导语：如何才能写好一篇酒店新媒体运营方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
“热点”与“无线”天生就是一对，城市热点公司自创立之日起，就将自己的使命与无线结合起来，城市热点的硬件产品包括无线接入控制器（WLANAC），性能和稳定性都非常优秀，入围中国移动总部北京奥运会选型，部署在全部6个奥运城市的无线网络骨干。
城市热点盈利方案的特点是充分利用无线网络特性，根据场地和行业特点，面向不同的终端，面向专项的应用来设计无线宽带网络盈利模式。
无线宽带网络最大的优势在于便利性，随时、随地、随终端、随人都能够获得接入，各取所需。其次是无线网络的“位置有关性”，区别于有线网络，由于无线发射功率受限，传输的距离必然不远，往往选择最近的热点接入，这就很容易获得了用户位置信息，进而可以提供基于位置的服务。其三，必须面对的是免费接入的竞争，由于WLANAP部署非常方便，很多家庭和企业都有使用，用户很方便地找到这些免费的接入点，如何才能够让用户心甘情愿地接受运营商的有偿服务呢？这是一个运营商所面临的必须考虑的问题。
同登陆私人订制
12月7日，金茂雪山语潜心打造的同微酒店群首次亮相北京。来自去哪儿网、艺龙网及新老业主近500位嘉宾和50家国内一线媒体云集于此，共同见证了“中国首创产权式个性微酒店群”的盛大亮相仪式。80后新锐艺术家迟鹏、九剧场主创成员等特邀嘉宾纷纷出席，场面盛大而热烈，各种互动环节无不凸显项目的魅力风采。现场在金茂（丽江）置业有限公司副总经理葛怀恩先生的有力演说中达到，让大家仿佛穿越到丽江，亲身领略这个产权式个性同微酒店群带给大家不一样的生活方式。同时由金茂雪山语营销团队自编自导自演的人生励志微电影的首映，再次让整个会场萦绕着丽江独特的气质与魅力……现场多次的互动抽奖活动，精彩纷呈，一次又一次地将氛围推向更。
三大个性订制百种生活
活动当天，首先揭秘了中国首创产权式个性微酒店群――金茂雪山语同。作为方兴地产金茂品牌打造的首个度假综合体，充分传承品牌基因，深谙每位业主名流场、生活场、社交场聚合性，创造着每一位业主的同。
金茂雪山语同产权式个性微酒店群，以每一间皆不同成为其最大的特色与筹码，更多具有艺术生命力的概念与设计因此得到更为独特的发挥。作为中国首创的产权式个性微酒店群，金茂雪山语同融合私人个性，独创七大主题，倾力打造33类百种个性化度假居所，并采用全开放、自主运营的积木型自由组合模式，由业主自主定位、自主定价、自主决定功能使用，集结“微”、“个性”、“自主”三大创新特征展现自我，升华丽江度假酒店集群。
金茂物管私人订制全体系服务
诚然，金茂雪山语同不仅是中国产权式个性微酒店群的始祖，更是推进国内度假物业托管服务理念的领先者。它汲取传统度假区置业理念，历经3年潜心研究，是目前为止国内旅游度假区异地置业的唯一解决方案，这些私人订制计划将满足金茂雪山语全国业主的个人、家庭及圈层度假的一切需求，令业主从自住到投资，全无后顾之忧。
据悉，金茂雪山语同微酒店群从资源整合、房间预订、客户落地、办理入住、客房服务、客户商店等多环节展开悉心研究，因循业主度假、自住、投资习惯，以此构建体系化的订制托管方案。同时，项目联合去哪儿网和艺龙网，强强联手，为业主搭建后台托管运营平台，这项计划不仅解决了业主短期房产增值停滞，实现灵活收益，同时也为游客提供优质度假公寓，真正实现双赢。
双响齐发私人订制礼惠全国
此次金茂雪山语同微酒店群携大礼进京，以“双免双1”计划及同三连发系列活动，礼献中国高端阶层。随着两项计划齐发，代表着金茂雪山语翻开了旅游地产托管服务新篇章，同时，这个影响国内的私人社交平台日渐成熟，各项高端配套将于明年一一呈现。
用户对于服务有了更多的发言权，服务的有形化可以通过社交媒体的传播和点评来实现。SAS和宾夕法尼亚大学的研究报告指出：用户点评对酒店消费者的购买决策影响最大，UGC的存在显然让我们从一个价格透明的环境转移到一个价值透明的环境，如果酒店要保持竞争优势，那酒店经营者就必须将内容整合到其策略和战略决策过程当中。因此，旅游酒店服务行业如何利用大数据，了解消费者在意什么，并借以思考如何提供给他们独特的价值就成为酒店服务行业品牌塑造极具挑战的一件事情。
四季酒店从事社交媒体营销的FeliciaYukich这样说道：
“我们相信在大数据时代能胜出的品牌一定是和他的消费者一块创造的。四季酒店一直以消费者为中心的企业文化能让公司在迅速适应以消费者为主导的交流体系中去。”
四季酒店作为一家世界性的豪华连锁酒店集团，通过在数字渠道讲故事和利用一体化的内容策略来与用户进行交流，以使其沉浸在品牌体验当中。通过四季酒店如何利用社会化媒体进行营销，笔者来探讨如何在酒店旅游服务性行业当中发挥社交媒体的力量，如何采取策略树立品牌。
一、社会化营销在品牌战略中的地位
NetAffinity预测2014年酒店营销的趋势中，社交媒体增加流量是一大趋势，酒店营销应将更多的资源转移到线上和移动端，让旅客在行前，行中和行后都参与到社交网络中，而且基于位置的服务，多屏化，视频互动等也成为几个明显趋势。
四季酒店在社交媒体平台上也进行了很多尝试和营销努力。
二、专业团队运营管理社交平台
四季酒店抓住社交媒体平台成功的核心：“真实性”“参与度”。
像他的数字营销高级副总裁ElizabethPizzinato所说：“这不是简单地创建Twitter账号或者Facebook页面的问题：社交媒体渠道所依靠的是即时性、参与度和真实回应。所以企业要准备好面对配置社交渠道关键资源时带来的额外管理压力。”有专业的部门进行平台运营，管理用户的评分和点评，通过数据分析，提高在线声誉和盈利能力，对于豪华酒店尤为重要。
三、具有效果的内容策略
四季酒店集团能提供高度定制化服务与它的内容策略是相辅相成的。
作者:于瑾单位:河南职业技术学院
一、前言
酒店的客流量决定了酒店的经济效益，对于酒店的发展起着至关重要的作用。度假型酒店作为一种独特的酒店类型，主要为宾客提供旅游，休假，开会，疗养等服务，一般都建在风景优美，但地理偏远的地方。由于地理位置等等关系，其客流量不足问题非常突出。
二、度假型酒店客流量不足的原因
（一）配套基础设施建设不够
国内度假型酒店大多为隶属旅游景区，作为景区内部存在的酒店，由于过度强调旅游的需求，而忽视了酒店基本的设施设备建设，使得不少度假型酒店的内部基础设施存在不足，导致很多游客消费不尽兴，满意度也大大降低。
比如菜品不足，在客流量较大的情况下往往容易出现问题，餐具清洁不卫生，并且陈旧，甚至有些已有瑕疵，给使用的游客平添了许多困扰。游客本来是出于旅游观光，舒缓心情的目的过来娱乐，希望景区能够完全满足自己的放松需求，但酒店基础设施建设不够，不仅让游客没有达到最终目的，还使其心情变得更加糟糕。
（二）运行管理不规范
除了上述硬件设备的不足，度假型酒店往往还存在着管理漏洞。其实，不论是酒店还是旅游景区，其管理必须做到分工明确，职责分明，才能保证运行效率。然而，作为度假型酒店，由于受景区的管理，往往只重视旅游资源的开发，而忽视配套酒店服务的管理。
例如，每到节假日，旅游景区游客如潮，然而，景区的客源与度假型酒店的客源往往不能协调一致。节假日度假型酒店在服务方面只能照顾到团队顾客，以至于忽略了散客，引发了散客的不满，这实际上也暴露了度假型酒店的管理欠缺。
（三）营销策略有误区
随着旅游业的发展，度假酒店也如雨后春笋般增长迅速。在这样的现状下，度假型酒店的营销，在吸引客流量问题方面，就显得尤为重要。现今，各种酒店营销计策争奇斗艳，层出不穷，如美女营销，媒体营销等等，低级趣味的我们且先不看，那样即便吸引来了客人也是素质不高，还容易造成不良的社会影响。有些度假型酒店完全依靠媒体宣传，营销手段单一，效果甚微。
三、度假型酒店客流量不足的解决方案
（一）加大基础设施建设
度假型酒店的基础设施建设是头等大事，只有设施完备，才能条件提供完美的服务。而基础设施建设包括：停车场、前台、卫生间、餐厅等等几个部分。度假型酒店持续发展，取得好成绩，就要百尺竿头更进一步，以美观大方为主，生态环保为辅，重新设计出符合新时代需要的基础设施。首先，我们要考虑各方面因素，选好位置；其次，选择设计优良的方案，进行建设，规范管理；最后，做好日常运行与维护工作，打响纵湖品牌。因大纵湖是以天然闻名，所以必须立足生态发展，提高档次。不能人云亦云，随便粘贴复制。
（二）选择正确、长期合作的管理公司
如今，不少的度假型酒店归当地政府所有，而政府没有深谙酒店管理的人才，因此，酒店管理都靠托管公司代为经营。而短短几年期间，已经换过好几批管理集团，这样极不利于酒店发展，每一个在位的集团都希望在短期内做出成绩，而这种急功近利的心态使得酒店乌烟瘴气，一无所成。当地政府应该集中精力，招聘一个可以长期合作，并且能力较强的管理集团，针对当地特点，酒店内容制定合适的管理方针，使得酒店管理规范化，等级严明，分工明确，提高工作效率，保证服务质量。
（三）改变营销策略，打造品牌市场
度假型酒店的客流量虽然依托于景区的营销，但作为酒店市场，也需要考虑营销问题，积极参与竞争。随着景区酒店的增多，如何在同类型酒店中脱颖而出也绝非易事。在景区整体规划的基础上，因地制宜的开发酒店产品，树立品牌特色，就是特异性品牌营销策略。如：有的度假型酒店可以利用湖鲜打造特色品牌，还可以自栽自种纯天然无污染的瓜果蔬菜，以满足酒店菜品需求。在外景上也不妨加大投资，使人眼前一亮，达到先声夺人的效果。这样一个流程下来，相信景区酒店在整个市场中一定能独占鳌头。
（四）引进人才，完善服务
针对不少度假型酒店人才匮乏的情况，可以大力引进高学历，能力强的大学生员工，以提高服务质量。而不是利用各种关系，因人设岗，造成酒店客流量剧减的现象。同时，针对引进来的刚入职员工也要做好培训，完善服务技能，提高服务质量。
四、结语
据介绍，SAT-IP通信技术是由SES公司联合付费电视运营商英国天空广播公司（BSKYB）和丹麦电视软件公司Crafwork共同开发，旨在支持消费者将卫星电视信号分配到大型多单元住宅、酒店以及其它的专业应用，是因应多屏幕环境方便消费者使用而推出的一个解决方案。
Crafwork公司称，SAT-IP是一种新的基于IP体系结构接收和分配卫星信号的通信协议。SAT-IP系统由SAT-IP服务器、IP数据网和客户端启用了IP的多媒体设备组成。其中，SAT-IP服务器安置在卫星接收天线附近，甚至可以与LNB集成在天线本身（称为IP-LNB），其任务是将所接收的DVB-S/S2卫星信号解调并转换为一个具广播质量、透明、无需转码的IP信号；将该服务器连接到IP数据网络，其流媒体将可以使用现有的有线及无线网络基础设施（以太网、塑料光纤、Wi-Fi网络等）分发；与IP网络连接的各类客户端多媒体设备（包括智能手机、平板电脑、PC、连接的电视机等），将能够接收使用该系统分发的卫星电视信号。此外，多个SAT-IP服务器及客户端设备可以在同一个IP网络以免费电视和加密付费电视两种方式运行。
业内专家指出，随着智能手机、平板电脑等现代IP设备的流行，卫星电视市场受到了整体的冲击。引进SAT-IP技术，使卫星节目可以在任何IP网络分发和在现代IP设备上接收，正是卫星产业适应这些新的动向、巩固及进一步加强电视在媒体市场地位的一项重要举措。有了SAT-IP技术，就能使成千上万的消费者无论是在家还是在走动式，利用任何配备了合适软件的多媒体IP设备，包括平板电脑和只能手机，都可以自在地收看卫星电视，而且具有无以伦比的灵活性和便利。另一方面，SAT-IP软件应用程序将确保卫星电视节目的传输质量，使观众可以观赏到高品质图像的HD节目，从而有助于提高卫星电视在市场上的竞争力。
SES公司表示，SAT-IP技术对于卫星行业和电视观众将是一个飞跃，它将使卫星运营商和设备制造商受益，从而给行业带来一个重大的推动。SAT-IP技术使用前景将十分广泛，它不仅可用于卫星电视节目在主宰多个房间及多个屏幕的分配，而且也设计了多种大型专业使用方案。SAT-IP通信协议将允许今天所有的卫星使用方案一直到IP世界，并带来了许多高级应用的可能性。
【关键词】7天连锁酒店;营销渠道;冲突;管理;措施
渠道管理在市场营销管理中的重要地位是不言而喻的。然而，在营销渠道管理中，一方面，企业存在着各个渠道成员之间本身利益冲突与矛盾;另一方面管理人员在制定战略营销渠道时通常只有大的战略规划，没有合理的市场分析和渠道管理，导致营销渠道冲突没有得到解决，阻碍了企业的发展。本文结合7天连锁酒店的问题进行分析，提出了解决7天连锁酒店营销渠道管理问题的措施。
一、酒店营销渠道和渠道冲突概念
1、酒店营销渠道概念
酒店的营销渠道主要分为两种：
（1）直接营销渠道。直接营销渠道指消费者直接到门市买东西、直接预订、自设门市部等。但是对于酒店而言，直接营销渠道并不是特别受欢迎，因为随着互联网的发展，更多的人愿意在网上预订酒店等。
（2）间接营销渠道。对于酒店的间接营销渠道有这几种;酒店批发商、酒店商、旅行社（旅游商、旅游批发商、旅游经销商）、专业媒介者等。间接销售渠道能够有效拓展直接销售渠道无法企及到的客流;能够有效节约其在产品销售过程中的人力物力消耗;能够减轻酒店运营负担，通过间接经销商或商来分摊酒店的运营风险。
2、渠道冲突概念
根据冲突所参与对象的范畴、渠道冲突产生的主体类型，可以把冲突分为以下三种类型：
（1）同质冲突。同质冲突是指一个企业在市场上分销渠道与另一个企业分销渠道在同一水平的冲突。
（2）水平性冲突。水平性冲突就是指在一个企业的运营过程中，渠道在同一水平不同中间商之间的竞争冲突。
（3）垂直性冲突。垂直性冲突即为垂直渠道的冲突，就是在产品的整个销售环节中，不同的分销环节会存在一个上下层的关系，就如同树枝的分叉一样，在不同的分支（即为不同层次的分销商上）总会出现该分支与上层或下层分支的价格矛盾，如产品总供应商与分销商、产品商与产品销售终端等之间的矛盾。
二、7天连锁酒店的SWOT分析
1、7天连锁酒店简介
7天连锁酒店集团自2005年成立以来，就开始在全国各个地方火速蔓延。7天于2009年在纽约上市，后来被铂涛会收购。截止到2015年底，7天的分店已经开到了将近7000多家，注册会员超过7000万人。同时7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力于注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。
2、7天连锁酒店的SWOT分析
（1）优势分析。7天连锁酒店的内部优势主要体现两个方面。第一，市场定位明确、清晰。7天连锁的目标人群就是商业人士、工薪阶层、普通自旅游者和学生群体等。第二，超划算的性价比，且住房设施较齐全。
（2）劣势分析。7天连锁酒店劣势主要体现在两方面。第一，7天连锁经营形式单一，面向的市场以普通消费群体为主，走经济路线，市场视野较小。第二，许多小旅馆加盟，导致“名不符实”。
（3）机会分析。第一，7天连锁酒店在近十年发展迅速，离不开政府的大力支持。第二，优秀的团队。7天的创业人员能研究酒店管理，了解用户的需求。
（4）威胁分析。第一，扩张太热，带来一些负面影响。第二，竞争压力大。同类型的经济型酒店接踵而至的建立，比如“如家”“锦江之星”等，所以市场竞争激烈。
三、7天连锁酒店营销渠道的现状及存在问题的原因
1、7天连锁酒店营销渠道冲突的表现
7天连锁酒店营销渠道冲突问题大致表现在以下几个方面。
（1）利益冲突。利益是所有商业行为的终极导向，酒店的渠道成员之间因为折扣多少、目标客户、销售回款多少等问题而容易产生分歧，这就是最常见的冲突。
（2）服务冲突。服务是一个十分考验细节的环节，而渠道成员在产品服务质量上经常各执己见，无法达成共识，特别是就咨询服务、日常客服管理等方面经常存在很大的意见差别。
（3）关系冲突。渠道成员之间因为规模、经历、管理能力等差异，同时还有个人真正的性格、服务水平的差异，这就会使很多成员的信任程度不同，也会因为之前的合作过程体验不同而导致渠道成员之间冲突矛盾的产生。
2、7天连锁酒店营销渠道冲突的原因
（1）中间商经营竞争对手产品。7天连锁酒店的经济性是在全国范围内被知晓和认可的，但是在我们国家，具有同样经济实惠的连锁酒店也不少，像锦江之星连锁酒店、汉庭连锁酒店等等。
（2）目标不同。7天连锁酒店与中间商有不同的目标。当七天连锁酒店以往的产品渠道无法满足现有顾客需要之时，七天当然会拓展自己的渠道，于是，毫无疑问将会导致新的销售渠道和原有销售渠道的利益矛盾与利益冲突。
（3）实力差异。在力量悬殊的渠道成员中，因为冲突，使强大的歧视性的合作成员使用他们的权力和威望。
（4）酒店渠道的更新变革。7天连锁酒店在产品市场生命周期的不同阶段，不断地改变其营销渠道策略。酒店改变渠道的方式主要有以下两种：第一种是增加或减少经销商。第二种是增减一些新老销售渠道。
四、7天连锁酒店营销渠道冲突的管理及解决措施
1、确立7天连锁酒店营销渠道冲突管理目标
面对营销渠道冲突，7天连锁酒店的渠道营销管理的总目标应该是：有效并合理地管理和控制营销渠道冲突。具体来说，一方面要在增添一些新兴或者行之有效的营销渠道的同时限制营销渠道不规则无效率盲目拓展;另一方面要优化渠道成员，优胜劣汰，鼓励并促进渠道营销之间的合作，减少渠道网络成本，最终使得整体效益达到最大。另外，还要利用好营销渠道冲突，促进成员之间的交流与沟通，增加苦难意识，保护成员的利益，维护营销渠道的稳定性。
2、设置并挑选渠道冲突管理方案
3、7天连锁酒店营销渠道冲突的具体解决方法
（1）充分利用网络平台促进信息沟通。在互联网飞速发展的今天，网络营销是各种类型的企业肯定采取的营销方式，互联网拉近了人与人之间的交流和沟通。
（2）有效的选择渠道成员。渠道成员对于企业营销渠道管理有着至关重要的作用，选择渠道成员的方法如下：首先，根据市场、企业和自身产品等确定选择渠道成员的目标;接下来，应该尽可能让目标渠道成员了解自己的优势;再次，要建立一个全面而立体的渠道成员筛选及评价标准，慎重选择渠道成员或者说合作伙伴。
（3）做好渠道激励工作。虽然制作商和渠道成员是两个独立意义上的法人，但追求利润最大化和自身的发展壮大却是他们的最终目标，因此企业必须制定一个有效的比较全面的激励机制来调动渠道成员的积极性，这样才可以对渠道成员进行有效的管理。具体方法是：第一，给予价格折扣。第二，设立奖项。
（4）提升营销渠道服务能力和销售能力。对于服务行业尤其是酒店来说，良好的服务水平和能力是极其重要的。
（5）运用谈判和法律武器。当一个渠道成员之间的冲突不能顺利解决的时候，谈判可以帮助阻止成员之间矛盾的激化和冲突的加深。同时面对一些非常难办的事情时必须运用法律的武器来解决问题和冲突。
五、结语
【参考文献】
[1]谢琳.经济型酒店自媒体营销研究.四川师范大学，2015（04）19.
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[7]Kelly，Y.，MutualBenefitintheInternationalFlooringMarketthroughGlobalLaborDivisionandCooperation――InterviewwithMr.EdwardS.KorczaktheCEOofNWFA.2011（06）4-5.
你对呼叫中心最难以忍受的是什么？是冗长的菜单？“中文请按1，英文请按2……”还是不知尽头的等待？“坐席忙，如继续等待请按1，否则请挂机……”在移动互联时代，这种片刻等待的焦虑更易被放大，“一言不合就绝交”，常常成为顾客流失的重要原因。
重新定义
改变是为了提升用户体验，在Avaya大中华区总裁陈蔚看来，企业的数字化转型是通过数字化的方式来提升客户的体验。Avaya一直以来的业务叫B2B的通讯服务，但今天的呼叫中心越来越趋于B2B2C，因此提供的解决方案要着重提高客户体验。
以平台打造生态圈
在呼叫中心中现在比较常用的应用是虚拟号码。对于网约车的车主和顾客来说，双方都有保护自己隐私的需要，在后台进行号码转换的应用也是基于呼叫中心完成。
IEST2006国际电子竞技锦标赛是由联想集团赞助和冠名的。联想提供了IEST的全部费用和比赛用机――针对游戏爱好者推出的锋行系列电脑。联想中国消费台式总经理刘杰表示，联想举办IEST的目的是在搭建针对影音、游戏及数字制作人群的体验式数字娱乐推广平台。（贾鹏雷）
简讯
艾默生力推关键业务全保障理念
本报讯艾默生网络能源有限公司携其一体化柔性解决方案的全方位产品参展2006世界电信展，同时，艾默生还将在展会上向全球电信运营诠释其倡导的“关键业务全保障”（Business-CriticalContinuity）这一全新的理念，把艾默生一体化柔性解决方案的着眼点聚焦于为用户所带来的全面价值体验上。（斌）
中国首家网络新媒体应用数据中心成立
汽车电子推动舒适安全交通
免费通瞄上精准互动营销
本报讯第三网络最新推出的新品“实名免费通”在“免费通”基础上增加“实名”功能，与“免费通”一脉相承。消费者可以通过实名呼叫的方式与商家进行免费通话，这一功能的增加，对于企业而言，注册了实名，为消费者提供免费通话服务，就可以达到推广自身品牌的目的。“实名免费通”是面向企业客户推出的一种企业营销推广服务，是在继承了“免费通”的功能之外，还增加了“实名呼叫”功能，可以实现消费者向企业的免费通话。（李）
对于携程这样一家有着14年历史的“高龄”互联网公司而言，当年在线旅游业的翘楚，早在几年前就患上了“大企业病”。携程就像那个“杯具”里的温水青蛙，要逃离舒适的危险境遇。梁建章重掌帅旗之后，依旧必须跨越“三座大山”。
首先，携程必须从一家重资产公司，蜕变为轻资产公司。早在携程初创时，其旗下遍布国内各大机场、火车站的发卡“游击队”令人印象深刻，正是依靠这样的“接地气”（“鼠标+水泥”）的模式，携程成为中国在线旅游业市场的开拓者。独特的商业模式，也为携程赢得了非常好的现金流，就在当年媒体互联网公司哀鸿遍野之际，携程就以其“机票+酒店”模式，建立起了看得见的、扎扎实实的现金流。可斗转星移，到2012年年底，携程引以为傲的呼叫中心人数已达1.09万人（占公司员工总数的53%），营业利润率只有16%，这接近一些非互联网公司的利润率，可见“水泥”们的拖累何等之大！
重资产的运营模式，不仅摊平了公司利润，更成为携程未来发展的绊脚石。就像一个人不能同时踏进两条河流一样，携程不可能在线上和线下两个战场同时作战并取胜。虽然携程称，其业务的在线预订（订单量）比例已经超过了50%，但与新晋后生“去哪儿”网站相比，后者的业务几乎都100%地通过网络实现，随着“网络一代”的茁壮成长，在线旅游将成为风潮。
其次，携程必须从战略和策略方面调整商业模式。与淘宝旅行、去哪儿、艺龙、酷讯及同程网等市场后来者及竞争对手相比，携程的“大企业病”非一日之积累，对于旅游市场温度变化的漠视，是其主要病因。今天的在线旅游市场，早非14年前携程垦荒时的景象：用户入口的碎片化、移动化，以及大批竞争对手的涌入，很快使携程的两大现金奶牛面临“毛巾拧水”的危机。与“去哪儿”垂直搜索+TTS（在线交易系统）相比，携程就像海洋中的一座孤岛。
“去哪儿”可以直接介入机票、酒店在线交易，直捣携程的“黄龙府”，携程就不能反制，进入旅游垂直搜索领域吗？如此看来，携程的大意和麻木正在此。根据携程2013年第二季度的最新财报，携程的移动战略已经开始奏效，其2013年第二季度移动渠道的交易量同比翻三番，考虑到携程原先的移动入口效用几为零，今后在用户的移动接入业务方面，将大有可为。
再次，携程必须紧跟在线旅游的2.0时代。1.0时代，携程利用庞大的“游击队”战术，链接了线上线下，在机票+酒店业务方面，取得了阶段性胜利，在已经到来的在线旅游2.0时代，钱包鼓囊的中国人，会将大把银子花在旅游度假上，而年轻人钟爱在线交易，已是不争事实。如果说1.0是以“资讯+价格”为中心，那么2.0的时代就是“个性化+全方案”的时代。携程不仅要保住原来的“机票、酒店业务”，避免淘宝旅行、去哪儿、艺龙、酷讯及同程网等第二代竞争者，对其核心业务的蚕食和利润挤压，更要防备像穷游网、蚂蜂窝等第三代在线旅游网站的进攻。
随着自助游等新型业务类型的兴起，个性化的旅游和整体解决方案将大行其道，谁能抓住旅行者的心，谁就是决胜未来的王者。但至少从目前来看，携程的用户体验已经垂垂老去，被越来越多的用户所抛弃。