[1]孙海波.生态旅游景区经营模式创新思考[J].中国市场，2015（13）：189-190.
[2]燕贵成，胡永盛.农业生态旅游景区开放式运莒模式探究[J].农业经济，2014（12）：24-25.
论文摘要：虚拟现实和网络技术的发展使旅游由现实空间发展到虚拟空间，也使虚拟旅游成为可能。本文首先阐述了虚拟旅游的涵义与特征，然后在分析虚拟旅游功能结构的基础上对其盈利模式和运营策略进行了探讨。
虚拟现实技术从兴起至今已经二十多年，发展迅猛，渗透至各个行业。1995年，Williams和Hobson首次指出，虚拟现实技术必然对旅游业产生影响，旅游业将步入一个新的信息时代，也可称之为虚拟旅游时代。美国民众与互联网研究机构PewIntemetAmericanlife的一份调查报告显示，在当前美国所有的互联网用户当中，45％的成年美国网民曾有过虚拟旅游的经历；而据西班牙旅游局统计，西班牙70％的人的出行决策是通过Intemet获取的。可见，旅游信息网络化已成趋势，虚拟旅游在全世界范围内兴起。虽然目前虚拟旅游仅处于起步阶段，但其发展潜力却极其巨大。
一、虚拟旅游的涵义与特征
(一)虚拟旅游的涵义
所谓虚拟旅游是指以包括虚拟现实在内的多种可视化方式，形成逼真的虚拟现实景区，使旅游者获得有关旅游景点信息、知识和体验的过程。通过互联网和其他载体，虚拟旅游将旅游景观动态地呈现在人们面前，旅游者可以根据自己的意愿来选择游览路线、速度及视点，还可以参与发生的事件，或与其他参与者进行交流。
除了虚拟旅游的概念中所包含的直接效用之外，它还具有更广泛的应用意义：
1．用于旅游规划。由于虚拟旅游用计算机模拟景区，能逼真地展示规划设计方案，可操作性强，并易于修改，可以预见其必将在旅游规划设计中得到更广泛、更深入的应用。
2．再现旅游景观。针对那些已经不存在的旅游景观或是即将消逝的旅游景观开发虚拟旅游，是保护、再现和传播自然文化遗产的有效途径，可以实现景区的可持续发展。
3．弥补现实缺陷。虚拟旅游为人类开辟了一个新的生存和休闲空间，在其中“人性”得以充分的展示和发挥，在一定程度上弥补了现代社会在精神文化功能上的缺失。
(二)虚拟旅游的特征
虚拟旅游的特征包括以下几点：
1．超时空性。虚拟旅游能将过去世界、现时世界和未来世界拥有的物体和发生的事件单独呈现或进行有机组合，并可随时提供给参与者。
2．交互性。交互指人与计算机之间的沟通，虚拟旅游利用多种传感器与多维信息空间发生交互作用。
3．高技术性。虚拟旅游依托于现代化的虚拟现实技术及以互联网为核心的现代信息技术，脱离了高新技术，虚拟旅游就不可能产生。
4．经济性。虚拟旅游摆脱了客观条件的限制，降低了费用，避免了多种不可抗力的约束，从而使得“旅游”更加便宜。
5．多感知性。虚拟旅游环境能够给予旅游者景象、声音、接触、经历等多种感知，使人有身临其境的感受。
二、虚拟旅游的功能结构与盈利模式
(一)虚拟旅游的功能结构
虚拟旅游网站是一个集成虚拟旅游体验、游客交流、旅游信息和网上预订等服务的智能化系统，主要由以下几个功能模块组成：
1．虚拟景观游览。虚拟景观游览系统将景区的实地情景真实再现于网络中，这是虚拟旅游的核心组件。借助导航模块和电子导游系统，游客可以循着系统预先设定的线路漫游也可以自选线路漫游，不仅能通过显示器观赏这些景区的风光，而且可以通过虚拟人物的手势或口令参与到游戏情节中，以了解景点的人文历史或者进行用餐、购物等消费，从而获得宛如实地旅游的体验。
(二)虚拟旅游的盈利模式
虚拟世界本就是互联网发展中的一个新兴领域，对于虚拟旅游如何实现收益的问题，国内外仍在进行不断的探索。就目前来看，基于虚拟旅游的基本结构体系，它的盈利模式主要分为以下几个部分：
3．虚拟货币及物品出售。虚拟旅游可以与网络游戏相结合，在游戏环节中通过出售虚拟货币及物品等方式来盈利。借鉴网络游戏买卖武器装备的做法，虚拟旅游也可以让旅游者兑换虚拟货币进行虚拟旅行装备的交易，或者在虚拟旅游目的地营造自己的观景别墅或产权酒店等等。
4．旅游收入分成。虚拟旅游网站通过旅游信息查询与旅行线路规划的功能，一方面可以帮助旅游者设计和实施旅游计划，另一方面可以向景区、酒店、旅行社、航空公司、汽车租赁公司等旅游企业推荐顾客，从而与这些旅游企业对旅游收入进行分成而获得收益。其实，虚拟旅游运营商与这些旅游企业的合作还可以更加紧密。例如，用户通过注册参与虚拟旅游，若达到一定积分或级别即可获得相应的实地旅游价格折扣，就会带来更多的实地旅游消费。
5．网上购物或预订。虚拟旅游与现实旅游是紧密联系的，在旅游电子商务这一功能结构中，一旦游客对于虚拟旅游相对应的现实景观或物品产生兴趣，网上购物或预订便可产生利润。即使用户不会真正来到旅游目的地，带有当地风情的衣帽、饰品、书画、手工艺品、土特产品等旅游纪念品的销售也会为虚拟旅游网站的盈利提供更大的空间。
6．会费征收。在虚拟旅游社区中，人们按照不同的旅游兴趣形成不同的社群，通过人际交往获得高度的社会认同，找到心理上和情感上的归属，并且通过自我形象设计和空间环境设计，实现自己的梦想。基于这些需求，虚拟旅游网站可以向长期参与者定期收取会费，并开发出某些只针对会员的高级服务，比如用户将虚拟财富兑换为现实货币的时候，可设定只有会员才能享受这项服务等。
三、虚拟旅游的运营策略
虚拟旅游的不良体验会削弱现实旅游的吸引力，甚至会导致潜在顾客群的流失。因此，虚拟旅游网站应该采取有效的运营策略，提高顾客体验价值。
1．完善虚拟旅游功能。虚拟旅游是相对现实旅游的一种旅游方式，与现实旅游的综合性相比，虚拟旅游也不仅仅是虚拟景观游览那么简单，应当结合现实旅游中食、宿、行、游、购、娱的多方面和全过程逐步完善其价值功能体系，从而推进现代旅游体系深入发展。
2．更新虚拟旅游产品。信息爆炸的时代，虚拟旅游网站所提供的冗余信息和过时信息可能会干扰旅游者对有用旅游信息的正确分辨与选择，使其难以确定旅游目的地、旅游内容和旅游进程。因此，虚拟旅游网站应该利用丰富且清晰、及时且准确的旅游信息来吸引旅游者，并面向不同类型的旅游者不断推出新颖的、独具特色的虚拟旅游产品。
4．开展虚拟旅游合作。现在80％的旅游网站以地方信息或单一旅行社信息为主，服务范围也局限于区域性。另外，旅游企业自己招募人员来完成虚拟旅游的建设，由于人、财、物等原因，质量也不高。旅游企业之间紧密的合作，特别是高科技专业虚拟旅游制作公司的引入将会使虚拟旅游的发展更加迅速。
[1]WiUiamsP．&HobsonJ．S．P．．ViuflRea1．ityandTourism：FactorFantasy[J]．TourismManage-ment，1995，16(6)：429—435．
[2]于萍．虚拟旅游初探[J]．新乡学院学报(社会科学版)，2008，22(1)：7O一74．
“2000年起，股东和家人投资了一些房产用于出租，但传统的出租行业没有服务。我想，如果将房产直接委托给中介，业主心里绝对没底。于是，我们招了几个人用统一的规范来做服务，随后被邻居看到后都觉得很好，于是也开始把房子委托给我们管理。”全雳说，“优帕克的创意在于从自己切身的需求出发，随后尝试去引发社会的需求，从而开辟一个全新且在国外也没有完全可参考样本的新模式。”
虽然模式新颖，但创业初期的优帕克并不轻松，从世茂滨江的一套房产开始做起。在和仲量行、戴德梁行的资深人士交流优帕克的模式后，他们当时都认为不可能实现。优帕克将住宅式服务公寓定义为物业管家，这其实是房地产行业延伸服务的一个内涵。取名于Yopark的英文也有两种解释，一是谐音“YourPark”，即“你的花园”，二是“让你停留”，即“YouPark”，两个含义都很具有回家的深意。
集中沪上三大高档区域
事实上，商旅住宅式公寓的概念起源，最早出现的是在美国住宅公寓服务体系中。它是把分散在一线城市的多个高端小区的小业主物业集中到一起，通过对物业的统一装修、统一颜色风格、统一布置、统一电器和厨具配套，统一的管家式人员服务，形成一个统一标准的商旅住宅式公寓业态。
经过多年的发展和资源整合，目前优帕克的商旅住宅式公寓主要集中在上海的古北新区、静安高档社区、小陆家嘴地区，其公寓面积较大，多为110至120平方米，有超越家的感觉，客户基本都是外籍人士和外企高管。一方面团队了解西方文化，同时这些客户对服务的要求也非常高，也能够接受每月1.7万元左右的租金和服务价格，而提供的服务也让客户满意。
优帕克服务标准的制定和实施甚至高于中国饭店酒店协会关于星级酒店评定的标准，具体表现在空气质量、装饰环保布草系列、每半年做一次杀菌处理等方面。“还有很多服务细节，诸如多种语言呼叫中心、班车、搬家等29种服务项目，这些服务的性价比也相对其他高端公寓要高很多。”
服务的灵活多变
全雳介绍说，优帕克还根据客户需求提供灵活的租赁期限，从短租服务：3天―1个月；中期租赁：1个月―6个月；长期租赁：6个月以上，不同的服务套餐满足了不同客户的需求。这样的合作形式，逐渐建立起了房东和租客有效的信任体系和分销体系，房间也出现了“供不应求”的形势，一些短租客人需要提前10天才能预订到房间，对服务和品质的认同，也使得目前世界500强企业中的196家已经和优帕克签订了长期租赁协议。
高端商旅住宅式公寓的规划前景
尽管目前中国经济增长减缓的大环境，和打压房地产行业的严峻形势，但优帕克的“买转租”市场却需求旺盛，北京和上海两地外资和合资企业目前有45万人具有商旅住宅和酒店式公寓租赁需求，但目前各类商旅住宅和酒店式公寓只有8万套可以提供，远远不能满足需求。
市场竞争的新变局
无论是以组团游为主营业务的旅游企业，还是以细分产品为主营业务的旅游企业；无论是互联网媒体旅游企业，还是旅游电子商务企业，在新模式不断出现的大环境下，市场对企业自身发展的定位、运营模式、发展路径都提出了很多新的挑战，也带来很多新的变化。尤其是传统旅行社企业，面临的挑战将更为巨大，带来的变化将更为多样，这些挑战和变化既有来自外部竞争的，也有来自内部运营的；既有来自产业链上游的，也有来自产业链下游的。
七大业务模式
随着市场环境的变化，尤其是互联网技术的发展、电子商务与传统旅游业的结合，给旅游行业带来了很多新的变化。这些新变化对整个旅游行业的服务模式、运营模式都产生了很大的影响，具体体现在：传统旅游企业，包括组团社、商；旅游产业链企业，包括航空公司、酒店企业、景区景点机构、交通运输企业、保险企业、旅游用品企业等，都积极发展内部信息化建设、积极发展电子商务，构建自身业务模式。同时，一些互联网企业也积极地在这一垂直领域探索创新业务模式；具有前瞻性的传统旅游企业，更是把旅游和互联网的结合定位为发展的重要战略，并出现了一些新兴的业务模式。具体说来，旅游行业的业务模式归纳为下述七种形态：
以携程、艺龙、途牛为代表的B2C大平台业务模式，依托对网站的推广，获取巨大用户访问流量，以网络预订与呼叫中心预订，产生交易收入，获取供应商渠道佣金。这类模式是一种典型的电子商务收益模式。这类企业随着规模化发展，形成了极大的资源控制力、价格杠杆力，同时逐渐向下游建设自有资源、并参与传统旅游市场竞争，如携程控股如家、汉庭酒店，并向旅游度假延伸；据了解，途牛未来也有成立自有旅游公司或兼并旅游公司的计划。
以同程网为代表的综合互联网业务模式，既打造旅游垂直门户，又同时发展B2B业务、B2C业务，既获取交易收益，又获取媒体收益、增值收益。
以去哪儿、酷讯为代表的互联网垂直搜索业务模式，依托企业技术能力，获取网站内容，并形成高细分用户访问量，这类模式也是一种典型的媒体收益模式。
以宝中旅游、易游天下为代表的平台型B282C业务模式，依托B2B系统整合资源，依托B2C网络平台集中运营、线下加盟门店承载服务，形成资源与产品力、渠道营销力、规模化交易收益及其他增值收益。这类模式是一种典型的线上结合线下的整合服务模式，未来也可向上游建设自有资源，不断强化资源和产品控制力。
以国旅、中旅、青旅为代表的综合业务模式，既具备丰富的自有资源、自有产品，又具备规模化的渠道；既具备虚拟网络，又具备实体网络。这类企业已经不再是因循传统旅游企业经营模式，如同旅提出“三游两网”发展战略，而是开始积极探索企业传统经营模式、企业自身优势与新业务模式的有效整合，形成多渠道收益、多模式发展的综合型旅游企业业务模式。
以众信旅游、佰程、凯撒为代表的批发业务模式。依托一定程度的资源采购能力、产品设计能力、渠道分销能力、定位于细分旅游市场，获取产品分销收益。该类企业也在积极探索新业务模式，尤其是电子商务、连锁网络发展模式。
两大电子商务营销模式
电子商务的主要经营模式大致可以分为B2B和B2C业务运营模式。简单来说，B2B就是企业通过网络平台，达到与渠道分销商进行信息流的交互。最初级阶段的B2B往往是一个面向商的网站，随着互联网技术的应用，B2B高级阶段应该能解决产品信息流、预订信息流、现金流的交互。旅游行业的B2B一般呈现两种形态，分为“一对多”形态即B2B运营商本身即是产品运营商，平台对多个分销商，进行分销商预订及管理；“多对多”形态即B2B平台从上游来看对多个供应商，从下游来看对多个分销商，是一种真正意义上的大平台运营概念。
传统旅游行业作为一种非流通型行业，有其行业特殊性，因而旅游行业的B2B运营有其显著特点，具体体现在产品非标准化、产品易变性高；库存虚拟；生产周期密集，非批量化；销售周期短；更重要的是用户需求离散、需求多样化。
B2C是企业通过网络平台，达到与用户进行信息流的交互。最初级阶段的B2C往往是一个面向终端用户的网站，随着互联网技术的应用，B2C高级阶段应该能解决产品信息流、预订信息流、现金流、服务流的交互。更为重要的是，随着B2C业务的运营发展，需要B2C运营商不断优化服务流
程，不断优化平台沟通效率，不断提升用户体验。
旅游业B2C一般呈现三种形态，分为“完全ONLINE模式”，即用户完全通过网站进行消费服务；“网站+呼叫中心模式”即用户通过网站浏览产品信息，通过网站或呼叫中心进行消费服务；“线上结合线下模式”即用户除了能通过网站与呼叫中心进行消费服务外，还可以直接光临企业线下门店，进行消费服务。归纳起来看，上述三种形态并无本质区别，只是提供给用户可选择的服务渠道、服务形式不同罢了。
传统旅游作为一种典型的先付费后体验型消费(产品)服务，其产品力塑造也与传统实体行业有很大差异，传统行业一般从技术创新、应用创新、外观设计上塑造差异，旅游产品则不行，旅游产品的差异一般体现在路线及服务安排上。此外，旅游产品还比较容易被用户感知为同质化，价格也往往被当成重要的决策因素。所以，从这个层面来说，价格策略的制定需要结合产品差异化策略，对于同质的产品则需要更多的考虑服务及促销、积分等增殖手段。
是否存在理想的营销模式
什么是一个好的业务模式简单说来，一个好的模式就是能创造价值的模式，一个好的模式就是对手难以复制的模式，一个好的模式就是自身能快速复制扩张的模式。对于企业来说，一个好的模式还是盈利能力增长大于运营成本增长的模式。企业的价值就是创造商业价值，理所当然，能够创造价值、难以被对手复制，同时具备规模化发展、可持续发展的模式是任何企业都追求的。
通常意义上来讲，一个好的业务模式伴随着的是企业核心竞争力的塑造，如资源整合力、规模化营销能力、技术竞争力、品牌竞争力、服务能力等。那么，在新的市场挑战下，传统旅行社的经营模式在哪里旅游行业是否存在格兰仕模式、苏宁模式
格兰仕模式是一种典型的产品力模式，通过产品力与品牌力的塑造，占领用户，赢取与渠道的博弈能力，这里的产品力既有规模经济带来的低成本竞争能力，又有产品研发带来的技术创新能力；苏宁模式是一种典型的渠道力模式，通过渠道的快速扩张与品牌力的塑造，占领渠道，赢取与厂商的博弈能力，这是传统行业典型的通过渠道力获取竞争话语权的典范。
传统旅行社无论是国、中、青这些已经具备实体网络渠道优势的企业，还是众信旅游、华远旅游这些在一些细分旅游市场获取产品优势的企业，都难以在当前市场竞争阶段打造上述模式。这是由于旅游度假这样一种特有的消费服务业态所决定的：旅游是一种信息流产品，不需要实体生产环境，不需要库存和物流；销售渠道可虚拟化，进入壁垒低；旅游是一种先消费后体验产品，产品同质化较高，同样的产品难以通过物理特性来进行区隔；旅游企业的地域性分化明显，因市场需求、资源整合能力的问题，产品及服务呈现多级化及垂直化，对一个企业来说存在用户多样化需求、周期性需求与产品丰富度的矛盾；旅游资源的获取有限性和分散性的特点，单一产品线很难实现规模化生产；旅游企业的品牌塑造往往与企业发展的规模化有直接关系；消费者对产品差异化理解的信息不对称，企业品牌难以有效为产品提供完全担保，价格往往成为最重要的消费决策因素，这就使得不同规模的企业都能参与到市场竞争。
在线游竞争日趋白热化
随着越来越多的资本进入在线旅游市场，这种“单一”的盈利模式正备受挑战，先是游易网，宣布实行“返点制”，随即，携程旅行网决定推行“最低价”承诺，这意味着在线旅游企业的“佣金”将越收越少。
高额运营费制约发展
“佣金”收入正面临挑战，而成本压力却在不断增加，“在线旅游企业规模越大，其呼叫中心的规模就要越大，”名客旅行董事长万以坚说，“成本当然就会越高。”