体验优化与组织能力打磨，实现酒店新质发展
伴随中国经济进入高质量发展阶段，中国酒店行业迈入了新的发展时期，“新质生产力”成为新引擎、新动能。
业内人士认为，酒店新质生产力可以理解为通过新技术、新业态和新模式来提升酒店的高效能和高质量，而亚朵的发展理念与之高度契合。相较传统酒店“拼硬件”、“拼成本”，亚朵在成立之初就找到了一条弯道超车的路径，即“拼体验”。亚朵的目标始终清晰，要经营人群，而非经营房间，经营人群的核心在于提高用户体验。
王海军在演讲中引述达尔文的进化论，在他看来，“每一个企业、个体在发展过程中，应不断地、快速地进入到进化的程序，才能以优秀的状态生存在每一个时代。”
为了能够给用户带来良好的体验，亚朵集团总结了一套自己的服务方法论，即峰终触点、服务产品化、组织活力。
王海军认为，对于亚朵来说，底层竞争力是组织能力，通过激发组织活力，进而提升用户在体验端的感受。而组织能力，能够具备比较高的竞争壁垒。截至2024年3月31日，亚朵集团在营酒店数量也已经突破了1300家，房间数也接近了15万间，会员数突破7000万。据BrandWisdom独立调研显示，从2017年开始，亚朵酒店的总体客户满意度就一直排在六大主流中高端连锁酒店的第一名。
经营人群，以新模式讲好酒店发展“新”故事
近年来，中国酒店行业供需关系发生深刻变化。东吴证券研报显示，2024年以来酒店集团RevPar（平均每间可供出租客房收入）表现显著分化，酒店行业已经从供给逻辑进入“结构性升级”逻辑，中高端品牌具有较强的品牌溢价能力。
如今的消费者希望在住宿环境中享受更好的服务、更舒适的体验和更高的品质，而人们日益增长的高品质消费需求，反向对住宿行业提出更高的迭代要求。分析人士指出，中国酒店业未来的发展趋势，核心就是把用户放在第一位，通过高质量的体验配套，打磨出新的体验产品。
深耕用户体验十年后，2022年11月，王海军首次提到了“中国体验”的概念，提出以中国传统文化为内核，形成产品与体验的精气神，用中国式待客之道实现人与人地温暖连接，为用户提供个性化的高品质住宿消费体验。而2023年年初正式提出的“中国体验、两千好店”战略，更是将“体验派”基因进一步延续。
王海军表示，亚朵的“中国体验”驱动力来自两部分，一部分来自内部的愿景，亚朵希望让人与人之间有温度的连接，成为品质生活的领导者；另一部分来自外部的用户牵引。
“内部的愿景驱动和外部的用户牵引驱动，形成了双轮驱动，最终让我们的亚朵级体验成果可以常用常新。”他表示。亚朵始终致力于通过持续对体验的优化和组织活力的打磨形成差异化的优势，以实现体验驱动之路。
近年来，酒店行业“内卷”成为人们热议的话题，但王海军并不焦虑。他表示，“如果对手是友商，卷的永远是存量，只有对标不断变化的用户的需求，面对的永远是增量机会。”
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亚朵集团
始于住宿的生活方式品牌集团。
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User210542
2024-08-07
昨天入住了武汉常青路亚朵酒店，可以说是这么多年住的酒店里最糟糕的，要服务态度没有服务态度跟个机器人一样拽的一批，事情是昨天我们三个人入住了，然后跟酒店前台说了我可能住个两三天，但是今天早上我们要续住的时候告诉我们没房，拿着东西滚一样，爱住不住的态度，我想问下你们武汉亚朵酒店都是这样服务态度吗，我本人也是亚朵的会员，但是在其他地方没见过这样的，至少我们没退房之前需要问下要不要续住吧，没退房就给我们房子挂出去了也没问要不要续住。这就是亚朵的服务态度吗？