5位前Airbnb房东的自白:选择经营民宿的理由

近一个月前,Airbnb(爱彼迎)突然宣布关闭中国业务——宛如来到七年之痒的夫妻,其中一方悄无声息地判了一场婚姻的死亡,只留下了“未来还能做朋友”的体面话。

△爱彼迎被普遍认为“没有讲好故事”。

曾经,这位来自旧金山的民宿鼻祖,乘着共享经济的东风——让房东出租其空闲资源,让房客能以更低廉的价格拥有一张床、一份温暖的早餐、一段难忘的旅程——扰动了全球几百万人的价值观,也改变了他们的生活方式。

但这套逻辑终究没能在中国大陆行得通。房源数量无法与本土企业匹敌,“小而精”的运营策略又难以与中国大陆市场契合,还固执地坚持绝不卷入价格战,种种问题堆积,导致了爱彼迎的退场。

回想2015年初入华时,媒体还曾用“鲨鱼来到河流中和鳄鱼搏斗”,来形容一头扎进中国大陆民宿流域的Airbnb。

如今,“鲨鱼”只不过是放弃了其全球营收中占比不到1%的市场,游回自己的舒适区。喧嚣的互联网上,人们也仅是将原因简单地归结为“水土不服”。

△为了落地,爱彼迎也曾在中国做过许多营销活动。

这听起来是合理的,但总有人很难从中翻篇,比如房东。

尽管Airbnb给出了房源迁移计划、流量支持及礼金补贴等“能帮助房东平稳过渡”的人性化方案,但房东们仍然要独自面对自己生活方式的急转弯。

随着平台关闭进入倒计时,房东们的情绪也由愤怒和失落,走向妥协与怀念。

哈秋:做全平台超赞房东吗?用“提心吊胆”换的

△哈秋备受好评的房间之一。/受访者供图

其实在2019年疫情开始时,我已经开始“断舍离”,陆续将手里的3个民宿房源转租。但对于Airbnb要退出中国大陆市场,仍然觉得惋惜。

大学去中国台湾旅游的时候,全程都是通过Airbnb预订民宿,体验很棒,所以我也开始逐渐留意民宿短租这种模式。

2017年待业在家的时候,终于把念叨已久的民宿计划付诸实践了。

一开始只有一个小小的两室一厅,但也是我人生中第一次的创业尝试,比每天到点上下班来得真实很多。暴走看房,和房东、装修工人斗智斗勇,搞了这辈子最多次的卫生……

△装修,犹如从零开始创业。/受访者供图

一点点把空荡荡的房间,改造成理想中的样子,虽然累,但成就感很强。到后来,慢慢筹备起更多的房间,才开始驾轻就熟起来。

可能是有点天赋在,民宿的开局即巅峰,在Airbnb上线后,我就以最快速度拿下超赞房东,在小猪短租、榛果民宿等也是一样。

但维持超赞房东的过程,其实相当让人头秃。差评自然是不能够出现的,身为房东的我需要有问必答,随时在线解决问题。

因为一千个房客就会出现一千个小状况,比如房客找不到路、电器不会用、看到了连南方人都猝不及防的飞天小强……为了等凌晨入住的客人,我会守着信息直到他们入住,半夜揣着报警器去帮房客找遥控器等等。

△一千个小状况之一。/受访者供图

在三年多的房东生涯里,我接待了数百位来自不同国家、城市的客人,和很多想着“以房会友”的民宿房东不同,有点社恐的我更倾向于房客们能轻轻地来,悄悄地走,不落下东西,只求留个好评。

我觉得自己尽力做到了最好,收获了房客的好评与认可的同时,也陷入了“信息焦虑”,这也是我比较决然放弃经营民宿的一个原因。

国内的短租平台对于房东是不太友好的,房源是否能获得首页推荐、好的标签,全都依赖好评以及参加一些可能会让房东亏本的打折活动。

在竞争激烈的市场中,这无可厚非。但面对房客如果出现过错时,一些平台的处理方式不免叫人失望。比如当房客给墙面留下难以清洗的痕迹时,平台会有客服介入处理吗?会让三方陷入“扯皮僵局”吗?或者说能提前垫付赔偿,再由工作人员去与房客沟通?

我想对于平台来说,房客和房东应该是手心手背,Airbnb种种让房东窝心的政策是目前许多平台无法做到的。

鹿鸣:民宿还没死,但我已经“入股”露营了

经营民宿之前,我一直在昆明从事梅花鹿养殖培训工作。

2010年的时候,我到大理旅游,爱上了这个地方,回昆明后不久就辞职了。

最初,我只是在人民路上摆地摊,后来在大理古城里有了一家店面,卖点手作皮具,也做些鞋子。渐渐地,自己也想要在大理定居下来,住得更舒服一点。

刚好,一个白族朋友家的老房子在出租,我很喜欢,便租下来了。多了两间空房,我想干脆把它做成民宿。

△鹿鸣的房子只有两个房间出租,这是位于一楼的那间。/受访者供图

房子近90%的装修改造都是我亲手完成的。墙面我都保留了水泥的质感,一间是土黄色的,一间是纯黑色的,搭配上暖色调地光,可以中和压抑的气氛,也符合我喜欢的极简侘寂风。

我喜欢简简单单的设计,所以不会把房间装得很“万能”,但它该有的都有了,不能牺牲掉功能与舒适性。

因为只有两间房出租做民宿,所以我觉得也可以投入多一些,用更高标准的设备,客人也会住得更舒服一些。

△房间内简单的装饰与摆件,都透露出房东的个人审美。/受访者供图

现在我在考虑要将房子转移到哪个平台上,也会持续观望其他平台上民宿运营、推广的情况。但我不会因为转到其他平台上就调整房间的价格或风格。

除此之外我还有一个露营地正在起步当中。我和朋友一起合伙,租下大理古城外的一片草地,背靠苍山,视野很好,能看到非常美丽的朝霞和晚霞。

我们现在弄来了一辆大巴车,白天卖咖啡,晚上可以喝酒蹦迪吃烤全羊,再之后的话,还可以搭帐篷露营。

当然目前还有很多东西待完善,没有爱彼迎了,我们会考虑做小红书、抖音,自己运营社交账号。

总之,无论是继续做民宿,还是经营露营生意,我觉得未来应该问题都不大的。

△民宿一角,鹿鸣还养了两只小鹿,算是没放弃老本行。这两只小精灵也为他带来了不少流量。/受访者供图

E3:爱彼迎要离开了,市场会振作起来吗?

今天,很多共享经济成了泡沫,人与人、人与物之间的联接,似乎又疏远了些。

我是在2015年开始使用Airbnb的,一次境外游让我体验到它所崇尚的这种名为“家”文化的乐趣。所以回国后,我也试图把这种快乐带给更多的人,做起了Airbnb房东。

后来我才知道“bnb”其实是“bedandbreakfast”的缩写,所以我的房间也希望提供给客人“最高标准”的床和早餐。大多数民宿不提供早餐,但是我很喜欢做饭,所以就给大家做一些早饭,煮煮咖啡,熬熬果酱,或者做个本地特色的臊子、煮个面之类的,他们都很喜欢。

△房间里的画。/受访者供图

这几年,当我是房客的时候,我遇到过各种各样的房东,普通打工人、餐饮从业者、搞艺术的、搞时尚的……他们的家各具特色,但你能感觉到他们同样是那么热心、友善。

我做房东时也遇到过圈内的音乐人、国外常青藤大学毕业却回来支教的学生,还有真把我家当成自己家,每天准备好山珍海味,喊在隔壁念大学的孩子回家吃饭的父母。

你会随时接到各种奇怪的需求。有人提前了解房间的网好不好,因为他住民宿是为了打游戏;有人刚下飞机,拎着猫就来了;还有人是因为身份证丢了上不了飞机,需要临时找地方“收留”一晚。

我的房间也比较特别。“房东”除了我,还有我的狗。当客人出发特别早的时候,我的狗狗就会替我完成送他们到门口的仪式。

△民宿所在小区的风景。/受访者供图

希望在这里能感谢我的狗,它的开朗活泼,给了我很多帮助,也给客人带来不少欢乐。

之前我看过一本书说,当非常受人喜欢的一个人离开了,他的优点会不知不觉地散落到没有离开的人身上。如今爱彼迎要离开了,市场或许会吸取优点,振作起来,毕竟民宿行业这几年都不容易。

之前我发了一个谈话vlog,收到了各个平台民宿人的留言和鼓励,他们有的说自己在海边开了一排民宿已经亏好几年了,有的人来找我探讨之后的出路,真希望大家早日渡过难关。

喂小姐:兼职房东与“兼职”铲屎官

第一次用Airbnb是在日本旅游的时候,想体验一番传统的日式榻榻米。

谁成想,旅行结束后不久,有点怕狗的我竟然阴差阳错地养了一只柯基。开始做“兼职房东”,也是因为原来住的一居室对于狗狗来说,活动空间太小了。

△民宿的整洁与温馨,可胜过酒店。/受访者供图

家里猫狗双全,这可能也是我们房源如此受欢迎的原因。但反过来,我们其实也很感谢这些来往的客人,让粘人的猫猫狗狗有了一起玩耍的对象,无需整日待在空荡荡的家里等我们回来。广东的雨季总是伴随雷声轰鸣,狗狗很怕打雷,如果客人在家它还能安心一些。

今年是我们当兼职房东的第三年,最熟悉的客人之一,也成为了我们家的“兼职”铲屎官。在我们出差出远门的时候,替我们照顾了猫猫。

客人在老家也有一只粘人的布偶,所以当我们提出这个请求的时候,她爽快答应了,还说:“我本来就是干这个的。”

△喂小姐的其中一只猫,叫芒果,性格最好。/受访者供图

这是一种难得的相互信任,我们把家和猫狗托付出去,客人也不辞劳苦地照顾它们。

这几年里,我们认识了一群有共同爱好的房东、一群可爱的客人。未来,如果有境外旅游的需要,我们依然会继续经营民宿。

思文:你永远不知道,一起吃年夜饭的会是谁,来自哪里

△思文的民宿被人形容“又乱又整洁”。/受访者供图

自2017年底成为一名爱彼迎房东以来,我差不多接待了2000多名房客,他们留下了1000多条好评,我也连续4年被评为超赞房东。

由于我是和房客共住在一套房子里,所以我们会有很多沟通交流的机会。我会给他们介绍周边好吃的,会和他们讲很多苏州的历史,偶尔还会约着一起出去玩儿,留下了很多美好的回忆。

记得有一年除夕夜,家里来了一对广东的房客,是一对母子。房客阿姨按照他们当地的习俗给我包了红包,那年春节,我之前接待的房客也特地过来登门拜年,特别热闹。

每年春节期间,我都是正常开放房源接待房客,所以在做民宿的这几年,我几乎每顿年夜饭都是和房客一起吃的。那种感觉真的非常奇妙,因为你永远不知道一起吃年夜饭的会是谁,来自哪里。

△房间里的每个小装饰都有它自己的故事。/受访者供图

做民宿的这几年里,能够认识这么多来自各地的有趣的小伙伴,是我最大的收获,也是我人生中最美好的一部分回忆。

爱彼迎给我的认识带来了太多不可思议的经历。这些人这些事,也许我不做民宿,是永远不会碰到的。很多房客走了以后,我们依然保持联系,现在我甚至可以说,到任何一个城市旅行,我都能找到当地的我的房客。

△民宿,也构建了我们精神上的舒适空间。/受访者供图

尾声

人们会说,情怀归情怀,生意归生意。但人们期待的其实是一种友善的民宿业态:

民宿不全是简装房、农家乐、千篇一律的网红风,房东也不全是甩手掌柜和黑心二房东,人们愿意以交递钥匙作为相互信任的媒介……

THE END
1.国际巨头爱彼迎败走中国,共享住宿平台未来何去何从?国际巨头爱彼迎败走中国,共享住宿平台未来何去何从? 文/金茂道频道 又一个国际巨头输给了中国。 5月24日,#退出中国大陆#话题成为热搜话题。 尴尬的是,很多人在评论区问:是什么? 是一个共享住宿平台,也是全球民宿领域的领导者。其市值是携程的五倍。http://www.hwtx918.com/h-nd-357828.html
2.Airbnb爱彼迎商业模式分析(27页)Airbnb爱彼迎商业模式分析.ppt,Airbnb 商业模式管理和外部环境分析 小组成员 Airbnb 在线短租 在线短租是指通过互联网销售房屋短期使用 权的经营活动,是旅游酒店和本地长租业务的有 效补充。房源主要包括普通公寓、特色民宿、度 假别墅以及其他个性化的短期住宿产品。其中https://max.book118.com/html/2020/0707/8002003041002123.shtm
3.2021年民宿业有望成为市场复苏领头羊旅游频道“美股投研”发布简评称,爱彼迎2020年的业绩下滑早已在市场的预期之中,因为公司采取了诸多补救措施,业绩下滑的幅度反而是好于预期的。抛开2020年特殊年份的影响,爱彼迎自成立以后,凭借独立的经营模式,整体运营情况日趋好转。 虽然爱彼迎公布的财报业绩不算太理想,但市场还是给予了积极反馈,主要是看到了其2021年的发展机会...http://tour.youth.cn/xw/202103/t20210312_12764548.htm
1.运营升级“民宿+”创新模式如何提升抗风险力分散式民宿和集中式民宿在经营上的对比; 民宿产品如何通过“民宿+”赋能创收; 短租和连住客人在住宿上的需求有何不同; 如何通过设计实现民宿产品新业态。 直播中涉及房东经验分享的仅代表房东个人观点,供听众参考。 所属专栏:【运营升级】赋能民宿经营 爱彼迎房东学堂关注 20单课数8465关注人数 ...https://m.qlchat.com/wechat/page/topic-intro?topicId=2000008857176016
2.Airbnb爱彼迎推出“乡村民宿质量提升”远程学习系统助力乡村振兴自2017年起,爱彼迎在桂林龙脊地区进行了共享民宿的旅游扶贫实践,总结并提出了“共享旅游扶贫”新模式。“乡村民宿质量提升”远程学习系统,是基于“龙胜旅游扶贫项目”培训经验的总结,并结合行业专家多年的教学成果,形成的为中国乡村居民、在校大学生以及其他希望从事乡村民宿经营者而设计的民宿经营入门必修内容学习工具。该...https://3w.huanqiu.com/a/e99620/40U5RWMMG3J
3.民宿“二婚”,未必安生其次,在移动支付时代,爱彼迎却没有与时俱进,以至于爱彼迎入华许久,才开通微信和支付宝结算。最后,爱彼迎的售后问题一直困扰着国内用户,语言不通和时差问题,让很多用户投诉无门。 固然是“水土不服”,但爱彼迎对于民宿经营者算是比较友好,对房源质量的门槛要求,也是国内用户愿意选择爱彼迎至关重要的原因。业内普遍认为...https://www.tmtpost.com/6147551.html
4.乡村民宿下沉新江湖:爱彼迎途家木鸟上演三国杀综上所述,民宿平台下沉乡村民宿与乡村民宿集群式平台化的趋势同时发生,下沉市场空间广阔被寄予厚望。 爱彼迎从营销层面着手亟待破局,木鸟民宿C2C模式供应链增长且行业领先的优势显著,途家民宿则布局自建和代运营遭遇政策折戟,大佬们都希望抢先占领下沉市场取得先机,一场激烈的角逐战开始了。 https://maimai.cn/article/detail?fid=1716331925&efid=-3G3x5H2Hph24rkCyPL0TQ
5.爱彼迎裁员四分之一,民宿如何“过冬”?而另一方面,作为爱彼迎的国内竞争对手,小猪短租、木鸟民宿等国内一些共享民宿平台,则会对房东有一个提供基础的标准化服务的统一要求。 并且在发展C2C个人房源共享模式的同时,也通过B2C分散式房源代理模式,进一步扩充房源渠道,快速适应与承接市场环境的变化。 https://www.cmovip.com/mobile/detail/1366.html
6.爱彼迎超赞房东分享打造五星好评民宿的七个运营秘诀人与人之间的有爱互动、情感连接,是许多房东选择从事民宿行业的原因,也是无数旅行者选择住进民宿的理由。Airbnb爱彼迎调研显示,2021年的春季出行,超过60%的旅行者考虑住进民宿,“具有人情味”、“富有传统或地方特色”、“设计独特”是民宿最吸引人的三大特质。为帮助房东更好地把握住春季出行的火爆需求,爱彼迎邀请了...https://blog.csdn.net/qadnmcrfxcn6c6h6661/article/details/115257959
7.共享住宿升温提速行业发展期待:监管模式待创新行业发展新期待:标准化有待提升,监管模式亟待创新 “快速发展的共享住宿,也有‘萝卜快了不洗泥’的现象。”途牛网酒店事业部负责人王晓燕说,由于民宿大多是个人开办与经营,缺少严格的规章制度和管理条例,容易出现床单更换不及时、设施老化等问题。尤其在旅游旺季,一些民宿载荷量大、人手不足,很难为旅客提供满意的服务...https://www.hi.jcy.gov.cn/Wap/WModule/M001/wap_view.aspx?i=429834
8.突发下架15万套房源!4800亿巨头“放弃”中国民宿不过,疫情和监管的双重影响下,民宿行业正在回归理性。 2017年,文旅部首次公布并实施了《旅游民宿基本要求与评价》,这一文件被业内解读为,中国民宿行业正式进入规范化、标准化时代。 而2020年的新冠疫情,则加速了民宿行业的调整洗牌。 比如,“二房东”的经营模式正在被淘汰。《中国民宿发展报告(2020-2021)》中数据显...https://www.gzstv.com/a/065508206f494fa28439a5c96aa563d9