在競爭激烈的市場環境中,行銷常常面臨挑戰。然而,只要運用正確的工具,你就可以使你的產品在市場上獨具特色。這就是市場行銷4P的價值所在。
舉個買電玩遊戲這件事為例:
行銷4P具備有效性。因此,如果你想促進銷售並吸引更多客戶,不妨嘗試一下市場行銷的4P市場行銷組合(MarketingMix)概念!
產品(Product)即是此公司所販售的東西,產品即是此公司所販售的東西,無論是實質貨物或是服務都包含在內。在產品策略中,有些公司會慎重地去做市場研究(MarketingResearch),目的是要去了解什麼是你的顧客想要的,市場中的痛點是甚麼,想辦法與客戶溝通讓他們內心認定在他們現在的生活中似乎必須擁有你的產品、服務。我們必須了解產品的盛衰週期、不同的消費客群,為不同產品企劃出不同階段的銷售計畫。像是在麥當勞(McDonald's)的產品中我們可以看到:
價格(Price)即是顧客為產品付出的成本,因此你需要擬定合適的訂價策略(PricingStrategy)。
世界沒有質量差、光靠價格便宜的產品能夠長久地存活下來—華碩總經理徐世明
我們常常將價錢連結到產品真正的價值,但我們必須同時考慮供給成本、季節性的折扣和競爭產品的價錢。我們必須拿捏低價格的策略,便宜的價格確實可以吸引更多消費者,但這同時會給人此產品較沒獨特性也較沒價值,反之有些產品的操作是透過提高產品的價格,讓人感覺到購買該產品是一種奢侈形象的展現。
訂價是一門學問,絕對不是單純的只有「成本+利潤」這樣的思維,定價可以是一套複雜的心理學,回想一下菜市場、全聯、JASONSMarketPlace,這三個地方,同樣的一模一樣的產品卻可以賣到不同的價格,但依然有人購買,為甚麼這些場所給人的形象是什麼他們的主要客群是誰這些場所是怎麼跟他們的客戶在溝通
麥可波特(MichaelEugenePorter)有提出一項「競爭策略(GenericStrategies)」的理論,當中包括了「成本領導」和「差異化」。「成本領導」是指我們透過降低自己的成本,來讓自己的價格低於競爭對手,獲得更大的市占率。而「差異化」是指我們讓自己的產品有異於對手的特別之處,獲得自己的品牌定位。
企業推動產品銷售的最佳途徑絕對是將產品與服務直接擺到潛在客戶們的面前。因此通路行銷,就是一間在公司做關於銷售、推廣、曝光地點的決策,思考如何將產品用最有效率的方法運送到市場中。
你的產品是屬於B2B的方式銷售?還是B2C還是綜合型態?這些也會影響你的通路策略。產品可能會出現在一般的商店(ex:量販店、超商、便利商店、路邊攤、小吃部、網站、關係產業列中),但同時也有可能放置在專為此產品打造的商店(ex:Apple專賣店、潮牌服飾店等)。或是被置入在電視劇(多情城市、炮仔聲)、電影(變形金剛系列)、或是一些網站(蝦皮、PChome、momo購物網)來增加產品的知名度。
你看看下方的梗圖,廠商就是想賺你22元,給你三個口罩,四種不同說法應對不同消費心態的客戶群。
消費者的消費分為五大階段,我們可以照著這些階段一一決定要由以下哪些媒介來推廣和促銷品牌。1.問題確認:電視、報紙、廣告傳單、社群網站、搜索引擎2.資訊蒐集:門市人員、廣告傳單、社群網站、搜索引擎、企業或個人網站3.替代方案評估:門市人員、搜索引擎、企業或個人網站4.購買:門市人員、企業或個人網站5.購買後行為:門市人員、社群網站、電子郵件、簡訊、企業或個人網站
消費旅程三個階段:
接下來讓我們看看知名服裝品牌—UNIQLO是如何運用行銷4P的吧!
UNIQLO提供了多樣化的產品,從T恤、外套、毛衣,到褲子都包含在內。而光是同一件衣服就擁有多達7種的顏色,褲子和外套也包含了多種版型,提供了消費者相當多款的選擇。
來台近12年的UNIQLO從2017年開始,推動每季「U系列」產品,廣受小資族好評,即便與其他常態性產品來說售價較高,但由大師ChristopheLemaire操刀,但卻擁有相對親民的價格,色彩的使用採用低彩度多種配色,緊抓亞洲女人的心。
UNIQLO主打的即是平價路線,客群主要提供給學生族和小資族們。他們透過薄利多銷的策略,贏得了許多顧客的心。不僅材質屬高品質,價錢還很親民,使他們在眾多連鎖衣服店中脫穎而出。
其中UNIQLO擅長使用「尾數定價」(CharmPricing)的方式銷售產品,所以你應該對於「1290」、「790」、「590」這些價位的服飾有點熟悉對吧!
UNIQLO大多設置在百貨公司中的其中一樓層,能夠讓顧客方便購物,也可能能讓逛百貨公司的顧客成為消費者。而考量到不同客群的需求,UNIQLO也有專設為一大樓的,裡面的樓層全都是他們品牌的衣服,滿足只想逛UNIQLO的顧客。
UNIQLO時常推出換季打折活動,這樣的促銷手法不僅能讓他們消除倉庫裡的庫存,也能使消費者滿載而歸,還能引起更多消費者的消費意願。
請問「買一送一」跟「買兩件享5折優惠」你覺得哪個比較棒其實這兩個折扣之下你付的錢是一樣的,但剛剛乍看之下你是不是覺得「買一送一」比較吸引人呢很多消費者無法立刻反映出複雜的數學原理時,就容易隊比較「容易理解」的選項產生好感。
你下次去名貴餐廳時可以觀察一下他們的菜單,通常在名貴餐廳他們的價格都會寫的小小的、短短的、簡簡單單的,原因是因為當你的數子長會讓人花比較多時間去看,也就會有一種似乎數字比較大、比較多、比較貴的感覺,因此名貴餐廳將菜單定價設計的簡單,並不是因為他們比較便宜。而是不想讓你馬上就感覺到荷包痛痛的,想讓你點菜時能夠表現得比較「寬裕」。
「僅此一天」、「老闆不在家,通通隨便賣」、「租約到期,最後5天特賣」,這些大家應該不陌生,透過時間與價格變化的限制給客戶產生一種想要「急迫消費的感動」,運用人性中「損失」、「遺憾」、「錯過」、「後悔」的感覺,讓人在短時間中出現「好像有需求」的感覺。
你的信箱已經被廣告塞滿了各種促銷資訊了嗎?每次滑手機都會看到許多的廣告撲向你?廣撒的罐頭訊息已經讓消費者麻痺了,現代的客戶(包括自己)大概會是這兩種心態:
當上述的客戶的底牌都攤在你的面前時,你的行銷、業務團隊就能夠設計專屬於客戶個人的對話方式,企業也能夠輕易地保持與個別客戶互動的一致性,不然客戶每次跟企業互動都要重新開始描述他的狀況,對客戶來說是非常惱人與浪費時間的體驗。
許多企業已經深刻體會到單純使用第三方資料(買名單、下廣告等)的方式最後得到的回饋就是低品質的客戶互動、低開信率、低轉化率,在這樣的情況之下即便再花大筆的預算購買客戶名單、下廣告,內心總會有如果哪天你不再下廣告或是沒有新的名單的話,你的企業該怎麼辦?
已經有許多跨國公司為了同時提供個人化資訊以及客戶高度相關的內容,早已開始執行官網的表單、EDM、聊天機器人等工具當中,持續不斷的獲得客戶的同意接收相關行銷資訊的Permission,也會定期執行PermissionPass的行銷策略,保持名單的更新與精確,因此在這樣的流程操作下來,高開信率都是家常便飯。
流量、點擊率我認為是最重要的兩個環節,流量相當於現實世界中門市的來客數,點擊率相當於是購買率,這兩個數字直接影響企業是否能穩定生存與成長,
而如何優化點擊率?你可以關注下列三個指標
最愛思考各種商業可能與生意機會的斜槓,與其抱怨被抽趴,不如努力提升市場價值
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