都不太大，具有一定特色。
（3）营销规划
利用加盟店品牌和资源优势，迅速建立比利时皇家的知名度、美誉度，稳固住老客源。
四、推广计划
（2）事件营销
①学生派对、读书活动。联系加盟区域几个重要高校的学生会组织，举行一些沙龙派对、读书活动，照样有利于提升品位，吸引学生和年轻人消费。
②时机成熟的时候，也可以举办一个以“咖啡和生活”为主题的征文活动。
（3）服务营销
①建立会员卡制度。卡上印制会员的名字。会员卡的优惠率并不高，如9.5折。一方面，这可以给消费者受尊重感，另一方面，也便于服务员对于消费者的称呼。特别是如果消费者和别人在一起，而服务员又能当众称他（她）为先生、小姐，他们会觉得很受尊重。
②个性化服务。
在桌上放一些宣传品，内容是关于咖啡的知识、故事等，一方面可以提升品位，烘托气氛，也增加消费者对品牌好感。
五、财务计划
由于财务计划大家都不一样。就省略吧。
没有人愿意与生活抗争，或者永远摆出一副“战斗”姿态。但这就是选择，这就是生活。如今，43岁的贾国城看上去比较平和，但这不妨碍他成为绝对的严谨派，在与记者交流过程中，他字斟句酌，但在保持理性的同时，他也会偶尔感性，对于当下，他感谢上帝，感谢妻儿。
2008年，凯悦资本成立至今，贾国城见证了公司前行过程中所有的苦辣酸甜。他说：“这是我的选择。”他愿意与凯悦资本一同成长。
“工厂里长大的”
1969年，贾国城出生在中国台湾。“我是一个从小在工厂和办公室里长大的孩子，这也使我从小便对企业经营和商业运作产生了浓厚的兴趣。”贾国城告诉记者，在他四五岁的时候，父母开始创业，做灯具生意。他亲眼目睹家族生意从小作坊到小企业，再到中型企业，达到巅峰，后逐渐衰败。
出于对企业经营和商业运作的喜爱，贾国城在读台湾中原大学时选择了工业工程专业，他认为这个介于商业与工业之间的行业，会给他日后的工作带来匪浅的益处。事实也正是如此。
1993年，贾国城大学毕业，出于家庭因素的考量，贾国城选择留在台湾，就职于一家商业银行，贾国城的商业才能在这个时候也开始逐渐展现出来。他凭借对数据库软件以及电脑的熟练操作，主导开发了银行的服务系统、信用卡管理系统以及分行绩效评比系统。他说：“我在这家银行从信息部门做起，一直做到了董事会秘书。后来这家银行被渣打银行并购，成为台湾金融圈里的一段佳话。”
1999年，由于家族生意开始滑坡，贾国城再次做出选择――从台湾转战到美国，从商业银行转战到投资银行。这一年，他加入了美国亿泰证券投资有限公司。在他担任投资银行部中国区董事期间，亿泰证券连续两年被《纽约时报》评价为“最为活跃的在华本地投资银行”。而亿泰证券的成绩，贾国城功不可没。
人生就是一道选择题，尽管在亿泰证券的日子顺风顺水，但贾国城不甘寂寞，2008年他再次做出人生重大抉择。
凯悦风云
贾国城说：“在亿泰证券工作的时候，我和中国大陆企业打交道的机会不少，在这个过程中，我发现大陆的中小型企业对资金的需求量很大，加上他们商业理念相对保守，使得融资难上加难。”因此，贾国城毅然决定与合伙人李强一起创建了凯悦资本。
目前，凯悦资本主要为中小企业提供面向风险投资和私募股权投资的股权融资解决方案。业务涉及企业路演、私募股权融资全程财务顾问服务及携同投资基金捆绑式直接投资。
作为在中国市场颇具影响力的路演平台，凯悦资本致力于“中国企业”与“风险投资/私募股权投资机构”间的全面互动及有效交流。
虽然凯悦资本的发展颇为顺畅，但贾国城也经历了创业困境。贾国城说：“大约2009年左右，公司在业务发展方向上一度出现困惑，但最终还是挺过来了。”
2008年至今，凯悦资本的合作企业数量已超过了200家，合作过的知名企业有ACC国际能源、弘和物流、佰山集团、丰欲矿业等。
对于贾国城而言，家人的理解或许最为重要。贾国城说，他感谢上帝，给予了他一位最伟大的妻子和两个最懂事的孩子。
或许，未来还有万千选择，但贾国城的凯悦人生一定会走到底。
对话
《投资与合作》：企业路演是国际上广泛采用的证券发行方式，凯悦资本做企业路演的具体形式及意义是什么？
在月度路演中，企业首先有30分钟自我展现，然后投资机构会针对企业的项目进行15分钟点评互动，最后，企业与意向投资人会有一个30分钟的一对一私密会谈。参与群体仅为路演企业及特邀风险投资和私募股权投资机构，是一种封闭路演。它的意义在于可以为企业提供一个平台集中项目和融资需求。
而定制路演是结合特定企业的融资需求，着重为企业提供量体裁衣的全程路演服务。内容包括：路演规划定制、路演资料定制和投资机构定制。这种一对多、高效聚焦的方式，不仅可以强化交流的广度和深度，还可以创造有效的群体反应和竞价氛围。
另外一种路演形式是基金路演+LP计划，旨在帮助GP有效增加LP群体。目前，在难以从银行获得资金的情况下，中小企业将目光更多投向了私募股权投资基金。“LP计划”借助基金路演的形式，在集中高效展现GP优势的同时，快速实现面向广泛LP群体的资金募集。
《投资与合作》：财务顾问是凯悦资本的另一项主要业务，在此业务方面，公司有怎样的杀手锏？
《投资与合作》：公司去年9月成立了携同投资基金，这只基金的投资理念和投资倾向是什么？
《投资与合作》：近几年，随着中国经济迅猛发展，整个创投行业也是热度飙升，您对创投机构数量急剧上涨的现象怎么看？您认为这些机构之间是合作共赢，还是竞争获益？
《投资与合作》：从2006年开始，中国PE行业迎来了分水岭，随着《有限合伙法》的颁布实施、A股市场重启IPO等举措出炉，PE进入了迅猛发展的阶段，您对PE行业未来发展趋势怎么看？
贾国城：自上世纪90年代以来，中国本土PE股权投资行业经历了艰难探索和迅猛发展阶段，但是伴随着当前中国宏观经济增长放缓的现状，我认为，未来3-5年内，这个行业将面临一个重大转折点，行业洗牌在即，其结果将遵循“二八定律”――少数风格稳健的PE机构将会脱颖而出，而那些冒进投资的公司将会黯然退场。
关键词:服务质量差距模型;清华MBA;服务创新
教育本质上是一项特殊的服务,MBA教育创新是一种特殊的服务创新。纵观成功的MBA的教育创新,无不是以满足MBA学员的需求为起点。围绕着如何缩小MBA学员期望和感知之间的质量差距来构建MBA教育新内容是MBA教育变革的一个重要思路。而服务质量差距模型聚焦于分析顾客的期望与感知之间的质量差距,为弥合差距提供了有益思路。因此本文基于服务质量差距模型,借助于2008年清华经管学院推出MBA新版的事例来分析MBA教育的创新,可以帮助我们更好地认识与指导我国的MBA教育创新。
一、MBA教育存在的质量差距是MBA教育创新的原因
服务质量差距模型是用来专门分析“差距”即服务质量问题的根源,它围绕缩小顾客期望和感知之间差距的要求来构建服务组织工作任务的方式,来明确服务质量管理中的关键概念、战略和决策。MBA教育之所以要创新,根本原因就在于现行的MBA教育存在着质量差距。
差距1是认知差距,是指MBA教育提供者不了解MBA学员与学员的雇主们期望的差距,是MBA学员与学员的雇主们期望与MBA教育中心对这些期望的感知之间的差距。很多高校MBA教育项目对于MBA学员与学员的雇主们到底有哪些现实的需求和潜在的需求并没有给予足够的重视,MBA教育内容体系没有从MBA学员的职业发展角度来设计与实施。这集中体现于清华大学MBA教育中心经过调研认识到现有对MBA的认知与定位方面的误区:将MBA教育没有定位为职业经理人的教育,而是定位为研究生教育。这被清华MBA中心视为第一大缺陷。现有MBA教育的很多问题,很大程度上源于此。这种认知上的差距,相当大程度上引发了其他几个方面的差距。
差距3是一致性差距,是由于实际教学服务达不到MBA教育制定的要求而产生的。原因主要有以下方面:一是师资方面,往往是擅长于理论研究,而管理实践经验缺乏。二是课程的教学方式与研究生课程的教学方式没有区别,主要是基于理论学习,最多是借助案例学习。结果MBA学生的学习方式缺乏经验和实践的方式。三是录取的MBA学员不具备职业经理人的潜质。
差距4是对MBA学员沟通的差距,是实际传递的教学服务和对MBA学员沟通之间的差距。在MBA招生院校不断增多,MBA教育竞争激烈不断加剧的背景下,为了吸引足够的优秀生源,很多MBA院校象征性地制造了一些所谓的卖点。如建立与国外高校合作办学的机制,互派师资,互派学员;加强与著名跨国公司的联系等,然后在招生宣传时加以渲染利用。这无形中就提高了MBA学员的期望,造成了差距4。
二、MBA教育的创新过程就是对MBA教育质量差距的弥合
MBA项目是最具品牌特点的教育项目。目前,我国的MBA教育已进入“品牌竞争时代”。是品牌就要抓质量,质量是品牌的生命力源泉之所在。由于MBA教育中存在着以上的质量差距,为了打造品牌,我国的MBA院校纷纷对MBA教育进行不同程度的尝试和改革,以弥合质量差距,保持品牌的生命力与提升的潜力。其中,清华MBA的教育创新是其中的典型代表。作为中国开办最早、最具影响力和品牌效应的MBA项目之一,2008年清华MBA项目在国内率先改革,推出了新版清华MBA,又一次成功扮演了中国MBA教育的引领者的角色。剖析此次创新过程,就会发现MBA教育创新的过程实际上就是弥合MBA教育质量差距的过程。
(一)弥合差距1的创新过程
2、加强MBA项目团队的内部沟通。清华MBA项目团队经过1年的酝酿,经过全体教师的讨论,终于形成了新版清华MBA的方案,经学院的院务会通过后推出。此次创新,是经过充分的内部沟通,统一了认识,赢得了广泛的支持,凝结了MBA项目团队的每一个员工的智慧,为成功推出新版MBA打下了坚实的基础。
(二)弥合差距2的创新过程
(三)弥合差距3的创新过程
2、加强MBA学员的管理。MBA的教与学是一个互动性很强的活动过程,MBA培养院校一方面通过招考时严格把关MBA学员的素养,对在联考中成绩优秀的考生还要通过个人面试、小组面试和英文面试,面试中非常注重考生的管理潜质和素质,严谨科学的多轮面试也保证了清华MBA项目拥有最优秀的MBA学生群体。另一方面有意识地增加录取的MBA学员参与教学的途径,例如,大力建设网络MBA教育平台,引进或开发互动性强的教材与案例,聘请一些学员及校友或开设讲座、或作为课程项目教员、或担任企业家及EMBA辅导员,举办大量丰富多彩的讲座与活动,如开展MBA-ON-THE-ROAD与案例大赛活动,成立职业发展中心为MBA学员开展一对一的职业发展辅导,拟定在校期间的全程职业发展规划、制订相应的职业发展培训计划、提供职业测评与职业咨询等专业服务,邀请专业人士来清华经管为MBA讲授“职业发展”、“职业生涯规划”、“简历与面试”等职业话题,努力整体提高MBA学生的职业胜任能力和社会认知。
(四)弥合差距4的创新过程
通过上述分析,可知MBA的教育质量取决于前4个差距,清华MBA项目团队正是对前4个差距产生的具体原因进一步分解,查出了问题的根源,找出了相应的解决之道,用新版MBA体系将其固定下来。因此,此次清华MBA的教育革新,正是成功运用了服务质量差距模型这一工具的创新,服务质量差距模型是服务创新的一个重要工具。只要长期坚持用质量差距模型来指导MBA教育质量的改进,就一定能够帮助高校持续地提升MBA教育质量。不仅是MBA教育,其他的服务项目,同样可以运用服务质量差距模型来创新服务。
参考文献:
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3、焦胜利.管理类案例分析课程的教学质量管理与质量改进研究[J].扬州职业大学学院,2007(3).
4、焦胜利,丁长青.基于质量差距模型的本科教学质量改进策略探讨[J].中国集体经济,2008(7).
5、新浪财经[EB/OL].finance.省略/leadership/sxydt/20080924/18115339550.shtml,2008-09-24.
6、腾讯财经[EB/OL].finance.qq.com/zt/2008/MBA/,2008-09-24.