B、尽量满足宾客的订房要求，避免超额、缺额预订现象；
C、为树饭店现象；
D、避免超额、缺额预订现象
A、尽可能询问客人是否能改变主意
B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
A、清洁员
B、订房员
C、调酒员
D、话务员
A、本饭店
B、订房客人
C、本饭店与客人共同
D、被联系的饭店
A、定餐
B、定商品
C、订票、订房
D、定购
A、对
B、错
A、面谈
B、信函
D、传真
E、国际互联网
A、客房预订单
C、合同
D、流水单
A、季节性
B、周末因素
C、停留期间的长短
D、是否有店内其他消费
E、订房数量
A、贵宾、团队、会议
B、常住、订房、逗留期较长
C、团体、临时性订房、常住
D、超额订房、逗留期较短
A、延期住宿
B、临时取消
C、超时预订
D、超额预订
A、饭店名称
B、职业
C、房间种类
E、用餐安排
F、抵店日期
A、临时预订
B、确认类预订
C、保证类预订
A、推销过程
B、促销过程
C、服务过程
D、直销过程
A、临时性预订
B、信函订房
C、面谈订房
D、合同订房
A、信函订房
C、计算机网络订房
D、口头订房
A、电传
C、电报
D、信函
A、5
B、10
C、15
D、20
A、临时性
B、确认类
C、保证类
D、等待类
B、效率
C、速度
D、礼貌
A、网上预订价比门市价优惠10元起
B、非会员客人也可通过网上预订获取积分
C、网上预订积分有效期1年
A、客户预订
B、客户咨询服务
C、客户投诉接听
D、加盟商服务
A、2
B、3
C、4
D、5
A、门店渠道
B、订房中心
C、官方网站
B、地址、电传号码
C、客房类型
D、服务项目
A、最难打交道
B、应列入黑名单
C、争取和保留
D、不稳定
A、次日预抵店
B、当日
C、未来10天预抵店
D、已离店
A、低档房间
B、高档房间
C、中档房间
D、剩于多的房间
A、等有房后再办理；
B、不做安排；
C、留客；
D、安排到其他饭店
A、降低客人的购买成本
B、对客人实行常客优惠
C、提高客人的转移成本
D、采取灵活的促销手段
A、150
B、200
C、250
A、相同
B、不同
B、确认性预订
C、保证性预订
A、等有房后再办理
B、不与理睬
C、留客
D、安排到其他同等饭店
A、负部分责任
B、负全部责任
C、不负责任
D、可负可不负责任
A、销售部
B、接待部
C、前台
D、预订部
A、办理入店手续
B、信息储存
C、核对客人订房要求
D、确认房费和付款方式
A、接待员
B、保安人员
C、门童
D、前台
B、面谈订房
C、网络订房
B、传真
C、面对面
D、互联网
A、担保订房
B、提前收益
C、分阶段销售
A、客务关系
B、服务质量
C、更多订房
D、酒店收益
A、身份证明
B、订房要求
客房预订的方式（）。
B.信函订房
C.面谈订房
D.合同订房
缺（超）额预订是指酒店在订房已经客满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。
A.对
B.错
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。
客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）
当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
保证性预订是指客人通过（）等形式为其预订进行担保的订房形式。
A.预付款
B.抵押
C.信用卡
D.合同
E.信用
当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。
A.直接拒绝
B.积极介绍相近类型的房间
C.主动提供一系列可供客人选择的建议
D.征得客人的同意，将其列入等候名单
E.把客人介绍到其他酒店
酒店预订的类型包括（）。
A.临时性预订
B.确认类预订
C.保证类预订
D.团体订房
E.等候类订房
A一次子
B二次
C三次
D四次
A联号预订
B旅行社预订
C饭店代办处
D直接预订
饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
A.客人抵店日期
B.客人所需客房种类和数量
C.客人住店天数
E.客人能承受的客房价格
A.掌握利益诱导原则
B.强调客房价值而不仅仅是价格
C.避免使用“昂贵”“经济”“廉价”之类的字眼
D.请客人参观房间后再做决定
E.主动、积极的促销意识
旅行社向某饭店发出订房传真，欲以100元/天/间的价格预定6月21日到24日的20间客房。而饭店回传真，可以以120元/天/间的价格定出6月21日到24日的20间客房。旅行社的传真和饭店回的传真分别属于（）。
A.要约邀请、要约
B.要约、承诺
C.要约邀请、新要约
D.要约、新要约
A.抵店日中午
C.抵店日18：00
D.次日18：00
A.前15天
B.前10天
C.前7天
D.前3天
超额订房数量的确定要考虑下列几种客人的数量（）
A.预订不到
B.临时取消
C.提前离店
D.延期住宿
E.提前抵店
根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会保留其房间至当天的（）
A.上午10点
B.中午12点
C.下午2点
D.下午6点
客人付款的常见方式主要有（）。
A.信用卡
B.现金
C.支票
D.转账
E.订房票据结算
A.早上6：00
B.中午12：00
C.下午16：00
D.下午18：00
旅行社在向旅游饭店订房时，后者通常都给予前者以一定的折价优惠，这种价格属于()
A.批零差价
B.地区差价
C.同业优惠
D.价格转让
饭店客房分类预订总表的特点有（）。
A．便于更改
B．订房时就能确定房号
C．操作简便
D．明确显示可售房数量
E．信息全面
A.便于更改
B.订房时就能确定房号
C.操作简便
D.明确显示可售房数量
E.信息全面
A.构成的综合性
B.呈现的及时性
C.评价的主观性
D.形成的依赖性
旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动称为（）。
A.全自助游
B.半自助游
C.半包价游
D.小包价游
导游人员是指依规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（）的人员。
A.向导
B.讲解
C.订房
E.购物
收益管理为弥补订房不到或取消预订而使饭店受到的损失的对策是（）。
A.折扣配置
B.升档销售
C.时滞控制
D.超额预订
A.临时类预订
C.等待类预订
D.保证类预订
()是饭店客人订房、人住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录。
A.客房预订单
c.合同
D.流水单
订房时，暂不确认的处理方法有()。
A.列为候补
B.优先等待
C.超额订房
D.放弃确认
饭店客人订房、人住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是()。
C.合同
订房时的计价，按计价收费方式，国际通行的方法有（)。A.欧陆式计价法B.大陆式计价法C.美式计价法D.修正美式计价法E.百慕大式计价法
Name
【1】
Tel
【2】
Kindofroom
【3】
Date
【4】
Price
【5】
在天津注册成立的中美合资经营的旅馆公司设在旧金山的子公司和法国订房团体之间发生订房合同争议，其适用法律应为()
A.中国法律
B.美国法律
C.法国法律
D.争议当事人协商选择的法律
酒店的预订方式有()。
B.面谈订房
C.传真订房
E.计算机网络订房
订房的种类如果以订房者的身份或性质而言，可以分为()。
A.贵宾订房
B.团体订房
c.订金担保
D.留佣订房
E.会员订房
简述保证订房的依据和要求，哪些可以作为保证订房
秘书安排上司的商务旅行活动时，在安排完（）后，就应着手制作商务旅程表。A.订房订票B.物品携带工作C.差旅费用D.日常工作
秘书安排上司的商务旅行活动时，在安排完（）后，就应着手制作商务旅程表。A.订房订票B.物品携带工作C.差旅费用D.日程工作
旅行社组织游客到某地旅游，在入住时因旅行社订房发生错误，不能给旅游者提供原定的四星级饭店，在征得旅游者同意后，旅行社将旅游者转入另一家三星级饭店。对于此案例，下列说法正确的是（)。A.旅行社应付违约金B.旅行社应赔偿游客2倍房差C.原定合同为无效合同D.旅行社与游客变更了合同内容
旅行社向某饭店发出订房传真，欲以100元/（天·间)的价格预定6月21日到24日的20间客房。而饭店回传真，可以以120元/（天·间)的价格定6月21日到24日的20间客房。问：旅行社的传真和饭店回的传真都属于要约吗
零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（)左右收取。A.10%-30%B.10%C.30%D.30%-50%
秘书安排上司的商务旅行活动时，在安排完（）后，就应着手制作商务旅程表。
旅行社服务网点可以从事的旅游活动有（）。a．咨询b．订房c．招徕d．接待
旅行社组织游客到某地旅游，在入住时因旅行社订房发生错误，不能给旅游者提供原定的四星级饭店，在征得旅游者同意后，旅行社将旅游者转入另一家三星级饭店。对于此案例，下列说法正确的是（）。a．旅行社与游客变更了合同内容b．旅行社应赔偿游客2倍房差c．原定合同为无效合同d．旅行社应付违约金
外国旅行社常驻机构（）。a．可以从事旅游咨询活动b．不得经营旅游业务c．不得从事订房、订餐和订票等经营性业务d．可以从事旅游联络、宣传活动