（1）分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑
战优势：
1．商业模式
1.1先进的盈利模式
携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community,Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：
（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；
（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；
（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；
（5）线路预订代理费，
1.2广阔的资金渠道
（1）风险投资。携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作
通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统
1．B2C电子商务网站
网络平台占订购业务的30%。携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心
3．CTMS商务旅行管理系统
携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助
携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系
（1）强大的管理团队
携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。管理层在管理技能、业务技巧方面拥有丰富的经验。
（2）先进的管理技术
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。
携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。4．品牌优势
携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网
目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。
携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。
携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由
行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，
千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的
在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛
书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
5．服务特色
1.完善的消费售前服务价值
模的技术整合,更友好地呈现在消费者面前,以方便客人更好的计划
和安排行程。客人可以通过目的地指南、网络社区游记等形式了解
算入住的酒店进行全面了解等,体现了携程服务消费售前的价值。
保险。携程斥资100万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验
不受损害。
赔偿。携程承诺“酒店低价赔偿”。若会员价高于台价，可获得差价
退补或积分补偿。
2、完善的消费售中服务价值
3、完善的消费售后服务价值
援助服务。携程始终贯彻“一诺千金”的服务原则,以强大的品牌实
力和良好的信用确保消费者没有后顾之忧。在旅行过程中,一旦客人
出现紧急情况,携程可以调动遍布全国的应急援助网络向消费者提
供帮助。
损失补偿。消费者在旅行中如遇到不可预测的自然灾害导致体验受
损,携程将给予不同程度的经济补偿;消费者如在旅行中遭遇损失,
携程会先行对消费者的损失进行赔付,最终确保消费者的利益不受
损害。
客户点评。UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为UsersGenerate
Content，也就是用户生成内容的意思携程网通过网上社区，积累知
识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通
过线上线下的服务，共同推广这个产品。通过BBS、通过游记、通过
不同的途径，不断地开发产品，保证携程不断创新。携程网的网络
评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回复。携程网的评
价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大不排
除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，
客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对
酒店业务的预定提供了极大的帮助。
挑战：
1、商业模式遭遇挑战
度假业务。尽管携程预见到未来通过网络预订度假产品的空间巨大，但如何快速地把产品做好却不容易。更优惠的价格和更丰富的产品组合将是长远问题。
商旅业务。携程在这一领域目前知名度仍然太低，而市场对商旅管理的认识还远远没有达到理想水平，需求也就无从谈起，教育市场的工作是“路漫漫其修远兮”。
酒店和机票业务。虽然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但如果不能为消费者提供更多增值服务，如果不能进一步提高性价比，上升空间将受到限制。
2、价格不再具备优势
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。因而，需要携程提供更多具备更高附加值的服务。