为了规范各成员单位统一的服务规范，提升宾客满意度；
1.获得客人的换房要求
1)了解换房原因；
2)如是酒店原因应向客人表示歉意
注意：
3、如果客人是通过中介预付费用的，房间类型需更改的情况下，建议客人在前台补差价；
2.办理手续
3)给客人选择其他满意的房间，告知换房后房价等信息；
4)换房后原房号应设置锁房并备注客房通知换房成功后再解锁；
5)PMS办理换房手续，打印新的登记单和押金单，并请宾客签确；
1、换房时如涉及到房价变更，需重新打印登记单请客人签字，如遇权限问题，可以请示当班主管或值班经理;收回客人手里的原始押金单，将新的押金单交给客人；
3.更换房卡
6)收回客人原来的房卡；
7)分发新房卡给客人；
注意：如客人遗失房卡需统一收取20元房卡赔偿费用；（不强制）
4.提供行李服务
8)根据客人需要，提供行李服务；
1、贵重物品需客人自己提取，行李物品需轻拿轻放；
2、如分店无行李生，可请楼层服务员或安保协助；
3、主动征询，提高满意度；
5.通知客房检查
9)通知客房查房；
1、客房服务员及时检查和打扫房间；
2、如属设施设备等工程问题，需及时通知工程部检查维修；
3、如有客人遗留物品，应核实后经客人同意再送至客人的新房间；
THE END