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而一个优秀的客服能够进步店肆的成交率，降低投诉率，那么淘宝金牌客服怎么考了，要怎么样才能做好金牌客服。
淘宝金牌考试形式是在线考试，不管在哪里都能够考的。
怎么才能做好金牌客服
1、首先是回复时刻：快速回复客户，依据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话相同。
而客服起到的是一个出售员的作用，假如当顾客咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的闪烁其词，信任作为顾客的你也会质疑这个出售员专业性，这容易引起顾客对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。
3、买家状况剖析：买家状况剖析首要包括：买家诺言剖析、发出好评率剖析。
诺言能够看出顾客是否经常购物，是新入门的仍是资深顾客。
如该顾客在付出时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“能够付出的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教顾客怎么付出。
4、议价技巧：议价是出售中最容易丢失的环节，在处理议价问题时，不能由于议价就一口拒绝，不能只是一口拒绝顾客不能议价，也不能一口容许议价;在这里小编总结了议价准则：有条件退让。
所谓有条件退让便是：(1)当顾客要求廉价时：客服能够通过关联出售引导顾客多买，比如满xx就能够减xx。
(2)当顾客说不廉价就不买的时分：客服能够伪装申请小礼品，切记不要直接容许，等几分钟后能够依据实际状况回复顾客。
(3)当顾客问为什么你们的价格这么贵：强调宝贝品质，店肆是几年老店、产品评价来表现自己的产品是物超所值的。
顾客便是要你廉价，能够优惠，但是是小范围。
最后的目地是为了成交。
5、付出环节：(1)交流不是谈天，是以下单作为成果。
客服是来出售产品的，最终意图便是把产品卖出去，而不是单纯的谈天侃大山。
不要顾客问，你回答，再问，你再答，而是要主动出击，催单(请拍下付款吧)，聊了半个小时，一句没有谈到下单，客服要学会恰当的利用产品转移论题，并且在恰当时机给出下单指令。
(2)不能在顾客未决定之前进行促交，而是恰当的时分进行引导成交，在顾客对需求点的疑问或许对产品的了解现已被基本解决，顾客没有任何问题了，再进引导成交。
6、离别环节：是不是顾客付出了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。
结束是为了下次的开端。
许多店肆都有付费推广的状况，与其把心思花在付费推广上，为什么不在多花点心思去保护老顾客让买过的再来买。
淘宝金牌客服是能够在保护店肆的利益时还能做好与客户的交流，让顾客满足，这样就能进步成交率。
学员火星讲师
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