公寓是一个综合性商住项目，其交通便捷，周边商业气氛之浓厚，项目自身硬件设施齐全，是当今京城中难得的一个优质项目，面对这样一个品质优秀的项目，作为物业管理公司管理者我想从以下几个方面浅谈一下对“酒店式公寓项目”的管理设想。
一、项目的开办期
1、确定人员组织架构：根据该项目总建筑面积及各种工程设备用房及设备的设置情况等，合理设置专业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从事过酒店及高档公寓的管理人员为主。
2、进行科学的财务预算：根据项目的现状合理测算正常年度及首年度的财务经营年度预算，以便做到合理控制成本，增加经营收入。
4、进行项目上系统的设计：为体现“公寓”高档项目的品质，应对项目各类标识进行统一的规划设计，加强项目对外整体效果的感观。
二、项目内部装修期
三、项目入住期
1、现场摸拟演练：在项目正式入住前半个月对参加办理入住手续的员工，进行2—3次的入住演练培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好基础。
2、做好入住其间的宣传：在办理业主/住户入住手续其间，应将物业公司的背景资料，各种物业管理的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式向业主/住户做一展示。
3、建立健全入住业主/住户的管理档案：建立健全管理档案是保证管理与服务的基本条件，也是极为重要的一个环节，故应随着业主/住户入住随时完善业主/住户档案。
四、项目正常期
1、与入住业主/住户进行沟通：只有了解业主/住户的所需，才能提供有计划的服务，所以物业公司可以通过发放业主/住户需求问卷的形式，收到业主/住户反馈的信息，为下一步服务提供必要的参考依据。
2、开展“金钥匙”管家服务：根据项目入住业主/住户的比率，逐步对其重点业主/住户开展“金钥匙”管理服务，力求以点到面的扩大物业公司的影响。
3、根据项目情况可举办丰富多彩，形式多样的商务咨询活动。比如：最新政策法规宣传等。
五、公寓项目总体设想
1、人力资源管理工作
员工队伍的组织，确立项目部组织，认真做好员工定编、定岗、定职工作，引进项目部所需人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福利等。
2、物业财务、物资采购及出入库管理工作
3、物业及管理物业档案资料的收集管理工作
4、根据公司贯彻的规范化酒店式服务标准，对各部门的日常工作实施情况进行监督、检查。对不符合标准的行为和工作及时指正，并协同人事管理工作对事件负责人进行行政处罚
六、工程运行维修管理
接管验收工作。以此来发现原来设计中不利于和不便于物业管理的内容，及时协调解决，防止再进行二次改造。
3、接管验收后检查：接管验收后的工程检查是物业公司实施工程管理的一项重要工作内容，
4、接管后的保养：接管后检查的处理完善工作，是彻底保证项目的正常功能发挥的一次性进
行的基础性保养工作，保养的内容包括全部工程动力系统的设备设施，因为在施工其间，施工单位不会按规定保养设施设备，所以接管后进行一次彻底的保养是很有必要的。
5、接管后的日常保养：接管后日常保养维修体现预防管理的思想，将按照各部门的管理工作
手册和作业手册程序进行，通过我们严格的操作和管理，能保证工程设备设施时时处于完好的正常工作状态，能把维修问题处理在发生之前，尽量做到主动维修保养，减少业主/住户投诉报修。
七、安全管理
1、为了保证业主/住户有一个安全、文明、整洁、舒适的环境，在安全方面我们会重点做好以下工作。
（1）严密的组织机构和高素质保安人员是为业主/住户提供保安服务的前提。
由于该项目是综合性商住两用的楼宇，所以我们对安全工作要求分外严格，通过建立严密的组织机构来实现管理，具体落实岗位的设置及人力的调整，来保证不因管理漏洞而引发重大刑事案件和交通事故。
20xx年新春将至，为了渲染中国传统春节的喜庆氛围，营造酒店快乐而热闹的经营气氛。客房部依据历年来春节氛围布置情况计划20xx年酒店春节布置方案如下：
一、酒店大门：
1、正大门电子屏祝福内容：“峎山宏基大酒店祝全县人民新春快乐，万事如意！”大门上方玻璃贴“欢度春节”字样。
2、酒店雨棚下悬挂4个喜庆大红灯笼(内有灯亮)。
3、酒店雨棚4根圆柱用新春喜庆的喷绘布进行包衬。
4、正大门两侧摆2盆大金桔围草花；过车道及台阶上摆草花。
二、酒店大堂：
1、大堂玻璃窗上悬挂小红灯笼，中间贴年画、剪纸。
2、大堂正中摆一“福龙迎春”展示台，台面上摆一生肖模型配仿真花盆、水仙花盆、糖果盆。
3、大堂大堂旋转楼梯的转角摆2棵仿真桃花树，树上挂利事封、小挂饰及彩灯。
4、前台上方天花板挂“走马灯”及“铜钱春”，前台接待台正面贴福字。
5、大堂天花板筒灯与筒灯之间用黄色丝草做弧形波浪，两弧形间挂一中国结或小红灯笼；大堂上方悬挂红色丝带。
7、大堂方柱的旁边围仿真红花植物布置。
三、客用电梯：
用酒店贺年写真喷绘装饰。
四、中餐大厅及包厢：
1、中餐大厅大门玻璃门贴年画，大门两侧贴春联。
2、中餐大厅天花板及中餐包厢走道天花板用红色丝草做弧形悬挂，两弧形之间挂中国结或小红灯笼。
3、中餐大厅窗户玻璃上贴年画。
4、中餐包厢大门两侧挂辣椒结。
5、西餐厅走廊正面围栏及大堂楼梯围栏挂中国结围金色丝草。
6、西餐厅回廊天花板筒灯与筒灯之间用金色丝草及小红灯笼装饰。
五、客房区域：
1、客房入住宾客赠送新年糖果和贺卡为新春的祝福（年三十至初二）。
2、楼层客用电梯间走廊筒灯挂小红灯笼。
六、其它区域：
1、购物广场正门两侧贴春联，大门玻璃贴年画。
2、各营业场所收银台放置大号元宝塔及水仙花盆。
所有区域的新年布置要注重简约时尚，细致典雅，大方得体，根据酒店整体的设计结构点缀布置，达到和谐统一的目的，凸显酒店典雅的喜庆氛围。
所有布置务必在1月15日之前全部完成，以共同营造一个良好的新年氛围。
一、评选条件
1、凡对外接待中，维护酒店利益并带来良好声誉；
2、在工作中表现突出进而得到客人书面表扬；,
3、为保护酒店财产和客人生命安全，见义勇为；
4、忠于职守，为酒店挽回重大经济损失；
5、发现事故隐患，及时采取措施，防止事故发生；
6、在酒店消防意识及措施方面表现突出；
7、在节约成本，控制费用方面表现突出；
8、拾金不昧；
9、针对有损酒店形象，破坏酒店财产、损害酒店利益的行为，能坚定立场，举报揭
发，维护酒店利益，或通过个人行为杜绝不良行为及事件发生；或在不良行为事件发
生过程中通过个人行为遏止事态发展，减少酒店损失；
10、助人为乐，帮助他人解决困难
11、因其他突出表现为酒店做出贡献者。
二、评选程序：
1、由各部门员工内部推荐评选，并将候选者事迹填报人事部
2、人事部查证所述行为是否应受奖励；
3、将各部门上报的优秀员工和优秀班组候选者名单，粘贴于宣传栏公示；
4、行政例会上由总经理、业主代表、各部门负责人等无记名投票，评选优秀员工和优秀班组
5、由人事部制作证书及宣传板报，安排有关奖金；
三、奖励办法：
1、优秀员工获得奖金（会议讨论）荣誉证书等，由总经理在员工会上颁奖或通报表扬；
2、获得突出表现称号的员工，拍彩照挂于员工公布栏内予以表彰；
3、成为优秀员工和优秀班组，记入员工个人档案，成为今后升职的参考依据之一。
1、成立酒店“停电”应急领导小组2、酒店电源配置概括酒店是重要的“一级电力负荷”单位，由双回路lOkV（10千伏）高压馈电线路同时供电互为备用，为两路供电系统。...
1、报警和接警与火灾作斗争，首先必须发现火（即着火源），因此，报警与接警是火灾应急方案的第一步。把握好报警的内容和程序，是及时掌握火灾信息，迅速把火灾扑灭在初起阶段的关键。...
为了提高酒店各部门经理、员工对恐怖事件的应急处理能力，切实维护酒店安全和社会治安稳定，特制定本预案。一、情况分析反恐怖工作是一种突发性强，处置较为困难的工作，不但可能造成人员伤亡，且易造成大的经济损失。...
为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。...
一、组织机构与职责酒店设立防洪防台风应急指挥部，台风来临时指挥部各组织成员必须立即在酒店做好防汛防台应对和值班工作。组织机构如下：总指挥：副总指挥：成员单位：二、台风程序（一）台风前的自检准备1、前厅部：收取大门口横幅及大...
一、目的和依据为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和有关部门的要求，结合酒店实际情况，拟定本预案。...
第一部分：方案综述1、酒会的主办方及嘉宾本次酒会由厦门惠元房地产公司主办，嘉宾为温州市100名知名企业家。（个人建议，可以邀请几名媒体记者，把这次酒会以软文的形式进行报道）2、酒会的主题、宗旨及风格本次酒会的主题是“成功人生，...
1、经营或工作指标：营业部门（营销部）经营指标60分：（1）考核全酒店当月利润完成情况，全酒店利润完成得40分，按增长率进行加减分，利润每增加1%加1分，每减少1%减1分，四舍五入，以此类推；完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分...
在我们的饭店周围有xx酒店、xx酒店、xx酒店、xx集团筹建的四星级酒店、志达集团筹建的五星级饭店等强力竞争对手,我们不难看出饭店市场环境的残酷和恶劣,但是,我们有信心也有能力去抢占属于我们的领地。...
各行各业的经营都有旺季与淡季的区别，酒店也是如此。进入六月以后对于度假酒店来讲是经营的一个转折，在这个时候我认为也是一个调整期、开拓期。一、拓宽客源、外出行销。...
总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店领导的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗！身为酒店后勤部经理，新年新气象。也为今年的工作安排设定了相应的工作计划。...
新年新春将至，为了渲染中国传统春节的喜庆氛围，营造酒店快乐而热闹的经营气氛。结合酒店春节年夜饭等特色活动，针对酒店的整体设计，公共关系部依根历年来春节氛围布置实况策划春节布置方案如下：酒店大门：1）正大门16米横幅祝福内容：...
一、评选条件1、凡对外接待中，维护酒店利益并带来良好声誉；2、在工作中表现突出进而得到客人书面表扬；,3、为保护酒店财产和客人生命安全，见义勇为；4、忠于职守，为酒店挽回重大经济损失；5、发现事故隐患，及时采取措施，防止事故发...