2、isaverymatureandsuccessfuldevelopmentofhotelbusinessmodel.AsChinaseconomicdevelopmentandthechangingmarketdemand,economyhotelchainhasbecomeahotareaofthehotelindustry,throughtheeconomyhotelchainanchallengesthestatusquoanalysis,thattheeconomyhotelchaindevelo
3、pmentstrategyshouldbefromthequalityofservice,communication,serviceenviroment,information,andotherchainstowin,toestablishacustomer-basedmarketingstrategy4C.Keywords:Economyhotelchain4Cmarketingstrategydevelopmenttendency引言：经济型酒店是金融风暴下仍保持发展的产业之一，是酒店业发展和竞争达到一定程度的产物。经济型酒店从其内涵
4、和外延，有着与一般意义上的酒店的显著差别。以功能简化、分布网络化、服务精致、成本节约、价格适中而为业界所推崇，成为20世纪中期以来发展最为迅速的行业之一。20世纪80-90年代，经济型连锁酒店进入了品牌确立和调整的市场成熟时期，而我国酒店业也开始走向一个新的发展阶段，经济型连锁酒店成为我国酒店业一只发展十分迅速的力量。1经济型酒店的概念及其特征经济型酒店的概念源于美国，但这里所说的“经济型酒店”，与遍布大街小巷的社会旅馆、招待所不同，是一种新型的业态，是与国际标准接轨的，专业化、品牌化、连锁化发展的酒店设施。经济型酒店在房价上是低廉的，但提供的硬件设施和服务水平并不低档，提倡为客人提供价格
5、适中、物有所值和满足型的服务。1.1何为经济型酒店所谓的经济型酒店是相对于中高档酒店的全套服务，只提供有限服务的中低档酒店。是一个特定、动态、均衡的相对概念，广义而言，通常是指价格比较低廉的酒店。经济型酒店具备3B1P，即浴室（Bath）、床位（Bed）、早餐（Breakfast）和停车位（Park），突出房间的实用功能，追求足够大的客流量以保证薄利多销的酒店。因此，经济型酒店通常又被称做有限服务型酒店，其规格和硬件设施要低于商务型酒店。房价不高，但安全、舒适、干净、实惠。在酒店业发展成熟的国家，经济型酒店已不仅是“安全、卫生、价廉”的要求，在必备项目和基本服务上，它与高档酒店的水平应是一
6、致的。而根据我国近十年自身的发展和国内学者的研究，基本认为所谓经济型酒店就是提供了较好的睡眠服务而将其他一些传统星级酒店提供的业务进行合理消减、硬件较好、环境舒适、价格较低的这一类酒店。1.2经济型酒店的基本特征1.1.1市场特征定位于对价格敏感的普通消费大众，尤其是国内消费群体，价格适中，市场规模大，需求稳定。1.1.2服务特征经济型酒店服务并非面面俱到，一般只提供有限的服务，把客房作为经营的绝对重点，这是经济型酒店与其他类型酒店的本质差别。1.1.3组织特征以人为本的管理理念，高效的机构设置，精简的人员配置，一人多能的岗位职责。1.1.4经营特征重视少投入、简单实用与低成本
7、运行。27天连锁酒店4C营销现状分析2.14C营销理论概述【顾客(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)】美国营销专家劳特朋教授首次提出了4C理论，他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”，而不是传统的“消费者请注意”。4C营销理论是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效地营销沟通。在4C理论中，4C分别代表顾客(Cus
8、tomer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)。4C营销策略的出现，实际上改变了企业与消费者之间的关系，使传统的以产品为核心的理念向以客户为核心的理念转变。本文以7天连锁酒店为例，重点分析了该酒店的营销策略，为连锁经营应用4C营销策略提供经验。2.27天连锁酒店集团发展现状7天连锁酒店集团创立于2005年，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，在营分店超过330家，遍布广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆等国内50余个城市和地区。据最新的行业调研数据，按照拥有的在营酒店数量排名，7天已经成为中国经济型连锁酒店行业第2大品
10、整，2009年刚刚推出的“快乐自主，我的生活”的理念由产品层面的理性诉求上升到了心理层面的感性诉求。只有切中消费者心灵的品牌按钮：快乐。才能成为无法复制的烙印。在品牌的外化表现上，7天也巧花心思，无微不至，努力为消费者营造多层面的快乐消费体验，以4C理念中的顾客为营销主体，主要表现在：通过满足客户核心需求，提供您睡眠的快乐；24小时四种便利自主预订方式，满足您自主的快乐;推出多项会员专享服务，给您独有贴心的快乐。品牌的构建是动态发展变化的，作为智者、品牌本身就应该主动重新洗牌，在后起之秀面前继续发挥优势。否则，一旦品牌的特色愈发不清晰，最终导致的后果就是国内经济酒店重样化。2.2基于消费者需求
14、1，最高5:1。经济型连锁酒店强调“经济”，但并不意味着降低酒店的管理服务标准。其服务规范、基本服务质量和员工的专业水平与星级酒店的要求是一致的。2.2.3以“便捷”为重心，为客户创造方便快捷交通环境便捷。7天分店一般位于交通便利的地方：如市内交通枢纽附近(市内长途汽车站、火车站等)；主要会所附近(会展中心等)；市内各大地标附近(如重庆解放碑、成都春熙路等)，极大程度上满足了顾客出行方便的要求。预定方式高效。7天酒店成功缔造了中国酒店业第一电子商务平台，同时还建立了互联网络、呼叫中心、短信预订、手机WAP及店务管理等一体化系统，顾客足不出户就能通过4种便捷方式完成客房资源的实时查询、预订、确
17、、会员优惠、半价兑换、获取电子抵用券、征稿等增值活动，有效调动顾客的参与积极性。这种做法是比较明智的，既保护连锁酒店的价格体系的稳定，又对消费者变相提供不同质量水平的服务。3经济型连锁酒店4C营销策略的发展7天连锁酒店作为目前业界发展势头迅猛的店，4C营销策略的发展是必然之势，这对整个经济型连锁酒店的长远发展也有一定的积极作用。3.1由“提供满意”向“提供惊喜”转型如今，消费者需求多元化日益明显，有的顾客能够直接表达出来，有的顾客则不能表达，只能间接传递。酒店可根据不同顾客群的不同特征，对所提供产品、服务进行调整，在满足顾客基本需求的基础上达到提供额外的增值需求服务:如在传统大床房、双人房