导语：如何才能写好一篇中小型企业营销，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
1中小型企业管理营销模式的特点
1.1环境适应能力强
中小型企业因为规模较小、员工少、组织结构简单，使其具有高度的灵活性，能够很好地适应社会多变的环境，这是很多大型企业所不及的。中小型企业因为管理机制灵活多变，使得他们能够很快的适应市场竞争潮流，能够轻而易举的获得市场的需要。
1.2较为容易寻找市场空白
社会这个市场极为广阔，每一个角落每一个行业都可以成为被挖掘的对象。虽然说大企业已经占得了先机，但是大企业不可能占领所有的市场，大企业也会有无力顾及的市场空白，这些市场空白就可以为中小型企业提供生存的契机。中小型企业因为具有反应灵敏、管理机制简单、适应能力强的优点，就使得他们能够很快的在市场上占得一席之地获得顾客青睐。
1.3能与顾客时刻保持紧密联系
中小型企业与大型企业不同，中小型企业规模小管理机制简单，使得他们不仅具有用价格吸引顾客的优势，还使得他们可以采用独特的产品和个性化的服务来保证与顾客时刻保持紧密的联系。这就使得他们不仅具有了开发新顾客市场的优势，还具有老顾客这一广大市场。
1.4业务专一有特色
1.5能够高度创新
中小型企业在技术力量、人力资源等方面都不如大型企业，实力相差如此之大的情况下中小型企业要想在市场竞争中找到生存机会，就必须拥有属于自己的一个强项，这个强项便是创新能力。中小型企业为了获得生存的机会，自然会高度重视技术创新和技术发展的方向，这样就使得他们极善于将新的技术、新的工艺流程、新的生产设备运用到生产管理与经营中，从而使得产品得到了更新。而事实上也是如此，市场调查中得出，中小型企业的创新能力是大型企业的两倍以上。
1.6产品的销售市场范围小，拥有完善的售后服务
因为中小型企业存在于全国各个地方，使得他们可以将全国各地分散的自然资源加以充分利用。他们可以在自己所在的地方将产品加工后卖出，解决了运输费用的问题，使得成本降低。在生产地销售可以使中小型企业用完美的售后服务吸引顾客，还可以赢得消费者的信任，使得市场占有额提高。
1.7不具备强大的抗风险能力
中小型企业因为规模小、经济实力不够雄厚、技术实力不够扎实、员工素质低、生产条件和设备差、经济管理能力不足使得他们不具备强大的抗风险能力，在遇到市场经济危机冲击时，很容易受到影响甚至淘汰出局。
2我国中小型企业管理营销模式的现状
一直以来，我国中小型企业与大型企业的营销战略模式存在着极大的差异，中小型企业的营销策略具有简洁性、灵活多变性和多元化的特点，这些特点使得他们能够快速占领市场。但是，因为企业管理根基不深，使得他们的营销模式会出现一定的漏洞和不足。
2.1中小型企业的营销战略规划能力不足
目前市场竞争机制中，一个企业的管理对该企业的市场竞争起着非常重要的作用，管理直接决定了企业竞争能力的强弱。只有通过客观的分析市场、消费者行为和竞争对手的营销方式后才能合理地制作营销策略。然而，我国大多数中小型企业却忽视了这些市场存在因素，对其不做力量投入，将自己的主要精力放在分析现有市场上，之后也会对自己企业内部做分析，但是在对消费者和市场竞争者的分析力度上却完全不足。他们主要是以观察者的姿态洞悉市场走向然后采取随机应变的策略，在他们的管理中营销计划几乎是不存在的。
2.2中小型企业间流行起低水平竞争机制
中小型企业因为管理水平低和营销策略不足，使得他们之间的竞争水平都相对较低，在他们的竞争机制中大多都是采用价格战术。我国中小型企业大多存在于食品、零售和服装等行业，这些行业对技术要求不高，使得技术和管理的竞争优势不足。他们用低价格来打败竞争对手的同时必然就会忽略技术和管理上的创新，忽略品牌形象和企业宣传等方面。
2.3中小企业的营销方法有待提高
3中小型企业营销发展策略
与大型企业相比，中小型企业具有规模小、资金不足、人力资源薄弱的劣势。这些劣势使得中小型企业很容易受到大型企业的打压，在面对大型企业强力攻击的时候中小企业很有可能因为自身不足，而不能在市场上存活下来，即使能够幸免也只能依赖大型企业苟且生存，因此，中小企业要大力发展自己的营销策略。
3.1将市场细分化，集中自己的优势
中小型企业要想找到适合自己生存的营销策略，就得将产品优势集中化，以产品为核心，努力调整营销策略，使得市场拥有个性化和独特化的产品特点。将重点投资放在能让产品发挥其独特性的市场领域，使经营方式密集化，提高市场占有额。然后将市场进行细分，在大型企业的市场空白中求得生存发展，避开自己的缺点用自己的优势去与大型企业竞争，将中小企业灵活、适应能力强的特点充分发挥出来。同时也可以采用寄生于大型企业与之达到双赢的营销策略，这一种营销模式对人力物力皆不足的中小企业是非常实用的，可以让他们避免遭到大型企业强力打压的危险。
3.2推动品牌营销模式
3.3发展电子商务的网络营销模式
在电子商务时代，电子商务为中小型企业提供了一个低成本、高效率的销售平台。网络营销是借助互联网和电子信息技术来与顾客达成交易的一种营销方式，企业可以利用网络渠道销售信息，也可以利用网络来进行企业信息调查。企业通过调查的数据及时调整自己的营销策略，获得商机，使企业利益达到最大化。
4结语
中小型企业要想摆脱自己资金不足、人才缺乏、技术落后的局面就得努力分析市场、选择市场目标然后制作出适合自己发展的营销策略，优化自己的营销手段和渠道。希望我国中小型企业静下心来分析自己的优势与不足，在面对机遇和困难的时候能够理性分析，通过调查、市场研究等方式制作出合理的营销策略来化解危机。
参考文献：
[1]于建原，李清政，李永强.管理营销悖论与营销范式转变———从管理营销、关系营销到反应营销[J].中国软科学，2007，（9）：77-87.
[关键词]SEO优化E-mail商贸B2B、C2C网站论坛PPT幻灯片
熟悉网络和重视网络的企业,都很清楚他们的网站定位和网站的作用,在网站的宣传方面,不花钱一样可以得到一定范围的有效客户和网站访问量,企业网站的营销成功,在于企业对网站的重视程度和对网络媒体的把握,网站宣传的途径很多、样式各异。大网站或大企业,由于其实力雄厚,其推广和宣传的投入相对也较大,而中小型网站或企业承受能力是有限的,下面浅谈一下如何花最少的钱,投入最少的精力迅速而有效的让中小型企业网站得到好的营销效果。
中小型企业网站的推广主要有两种形式:一种是免费推广,一种是收费推广。免费推广的方法有:
一、搜索引擎SEO优化
网站优化包括网站结构的优化,内容的优化,外链的优化,关键词优化等,只有对自身网站进行SEO优化,才能让搜索引擎喜欢你的网站,才能让更多客户找到你。优化的方法主要有:
1.有高质量的原创内容,并且要频繁地更新网站内容。
2.网站结构内容层次设计清晰,新闻和首页尽量使用静态(htm)页面设计。
3.制作网站地图,有利于搜索引擎抓取网站信息。尽量少用flas。很多中小企业喜欢使用首页flas,其实适得其反。
4.网站关键词优化,主要是关键词(keywords)优化、标题(Title)优化和Meta优化等,重要关键词可用粗体或斜体突出。
二、E-MAIL营销
电子邮件(e-mail)在日常生活工作中已成为重要的联系工具。把自己的e-mail设计成一定的风格,并把本公司的网址自动附加到每一封发出的电子邮件上,在进行正常通信交流的同时,也起到了好的推广自己网站的效果。
三、通过商贸B2B、C2C网站进行营销
1.选择一些知名人气旺的、诚信度高的商贸网站(如阿里巴巴、慧聪网、淘宝、拍拍等),注册成其会员。
2.省略等,但是大多数企业加入话比较困难的,可以找一下行业类的网址站加入。
五、PPT幻灯片推广
所以只要你有一个好的幻灯片,在上面加上你的网站的链接,然后用电子邮件稍微发送个几百封,保证你的PPT可以传给超过万人!
一、分账营销的内涵
1.分账营销的实质是合作营销
合作理念是传媒和企业开展分账营销的核心理念和价值所在。首先，这种合作理念体现在媒介与企业各取所长，互补其短，综合利用各自的专有营销资源，产生协作营销竞争力。其次，无论是传媒还是企业，这种合作营销理念还应体现在整个组织内部系统。“营销首先是一种态度”，[2]这种态度不仅为某个组织或营销部门所专有，而且应贯穿于整个组织的每个部门和人员。各个部门和人员都应该了解组织的营销决策意图，积极为组织的合作营销执行提供支持和准备。
2.企业和传媒是分账营销的两大基本主体
3.协同营销、比例分账是基本形式和手段
分账营销中，传媒的主体地位决定了传媒不能仅仅局限在产品营销下游的渠道和终端，而要积极参与到产品的市场研究、产品的概念开发与设计等。同理，企业也不能简单地把产品的市场投放一概交予传媒了事，而应积极与传媒共同做好市场推广、渠道建设和终端服务，特别是客服及时有效跟进，配备完善的直复营销体系。总之，在产品的整个营销链中，传媒和企业都应按照事先协议明确的各自责任和义务，协同营销传播，共同致力于产品的市场份额和销售提升。最后，根据各自营销实际贡献，按照协议拟定比例分账，实现各方主体风险共担、利益共享。
4.实现理性价值的回归是分账营销主体的出发点和归宿点
二、分账营销主体的条件分析
从分账营销的内涵和目前发展的实际来看，参与分账营销的传媒和企业需要具备一定的条件或要求，才能更有效地开展分账营销。
1.参与分账营销的企业主要是中小型企业
转贴于
2.分账营销的产品主要是企业快速消费类产品
上面两个条件说明，中小型企业的快速消费类产品更具有参与分账营销的现实需求。
三、分账营销：城市台与企业的市场联姻
分账营销模式的导入，使城市台摆脱内忧外困的局面，主要是由中小型企业对分账营销的有效需求与城市台的有效供给两大基本力量所决定。
四、结语
城市台实施分账营销，摆脱经营困境，有理论分析上的必要性和可行性，也有实操的案例，但是这种模式究竟能走多远，尚未定论。况且，这种模式走到今天，历史并不长，仍然是在发展变化中，还有许多问题需要研究。比如，分账营销中各营销主体如何选择合作伙伴，营销平台怎样打造，企业直复营销体系如何构建，又如何深度开发媒介的受众数据库营销，等等。因此，城市台的分账营销任重道远，但至少突围之路已在征途。
注释：
通过我这几年在市场调研和同一些知品牌的营销经理的沟通过程中发现，大部分中小企业做不下去的原因在于营销人员，发现他们都很“疲倦”，主要表现在以下方面：
一、管理者的经营理念出了问题：
营销人员很忙，可是一年到头来没有成绩，每年总是从头开始，营销方案总是调整，他们疲倦了、最终麻木了，领导叫他们怎么做他们就怎么做，完全没有主见，没有了创造力。这种情况下，企业家要认真总结市场经验，找出问题的症结所在，我建议从以下几个方面入手。
1、检验营销人员的素质，如人员素质跟不上，则应调整人员结构或加强人员业务能力的培训。
2、检查公司的激励机制能否带动营销人员的积极性。
3、检查公司资源是不是合理配置。
4、检查市场管理机制能不能发挥团队的创造力，给真正在市场一线的营销人员的平台够不够，这个平台能不能让他发挥出自己的业务能力。
5、检查产品的质量和性能，能不能适应市场。
二、营销人员本身出了问题：
营销人员的工作压力与企业内部人员的压力相比要大得多，主要是业绩的压力、处理市场复杂问题的压力、收入不稳定的压力，如果营销人员的业务素质和心理素质不强的话，很难抵御外界的压力，容易放纵自己。
营销人员放纵自我的主要原因表现在以下几个方面：
1、本身的业务素质低，业务能力不强；
2、管理者自身的业务水平不高又不放权；
3、企业的激励机制不能激发营销人员的动力；
4、企业文化没有让营销人员得到归宿感；
5、长期的努力不能换到理想的回报。
营销人员一旦放纵自己，就会显得疲倦，做事不会再主动，特别是营销管理人员，一旦他们疲倦了就会常找以下的这些籍口，以求得自己轻松：
1、我都不能生存，叫我怎么发展。
2、安排你的事你为什么不去做（结果没有出来之前，认为下面的人已经在做了，没有过程跟进）。
3、你怎么做，我不会管你，我只要结果。
4、老板不同意或上面不批准叫我怎么办呀。
5、上面只有目标没有做法给我，我很难做。
6、你不要跟我说，做好才算数。
7、常常搞一些不清楚的数字来蒙混过关，大概是多少、也许是多少、应该是多少吧、肯定是多少吧。
8、没有告诉我该怎么做，我不知道；没有问我怎么做呀。
9、常说别人不行。
10、常说上级不行，上级不重视，上级没有经验。
11、这是文件规定的，我没有办法。
12、你叫我这样做的，我能怎么办。
13、公司不投入，叫我怎么办。
14、你做不好是你的事
15、他到哪里去了我不知道。
16、他每天在外面干了些什么我怎么知道。
17、怎么做是你的事，不要问我。
18、具体情况我不清楚，你问他好了。
19、他的个人问题，不关我的事，我无法解决。
20、你自己闯的祸自己解决，不关公司的事。
一、中小型企业实施跨国经营战略的优势
（一）经营灵活
通常而言，资金少、规模小和管理人员少是中小型企业主要特点，市场进退成本不高，所以可以及时应对市场的变化，这些优势是大型跨国公司所不具备的，即可我们常说的“船小好掉头”。此外，中小型企业上马的项目通常很小，投资额度也不大，筹资较为简单，加之很多项目建设工期不长，可以迅速让产品进入不断变化的国际市场中，同时产品退出也非常容易。中小型企业在开发产品的过程中，经常会设计并生产很多适合当地条件的产品，这与发达国家跨国公司相比，产品具备极强的独特性与专业性。
（二）拥有特色产品与适用技术
我国是文明古国之一，拥有很多具备民族特色的产品，常见的有中药、茶、丝绸等，这些产品主要由中小型企业以及很多手工作坊生产。从现阶段情况来看，中小型企业在很多领域不具备现代尖端技术，不能与大型跨国公司竞争，不过却拥有很多适用技术，如劳动密集型技术、小批量制造技术等，这与发展中国家国情更为相符，更加贴近市场。并且很多中小型企业结合自身特点，有针对性引进技术，可以就地取材，价格相对低廉，所以生产出来的产品可以畅销于发展中国家。中小型企业开发这些产品，能够防止直接与大型跨国公司的竞争，开拓了独特的市场空间，并形成了自身品牌优势。
（三）产权优势
二、中小型企业实施跨国经营战略的对策
（一）完善融资政策
（二）加强科技创新
当前，国际市场竞争越来越激烈，若是中小型企业不开展以技术创新为核心的“二次创业”，不主动提升产品的技术含量，则无法实现自身竞争力的提升，并难以保证自身的稳定长远发展。对此中小型企业要积极加强科技创新，尽快优化产业机构，不断提升产品的质量。此外中小型企业还要提升售后服务质量，重视以高新技术改造传统产业，以此增强核心技术竞争力。
（三）利用电子商务
（四）与国外跨国公司加强合作
随着全球经济一体化加快，让企业跨国合作有了良好的条件。中小型企业能够与国外跨国公司加强合作，确保自身经营目标得以实现，可以迅速打开国际市场。在与国外跨国公司合作的过程中，中小型企业有了进入国际市场的途径，有利于扩大产品销售范围[2]。随着合作的升级，还能够得到新兴工业的立足点，实现中小型企业与信誉良好、资源丰富的公司合作。中小型企业在国外战略伙伴的协助下，可以解决自身产品研究开发能力不足的问题，可以得到大力支援，掌握先进的技术和管理方法，实现自身经营绩效的提升。
（五）培养国际市场营销人才
对于我国中小型企业经营人员而言，具备丰富国外工作经验的人才十分匮乏，这不利于中小型企业的国际化经营。因此，当前要加大中小型企业国际化经营人才的培养力度，满足企业国际化经营的需求。同时中小型企业还要利用优秀的企业文化与人才机制，将更多具备丰富国际化经营经验的人才吸引起来，为跨国经营战略的顺利实施创造良好的人才基础。
在建材行业中，中小建材企业所起的作用不容忽视。面对竞争日益激烈的市场环境，我国中小建材企业必须从自身的优势出发，尽量避免自己的短处，采取正确的方式获得企业的生存和发展。相对于大企业来说，中小企业能够快速响应市场，对市场的变化能及时采取针对性的措施，有效提升其管理效率和在市场上的竞争力。中小型建材企业人数较少，主要以销售人员为主，其工资制度实行提成制，即销售人员的工资按照销售额以一定比例进行提成，销售额的数量决定了销售人员的主要薪酬，通过变动薪酬以提高销售人员的工作积极性。但是相对于大企业的规范管理，中小企业不注重销售策划工作，销售管理落后，销售人员的工作没有进行战略性的分工，人员工作区域混乱、重叠。另外，中小型企业的销售人员素质普遍较低，在企业注重销售成果的导向下，人员忽视企业整体利益，以个人利益为重心，销售人员内部之间的业务争夺激烈，影响企业整体营业额的增长。中小型建材企业相对于大企业来说，虽然发展迅速，但是观念陈旧、营销能力缺乏，对营销战略重要性认识不够。因此，即便为了适应现代化企业管理，进行营销战略的制定，也荣誉流于形式，不会起到真正的作用。
二、我国中小型建材企业营销战略存在的问题
2.创新动力不足。创新是企业发展的不竭动力，只有通过创新，企业才能有效整合多种资源，以最低企业成本，取得市场竞争优势，获得有力的市场份额，进而实现企业的可持续发展。近年来，绿色环保逐渐成为建材行业的基本要求。我国中小型建材企业应抓住市场机遇，积极转被动为主动，实施绿色营销，建立新的营销哲学观念—绿色营销观念，并努力承担绿色社会伦理责任，在实现企业价值和消费者满意的同时，达成人与自然的和谐相处，共存共荣。
三、我国中小型建材公司营销战略的制定
1.营销战略制定的原则。营销战略的有效制定关系到我国中小型建材企业战略目标的实现，因此营销战略的制定应遵循以下几个原则：
1.1可行性原则。该原则要求营销战略符合企业的实际情况，不能鼠目寸光，也不能好高骛远，适度的战略目标既能使企业得以生存和不断发展，同时又能激发员工的斗志，积极进取。战略的制定可以参考其它企业的成功经验，但是不能照搬硬套，应体现出自己的特色，灵活机动。
1.2前瞻性原则。建材行业未来的市场变化不清，中小型建材企业抵抗力弱，面对突发其来的变化可能无从顺利应对，因此，企业在进行战略制定时，应有意识到考虑到未来长远规划中的内外部可变因素，以及时有效地采取有针对性的措施。
2.基于4P理论的营销策略的制定。
2.4分销策略。产品的分销渠道主要有密集分销、选择分销、独家分销三种方式。渠道策略是我国中小型建材企业产品营销中的重要策略，营销渠道的制定需要考虑多方面因素，如：分销渠道避免过长、控制销售渠道上额外费用的产生、利益共享、保证信息的畅通并加大顾客的销售。随着市场的不断变化和发展，渠道模式也在日益变化，我国中小型建材公司应根据自身实际情况，结合外部环境的变化，不断地对渠道进行调整，保证企业的不断成长和发展。
本文主要分析了中小餐饮企业激烈的竞争和广阔的市场前景，探析了中小餐饮企业各方面存在的问题，由此延伸到服务营销对中小型餐饮企业发展的重要作用，并通过服务营销解决餐饮服务中的问题。
关键词：
中小型餐饮企业；服务营销；消费者需求
1餐饮业的服务营销
在我国，餐饮业是指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客的，主要供现场消费的服务活动。既然作为一种服务活动，那就与源于服务业快速发展而出现的服务营销分不开，服务营销是企业在充分认识并在消费者需求的前提下，为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列活动。所谓餐饮业的服务营销，就是餐饮企业采取多种策略，整合餐饮店内外一切积极因素，充分发挥企业团体的优势，创造商机，满足顾客需求，使现有的顾客资源达到最优化配置，以期利润的最大化。
2中小型餐饮业的现状
3我国餐饮业服务营销中存在的问题
3.1中小型餐饮企业不合理的人才配置从目前的餐饮人员来看，基层服务人员大多文化水平低，对餐饮的服务认识不足。中小型餐饮业的管理人员大致分为两种类型：第一种是内部提拔型，这一类的人员都是从基层服务工作做起，一步步提升到管理人员的位置，他们对于餐饮的经营有着丰富的经验，但是严重缺乏现代管理方面的知识，对于越来越趋于系统化和模式化的现代餐饮管理，如果缺乏这方面的知识，仅凭丰富的经验，往往不会有显著的效果；第二种是从外部引进，这一类人员都是专业学习现代的餐饮管理知识，知识储备丰富，但是缺乏对餐馆的管理经验，纸上谈兵也不会取得好的效果。所以，餐饮业需要既有丰富的经验，又有现代管理知识的人才。
3.2对消费者的需求认识不到位，顾客忠诚度低餐饮业作为一个服务业，是一个为顾客服务，以顾客为上帝的经营活动，就要以满足消费者的需求为第一要务。然而，中小型餐饮入行门槛低，大众的需求量大使得其如雨后春笋般兴起，由于菜品味道不好、服务态度差、服务速度慢，以及频繁地更换商家、食品卫生等问题，难以形成较高的顾客忠诚度，这主要是因为商家对顾客的需求把握不准。现代消费者需要的不仅仅是美味的食物，更需要的是优质的服务和安全放心的食品。对于现代消费者的多元化需求大多商家还无法满足，消费者希望能在用餐过程中体会到其他增值服务，例如餐厅表演、等位时的美甲服务等。
3.3中小型餐饮业缺乏规范化的管理和特色化的标识连锁餐饮的兴起，加深了人们对管理体系的重新认识，从就餐环境、管理体系、服务人员的服装、菜品的口味都有标准的规定。然而，我国的大多饭店都是根据老板的喜好来判定菜品口味、餐厅装修等，仅仅是老板直接管理整个餐馆这种形式，没有严格的分工和标准化的服务。在追求特立独行的今天，中小型餐馆普通的装修、毫无新意的菜品，无法形成自己的特色，难以在市场占有一席之地。
4中小型餐饮业的服务营销发展策略
4.1突出特色化、品牌化由于中小型企业具有面对大众化的特性，故无法与高档酒店媲美。中小餐饮企业要有明确的市场定位，让自己和同行业的企业具有明显的不同，并且，这种不同要让消费者感知到。中小餐饮企业可以突出“小而精，小而优”的特点，放大优点，弱化不足。可以根据消费者的不同需求，来推测出消费者对哪些方面更加重视，从而强化这些方面，可以成立专门的小组对餐饮市场上消费者的倾向、偏好等方面进行分析，以此来对餐馆服务进行提升。从服务上，可以从热情周到的服务，一些贴心的细节服务入手(海底捞就是最好的例子)。上菜速度、就餐环境也可以成为消费者选择的因素。文化与味道的结合，历史与味道的结合，可以让消费者吃出品味，吃出回忆，这种主题餐厅也是中小企业的发展方向。
4.3提高顾客的满意度中小型餐馆是重复率较高的行业，餐馆不同于其他行业，它的消费群体是每天都有需求，并且口味不会发生太大的变化，尤其大中城市的上班族，他们对小餐馆的依赖更为明显。对中小餐馆来说，每天的顾客群体只有那么多，所以，对中小餐馆来说，回头客尤为重要。想要提高消费者的重复率，就要提高消费者的满意度，从而加大他们的忠诚度，他们也会介绍亲朋好友来消费的。首先，餐饮产品的质量是顾客满意的基础，中小餐饮业不仅有低廉的价格、可口的菜品，优雅的环境也是顾客满意的原因。其次，贴心周到的服务也是顾客满意的必要条件，对于顾客的不满意要在顾客走出店门之前解决好，为顾客的下次消费做好铺垫，这就要求餐厅服务人员具有良好的应急素质。最后，餐厅良好的服务设施配置，婴儿的座椅、哺乳期妇女提供哺乳间、为酒后的司机提供代驾等，通过细节服务来满足消费者需求，从而提高忠诚度。
5结语
我国的餐饮业正处于百家争鸣、百花齐放的竞争阶段，对于中小企业来说，要想发展壮大，就要从外部营销和内部营销两方面着手，使内部员工的忠诚度带动外部顾客的忠诚度，以达到二者的共同提高。在社会主义市场经济的大背景下，认清市场的发展趋势，紧跟消费者的想法，从而选择适当的营销方法，才有可能在激烈的市场竞争中获得一席之地。全球化经济的今天，面对国外投资者的侵入，他们拥有先进成熟的管理手段、技术和雄厚的资金，对中小餐饮企业来说，既是千载难逢的机遇，也是前所未有的挑战。我们可以深入研究外国的管理体系，根据自身特点研究出适合本企业的方案，是我们进步发展的机会。中小企业要把握机会，学习外国先进的服务营销理念，积极主动地改变营销方式，在实践中创造出适合自己的体系；创新我们独特的传统饮食文化，取其精华，去其糟粕，开启中小餐饮企业的新时代。
参考文献
[1]王淑芹,邱敬玮.中小型餐饮企业的服务营销策略研究[J].经济研究导刊,2015(9).
[2]蔺全录,王金辉.中国中小企业品牌经营策略研究[J].社科纵横,2010(01).
[关键词]网络营销中小型服装企业B2C模式
一、网络营销的涵义
网络营销（Cybermarketing）是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
二、中小服装企业网络零售现状及开展网络营销的必然性
尽管当今的网络技术仍在全球不断发展，并深入到全球各种贸易，然而对于中小型服装企业来说，实施网络营销的可行性，是值得深思的。一般来说，电子商务的主要角色由企业(business)和消费者(customer)来扮演。因此，企业与企业之间、企业与消费者之间的网上交易即构成了B2B、B2C两种主要的商务运作模式。B2B(企业―企业)的商务运作模式是指企业在开放的网络中寻求贸易伙伴，与贸易伙伴谈判、订购到结算的整个贸易过程。B2C(即企业―消费者)的商务运作模式基本等同于电子化的零售。它主要随着www网的出现而迅速地发展起来。通过网上商店或在线销售的方式，企业可推销其产品。顾客只需到企业的网站浏览，按照消费者自己的需求寻找适合自己的产品即可完成采购，采购往往在几秒钟之内即可完成。本文着重分析了B2C的商务运作模式下中小型服装企业开展网络营销的问题及相应的解决对策。首先我们就要分析当今网络营销现状，从而进一步分析中小型服装企业进行网络营销的必要性。
1.我国当前的服装零售现状
我国当前的服装零售形式还是以固定店铺经营为主。当然，这与人们传统的消费方式、购物理念以及对新鲜事物的认知过程有关。人们的传统购物理念中的“真实性”和电子商务中的“虚幻性”是相矛盾的，而人们对新的付款方式的接受程度及其对网络安全性的顾虑，使消费者对网上购物这种新形式产生了抗拒心理。同时电子商务的普及也需要网站、企业等共同建立起较高的可信度，和健全的法律、法规的保护。所有这些问题使得国内服装企业的网上销售还没有达到令人满意的效果。
2.中小型服装企业进行网络营销的必要性
中小型服装企业在资金和管理方面的技术实力比较弱，品牌的竞争力也无法与大企业相比，如果用传统销售方式与大企业进行竞争，会处于非常不利的地位，中小型服装企业不得不另谋出路以求生存。随着网络技术的不断发展以及网民数量的成倍增长，电子零售领域已越来越显示出它的独特魅力。尤其是对于中小型服装企业，网络提供了一个相对平等的竞争空间，在这里，中小型企业可以得到多方面的益处：
(1)利用互联网，可以更有效的配置资源，减少中间环节，降低销售成本。
(2)可以拥有更广阔的市场和更优良的销售渠道。
(3)网络是一种廉价的信息渠道，可以为企业降低宣传费用。
(4)企业利用互联网可以与原料供应商和客户之间建立更紧密的关系。
(5)大大降低所需周转资金，降低店铺、库存所需费用等。
（6）由于担心互联网上的品牌会对有形品牌产生不利的影响，多数名牌企业都会选择新品牌名称进入互联网，因此中小企业与名牌企业创建互联网名牌的起点是相对平等的。
三、中小服装企业应用B2C营销模式过程中存在的问题
分析了中小型服装企业发展B2C网络营销的必要性和可行性后，我们来分析中小企业在应用该模式中存在的种种问题，是非常必要的。
1.信息更新不准确
2.论坛建设
3.B2C电子商务网站形式单一缺乏互动性与个性化服务
4.在线试衣问题
服装作为一种传统零售业。传统的购买方式是“买衣先试穿”，顾客们总要先经过亲身试穿触摸面料等来确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称。而这正与目前网上不可试穿的服装购买模式相背。服装网络营销提供的是一个虚拟的市场。因此就网上服装销售而言，最突出的问题是消费者无法在网上进行试穿。如果客户不能对从网上购买的服装有充分的信任度，会使他们对网上购买服装的方式产生一种抗拒心理，这就增加了网上销售服装的难度，严重影响并制约了网络服装销售的发展。
5.网上支付问题
互联网上的交易双方只有通过网络进行交流、洽谈、确认，最后才能发生交易，在交易的最后，网上银行充当了一个重要角色。在网上直接进行交易，需要通过银行的信用卡进行网上支付来完成。而目前我国各国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行之间跨行互联和中央银行金融监管，以及宏观调控政策实施。
6.物流配送问题
四、中小型服装企业B2C网络营销模式存在问题的解决对策
针对上述中小服装企业在应用B2C网络营销模式过程中存在的种种问题，笔者总结了以下具体的解决对策。
1.定期更新商品信息
首先，网页上的商品和劳务应展示最新的商品和服务项目。其次企业在网上销售商品的价格和劳务收费，应随着市场供求关系的变化和竞争对手策略的变化而变化。再次，网站上的信息应由用户自己提供，以保障网上信息的准确性，提高信息的效率。网上信息应是动态的，要采取手段使其及时更新，保持网站的活力。那样，顾客便可在网站实时查阅到最新商品信息，增加其购买机会。
2.加强虚拟群体的影响
随着互联网应用的不断发展，网上形成的各种群体正逐渐从开始的偶然组合变成基本群体，虚拟群体对个体的影响力正日益增大。对于商家来说，可以从两个方面利用虚拟群体来建立消费者对自己的信任：首先，可以构建围绕自己产品的网上讨论区，来扩大自己的影响，增加消费者对自己产品的认同和好感。其次，在虚拟群体当中，及时收集来自消费者的意见和建议，随时改进自己的产品性能和售后服务，提高顾客满意度，建立和消费者之间长久的信任关系。
3.提供个性化与互动性强的客户服务
国内B2C电子商务网站在设计上普遍较单调，无法让消费者去体验“虚拟真实”的购物环境。在这方面,可以借助BBS、专题新闻、流行音乐等表现手法营造购物氛围，进一步提升人气。目前的计算机技术完全可以满足这些需要。如我们可以提供365天24小时运作的全方位服务体制，在线为客户提供咨询服务，可以透彻理解顾客消费服务需求，为顾客创造满意价值。以此增强客户消费过程中的个性化和互动性。对于销售服装的B2C电子商务网站可以开发“在线试衣间”，丰富顾客的购物体验。
4.建立网上试衣系统
服装的网上试衣系统是一种为方便消费者通过网络购物以现实商场条件为参考而拟设计的一种网络试衣方式。即通过借助一定的工具，把着装效果和感觉尽可能转化为一种视觉感受，帮助消费者去选择，进而完成购买活动。目前，采用网上试衣系统是许多网上销售商吸引顾客并促进网上服装销售的一个重要的不可或缺的手段。消费者通过登陆网站并输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位身体尺寸，系统很快就可以生成一个具有消费者自己体形特征的三围虚拟模特。该网络模特可以代替消费者本人在网上试穿服装，模特还可以向不同方向旋转，以便人们从不同角度观察服装穿着效果。此外，系统还可以配置基本色卡和脸型发式库，随时供顾客调用。虚拟试衣技术的盛行将拓宽消费者对服装合身性的认识，同时也大大提高了网上购衣的效率。
5.提供安全可靠的付款系统
6.完善物流系统
服装网络营销的快速发展要求健全的物流系统。传统的物流系统提供的是单项物流服务，包括运输、仓储、包装、装卸、配送等。服装网络营销活动的进行需要传统物流服务提供商开展电子物流服务，同IT技术提供商建立良好的业务战略伙伴关系，提高物流的网络化和智能化。具体来说，服装网络营销中服装的送货方式可通过多种手段实现完成，邮寄或委托专业的物流公司配送，都是很不错的选择。而具体的装运方式，则由服装的特性来决定。例如，由抗皱性能，耐压程度和保型性来决定是否吊柱运输特殊的包装方法等。
五、中小型服装企业开展B2C网络营销在今后的发展展望
服装企业B2C网络营销的重点是要做有鲜明个性和特点的网站―网站在特定的主题上提供内容和服务，即满足顾客个性化需求方面的创新，针对不同的客户群和其不同的需求采取相应的客户服务，达到顾客较理想的满意度。除了提供个性化服务,还应建立比较完备的营销系统，在各大中小城市企业品牌专卖店建立市场配送和售后服务机制,将企业各营销网点和企业网站结合起来建立网络化营销和网络化服务，以网络为基础与用户保持零距离,客服24小时在线，快速准确满足用户的个性化需求。总之，减低成本和培植新的经济增长点才是未来服装企业B2C网络营销的发展之根本。
[1]冯英健:《网络营销基础与实践》（第2版）⑴.2004年10月出版
关键词：中型小企业；电子商务
中图分类号：F724.6
文献标识码：A
1中小企业使用电子商务的好处
电子商务已作为基于Internet应用的一种重要模式，由于它在降低运营成本、提高灵活性与效率、扩大业务范围、拓展新的商业机会等方面具有传统贸易方式所无法比拟的优势。对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的来讲，电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：
(1)全球市场。中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。
(2)市场供应链。对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。
(3)内部操作和过程控制。随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理成本将减少。
(5)信息作为商业资产。信息本身将成为重要的可销售商品(如数据库)；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。
(6)商业前景。中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。
2确定电子商务技术的可行性
当中小企业决定使用电子商务时，就有必要确定可以满足这些企业需求的各种电子商务计划的技术可行性。一个基本的原则应该是使用那些最能提高企业的业务能力的电子商务技术。下面列出了每种电子商务技术最适合的一些应用领域，可以供中小企业在选择时参考。
(1)EDI。将结构化数据集成到其他的应用中(如使用客户订单来安装产品)；当交易量大时可以降低成本I可使与许多不同的贸易伙伴(如客户、供应商、厂商等)之间的贸易更加容易。
(2)条形码。迅速判定和识别商品；将判定和身份信息集成到其他的应用和数据库中。
(3)电子邮件。提供对个人或小组的自由查询和交流；需要将一些简单的共享信息发送给企业的所有成员；通过附加文档(attachment)共享复杂的信息；使远距离的协作更加方便快捷。
(4)WorldWideWeb。公布企业的有关信息，以达到宣传企业的目的；从大量的数据源中检索信息；电子商务买／卖商品或服务；多个用户之间的协作或信息共享。
(5)产品数据交换。需要将产品的有关数据及时地发送给贸易伙伴；与合作伙伴远距离地共同进行产品设计。
(6)电子表格。更好地以一种规范的格式管理有关的数据；在涉及到许多人同时完成不同的任务时可以跟踪整个过程；将人工输入的数据同机器本身就有的数据集成起来；通过集成WWW和内部系统促进电子商务的实施。
3应该注意的问题
(1)相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起特别的重视，即使是小企业也需要对电子商务进行系统级的查看，这个过程非常重要。
(2)企业在感到有必要时可以从企业系统的任何一个地方开始启动电子商务过程，可以利用企业原有的商业或技术。也可以从头进行系统级的电子商务规划和设计。如有的企业可能会在解决如何处理多余的存货时想到要开始利用电子商务，安装库存管理系统，合理地安排原材料进货和按订单生产，从而减少库存，加快了资金周转。而另一个企业则可能会选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平。这是中小企业的一个灵活的优势，而大企业则不同，要想进行电子商务就必须进行系统级的全盘规划。一步步实现完全的电子商务。
②由网络和计算机来传送文件，大大加速文件的处理速度，降低文件处理的成本。根据有关方面的研究分析，应用网络传输可以使文件处理成本降低近40％；用电子文件替代大量的纸质文件，使纸张的成本显著降低。
③利用网络进行交易，降低交易成本，提高营销效率。传统商务中，供应链耗费25％的运营成本，而电子商务由于利用网络的便利，改善了供应链管理，从而使成本降低了10％以上。
④计算机自动接受和处理信息，可以减少工作量，减少员工成本15％－20％。
【关键词】中小型外贸企业；金融危机；竞争力；对策
随着九十年代国家放开企业对外贸易经营权，中小企业得到迅猛发展，尤其是近几年，中小企业在我国产品年出口中的地位日趋明显，其数量更是占全国企业总数的70%以上，中小型外贸企业已成为我国出口及外向型经济增长的生力军，在对外贸易中有着举足轻重的作用。然近年来，在国家宏观政策调整、人民币升值、国际经济大环境恶化等诸多不利因素的作用下，我国外贸企业尤其是中小外贸企业的生存面临着严峻考验。如何缓解当前的压力，适应新环境的变化，并在逆境中寻找机遇，已经成为中小型外贸企业亟待解决的生存之道。
一、我国中小型外贸企业发展中面临的问题
（一）陈旧理念阻碍管理精细化
许多中小型外贸企业的经营者缺乏企业管理经历，短视眼前利益，忽视了企业可持续发展的长远战略目标。在企业经营中，任人唯亲，优秀管理人才无法发挥管理作用，制约了企业经营管理水平的提高，这样的用人机制容易导致人才流失，难以招聘到合适的人才；另外，许多中小型外贸企业单纯地把价格作为竞争的主要手段，而在产品研发、精细化生产、品牌推广和售后服务等非价格竞争的手段上投入甚少，长期的低价销售使企业处于低水平经营管理状态。
（二）高通胀率引发资金链断裂
对于中小型外贸企业来说，资金是其运营的生命力，一旦资金链出现问题，可能带来致命打击。随着金融危机的大面积蔓延，再加上我国通货膨胀的压力，央行不断加大货币政策的调控力度，进一步提升了融资成本。加上危机到来之时，国外买家拖欠货款、拒收货物、破产等外来风险造成企业经营“透支”，进一步束缚了我国中小型外贸企业的发展空间。
（三）出口成本急增导致破产潮
劳动力成本增加及原材料价格飙升，给原本依赖价格优势的中小型外贸企业带来严重打击，让企业无法掌控态势，亏损面大。加上欧美市场消费信心遭受重挫，致使大量的单子无法消化，产能过剩直接引发价格战，导致很多中小型企业不堪重负，纷纷破产或倒闭。另一方面，全球经济重心正向新兴经济体转移，印度、墨西哥、东南亚、南美等新兴经济体，因其拥有劳动力年轻、低廉且供给充足，文化地缘优势，加上近20年来实施的经济改革释放的商业活力等优势，导致我国中小型企业在世界经济发展中的比重进一步降低。
（四）国际贸易壁垒削弱了产品的国际竞争力
二、中小型外贸企业的应采取的对策
（一）注重复合型人才储备
随着产业调整引起的产业结构变化，企业对人才的需求发生了结构性变化，在人才供给不足和相对滞后条件下，具有高智商、高学历、高素质、高技能的合格人才更加难得，对特定人才的需求增加使人才的稀缺程度增加。
企业要有长远眼光、全局意识，从人才储备角度出发吸引各类人才，特别加强复合型人才的培养，通过工作轮换，使员工在不同工种中获取多种技能，同时也挖掘了各职位最合适的人才；要注重培养具有对业务工作全面了解能力和对全局性问题高度分析判断能力的管理队伍。要学习国外先进经营理念和营销策略，积极利用国家扶持政策，规避贸易壁垒，摊薄企业出口风险，增强开拓国际市场的意识，通过提高市场竞争力来参与国际市场竞争。
（二）积极寻求融资渠道
由于中小企业需适应更高的发展速度，对外部资金的需求更为迫切。针对中小企业融资难的问题，首先，可以加强与大型外贸企业的专业合作与横向联合，依附其强大的资本优势，通过加强业务往来以获取效益。其次，中小型外贸企业可以加强银企沟通，充分利用贸易融资业务，灵活运用贸易融资手段，缩短流转周期，解决短期资金问题。再次，中小型外贸企业可以通过产权交易中心进行股权质押融资和权益融资。最后，在其外部融资环境欠佳，融资渠道狭窄的情况下，充分运用内源融资方式，缓解资金需求。通过不断提高经营管理水平和盈利能力、优化自身内外部资源配置效率，积极创新，充分发挥内源融资的优势，为将来开展外源融资奠定基础。
（三）改变产品结构、创造竞争优势
我国目前的出口产品多是，此类产品不能成为带动企业发展的领头产业。由于近几年国内生产成本不断提高，致使我国产品发达国家的外包产品也多转向此类国家。所以，我国企业应自主创新、改变追求市场占有率的思想，而以产品质量和服务及创新为企业灵魂，努力开发技术含量高且实用价值高的制成品替代技术含量低的制成品出口。提升自己的产业结构并增强国际竞争能力。
（四）通过优化调整产品结构来推进产业升级
人民币的升值给中国的外贸出口造成极大的伤害，以劳动密集型产品为主的初级产品很难与印度等新兴的发展中国家竞争。但从另一个角度上看，人民币的升值也导致了进口原料的成本降低，中小企业完全可以借助于目前有利的时机，把那些低效率以及高成本、高污染的产品淘汰掉，优化产业结构、提高产品质量、加大研发力度、加快产品升级、化比较优势为竞争优势，逐步完成从劳动力密集型向技术和资本密集型的转化。
通过培育自主品牌和专利产品，提高产品附加值，以产品的品牌和技术含量来增强企业议价能力，加快培育以技术、质量和服务为核心竞争力的新优势，建立产品、技术、资本输出结合的外贸新体系。
（五）实施出口市场多元化战略
金融危机下，贸易保护主义更加盛行，单一的销售市场使我国中小企业特别容易受到销售市场所在国家经济运行状况的影响，将出口市场向发展中国家转移，有利于削弱发达国家贸易壁垒对我国外贸企业的影响。中小外贸企业应积极开拓和巩固国际市场，改变以往出口过于依赖美欧市场的局面，增加实施市场多元化战略的运作空间和层次，积极开拓非洲、东南亚、中东等地的市场渠道，利用当地的丰富、廉价的自然资源和人力资源，积极争取企业的最佳效益。
当然，开拓国际市场归根结底靠的是企业的竞争力。企业作为实施市场多元化战略的主体，同时也是应对贸易摩擦的主体，更要放眼未来，从提升产品质量、增强知识产权意识、创建出口品牌、加强创新、优化服务等方面着手，努力提高企业的国际竞争力和开拓市场的能力。
[1]王宇航.外贸企业如何应对金融危机[J].今日财富，2010，（7）.
[2]宋林飞.当前国际贸易保护主义的影响与应对[J].对外贸易实务，2009，（5）.