在当前复杂多变的市场环境下,作为一名合格的酒店管理者,一定要懂得OTA运营的事,至少懂得把握住市场宣传的风口,和大背景下的营销方案。例如为什么别家酒店的品牌宣传能够做的炉火纯青客人能够络绎不绝,而且赞不绝口而再回望自家酒店,简直是惨不忍睹。那么,我们又该如何提升OTA运营呢在运营过程中又有哪些技巧可以帮助我们提升效率呢
把握现代开创未来
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随着生活水平的提高,人们出门旅游的需求也日益增长。面对庞大的旅游市场,住宿业也迎来了春天。但现实是残酷的,随着新生代消费族群的崛起和新兴旅游模式的转变,传统的酒店业者处境十分艰难。
首先,对于酒店来说,最基础的工作也就是第一步是需要了解大部分通过OTA渠道预定酒店的客人,分析客人的心理和消费习惯,帮助酒店建立清晰的客户画像。这部分客人大多都是没有实地考察过酒店情况,更别说亲身体验酒店设施以及服务的优缺点。因此在预订酒店的过程中,他们通常会参考对比其他酒店的信息,而且很注意收集筛选其他已消费的用户的有效信息,来做出最后的选择。
所以,想要提升酒店在OTA平台的形象,从众多酒店中脱颖而出,可以从以下几个方面来提升
一、颜值在线:提供真实的、高质的、精美的酒店客房场景
一般来说,酒店入驻任何一家OTA平台都需要上传相应的酒店照片,这是做好运营的第一步也是关键部分。当然,对于上传的酒店照片也是有一定要求规范的,那么酒店应符合哪些要求呢一是要求照片要高像素、高清晰度,突出的酒店功能;二是要及时更新图片,采用酒店最新的实景照,如果有活动图更能吸人眼球;三是可附带几张周边旅游资源的照片,增强吸引力。
照片是酒店宣传的门面,也是给客人的第一印象,因此真实性和高清晰度是十分重要的。有条件的话,拍点小视频和宣传片也是不错的选择。
二、精准定位用户门槛:设定客户需求关键词
三、单一有效价:统一线上线下价格
从当前的大环境来说,以携程和飞猪派系为主的在线旅游业,要想实现酒店线上线下统一价几无可能。不仅是由于OTA处于强势地位的原因,更重要的是酒店自身的价格体系。如果线上线下统一价,那OTA收取的高额佣金无疑会让酒店损失惨重,更别说各类旅行社的加入让酒店的价格战更加混乱无比。
因为如果实体酒店的预订价格高于OTA,客源的流向就会更加倾向于OTA的在线预订,并成为OTA的忠实客户,这种价格差异将直接导致营销渠道的客户流失,一旦脱离OTA,酒店将无法生存。掌中拍旅行网应运而生,作为一家新兴的OTA平台,选择了与过去所有OTA都不同的道路,致力于打造成为酒店人自己的OTA。其坚持的就是酒店房型的单一价格体系,将OTA客源直接转化为HGP酒店的会员。
四、房源稳定:尽量不关价格不关房
要做到这一点,说难不难,说易不易。首先酒店要做到不关价格不关房,原因是因为关房会影响酒店在OTA的排名,同时也会失去常住客人。但是在旅游旺季或是节假日前后,再多房间都会有订满的一天,没有房间就势必要关房。但有时候可以使用稍微委婉的方式,间接的关房。可以选择提高房价,限制入住天数来达到关房的效果,但一定不能直接关房。
五、鸡蛋不能放在一个篮子里:学会分散风险,积少成多
六、积极互动:加强互动,维系客户
想要更好的从市场里获得更多的客户,就需要积极与客户联系和交流沟通。也要及时地对用户的点评进行积极地的互动;对于客户的投诉,要积极采取措施予以补救,并做好客户关系的维护工作。而且回复模式应该个性化、人性化,而不是千篇一律的模板回复。