【前言】互联网和酒店行业其实归根到底的本质还是服务，所有同样我们都把用户（客户）看得很重；下面从酒店行业出发，结合迈点的最新一季度数据报告，我们来整理一下：酒店的用户在哪里，用户属性是什么，他们有什么特征？
入住酒店人群分析
经过1-3月的调查期，从入住酒店人群来看，主要呈现四点，入住酒店人群以男性居多，20-30岁的年轻人是入住核心，大专、本科学历的人群比例最高，收入在3001-5000元的受访人数占比最显著。
所有受访者中，男性占比为55%，女性为45%。受访者年龄方面，比例最高的是20-30岁的年轻人，占比为65%;30-40岁、40-50岁以及50岁以上年龄层的人数占比分别为25%、5%和5%。
收入在3001-5000元的人数占比最大，为40%，2000元及以下、2001-3000元以及5000元以上的占比分别为20%、25%以及15%。
用户入住酒店原因分析
受访者入住酒店主要原因中，旅游占比60%，出差占比30%，其它占比10%。旅游与酒店往往联系紧密，酒店提供食宿，一定程度上是旅游产品的一部分。此次调查期为2-3月，特别是2月，正值春节假期，人们出游意愿强烈，旅游人次剧增。旅游业的热潮带动了酒店市场的兴旺，为酒店带来大量的客源，旅游也成为人们入住酒店的首选理由。另外出差也是人们选择入住酒店的重要原因。商旅客规模是随着经济的发展而扩大的，商旅群体也逐渐成为酒店的主要客源之一，成为酒店新的利润增长点。除了旅游和出差，家庭/朋友聚会以及一些其他原因都是促使用户选择入住酒店的影响因素。针对不同的入住原因，酒店应该在硬件设施、软件服务等方面提供不同的服务，满足人们的出行目的。
用户最关心酒店内容
调查结果显示人们入住酒店最关心其服务质量。从具体服务版块来看，最关心客房服务的人数占比为45%。另外餐饮服务、娱乐设施及环境、会议服务占比分别为20%、15%以及10%。其它占比为10%。
一、数据先行
经典案例
曾与阿里妈妈进行一个较有深度的合作，即开元把180万会员加密后与阿里妈妈大数据做匹配，然后利用匹配后的数据进行会员精准化营销，不仅激活了很多“僵尸”会员，而且还从支付宝渠道获取了开元所需要得消费群体的会员，取得了更多订单，这也充分说明了大数据的精准化营销。
二、体验为王能强烈地感受到70、80后的主力消费人群更加青睐有特色、有文化氛围的酒店入住体验。自1829年世界上第一家现代饭店——波士顿特里蒙特饭店开业，标准化的管理成为酒店快速复制、扩张和高水平服务的利器。但是，标准化也意味着同质化，在这样一个强调个性化、亚文化的时代，标准无差的产品不再具有特别的吸引力。“整体客户体验的微小提升”，就足以带来显著的收益增长。对于高档酒店而言，Forrest研究者发现，根据其对测量客户体验指数（指客户体验和客户忠诚度的基准），这一指标每增加1分，就能带来客户人均年度消费额6.52美元的增长。这个数字看似不大，但对于一家拥有1千万客户的品牌酒店来说，就意味着年度收益增长了6500万美元。经典案例阿联酋阿布扎比的酋长皇宫酒店号称是全球第一间七星级酒店。从今年夏天开始，酒店隆重推出了尊贵七晚套餐，每位收费100万美元。旅客可从世界各地乘坐头等舱飞抵酒店，入住特大豪华套间。套间有3间卧室，客厅还有61寸等离子大电视，并有专属厨师24小时候命。最让客人心动的是，客人可以自选两天乘坐酒店提供的私人飞机体验阿拉伯风情，包括前往约旦体验“死海不死”的神奇，飞抵巴林选购地中海深处的珠宝首饰。
三、迭代思维
2.提醒顾客酒店的受欢迎程度：让客户理解你的酒店/产品有多受欢迎，例如在网站上加上一句“X个人正在浏览该酒店/产品”或者“前24小时已有X个人预订该酒店/产品”。