1战略的外部环境分析需要考虑经济环境因素，下列的说法不正确的是()。
A.在社会经济结构中，重要的是产业结构B.国民收入分配政策、价格政策、物资流通政策属于经济环境因素中的经济体制C.2008年金融危机的爆发，使得汽车产业走下坡路，汽车的需求疲软，这属于经济环境因素D.经济环境因素包括社会经济结构、经济发展水平、经济体制、其他一般经济条件、当前经济状况等参考答案：B
参考解析：
企业的经济环境主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策、当前经济状况和其他一般经济条件等六个要素组成。
(1)社会经济结构主要包括五个方面的内容：产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构。其中，重要的是产业结构。
(2)宏观经济政策，是指实现国家经济发展目标的战与策，他包括综合性的全国发展战和产业政策、国民收入分配政策、价格政策、物资流通政策等。
(3)金融危机导致经济衰退，反映的是一国的经济状况，因此属于经济环境因素。
2甲公司只生产一种产品，主要采用信用方式对外销售，产品毛利率为10%。为有效应对信用风险，甲公司强化对应收账款逾期的管理。甲公司2010年度预算批准的半年度逾期应收账款余额(不含税)为不超过l800万元。截至2010年6月30日，甲公司逾期应收账款(不含税)余额为3000万元。甲公司截至2010年6月30日应收账款(不含税)信用风险敞口为()万元。
A.120B.300C.1200D.3000参考答案：C
风险敞口就是指未加保护的风险。本题3000万元的应收账款中，已经得到预算批准的有1800万元，即有1800万元的应收账款信用风险已经得到保护，尚有l200万元的信用风险敞口。
3在理发店的以下各项活动中，属于外部后勤的是()。
A.引导顾客消费B.打扫卫生C.迎送顾客D.为顾客理发参考答案：A
如果企业提供的是服务，那么外部后勤则更多地涉及引导顾客消费。理发行业属于服务『生行业，其外部后勤是引导顾客消费
4许多汽车制造商都在设计旨在满足所有客户需求的电动车，而A国M公司独辟蹊径，决定按照消费者特定的使用车辆的方式定制生产电动车。该公司将使用车辆的方式分为在城里驾车与通勤。采取这一市场细分方法可以根据消费者的具体需求，匹配车辆的电池蓄能要求，让消费者无须购买比他们实际需求更大的车辆与电池。M公司这一战略决策的依据是对电动车市场的().
A.人口细分B.应用细分C.购买细分D.价值细分参考答案：B
消费者分析是企业制定战时应重点考虑的内容，可从三个问题展开：即消费细分、消费动机以及消费者未满足的需求。根据组成细分的变量，消费者细分包括市场细分、工业细分一其中市场细分又基于不同的基础分为人口细分、地理细分、应用细分、价值细分、心理细分、品牌忠诚度、生活形态细分、购买特性：应用细分是指根据产品和服务的层面来划分市场。本题中，根据消费者特定使用车辆的方式定制电动车即为电动车市场的应用细分。选项B正确。
5一个企业的产品组合中所包含的产品项目的总数是指()。
A.产品组合的长度B.产品组合的宽度C.产品组合的深度D.产品组合的关联性参考答案：A
6甲银行是国内一家商业银行，2008年lo月甲银行纽约分行在曼哈顿开业。该分行依托甲银行的国内资源，致力成为专业的美元清算银行，客户主要定位于在美国投资的中国企业、在中国扩张的美国企业、从事中美贸易的美国公司等。根据上述信息可以判断，甲银行建立纽约分行的动因是()。
A.寻求市场B.寻求效率C.寻求资源D.寻求现成资产参考答案：A
与市场有关的因素是推动发展中国家跨国公司走出母国或拉动他们进入东道国的强大力量。甲银行作为国内商业银行，成立纽约分行形成了发展中国家对外国的直接投资。因此，甲银行建立纽约分行的动因是寻求市场，选项A正确。
7中小企业实力较弱，在经营中要求把有限的资源和力量，投入到一个确定的目标市场上。中小企业实施的这一战略，称为()。
A.集中化战略B.边缘化战略C.灵活性战略D.特色性战略参考答案：A
集中化战是指针对某一特定购买群体、产品细分市场或区域市场，采用成本或产品差异化来获取竞争优势的战。集中化战一般是中小企业采用的战。
8适用于事业部制组织结构的协调机制是()。
A.相互适应，白行调整B.直接指挥，直接控制C.工作过程标准化D.工作成果标准化参考答案：D
适用于事业部制组织结构的协调机制是工作成果标准化。
9下列各项中，不属于评估战略可行性方法的是()。
选项A、B、C分别是评估战可行性方法中的资金流量分析、盈亏平衡分析和资源配置分析。选项D是评估战可接受性的考虑因素。
A.偶然失效B.早期失效C.中期失效D.晚期失效参考答案：B
11下列关于集权型结构的陈述中，不正确的是()。
12租赁是指企业租用资产一段时期的债务形式，可能拥有在期末的购买期权。租赁的优点不包括()。
A.企业可以不需要为购买运输工具进行融资B.简单易行，且不用稀释股东权益C.可以增加企业的资本回报率D.有可能使企业享有更多的税收优惠参考答案：B
债权融资大致可以分为贷款和租赁两类。租赁是指企业租用资产一段时期的债务形式，可能拥有在期末的购买期权。租赁的优点在于企业可以不需要为购买运输工具进行融资，因为融资的成本是比较高的。此外，租赁很有可能使企业享有更多的税收优惠。租赁还可以增加企业的资本回报率，因为它减少了总资本。简单易行，且不用稀释股东权益属于资产销售融资的优点，不是租赁的优点，故选项B不正确。13乙公司为国内经营多年的制药公司，近期成功研制了一种预防新型流感的疫苗。乙公司管理层计划将此疫苗规模化生产，并同时在国内市场和国外市场销售，预计该疫苗的销售可为公司未来数年带来较高的净收益。根据企业成长矩阵，乙公司进军国外市场的计划属于()。
A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化战略参考答案：D
由于要在国外市场(新市场)销售新型流感的疫苗(新产品)，按照安索夫矩阵，新产品与新市场组合属于多元化战。
14甲公司是一家食品加工企业，需要在3个月后采购一批大豆。目前大豆的市场价格是4000元/吨。甲公司管理层预计3个月后大豆的市场价格将超过4600元/吨，但因目前甲公司的仓储能力有限，现在购入大豆将不能正常存储。甲公司计划通过衍生工具交易抵消大豆市场价格上涨的风险，下列方案中，甲公司可以采取的是()。
A.卖出3个月后到期的执行价格为4500元/吨的看涨期权B.卖出3个月后到期的执行价格为4500元/吨的看跌期权C.买入3个月后到期的执行价格为4500元/吨的看涨期权D.买入3个月后到期的执行价格为4500元/吨的看跌期权参考答案：C
企业需要在三个月后买入大豆，并且由于价格要上涨，因此应买入看涨期权。
15下列各项中，属于用以风险评估的常见的定性方法是()。
A.统计推论B.情景分析C.计算机模拟D.事件树分析参考答案：B
进行风险辨识、分析、评价，应将定性与定量方法相结合。定性方法可采用问卷调查、集体讨论、专家咨询、情景分析、政策分析、行业标杆比较、管理层访谈、由专人主持的工作访谈和调查研究等。定量方法可采用统计推论(如集中趋势法)、计算机模拟(如蒙特卡洛分析法)、失效模式与影响分析、事件树分析等。
16()首次提出了综合理论学说。系统阐述“综合主义”理论，并将其动态化，从而形成了至今仍然是对跨国公司和对外直接投资研究影响大的理论框架。
A.海默B.邓宁C.弗农D.巴克利参考答案：B
邓宁首次提出了综合理论学说，故答案B正确。
17下列企业采用的成长型战略中，属于多元化发展战略的是()。
A.甲碳酸饮料生产企业通过按季更换饮料包装、在各传统节日期间附赠小包装饮料等方式增加市场份额B.乙汽车制造企业开始将其原在国内生产销售的小型客车出口到南美地区C.丙洗衣粉生产企业通过自行研发，开始生产销售具有不同功效的洗发水D.丁酸奶生产企业新开发出一种凝固型酸奶，并将其推向市场参考答案：C
18甲公司经过多年的苦心经营，先是通过内部发展，在钢铁行业占据了较强的位置。后来又通过并购的方式进军了金融、教育、酒店经营等多个行业。企业规模也不断攀升，成为全国百强企业之一。根据以上信息可以判断，下列组织结构中适用于该企业的是()。
A.职能制组织结构B.事业部制组织结构C.战略业务单位组织结构D.矩阵制组织结构参考答案：C
19商界有句名言“女人和孩子的钱好赚”。从战略分析的角度来看，该说法主要分析的因素是()。
A.人口因素B.价值观C.生活方式变化D.消费心理参考答案：D
本题考核PEST分析中的社会和文化环境因素。消费心理指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。大致有四种消费心理，分别是从众、求异、攀比、求实。消费者的心理特征包括消费者兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征。“女人和孩子的钱好赚”主要分析的是消费心理。
20针对消费者所面临的脱发问题，潘婷洗发水推出强韧防脱系列洗发水，从公司战略的角度看，潘婷洗发水采取的战略是()。
A.稳定型战略B.一体化战略C.多元化战略D.密集型战略参考答案：D
潘婷针对部分群体专门推出强韧防脱系列洗发水，属于密集型战中的产品开发战和市场渗透战，因此选项D正确。
21当可I=1可乐公司发现决定可乐销售量的不仅仅是零售商和终消费者，分装商也起了很大作用时，它就开始不断地收购国内外分装商，并帮助它们提高生产和销售效率，这属于()。
A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.水平一体化参考答案：A
纵向一体化：企业沿着产品或业务链向前或向后，延伸和扩展企业现有业务的战，纵向一体化战可以分为前向一体化战和后向一体化战。前向一体化战是指获得下游企业的所有权或加强对他们控制权的战。后向一体化战是指获得上游企业的所有加或加强其控制权。横向一体化：企业收购、兼并或联合竞争企业的战。没有“水平一体化”这种说法。
22“不把鸡蛋放同一个篮子里”是()应对策略的反映。
A.风险规避B.风险对冲C.风险转移D.风险保留参考答案：B
风险对冲是指采取各种手段，引入多个风险因素或承担多个风险，使得这些风险能够互相对冲，也就是使这些风险的影响互相抵销。常见的例子有资产组合使用、多种外币结算的使用和战上的多种经营等。在金融资产管理中，对冲也包括使用衍生产品，如利用期货进行套期保值。
23以下属于股东观衡量企业业绩时存在的矛盾的是()。
A.企业没有上市，没有相应的市场来估计其资本回报率B.家族企业的经理人与股东之间的矛盾C.企业成长与短期利益的矛盾D.企业成长与财务独立性的矛盾参考答案：A
24某公司财务部使用净现值法评价一个投资项目。根据公司发展战略有很多影响投资的变量，其中多个变重是不确定的。一些变量的值可能会取决于其他变量的值，因此该方法列出各个不确定变量及其结果以便衡量替代行为的范围与可能的结果。根据描述选择这种财务风险管理技术是()。
A.净现值法B.敏感性分析C.决策树D.决策矩阵参考答案：C
决策树(DeCisionTree)是考虑到在不确定性情况下，以序列方式表示决策选择和结果。类似于事件树，决策树开始于初因事项或是初决策，同时由于可能发生的事项及可能做出的决策，它需要对不同路径和结果进行建模。决策树将各个不同的不确定变量及其结果列出来，对于衡量替代行为的范围与可能结果来说是一种有用的工具。该方法列出各个不确定变量及其结果以便衡量替代行为的范围与可能的结果属于决策树方法。二、多项选择题(本题型共14小题，每小题1.5分，共21分。每小题均有多个正确答案，请从每小题的备选答案中选出你认为正确的答案，每小题所有答案选择正确的得分;不答、错答、漏答均不得分。)
25下列各项中，属于影响产业风险的因素的有()。
A.波动性B.生命周期阶段C.政治制度D.集中程度参考答案：A,B,D
在考虑企业可能面对的产业风险时，以下几个因素是非常关键的：产业(产品)生命周期阶段、产业波动性、产业集中程度。
26对于电梯制造企业而言，其产业的成功关键因素包括()。
A.拥有核心能力B.售后服务C.具有比其他竞争对手做得更好的能力D.销售能力参考答案：B,D
对电梯、汽车等制造企业而言，产业的成功关键因素包括售后服务和销售能力。选项BD正确。
27某投资公司将资金按照3：2：1的比例投资债券、股票和实业，同时通过与合作方签署协议的方式锁定销售产品的价格和利润，或者将难以管理的应收账款转让给资产管理公司。根据以上信息可知该公司管理风险的手段包括()。
A.风险规避B.风险对冲C.风险承担D.风险转移参考答案：B,D
风险管理战涉及针对识别的每一类风险选择和实施适当的风险管理，并对其进行监控和复核。该投资公司将资金按照3：2：1的比例投资债券、股票和实业，这属于风险对冲;与合作方签署协议来锁定价格和利润，以及将难以管理的应收账款转让给资产管理公司，这属于风险转移。所以选项BD正确。
28下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，正确的有()。
A.面向竞争者B.面向客户C.面向管理层D.面向供货商参考答案：B,C,D
企业资源计划系统的发展有三个方向：(1)面向供应商，满足供应链的需要;(2)面向客户。具有客户关系管理功能;(3)面向管理层，通过战性企业管理系统，来满足管理层的信息需求和决策需要，所以，选项B、C、D正确。
29可以考虑以下()领域来取得佳的采购组合。
A.质量B.价格C.数量D.交货参考答案：A,B,C,D
企业可通过考虑以下4个领域来取得佳的采购组合：质量、数量、价格、交货。
30甲公司是一家玻璃制造企业，目前甲公司根据5力分析模型对其所处的行业环进行分析，分析结果表明甲公司的议价能力较强。下列选项中，能够支持甲公司的分析结果的有()。
A.市场上能够提供甲公司所需原料的供应商众多B.该公司一直以来想要实现后向一体化战略，但是都没有成功C.甲公司高薪聘请了一批谈判技巧很高的采购人员D.该企业是某供应商大的客户，甲的采购量占其可供应总量的60%以上参考答案：A,C,D
选项B说明甲公司还没有能力自行制造或提供供应商的产品或服务，不能作为支持其分析结果的论点。
31矩阵制组织结构的优点有()。
32根据迈克尔·波特的观点，帮助企业获得竞争优势而进行的战略定位实际上就是在价值链配置系统中从()方面进行定位的选择过程。
A.技术范围B.市场范围C.产品范围D.企业价值系统范围参考答案：B,C,D
根据迈克尔·波特的观点，帮助企业获得竞争优势而进行的战定位实际上就是在价值链配置系统中从产品范围、市场范围和企业价值系统范围三方面进行定位的选择过程。
33中国香港半岛酒店位于九龙半岛的天星码头旁，占据有利的地理位置，游客可以遥望对岸香港岛和维多利亚港美不胜收的海景和夜景。关于半岛酒店这一大特色，以下表述正确的是()。
A.是半岛酒店难以被竞争对手模仿的无形资源B.是一种稀缺性资源C.有助于半岛酒店获得竞争优势D.是一种有形资源参考答案：B,C,D
半岛酒店的美不胜收的海景和夜景属于半岛酒店的有形资源。选项A错误;该有形资源具有稀缺性，能够为半岛酒店带来竞争优势。选项BCD正确。
34内部风险主要包括()。
A.产业风险B.战略风险C.操作风险D.运营风险参考答案：B,C,D
外部风险主要包括政治风险、法律风险与合规风险、社会文化风险、技术风险、自然环境风险、市场风险、产业风险、信用风险等。内部风险主要包括：战风险、操作风险、运营风险、财务风险等。
35信息系统的运行与维护包含的主要内容有()。
A.日常运行维护B.系统变更C.安全管理D.终结变更参考答案：A,B,C
信息系统的运行与维护主要包含三方面的内容：日常运行维护、系统变更和安全管理。
36下列关于连接某国生产者与异国消费者的分销渠道的特征，说法正确的有()。
A.国际分销渠道比国内分销渠道更复杂，涉及更多的中间环节B.国际分销渠道的成本通常比国内分销渠道的成本高C.出口商有时可以通过与国内市场相同的分销渠道向海外市场进行销售D.国际分销渠道通常为公司提供海外市场信息，包括产品在市场上的销售情况及其原因参考答案：A,B,D
连接某国生产者与异国消费者的分销渠道有以下4个十分重要的特征：①一般说来，国际分销渠道比国内分销渠道更复杂，涉及更多的中间环节：②国际分销渠道的成本通常比国内分销渠道的成本高。③出口商有时必须通过与国内市场不同的分销渠道向海外市场进行销售。④国际分销渠道通常为公司提供海外市场信息，包括产品在市场上的销售情况及其原因。选项C错误。
37从通用矩阵图9个方格的分布来看，企业中处于左上方三个方格的业务适于采取()战略。
A.增长B.转移C.发展D.维持参考答案：A,C
从矩阵图9个方格的分布来看，企业中处于左上方三个方格的业务适于采取增长与发展战，企业应优先分配资源;处于右下方三个方格的业务，一般就采取停止、转移、撤退战;处于对角线三个方格的业务，应采取维持或有选择地发展的战，保护原有的发展规模，同时调整其发展方向。
A.运营风险B.财务风险C.操作风险D.战略风险参考答案：A,B
39甲公司为国内大型基建公现正考虑承接一项在非洲坦桑尼亚的未经开发山区进行大型桥梁工程。甲公司董事会认定该工程有三大风险：(1)由于地势险峻，容易造成严重的意外伤亡事故;(2)该合同以当地货币结算，而当地货币的汇率近月来大幅波动;(3)工程可能延误，甲公司需为此承担经济责任。要求：列举及说明七种常见的风险管理工具。对甲公司上述三项风险各提供一个合适的风险管理策略，并说明原因。
风险管理工具共有七种：风险承担、风险规避、风险转移、风险转换、风险对冲、风险补偿和风险控制。
(1)风险承担。风险承担亦称风险保留、风险自留。是指企业对所面临的风险采取接受的态度，从而承担风险带来的后果。
(2)风险规避。风险规避是指企业回避、停止或退出蕴含某一风险的商业活动或商业环境，避免成为风险的所有人。
(3)风险转移。风险转移是指企业通过合同将风险转移到第三方，企业对转移后的风险不再拥有所有权。转移风险不会降低其可能的严重程度，只是从一方移除后转移到另一方。
(4)风险转换。风险转换指企业通过战调整等手段将企业面临的风险转换成另一个风险。风险转换的手段包括战调整和衍生产品等。
(5)风险对冲。风险对冲是指采取各种手段，引入多个风险因素或承担多个风险，使得这些风险能够互相对冲，也就是，使这些风险的影响互相抵销。
(6)风险补偿。风险补偿是指企业对风险可能造成的损失采取适当的措施进行补偿。风险补偿表现在企业主动承担风险，并采取措施以补偿可能的损失。
(7)风险控制。风险控制是指控制风险事件发生的动因、环境、条件等，来达到减轻风险事件发生时的损失或降低风险事件发生的概率的目的。对于甲公司容易造成意外伤亡事故的风险，可以采取风险转移策，为职工购买保险，让保险公司承担风险;对甲公司面临的;F-.率风险，可采用风险对冲的策，与银行签订合同进行货币互换以降低风险：对于工程可能延误的经济责任，则采取风险控制策，从工程开始进行时，就加紧进度以避免误期情形的发生。
(1)利用产品生命周期和波士顿矩阵，简要分析正通电视在A国提供的VoIP技术及设备服务所属象限，并根据所处的营运市场的特征预计此产品在A国市场的战略方向。
(2)简要分析黄羽建议正通电视与优越电信组成合营企业的好处。
(1)正通电视所属象限和现在处于营运市场的特征及战方向。正通电视在A国提供的VoIP技术及设备服务.占有非常高的市场占有率，在个人、家庭和跨国企业客户群组的份额分别达62%和68%.VoIP已被A国的大多数个人、家庭和商业机构普遍采用.这显示了市场中可持续发展的空间有限，处于低增长空间。在波士顿矩阵中，这是一个现金牛象限=正通电视并不需要大量资本投入，却能产生大重的现金收入。从使用群组覆盖率看，市场需求已经基本饱和，可增长率有限。新的客户减少，主要靠现有客户的重复购买支撑，在市场内可能提高的利润空间有限，在行业生命周期中，这是属于营运的成熟期。由于整个产业销售额可能达到饱和的规模，并且比较稳定，正通电视要继续扩大市场份额。会遇
到市场上其他两家运营商的顽强抵抗，并可能会引发价格竞争。既然扩大市场份额已经变得很困难，正通电视的经营战重点就会转向在巩固市场份额及提高投资报酬率。
(2)正通电视采用与优越电信组成合营企业的好处。①正通电视可以用较少的资源开拓B国市场.节省资源以开发其他国家或地区可能未饱和的市场：②进入B国市场时，可减少B国政府干预的风险：③正通电视采用合营方式可对经营进行更紧密的控制，专注于B国的业务和营运的效率或绩效;④利用合营方式可让正通电视获得B国本土经营环境的知识，减低因不熟悉地方特性可能出现的经营风险：⑤合营可以作为正通电视在海外发展业务的一项学习和经验累积的活动;⑥能够帮助正通电视从优越电信的品牌及固有宽带的用户群组中建立市场的核心竞争力。
要求：
(1)运用PEST分析方法，简要分析君盛银行面临的宏观环境。
(2)简要分析君盛银行实施的市场营销组合。
42张鹏于2000年创立了南华厨具用品公司。南华厨具用品公司确立的基本经营理念是“满足顾客的一切需要”，其不但销售普通的厨房用具，而且还向顾客提供一系列的后续服务，如瓷砖安装、地热安装、空调维护等。为确保销售产品的质量，张鹏专门建立了网络采购系统，选择全球优质的厨具生产企业进货。南华厨具用品公司因其经营理念，获得了顾客的广泛认可，其销售业绩远高于同行业的水平。为了进一步保持竞争优势，张鹏开始考虑扩张南华厨具用品公司。他考虑了两个方式，一是采取增开分店方式，二是采取加盟方式。要求：
(1)简要分析张鹏采取增开分店方式扩张对南华厨具用品公司的组织结构与控制、成长性、赢利性以及风险的影响。
(2)简要分析张鹏采取加盟方式扩张对南华厨具用品公司的组织结构与控制、成长性、赢利性以及风险的影响。
仃业问的合作可以在一定程度上实现资源共享，利妻璧雩黛孥譬售金融保险产品(如含保险和储蓄或投资成分的保险产品)就是其中一个普遍的谥嚣_银保合作不但实现了业务互补的目标，同时让保险公司能够有效利用银行强大的定点销售渠道。政府为配合国家的经济发展改革和市场开放，一方面鼓励国内企业持续发展，如设立创业版上市，鼓励企业进行融资集资的活动;另一方面，正计划开放市场，让实力雄厚的外资保险公司有限度地进入国内市场。
(1)每个理赔申请个案由各险种的理赔主任复核和签字才能确认赔偿。超过二十万元的赔偿由各险种理赔主任的上级管理总监批核。
(2)理赔总监于每季度复核公司财务部的理赔报告，分析在各类险种中企业所承受的理赔总额和各保险产品的赔付率。
资料(三)管理层团队在讨论公司未来三年的业务发展目标及计划后，得出以下的初步结果：
方案(一)：制定新的密集型成长战略。不再只销售单一保险业务，参考发达国家的成功案例，利用银保跨行业合作的概念，在全国推出含储蓄成分的保险产品或其他含保本、投资和多保险元素的综合性产品。对于此方案，万成保险的首席执行官李大辉认为在实施此战略的时候，应根据地区特性、消费者特性或期望来实施这战略。
方案(二)：推行电子商务，开拓网上业务。利用互联网的平台提供不同资讯和服务，其中包括让客户可以在网上查阅或下载有关万成保险各类险种的信息、进行网上购买、享用更及时和方便的在线客户查询服务、以及提出理赔申请等。对于此方案，万成保险的管理团队一致认为首要任务是设立一个专用的信息系统处理电子商务交易。要求：
(1)简要说明SWOT分析的内涵及用处。根据文中信息，编制一个万成保险的SWOT分析图。
(2)指出资料三的方案(一)中所提及开发综合性保险产品所属密集型成长战略中的哪种细分战略类别。结合行业和万成的实际情况，简要分析支持万成保险采用这战略的原因以及实施这战略所存在的主要风险。
(3)资料三的方案(二)提出推行电子商务，简要分该方案在销售方面所支持的是密集型成长战略中哪种细分战略类别并说明原因。简要分析万成保险在评价设立信息系统进行电子商务时在效益方面的应用考虑。
(4)利用评价小组在了解理赔流程活动中的发现，指出并说明3个不同的控制活动、类别及控制功能，并简要分析这些控制点在预防医疗保险虚构和重复理赔记录风险的有效性。
(1)SWOT分析的内涵及用处swoT分析是一种综合考虑企业内部条件和外部t2-境的各种因素，进行系统评价，从而选择佳在市场中的地位，选择好的战咯以头巩位业H仲。万成保险的SWOT分析图如下：优势(strengths)：公司在保险业拥有地位，市场份额高。及国内实务经验的管理拥有一个具备丰富国际及国内买分经粒明。B驻财务实力及盈利能力强。劣势(weaknesses)公司的核心业务都以提供单一保障为目标。销售团队人员流失率高。机会(opportunities)。国内保险业市场处于成长阶段。现有市场参与者不多。国民消费力增强，对健康及生活保障的要求增加。威胁(threats)保险市场不成熟，消费者对保险抱观望态度，
保险意识较弱。国民对保险公司的可选择性较强。政府正计划开放市场让外资保险公司进入市场。①市场渗透——现有产品和市场。②产品开发——新产品和现有市场。③市场开发——现有产品和新市场。方案(一)中提及利用银保跨行业合作的概念，推出含储蓄成分的保险产品或其他含保本、投资和保险元素的综合性产品。在产品功能概念中，这是一种新的产品，属于密集型战中的产品开发。①保险业市场现在多以单一保障为主，缺乏产品选择性。在处于成长阶段的保险市场中存在未饱和更高利润的市场空间。开发新产品是满足市场潜
②市场上现有的竞争者提供与万成保险类似的险种，消费者的选择性较强，议价能力相对高。万成保险只有通过产品开发才能保持其地位，或⑧万成市场对保险市场有充分的理解，认识到国民消费力增强，对健康及生活保障的要求增加.这为新产品提供了一个发展机会。
买施产品开发战所存在的主要风险：①与市场需求空间或增长潜力有关的产品风险。
在下场的现况中，虽然国民的保险意识有所转变.但是对于保险公司代理人或中介机构的售后服务质是一未开发的过程中存⑦定价风险：万成保险在广面71及H’J过1：银保合作模式所带来营运成本的不硼疋。王’M。。(3)业务发展方案(二)在销售方面所支持的是密集型战中的细分战类别。.，，在万成保险利用互联网进行电子商务的方案中，主要是提供与现有产品相同的服务。在产品的本质上没有改变，只是将现有产品放在网上4隹-F，增加
客户的接触点和扩大零售途径渠道，从而希望增加市场份额。这是一个密集型战中的市场渗透战。万成保险评价设立信息系统进行电子商务在效①信息系统能否充分以自动化方式处理客尸在务的有效性时提供有价值的信息。控制点①每个理赔申请个案都应由各险种的理