安防六要六不要”中，要求消防管道不得无水且水压（）≥MPA;酒店客房区域最高楼层检查静压，最低压力（）Mpa
A、0.1，0.05
B、0.1，0.1
C、0.05，0.1
D、0.15，0.05
酒店客房清洁三级检查制度为员工自查，主管(领班)、店长(值班经理)抽查。
A、正确
B、错误
107.酒店客房服务中，通常提供几次免费洗衣服务()
A、一次
B、两次
C、根据酒店规定
D、不提供免费洗衣服务
112.酒店客房内的毛巾一般多久更换一次()
A、每天
B、两天一次
C、根据客人要求
D、每周一次
125.酒店客房内的电视遥控器电池通常由谁负责更换()
A、客人自己负责
B、客房服务员
C、前台服务员
D、工程部
63某消防检测机构对一座建筑高度为57m的酒店客房内部装修进行防火检查，酒店内未设置自动喷水灭火系统。下列检查情况不符合现行国家消防技术标准的是（）。
A.吊顶采用安装在钢龙骨上燃烧性能达到B1级的纸面石膏板
B.地面铺设难燃羊毛地毯
C.窗帘采用丝质布料
D.复合型装修材料的燃烧性能等级应进行整体检测确定
23某KTV建成营业后通过建筑结构对楼上酒店客房产生较大的非稳态噪声污染。根据《社会生活环境噪声排放标准》，关于测量KTV通过建筑结构传播至客房内噪声的说法，正确的是（）。
A.在客房窗户开启状态下测量
B.测点须布设在客房内噪声最大位置处
C.测量正常营业时客房内1min等效声级
D.须测量客房内噪声31.5Hz～500Hz各倍频带声压级
79某KTV建成营业后通过建筑结构对楼上酒店客房产生较大的非稳态噪声污染。根据《社会生活环境噪声排放标准》，关于测量KTV通过建筑结构传播至客房内噪声的说法，正确的是（）。（2016年）
某消防技术服务机构对自动喷水灭火系统进行检查，查看设计图纸，发现酒店客房喷头为ZSTBS80-68°，该喷头属于（）。
A.水平边墙型洒水喷头
B.直立型洒水喷头
C.下垂型洒水喷头
D.隐蔽型洒水喷头
11某酒店客房内备有零食、酒水供房客选用，价格明显高于市场同类商品。房客关某缺乏住店经验，又未留意标价单，误认为系酒店免费提供而饮用了一瓶洋酒。结账时酒店欲按标价收费，关某拒付。下列哪一选项是正确的？
A.关某应按标价付款
B.关某应按市价付款
C.关某不应付款
D.关某应按标价的一半付款
52（2016年）某KTV建成营业后通过建筑结构对楼上酒店客房产生较大的非稳态噪声污染。根据《社会生活环境噪声排放标准》，关于测量KTV通过建筑结构传播至客房内噪声的说法，正确的是（）
D.须测量客房内噪声31.5HZ～500HZ各倍频带声压级
52某KTV建成营业后通过建筑结构对楼上酒店客房产生较大的非稳态噪声污染。根据《社会生活环境噪声排放标准》，关于测量KTV通过建筑结构传播至客房内噪声的说法，正确的是（）。
80下列关于旅馆、酒店客房部分走道的说法，正确的有（）。
A.单面布房的公共走道净宽不得小于1.30m
B.双面布房的公共走道净宽不得小于1.40m
C.客房内走道净宽不得小于1.10m
D.无障碍客房走道净宽不得小于1.50m
E.公寓式旅馆，公共走道净宽不宜小于1.00m
49某酒店客房施工需进行地毯铺装施工，项目部编制施工方案如下：对房间进行测量，按房间尺寸裁剪地毯；沿房间四周靠墙脚处将卡条固定于基层上，固定点间距为500mm左右。监理认为施工方案内容不明确，要求项目部进行修改。根据背景资料，回答下列1~6问题。卡条和压条，可用水泥钉、木螺钉固定在基层，钉距为（）mm左右。
A.100
B.300
C.500
D.1000
46某酒店客房施工需进行地毯铺装施工，项目部编制施工方案如下：对房间进行测量，按房间尺寸裁剪地毯；沿房间四周靠墙脚处将卡条固定于基层上，固定点间距为500mm左右。监理认为施工方案内容不明确，要求项目部进行修改。根据背景资料，回答下列1~6问题。空铺地毯面层时，应先对房间进行测量，按房间尺寸裁剪地毯。裁剪时每段地毯的长度应比房间长度长（）mm。
A.10~20
B.20~30
C.30~40
D.40~50
42某消防检测机构对一座建筑高度为57m的酒店客房内部装修进行防火检查，下列检查情况在不考虑消防设施设置的情况下不符合国家消防技术标准的是（）。
A.吊顶采用安装在钢龙骨上的纸面石膏板
D.复合型装修材料交专业检测机构进行整体测试确定燃烧性能等级
旅游电子商务网在线服务主要包括（）
A.景区景点查询B.宾馆酒店客房查询及预定C.交通时刻查询及票务服务D.旅游商品的网上购买
最近15年，中国酒店客房数巨量级增长，驱动因素包括（）。
A.中国经济繁荣发展B.假日制度刺激C.政府政策推动D.交通发展拓宽居民活动范围E.资本大量涌入
某五星级酒店高99m，酒店客房部分层高4m，客房部分有长为80m，宽为3m的一字形内走道，走道采用封闭式吊顶进行装修，吊顶高度为3m。走道内设置有机械排烟系统，以下对该酒店走道机械排烟系统描述错误的是（）。
A走道机械排烟系统按竖向设置，采用一套系统为多个走廊排烟，机械排烟量按两个相邻防烟分区排烟量之和的最大值计算
B走道内机械排烟口设置在侧墙，排烟口高度为2.2m，排烟口尺寸为0.3m×0.3m
C机械排烟口设置在距走廊左侧壁面25m处，为了满足防烟分区最远点至排烟口距离不大于30m的要求，在走廊右侧壁面又设置了有效面积为2平米的自然排烟窗
D机械排烟口距离最近的安全出口相邻边缘的距离为5m
预订，是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便确立了一种合同关系。()
酒店客房净高通常为（）左右。A.2.5米(正确答案)B.2米C.3米D.3.5米
智慧屏-酒店客房应用的价值开机定制(正确答案)互动娱乐(正确答案)提升客户入住体验(正确答案)打造高端品牌形象(正确答案)
前厅部是酒店的窗口与业务活动中心，是酒店的门面与代言人，负责销售酒店客房产品、完成客人入住和退房等工作，并通过组织接待实施一系列对客服务。A.正确B.错误
酒店客房任何服务项目的设立，必须以酒店档次为基本出发点，同时还需考虑客人的需求，即遵循“适合”和“适度”两条基本原则。A.正确B.错误
房务管理是酒店运营管理的重要组成部分，以管理学一般原理为基础，结合酒店客房产品生产与销售实践，可以将房务管理的职能理解为，计划、组织、指挥、协调、控制等五个方面。A.正确B.错误
酒店产品具有典型的收益管理特征。酒店客房数量相对不固定，酒店的顾客分为不同类型，酒店产品具有很强的时效性，酒店客房不可以预售，酒店顾客需求波动很大。A.正确B.错误
在实践中，酒店客房收益管理常用的收益管理方法有以下几种，客房存量管理、定价政策管理、以及客房分配管理。A.正确B.错误
通常来讲，影响酒店客房定价的因素包括内部因素和外部因素两个方面。内部因素包括酒店行业的季节性特征、政府或行业组织的价格约束、自然灾害，以及供求关系等四方面。A.正确B.错误
酒店客房定价方法包括成本导向定价法、竞争导向定价法和顾客导向定价法。A.正确B.错误
最先能发现酒店客房布草出现污渍的是洗衣房员工。A.正确B.错误
酒店客房窗户开启的空间以确保正常人员无法爬入（出），房间窗户应有限位器，限位器完好且开启角度不大于多少厘米()
酒店客房餐厅
A.模具胎膜铸模B.钳子火钳虎钳C.台灯灯泡灯罩D.磨子风磨磨盘
某酒店客房内备有零食、酒水供房客选用，价格明显高于市场同类商品。房客王某缺乏住店经验，又未留意标价单，误认为系酒店免费提供而饮用了一瓶洋酒。结账时酒店欲按标价收费，王某拒付。下列选项正确的是（）。
A.王某应按市价付款B.王某不应付款C.王某应按标价付款D.王某应按标价的一半付款
A.学生宿舍
B.医院病房
C.酒店客房
D.车厢覆盖
下列哪些是酒店客房部经理的直接下属？
A.楼层主管B.洗衣房主管C.布草房主管D.公共区域主管
酒店客房清扫人员适合采用（）方法进行人力资源规划。
A.趋势/回归预测法B.按岗位定员C.按比例定员D.按劳动效率定员
排水管道不应穿越下列哪些场所（）。
A.病房B.宿舍C.杂物间D.酒店客房
酒店客房的功能区域包括：（）、洗漱空间、起居空间、书写空间、储存空间。A.睡眠空间B.休闲空间C.娱乐空间D.厨房E.阳台
下列哪个地方属于酒店的创利面积（）A.酒店客房B.酒店大堂C.酒店厨房D.酒店餐厅
A王某可拒付
B王某须按标价付款
C王某只须按市场价付款
D王某有权按市场价的一半付款
A历史居住旅客
B续住旅客
C当日登记入住旅客
D今日离店旅客
A、墙身装饰材料厚度
B、造型天花距地面完成面高度
C、穿越墙体管线封堵
D、门槛石厚度
A165cm，1cm
B160cm，1cm
C130cm，1cm
D165cm，2cm
A高色温高照度
B高色温低照度
C低色温高照度
D低色温低照度
A2700K
B3000K
C4000K
D6500K
A15-20
B16-22
C17-24
D18-25
一位旅游者看中了酒店客房内配备的一件精致的烟具，请导游帮忙想买下做纪念，导游可()。
A、请客人直接与酒店客房部联系
B、协助客人和酒店有关部门联系
C、请客人直接与酒店采购部联系
D、带客人到别的商店寻购相同的烟具
全国主要城市的酒店客房智能化改造市场规模超过()亿元。
A、100
B、200
C、500
D、1000
6、和商务TV适用于以下哪些场景（）。
A、酒店客房
B、医疗机构
C、政府机构
D、集团宿舍
2、如下哪些场景适合于推广H系列产品（）。
B、职工宿舍
C、养老院
D、医院病房
4.0版本酒店客房摆放“拾趣”居中摆放在圆桌中央，茶壶、茶杯分别摆放在出水孔上面，壶嘴朝向房门
敏捷分布式的经典应用场景主要有哪些()
A、学生宿舍
B、酒店客房
C、医院病房
D、本厢覆盖
下列关于消防报警系统检查标准描述正确的是_____。
A、酒店客房必须安装喷淋（消开证不要求安装的除外）。
B、酒店内所有烟感、温感需完好且联动有效。
C、消防报警系统归第三方物业管理的门店，在烟感测试时，物业在当天告知门店即可。
D、如设备间内放置炉灶、炊具等厨房设备，有使用的痕迹，则必须安装温感
敏捷分布式wifi的典型应用场景主要包括哪些()
A、车厢覆盖
D、学生宿舍
和商务TV适用于以下哪些场景？
D、家庭娱乐
酒店客房设计的基本原则有？（）
A、以人为本
B、功能第一
C、舒适性
D、安全性
E、氛围的整体性
某高层酒店设置闭式自动喷水灭火系统，其中厨房采用绿色玻璃球喷头，酒店客房和走道采用红色玻璃球喷头，则上述两种玻璃球喷头的公称动作温度分别为（)。
A．121℃、93℃B．79℃、57℃C．57℃、68℃D．93℃、68℃
根据下面资料，回答题某酒店客房楼为钢筋混凝土框架结构，22层。内隔墙采用加气混凝土砌块，在设计无要求的情况下，其抹灰工程均采用了石灰砂浆抹灰，内墙的普通抹灰厚度控制在25mm，外墙抹灰厚度控制在40mm，不采用加固措施。抹灰前2d，墙应浇水湿润。
A．对B．错C．CD．D
A人本化
B家居化
C智能化
D安全性
正确答案
15-20%
融合企业网关H系列面向的应用场景为（）
B、沿街商铺
C、企业园区
D、商务楼宇
(判断题)(酒店服务)(中)(客房部质量管理)()()酒店客房清洁保养的质量标准主要包括客房清扫整理的次数、客房布置规格、工作定额和操作程序这四个方面内容。
(判断题)(酒店服务)(中)(客房部质量管理)()()酒店客房楼层中易发生盗窃事故,所以在日常的楼层巡查中,服务员如果发现某房间的门虚掩,可敲门询问,防止盗窃事故的发生。
(判断题)(酒店服务)(中)(客房部质量管理)()()现代酒店客房部中使用的电子门锁优点是便于控制和具有监控功能。
(判断题)(酒店服务)(中)(客房部概述)()()在酒店客房部,客房部经理负责本部门经营物资的管理与控制,在保证质量标准的前提下减少消耗、降低费用。
(判断题)(酒店服务)(中)(客房部概述)()()在酒店客房部,楼层主管负责客房服务中心及楼层夜间对客服务的日常管理工作,确保信息沟通的时效性、服务工作的连续性以及客房部物资管理的规范性。
(判断题)(酒店服务)(中)(客房部概述)()()在酒店客房部,客房服务中心主管负责客房中心库房的管理工作,确保客房部经营物资的正常供应,并对部门物资的消耗进行统计和分析,协助经理控制物资的消耗。
(判断题)(酒店服务)(难)(客房部概述)()()在酒店客房部,客房服务员负责受理住店客人的服务要求并安排落实、跟踪检查。
(判断题)(酒店服务)(中)(客房部概述)()()在酒店客房部,夜间服务员的基本职责就是负责夜间客房的清扫、整理。
(判断题)(酒店服务)(中)(客房部概述)()()在酒店客房部,楼层主管具体负责所管楼层的人员调配和工作安排。
(判断题)(酒店服务)(易)(客房部概述)()()在酒店客房部,客房服务员负责客房的清洁保养和对客服务工作,PA负责楼层公共区域的清洁保养。
(多选选择题)(酒店服务)(难)(客房部概述)()对于酒店客房部楼层主管这一岗位的任职条件,以下描述中下确的是()。
A、具有很强的质量意识,能严格把好质量关
B、乐观开朗,善于处理人际关系
C、具有初中以上学历或同等文化程度
D、精通客房清洁保养和对客服务工作
(多选选择题)(酒店服务)(易)(客房部概述)()大中型酒店客房部在层次上通常分为()。
A、经理
B、主管
C、领班
D、普通员工
(多选选择题)(酒店服务)(难)(客房部概述)()以下属于酒店客房打理工具体工作内容的有()。
A、负责酒店花岗岩地面的打蜡
B、补充楼层用品
C、负责酒店公共区域大型吊灯的清洁
D、负责酒店的灭虫除害工作
(多选选择题)(酒店服务)(中)(客房部概述)()酒店客房照明设计的主要内容包括()。
A、灯光范围
B、灯具位置
C、灯具的选择
D、照度的高低
(多选选择题)(酒店服务)(难)(客房部概述)()酒店客房部楼层主管的管理对象有()。
A、客房服务员
B、楼层勤杂工
C、客房中心联络员
D、客房服务中心主管
(单项选择题)(酒店服务)(中)(客房部物资管理)()酒店客房部通常设立一个中心库房,储备客房部的常用物品,客用消耗物品的储量以()的消耗量为标准。
A、一周
B、一个月
C、一季度
D、一年
(单项选择题)(酒店服务)(中)(布件的洗熨)()星级酒店客房普遍使用毛毯,其洗涤采用的方法是()。
A、水洗
B、干洗
C、手洗
D、以上方法都可以
(单项选择题)(酒店服务)(中)(客房部概述)()在酒店客房的不同房型中,doubleroom表示()。
A、单人间
B、大床间
C、三人间
D、套间
(单项选择题)(酒店服务)(中)(客房部概述)()在酒店客房部,为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是()。
A、夜间服务员
B、楼层主管
C、客房服务中心主管
D、客房服务员
(单项选择题)(酒店服务)(易)(客房部概述)()酒店客房部楼层主管的直接上级是()。
A、酒店总经理
B、房务总监
D、客房部经理
(单项选择题)(酒店服务)(难)(客房部概述)()在以下酒店客房部各岗位的任职条件中,要求具有大专及专科以上学历的岗位是()。
A、客房服务中心主管
B、客房中心联络员
C、客房部经理
D、楼层主管
面对酒店客房网络、电视、通话的需求，客户经理可将以下()打包形成融合套餐进行营销。
A、数据专线+和商务TV+IMS
B、家庭宽带+和商务TV+视频彩铃
C、家庭宽带+魔百和+视频彩铃
D、企业宽带+和商务TV+IMS
在酒店客房部，夜间服务员的基本职责就是负责夜间客房的清扫、整理。
在酒店客房部，客房服务员负责受理住店客人的服务要求并安排落实、跟踪检查。
在酒店客房部，客房服务员负责客房的清洁保养和对客服务工作，PA负责楼层公共区域的清洁保养。
A、不少于15小时
B、不少于18小时
C、不少于20小时
D、不少于24小时
RevPar的本意就是单位化的酒店客房收入。
2019年干净合规认证，通过核心项，酒店客房服务员津贴多少（）
A、60元
B、100元
C、80元
D、50元
上海世博园店房间数120间，9月份出租率90％，客房收入90万，则酒店客房REVPAR为（）
A、278
B、250
C、268
D、261
绿色客房不仅表现在客房的日常经营管理中，还体现在酒店客房的建筑设计与新能源的使用上。（）
上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。（）
客房的需求量越大，客房的实际售价越接近门市价，酒店客房收益就越大，这说明季节性因素对房价起到了决定性作用。（）
智慧酒店解决酒店客房配套服务问题，组网布线+（）可以满足办公管理沟通和安全管理的需求。
A、视频监控
B、视频云
C、商务快线
D、企业彩铃
智慧酒店解决酒店客房配套服务问题，组网布线+（）满足办公管理沟通和安全管理的需求
（2016年真题）某KTV建成营业后通过建筑结构对楼上酒店客房产生较大的非稳态噪声污染。标据《社会生活环境噪声排放标准》，关于测量KTV通过建筑结构传播至客房内噪声的说法，正确的是（）。
D.须测量客房内噪声31.5Hz-500Hz各倍频带声压级
A客房服务中心
B布件房
C公共区域
D洗衣房
A后勤采购部
B酒店客房部
C酒店餐饮部
D酒店保安部
A星级客房
B经济客房
C绿色客房
D低碳客房
A对
B错
A1分钟
B30秒
C15秒
D1分30秒
A清洁卫生质量
B物品摆放
C设备状况
D整体效果
A平均房价
B理想平均价
C小包价
D竞争对手的价格
酒店客房设置专用扬声器时，其额定功率不宜小于（）W
A1
B2
C3
D4
A.关某应按标价付款B.关某应按市价付款C.关某不应付款D.关某应按标价的一半付款
A.无形性B.时效性C.易变性D.异质性
A.王某应按标价付款B.王某应按市价付款C.王某不应付款D.王某应按标价的一半付款
A.景区景点查询B.宾馆酒店客房查询及预定C.交通时刻查询及票务服务D.旅游商品的网上购买E.旅游投诉处理查询
山亚酒店70％的高层客房都是观景房。因此，山亚酒店客房中至少有一个套间是观景房。假设以下哪项后，上述结论能从论据合乎逻辑地得出
A．山亚酒店所有低层客房都是观景房。B．山亚酒店所有客房都是观景房。C．山亚酒店大多数客房都是套间。D．山亚酒店大多数观景房都在高层。E．山亚酒店大多数高层客房都是套间。
游客想要购买酒店客房内的摆设，导游员应（）。
游客想要购买酒店客房内的摆设，导游员应（）_。
确定酒店客房空气调节的新风量时，下列哪种说法是错误的？（）
下列厕所、盥洗室的布置何者不符合规范要求？（）
某KTV建成营业后通过建筑结构对楼上酒店客房产生较大的非稳态噪声污染.根据《社会生活环境噪声排放标准》，关于测量KTV通过建筑结构传播至客房内噪声的说法，正确的是（）。
大学生小李第一次去某大城市旅游，正值旅游旺季，各酒店客房爆满。小李好不容易订上某酒店的一个标准间。夜晚时分，小李到达酒店，从大楼东侧电梯上18楼，顺楼道径直抵达1810客房入住，楼道两侧客房有14间。深夜时分，楼道间一阵骚乱，有人喊“着火了”，小李从沉睡中惊醒，冲出房门，马上闻到强烈的烧焦东西的味道，但没有看见大火，只见楼道里十几个人赤膊或穿着睡衣沿楼道往西跑。经过一番磨难，小李和慌乱的人群一起撤出酒店大门，以下小李的做法不当的是。(单选)
五星级酒店客房应具备的条件包括等。
(2016年)某KTV建成营业后通过建筑结构对楼上酒店客房产生较大的非稳态噪声污染。根据《社会生活环境噪声排放标准》，关于测量KTV通过建筑结构传播至客房内噪声的说法，正确的是
某酒店客房内备有酒水供房客选用，价格明显高于市场同类商品。房客王某未留意酒水旁的标价单，误认为是酒店免费提供而饮用了一瓶水。结账时酒店欲按标价收费，王某拒付。下列选项正确的是
酒店客房服务只在有消费者入住时才会产生，但不能被储存。这反映的服务性生产的特征是（）。
某酒店客房部有三人间普通客房、双人间普通客房，收费标准为三人间150元/间，双人间140元/间，为吸引游客，酒店实行团体入住五折优惠措施，一个46人的旅游团优惠期间到该酒店入住，住了一些三人间普通客房和双人间普通客房，若每间客房正好住满，且一天共花去住宿费1310元．（1）该旅游团住了三人间，双人间普通客房各住了多少间？（2）若双人间共住了x人，总费用为y元，写出y与x的函数关系式．
某消防检测机构对一座建筑高度为57m的酒店客房内部装修进行防火检查，下列检查情况不符合现行国家消防技术标准的是（）。
A．吊顶采用安装在钢龙骨上燃烧性能达到B.级的纸面石膏板A．吊顶采用安装在钢龙骨上燃烧性能达到B1级的纸面石膏板B．地面铺设难燃羊毛地毯C．窗帘采用丝质布料D．复合型装修材料的燃烧性能等级应进行整体检测确定
某酒店客房内备有甜点、果汁供房客选用，价格明显高于市场同类商品。房客王基缺乏住店经验，又未留意标价单，误认为系酒店免费提供而饮用了一瓶果汁。结账时酒店欲按标价收费，王某拒付。下列哪一选项是正确的（）
A．王某应按标价适当折价后付款B．王某应按市价付款C．王某不应付款D．王某应按标价付款
A、客房部经理
B、客房服务中心主管
普通（元／间／天）
豪华（元／间／天）
三人间
150
300
双人间
140
400
为吸引游客，实行团体入住五折优惠措施，一个50人的旅游团优惠期间到该酒店入住，住了一些三人普通间和双人普通间客房，若每间客房正好住满，且一天共花去住宿费1510元，则旅游团住了三人普通间和双人普通间客房多少间？
为吸引游客，实行团体入住五折优惠措施，一个50人的旅游团优惠期间到该酒店入住，住了一些三人普通间和双人普通间客房，若每间客房正好住满，且一天共花去住宿费1510元，则旅游团住了三人普通间和双人普通间客房多少间？
M酒店是全球海拔最低的五星级酒店。酒店建设在一个之前用于采石的深坑内。基于其独特的地理位置，酒店客房沿崖壁而建，所有客房均设有观景露台，游客可以近距离观赏对面的百米瀑布。关于M酒店这一大特色，以下表述正确的有（）。
A．是难以被替代的无形资源B．是一种稀缺性资源C．有助于该酒店获得竞争优势D．是一种有形资源
A．553000B．215000C．150000D．65000
海马体大脑
A、工作生活
B、按键遥控器
C、筷子碟子
D、酒店客房
A、三星级及以上
B、四五星级
C、五星级
A、弱电控制弱电
B、强电控制强电
C、弱电控制强电
D、电压控制
“绿色客房”不仅表现在客房的日常经营管理中，还体现在酒店客房的建筑设计和（）。
A.房间设施
B.客房装修
C.新能源使用
D.环保装饰
A、11
B、12
C、13
D、23
A、景区景点查询
B、宾馆酒店客房查询及预定
C、交通时刻查询及票务服务
D、网上付款
A、心理咨询
B、酒店客房预定
C、业务咨询
D、法律热线
A、楼层勤杂工
A、夜班领班
C、打理工
D、公共区域清洁工
A、16个
B、24个
C、32个
D、40个
A、大学本科
B、大学专科
C、中专及以上
D、初中以上
C、夜间服务员
B、民航班机机票
C、管理客户自己的预定记录
D、旅行社旅游线路
A、具有很强的质量意识，能严格把好质量关
B、乐观开朗，善于处理人际关系
A、对
B、错
A、（1）（2）（4）（5）（6）（7）
B、（1）（3）（4）（5）（6）（7）
C、（1）（2）（3）（4）（6）（8）
D、（1）（2）（3）（4）（5）（8）
A、考虑同城酒店的员工平衡和流动因素，计件单价标准可参照酒店经营收益向城区报批申请相应的额度，以确保城区内酒店的互通
B、酒店主管/领班根据《客房服务员工作报表》上记录的确认数量，填写《客房部每日计件统计表》，月底汇总各服务员计件数量和金额，并上交店长审核；
C、员工计件工资在工资明细单上显示为两块，即基本工资和计件超额工资（计件超额工资=计件工资-基本岗位工资。）
D、新入职的客房服务员前2个月可不实行计件方案，按客房服务员的试用期工资发放；但需给予工作量目标和质量要求
B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
A、不间断电源插座、网络连接控制面板
B、电视机、空调、写字桌、椅子
C、电热水壶、台灯、服务指南架
D、所有选项皆是
参考答案如下:
A、随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息
B、积极有效地推销客房及服务项目
C、随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化