导语：如何才能写好一篇酒店点评，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2016.02.007
一、文献回顾
二、研究设计
（一）研究方法
（二）研究创新
研究视角创新。该项目是从住客网络点评的角度来研究五星级酒店服务质量，目前在酒店业该方面研究文献还没有，由于调研资料是酒店住客网络点评中得来，相对于实地调研具有更强的真实性和客观性。其结果对高星级酒店服务质量提高具有较强的现实意义和指导意义。
1.酒店服务质量的界定
酒店服务质量是决定酒店在激烈的市场竞争中是否处于优势的关键，也是酒店的生命线[6]。本研究主要从消费者的角度来定义酒店服务质量。所谓酒店服务质量是指消费所者感知的，酒店提供的物质和精神需求的各项服务。
2.基于网络点评的酒店服务质量维度
（四）研究假设
三、实证分析
（一）目标酒店选择
课题组选择研究的具体对象是五星级酒店宜昌均瑶锦江国际大酒店，该酒店投资人均瑶集团，管理方是锦江国际酒店管理有限公司。酒店位于宜昌最繁华地段夷陵广场附近，靠近商业中心CBD，宜昌均瑶锦江房间类型有观景房、总统套房高级房、套房、行政楼层、豪华房和无烟楼层。房内可透过落地窗鸟瞰美丽的宜昌市景。地理环境优越，是宜昌地标式建筑，内部中庭非常豪华。是宜昌目前最早评为五星级的酒店，在宜昌享有较高的知名度。
（二）网络点评信息收集
2.网络点评信息收集框架设计
3.网络点评涉及五星级酒店服务质量维度的具体指标
本研究通过对大量网络点评信息资料的归纳和整理，获得网络点评宜昌市五星级酒店服务质量维度的具体指标如表2所示。
3.餐饮部清洁卫生；4.公共区域清洁卫生。
综合印象对酒店的整体感受。
4.信度检验
本研究小组对于网络点评涉及的七个五星级酒店服务质量维度进行了研究探讨其内涵和具体指标内容，对参与评判的小组成员进行的专门的培训，由两个小组成员，按照相同的分析维度，对同一网络点评信息资料独立进行评判分析，再核对、讨论、修改形成共识，接着由研究小组另外2人对上述分类结果又一次进行核查、讨论、修改并形成共识。重复评判过程有利于取得可接受的信度。
（三）网络点评信息分析发现
课题组将这915条有效点评条数的内容进行分析、提炼、归纳，分别归于酒店服务质量7大维度中的不同满意程度中，即满意、一般、不满意。并分别统计出现的频次和所占比率。
住客点评中关于地理位置的点评提及总频次为294次。关于服务环境的点评提及总频次为119。关于设施设备的点评提及总频次为347。关于实物产品的点评提及总频次为108。关于无形产品的点评提及总频次为280。关于清洁卫生的点评提及总频次为113。关于综合印象的点评提及总频次为667。
（四）网络点评信息分析结果
四、研究结论与建议
（一）研究结论
1.住客对酒店服务质量满意度总体较高，各维度满意度差别较大
（1）住客对酒店服务质量满意度总体较高。酒店服务质量七大维度满意总频次占提及总频次的76%，一般满意总频次占提及总频次的8%，不满意总频次占提及总频次的16%。
（2）住客对酒店服务质量各维度的满意度差别较大。住客网络点评满意率排序由高到低依次是：地理位置、综合印象、清洁卫生、服务环境、无形产品、设施设备、实物产品；不满意率排序由高到低是：实物产品、设施设备、无形产品、服务环境、清洁卫生、综合印象、地理位置。满意率与不满意率排序刚好相反。由此可见，住客网络点评满意率最高的是酒店的地理位置，满意率为95%，而其不满意率也最低，为4%，一般满意率为1%；住客网络点评满意率最低的是酒店的实物产品，满意率为40%，其不满意率也最高，为45%，一般满意率为15%。
关键词：智慧酒店；评价体指标系；层次分析法
前言
随着信息技术的发展，传统的酒店经营模式面临突破，从单纯卖产品向提供定制化产品转变，从横向营销向垂直营销转变，从资本投入向资源整合转变，从线下服务向线上服务转变，从被动待客向主动导流转变，从以经营单个酒店向打造酒店生态链转变。其次，随着酒店日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，加之85后和90后的崛起改变了消费者的消费行为和消费需求，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新方法，以增强酒店的核心竞争力。移动互联网、云计算等新技术的应用，也迫使酒店开始大规模应用先进的信息化技术。
另外，智慧酒店是智慧旅游建设的重要组成部分，是智慧城市的基础设施，智慧旅游和智慧城市的发展引导智慧酒店的建设。同时，智慧旅游和智慧城市改变了消费者的消费行为和决策行为，这也对酒店业产生了深远的影响。酒店行业迫切需要能满足数字时代全新要求的智慧解决方案，来顺应智慧旅游和智慧城市的发展，增强对消费者的吸引力。综合上述原因，智慧酒店的建设将成为未来酒店行业建设的发展趋势。智慧酒店评价指标体系的构建也将成为引导智慧酒店建设的重要依据。
一、智慧观念及智慧酒店
2008年IBM提出“智慧地球”（SmarterPlanet）概念后，智慧城市、智慧交通、智慧旅游等概念也相继被提出。作为这些智慧理念的倡导者，IBM也将这些理念运用于旅游酒店接待业的实践中来，比如在酒店服务的细节中融入智慧科技，包括提供下载的酒店预订与服务的APP（application的简称，下同）程序、楼宇自动导航、Wi-Fi网络、基于物联网技术的客房设备、远程会议服务等功能，以减少服务流程、提高管理效率、降低运营成本，为住客提供最全面住宿体验。但在这一时期，智慧的方向更多的是偏向于硬件设施的智能化，比如通过RCU对灯光、窗帘、空调、电梯等设备的控制，以及RFID及红外感应技术的应用。这样的智慧酒店建设耗时耗力，需要在酒店建设初期就进行规划，并投入大量资金。
随着技术的进步以及互联网，特别是移动互联的普及，智慧酒店建设发生了质的改变，智慧酒店概念的发展方向从设备的智能化向思维的智慧化方向转变。这一时代的智慧酒店除了在设备上的智能化外，更注重精准的对客营销、去中心化的管理流程再造、个性化客人体验的深度与黏度打造这三个方面全面智慧化。2012年北京市旅游发展委员会编写了《北京智慧饭店建设规范（试行）》，这一规范是当前国家或地方首个针对智慧酒店编制的规范性文件，在这一规范中就更多地体现了思维的智慧。
目前学术界、业界对于智慧酒店（Smarthotel）的研究较少，对于智慧酒店的概念尚无标准而一致的定义。但是对于智慧酒店的概念和内涵，当前学者的观点主要包含以下几点。第一，智慧酒店结合了物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等现代信息技术；第二，大数据；第三，以顾客体验为根本；第四，以开源、节流、增效为目的。
二、研究方法
（一）运用德尔菲法和层次分析法
1.德尔菲法。德尔菲方法作为一种技术方法在过去的三十年得到了广泛的应用，它主要是通过结合专家的看法和观点最终达成关于对某个复杂问题的集中意见。作为一种主观定性方法，德尔菲法不仅可用于预测领域，而且被广泛应用于各种评价指标体系的建立和具体指标的确定过程。因此，将德尔菲法引入智慧旅游评价指标体系的研究中是适宜的，它的引入使得评价结果具有广泛的代表性，较为可靠。
2.李克特量表法。在确定了智慧酒店的评价指标之后，将每项指标划分为极其重要、很重要、重要、一般、不重要五个等级。统一整理调研结果后对其集中程度、离散程度及协调程度三个方面进行统计和计算，为下一步的指标筛选提供依据。
3.AHP层次分析法（analytichierarchyprocess）。AHP（Saaty，1980）在多重选择决策方面应用了至少三十年，由于它结构复杂、比率量表测量、系统性等三个主要功能使其在性能评估方面得到普遍应用，比如在旅游计划和旅游目的地选择方面，也正因为这三个特点让AHP得到大范围应用（Hsu，Tsai，&Wu，2009）。AHP能够方便理解决策因子和它们的相对权重，用于有效评估决策者所想表达的观点，从而允许用户以层级和定性定量有效结合的方式构建复杂问题的结构框架。
（二）智慧酒店评价指标体系的建立
2.智慧酒店评价指标体系的筛选。（1）德尔菲法。运用德尔菲法，协同专家意见和建议对智慧酒店评价指标做初步筛选。指标体系包括四类指标：一级指标、二级指标、三级指标和四级指标。基于28个指标，专家组由31个行业专家组成，每一个专家都对相同的问卷做出反馈。问卷要求专家根据所列指标提供意见或建议。发放问卷31份，收回31份。在这31份反馈中，所列指标全部被选择。（2）李克特量表法。将指标分为“极其重要”“很重要”“重要”“一般重要”和“不重要”五个维度，分别赋以5分、4分、3分、2分、1分。
3.智慧酒店评价指标的权重。通过咨询专家意见建立了智慧酒店评价指标体系。这个体系评估了智慧酒店在提升安全、提高酒店经营与管理质量、提升顾客体验以及降低成本等四个方面。专家对每一个指标的重要程度做出评判，同时运用AHP方法分层两两比较对每一个指标进行打分。每个指标的权重由此得出。（1）建立判断矩阵。在AHP中必须量化决策，决策矩阵根据层级和定量指标使用1―9维度构建。（2）一致性检验。数据通过MATLAB软件输出建立获得矩阵中每一个元素权重的模型，同时检验矩阵是否存在一致性。所有矩阵经过检验都为一致。（3）决定智慧酒店评价指标的权重。分发31份问卷，收回25份问卷（回收率81%），问卷中的数据运用算术平均方法进行处理。MATLAB软件再次用来处理数据以便确定下页表2中的指标权重。
4.智慧酒店评价指标体系权重分析。在二级指标中，“提升顾客体验”的指标权重（0.3233）比“提高酒店经营与管理质量”（0.27）、“提升酒店安全”（0.1794）、“降低成本”（0.2272）三个二级指标较高，表明智慧酒店更注重顾客体验。在三级指标中，以“顾客服务管理”（0.1147）和“通讯网络”（0.1162）权重最高，其次是“经营管理”（0.1089）和“智能云服务”（0.1055），最低的是“智能楼宇控制”（0.0343）和“客房智能终端”（0.0384），最高权重指标与顾客体验一致。所以，智慧酒店建设仍旧应当以顾客体验为先，在为顾客提供个性化体验的同时提升酒店经营管理质量，而最低权重表明智慧酒店建设不再过分依赖智能设备，从原有依靠设备的智能化时代跨入到以顾客体验为中心的体验经济时代。在四级28个指标中，以“支付方式的多样化程度”（0.0935）最高，其次是“多信号覆盖状况”（0.0684），最低的为“客房移动终端配置数量”（0.0094），无论是从支付方式还是多信号覆盖，都是顾客体验的一部分。因此，顾客体验应当给予较高权重。
总结
由于信息技术的发展、时代的变迁，我们无法对智慧酒店做出完整概括，也无法对智慧酒店的标准做出规范。但无论是何时代，酒店的建设，或者智慧酒店的建设都应当以人为本，以顾客体验为先，以自身的经营管理为重点，我们也都可以从酒店安全、酒店经营与管理质量、顾客体验、酒店运营成本等方面来评价处智慧酒店建设的好坏。
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汽车打火可以给汽车电瓶充电，汽车怠速运行时发动机是带动着发电机运转的，这样就可以给电瓶充电。但原地发动车子怠速运转给汽车电瓶进行充电的效率是非常低的，如果电瓶亏电严重最好是把电瓶拆下来，用充电器进行充电。
当汽车发动后通过电机与调节器的协助电瓶持续的充电、不过由于发动机本身是依靠怠速运作、转速不会很快，相对来说输出的电量也不会很大，只有在发动机持续正常的工作下电瓶电量才会得到更好的补充。
电瓶是电池的一种，也叫蓄电池，它的工作原理是把化学能转化为电能。通常人们所说的电瓶是指铅酸蓄电池，即一种主要由铅及其氧化物做电极，硫酸溶液做电解液的蓄电池。普通蓄电池的极板是由铅和铅的氧化物构成，电解液是硫酸的水溶液。它的主要优点是电压稳定、价格便宜；缺点是比能低、使用寿命短、日常维护频繁。
一、前言
作为酒店信息化水平重要标志的网站建设，特别是网站评价问题，已经在学术界取得了一定的研究成果。但现有的研究主要是针对星级酒店，很少以经济型酒店作为研究对象。因此，本文选取经济型酒店作为研究对象，在前期研究的基础上，构建经济型酒店网站功能评价体系，运用问卷调查法，了解用户对网站功能的需求，得出需求较强烈的指标。并选取有代表性的10家经济型酒店进行访问，了解其实际所具有的功能，结合用户需求进行功能评价，以期丰富有关酒店网站评价方面的研究，为酒店网站建设提供有效的指导。
二、文献综述
在这些模型当中，最经常被运用的是修正的平衡计分模型。它最早是由Morrisonetal.（1999）根据Kaplan&Norton的平衡计分模型修正而来，模型用技术、消费者、营销和内部四个维度和25个指标对苏格兰的16家小型酒店网站进行评价，这也是第一次将平衡计分法运用在酒店领域。随后Klineetal.（2004）运用此模型对IBBA（IndianaB&BAssociation）下属的20家B&B网站进行评价，模型从用户友好性、网站吸引性、营销有效性和技术质量四个方面展开，共包含41个指标。
相对于国外，国内有关此方面的研究起步较晚，取得的研究成果也相对有限。现有的研究有：刘绍华、路紫（2004）对酒店网站的服务功能的基本模式进行了探讨，将酒店网站的服务功能划分为基础层（信息）、主体层（方案选择及评价、预订及结算和信息交流与反馈）、核心层（客户关系管理）三个层次五个模块，选取中国名酒店组织成员为案例，对我国酒店网站服务功能进行了调查分析，发现我国酒店网站服务功能主要集中于信息的基础功能上，其它主体层和核心层服务功能则相对欠缺；万绪才（2007）运用调查法，从旅游服务功能视角构建饭店网站评价指标体系，建立指标量化评分方法，对南京市星级饭店进行评价；熊伟、黄思芹、吴必虎（2009）对广州市60家星级酒店的网站功能结构进行了评价。
三、研究对象与方法
（一）研究对象
根据迈点网《2014年10月中国酒店业经济型品牌发展报告》的信息，目前经济型酒店品牌指数排名前10位的酒店是：7天连锁、汉庭、如家快捷、锦江之星、布丁、格林豪泰、桔子、海友、莫泰168、宜必思，这10家酒店正是本次经济型酒店网站研究的主要对象，同时它们全部拥有自己的官方网站。
（二）研究方法
1、指标选择
本文在前期研究的基础上，再结合经济型酒店网站的特点，将经济型酒店网站功能进行分类得到4个模块（信息功能、预订功能、互动功能、界面功能）和22个指标（见表1）。
2、问卷调查
笔者将这些指标设计成李克特量表形式的电子问卷，通过问卷星发给广州大学城的在校大学生，被调查者根据各指标的重要性程度进行打分，打分采用5分降序方式（非常重要=5，比较重要=4，一般=3，比较不重要=2，非常不重要=1），在问卷的开始，设计了一个准入性问题：是否浏览过酒店网站或者在酒店网站上发生过预订和支付行为？是则继续回答问卷，以此来保证调查结果的准确性。问卷一共回收了66份，其中有效问卷66份。
3、网络内容分析
根据问卷调查的结果，笔者选取用户评分在3分以上的网站功能指标对10家经济型酒店网站进行逐一访问与考察。采用网络内容分析法，进行网站功能评价，对于每项功能指标，若有则记为1，无则记为0。
以上两部分数据都录入SPSS19.0软件所建立的数据库，用此软件进行有关统计。
四、经济型酒店网站功能需求
从66分问卷的统计结果来看，信息功能模块的平均得分是3.735，预定功能模块平均得分是3.915，互动功能模块的平均得分是3.782，界面功能模块的平均得分是2.757。这说明用户需求最强烈的预订功能和互动功能，其次是信息功能，界面功能位于最后。具体情况如表1所示：
（一）信息功能模块需求
在信息功能模块的8个子指标中，地理位置、周边环境、当地旅游、交通指南4个指标平均得分都在4分以上，说明用户对其功能需求最强烈；酒店概况、天气预报、促销活动3个指标得分在3-4分之间，说明用户需求较强烈；酒店新闻得分在3分以下，说明用户需求较弱。
（二）预订功能模块需求
在预订功能模块的5个子指标中，快速预订、在线支付、订单管理3个指标平均得分都在4分以上，说明用户对其功能需求最强烈；地图预订得分在3-4分之间，说明用户需求较强烈；目录预订得分在3分以下，说明用户需求较弱。
（三）互动功能模块需求
（四）界面功能模块需求
五、经济型酒店网站功能评价
（一）信息功能模块评价
在信息功能模块中，酒店概况、地理位置、周边环境三个指标得分都是10分；交通指南和促销活动次之，得分是9分；而当地旅游与天气预报得分偏低，分别是5分和1分。这说明目经济型酒店网站在信息功能方面关于酒店和周边的一些基本信息做的比较完善，基本可以满足用户需求。但是对于当地旅游与天气情况提供的信息很少，而当地旅游是用户需求很高的一个功能要素，酒店网站没有很好地满足用户需求。
（二）预订功能模块评价
预订功能模块是4个模块中得分最高的一个，在线支付和订单管理2个指标得分都是10分，快速预订和地图预订2个指标得分为9分，只有桔子酒店表现出功能缺失。这说明经济性酒店网站在预订模块功能基本完善，可以较好地满足用户需求。
（三）互动功能模块评价
（四）界面功能模块评价
从表2中可以看出，10家酒店网站中表现最好的是布丁酒店，得分为17分，即评价指标里的所有功能都具备，也是唯一具备天气预报这一项功能指标的经济型酒店网站。值得一提的是在当地旅游这一功能指标中，布丁酒店是5家具备这一功能的酒店网站中信息最全面的一个，包含了详细的旅游攻略。紧随其后的是如家快捷和莫泰168，得分都是16分，仅天气预报一项指标有缺失。排名第三的是7天、汉庭、锦江之星和海友，得分都是15分。接下来是格林豪泰和宜必思，得分分别是14和13分。排在最后的是桔子酒店，得分为8分，表现为大量的功能缺失，尤其是在互动功能这个模块。
六、结论与讨论
本文在前期文献的基础上，结合经济型酒店网站的特点，建立了包括4个功能模块（信息功能、预订功能、互动功能、界面功能）和22个指标的经济型酒店网站功能评价体系。在调研了用户需求后，剔除了其中5个指标，将最终的17个评价指标应用于10家经济型酒店网站，发现信息功能和互动功能是用户需求最强烈的功能模块，其中的大部分功能酒店网站都能够满足，但是对于用户需求很强烈的当地旅游，还有待完善。在10家经济型酒店中，布丁酒店是做的最好的一家，可以成为日后其它酒店网站的参考对象。整体上看，国内经济型酒店网站的表现要优于国外。
平板电脑也叫便携式电脑，是一种小型、方便携带的个人电脑，以触摸屏作为基本的输入设备。它拥有的触摸屏允许用户通过触控笔或数字笔来进行作业而不是传统的键盘或鼠标。用户可以通过内建的手写识别、屏幕上的软键盘、语音识别或者一个真正的键盘实现输入。
除医疗、教育、交通行业外，平板电脑还可以被应用于银行业、物流业、农业等等。银行工作人员可以利用平板电脑随时随地向客户介绍、办理业务，实现针对性的营销。在物流业，工作人员使用平板电脑即时查询、派货、分拨、货物跟踪、出入库管理等。农业生产中，工作人员利用平板电脑收集植被、土壤、气候等各类数据供后台处理。
充电机充电很简单，只需要将充电线连接电瓶正负极，调好充电电流便可进行充电。需要注意的是，充电电流为电池容量的十分之一，普通60Ah的电瓶需要充8-10小时左右。更为麻烦的是电瓶搭电充电，具体的充电步骤如下：
1、汽车搭电瓶需要一辆救援车辆，找到救援车后，将两车车头靠在一起。
2、准备好两条充电线，打开引擎盖，将两车电瓶正负电极用充电线互连。
3、救援车发动机怠速空转，尝试启动亏电车，如果是电瓶亏电，车辆很快就能发动起来。
1、一般跑高速一个小时以上，车电瓶基本都能充满了，这样的电瓶能保持最佳状态。
教学仪器的数量和质量的限制。随着高等教育规模呈现跳跃式的扩大，原有教学仪器设备资源相对短缺，学校实验仪器的采购，往往受自身经费的限制，其数量和质量都不能满足需求。因此，实验教学受到很大的限制，从而影响了教育的整体质量，极大的阻碍了学生实践能力的提高，造成学生的综合素质下降。虚拟实验室的出现是对传统实验教学模式的一次变革，打破传统实验模式的局限性，提高实验教学质量，促使实验教学由实物教学向虚拟实验教学、向远程虚拟实验教学发展，是今后高校实验教学开放性的具体实现方式之一。
虚拟实验室的构建
实验平台的应用
doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2016.05.009
一、研究现状
（一）基于酒店服务质量评价方法视角
国外学者先后提出了酒店服务质量评价的不同测评方法，包括服务质量模型、质量认证体系、SERVQUA模型、文本分析法等。随着研究的逐步成熟，这些理论方法被广泛应用于实际问题的研究中。
（二）基于温泉住宿服务质量评价视角
大陆学者研究起步相对较晚，研究对象主要为温泉度假村。黄薷丹（2010）设计出温泉度假村服务质量差距模型和包括交通、水质在内的含二十五个指标的温泉度假村服务质量评价量表，并进行实证检验[6]。江金波和高娟（2011）构建出包含温泉资源、服务、设施等五个维度的温泉旅游度假村游客满意度测评体系[7]，而洪启颖（2013）则设计出适用于乡村型温泉度假村的由资源景观环境、硬件设施、产品与市场定位等维度构成的测评体系[8]。杨磊（2014）提出包括“温泉资源条件”、“区位条件”、“空间环境条件”等十个指标在内的温泉度假区服务质量评价量表[9]。
三、研究过程
（一）样本选取
1.样本酒店选取。本文选取去哪儿网与中国旅游研究院评选出的“十大最佳温泉酒店”[11]作为样本酒店：腾冲悦椿温泉村、安图蓝景温泉度假酒店、广州花都美林湖温泉大酒店、海南七仙岭希尔顿逸林温泉度假酒店、溧阳天目湖南山竹海御水温泉度假酒店、厦门京闽盛之乡温泉酒店、珠海御温泉度假村、峨眉山蓝光安纳塔拉度假酒店、北京春晖园温泉度假村、重庆海棠晓月温泉酒店。评选标准在往年评选要求基础上进行了更加科学严谨的改进，入榜酒店除需满足高星、品牌酒店要求外，还要达到点评分数4分及以上、点评数量R20等条件，且这十家酒店分布于海南、云南、广东、福建、四川、江苏、北京和吉林等地，地域分布广泛，因此具有很强代表性。
（二）内容分析体系选择
本文采用李克特（Likert）五点法对各项指标进行评分，从1到5分别表示服务质量很差、差、一般、好和很好五个等级。具体见表1。
（三）编码
四、研究结果
（二）满意度
住客对某类指标评分越高，说明对该类指标满意度越高。从服务指标看，住客对“服务总体评价”、“客房服务”和“餐饮服务”满意度最高，对“温泉服务”最不满意。而在设施设备指标方面，住客对“温泉设施”、“房间”、“床”以及“设施设备”较为满意，得分均在3.5至4之间；而对“因特网”和“电视”较不满意，得分仅为1.4；住客最为不满意的是指标“电视”，甚至没有一条高分点评出现。
（三）四象限IPA分析
（五）与普通高星酒店服务质量对比
为了解住客对温泉酒店与普通酒店服务质量的感知差异，本文将研究结果与熊伟等（2012）得出的中国高星酒店服务质量评价研究结论进行对比[12]。
五、结论分析与建议
（一）结论分析
（二）建议
第二，打造特色温泉服务。目前住客对温泉服务还未有成熟认知，酒店有很大的服务创新空间。放松是住客选择温泉活动的原因之一，因此可考虑在温泉区播放音乐，采用“温泉+声旅”模式为客人带来更加惬意的体验。疗养是住客泡温泉的另一重要原因。我国中医养生文化历史悠久，酒店可结合中医技术，引入“温泉+中医”模式，打造具备现代化设施条件的中医温泉养生服务。结合地方特色是温泉服务创新的又一方向。我国各地均有独特的民俗文化，温泉酒店可将当地风土人情注入温泉体验中，打造地域亮点，增加客人兴致。
第三，重视酒店一般项目的服务质量。温泉酒店本质上仍是旅游休闲活动的重要空间载体――酒店，为客人提供满意的住店体验仍是其不可忽视的经营基础。由分析可看出，很多关于服务方面的差评并非由员工工作能力不足引起，而是由员工态度恶劣、缺乏服务精神所导致，加强员工服务意识仍旧十分必要。基于此，管理者可通过角色模拟，让员工作为客人体验酒店服务从而加深其对服务重要性的认识。管理者还可考虑增设服务专项奖金，从物质层面提升员工服务积极性。另一方面，酒店需明确员工也是有情绪波动的普通人，应该尊重员工，给员工调整的缓冲期，让员工感受到尊重和关怀。就硬件设施而言，住客的需求层次有所提升，要求更高更细致，因此酒店应从细微处入手提高设施服务质量。保证酒店范围内网络信号良好、无线连接安全，空调运行声音小、无异味，电视声音正常、频道丰富等均是当务之急。
考虑到样本选取的数量保证，本研究只选取了十家酒店。从理论上讲本文结论仅代表具有较高服务水平和知名度的温泉酒店情况，结论的普适性还有待进一步检验。本研究后续方向可从以下方面展开：一是可把研究对象延伸到中档温泉酒店；二是可以以地域为区分点，对比不同地域温泉酒店服务质量评价；三是可就普通酒店和温泉酒店服务质量进行更深入的对比分析。
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StudyofSpringHotel’sServiceQualitybasedonOnlineCommentsfromCtriparoundChina
WANGWenjing；CHENXueqiong
（HuaqiaoUniversity，Quanzhou362021，China）
1电磁波屏蔽的探究实验
实验一打开袖珍收音机，调节长波段收听广播电台。在听到清晰的广播电台的播音后，把收音机放入金属网罩里(如两只不锈钢淘米箩口对口合起来)，这时就听不到广播电台的播音了，只听到收音机发出“叽叽嚓嚓”的杂音，这说明金属网对长波段的电磁波有屏蔽效果，但不能完全屏蔽长波段的电磁波。
当把收音机调至短波段收听广播电台，在听到清晰的广播电台的播音后，再把收音机放人金属网罩里，却能听到广播电台的播音，但也有杂音。这说明金属网罩对短波段电磁波几乎没有屏蔽效果。
如果把手机放入金属网罩里，用另一只手机拨打金属网罩里的手机，你会听到金属网罩里的手机发出正常的来电提示铃声。这说明金属网罩对超短波或微波段电磁波也不能产生屏蔽作用。
实验二微波炉在人们的心目中对电磁波应该有很好的屏蔽效果，但事实并非如此。把收音机调至长波段接收广播电台的清晰播音后，把它放入微波炉里，并关紧炉门(非运行状态)，这时就听不到广播电台的播音，而是一片杂音。这说明微波炉对长波段电磁波有屏蔽效果，但不能完全屏蔽。
如果把收音机调节至短波段，使其处在正常接收状态，再把它放入未运行的微波炉里，并关紧炉门，收音机仍能接收到广播电台的播音，但音量变低且有杂音。这说明微波炉不能屏蔽短波段电磁波。
当把手机放入未运行的微波炉里，并关紧炉门，用另一只手机拨打微波炉里的手机，微波炉里的手机会发出来电提示铃声。这说明微波炉对手机的信号也不能屏蔽。
由此可推理得知：微波炉在运行时产生的微波是会向外辐射的。这可以用简单的实验来验证：打开收音机并使它处在清晰的接收状态，然后把收音机靠近正在运行的微波炉旁，随即听到收音机里发出“咔嚓咔嚓”的杂音，并且靠得越近，这种杂音越大，停止微波炉的运行后，收音机又恢复到清晰的播音状态。这充分说明微波炉产生的微波是会向外泄漏的。由于微波炉运行时产生的微波强度是手机信号的几百万倍!因此，最好不要使用微波炉，如果使用微波炉，应离它远一点。
实验三取一只新铝饭盒替代金属网罩，分别把收音机、手机放入铝饭盒里，并盖紧饭盒盖子，重复实验一的实验步骤。得到的实验结果与实验一的结果有差别：把收音机调至长波段或短波段处在清晰的接收状态后，再放入铝饭盒里，不再是清晰的播音了，增加了“咔嚓咔嚓”的杂音。当把铝饭盒的盖子盖紧后，贴近铝饭盒听不到广播电台的播音，而是杂音。这说明铝饭盒盖紧盖子后对长波段和短波段电磁波都有屏蔽效果。但是，把手机放入铝饭盒里并盖紧盖子，再用另一只手机拨打它，饭盒里的手机照样发出来电提示铃声。这说明盖紧的铝饭盒对微波段电磁波没有屏蔽效果。
实验四现在用铝高压锅做实验。分别将收音机、手机放在高压锅里，盖紧锅盖，并在安全阀上方罩上一不锈钢茶杯，重复实验三的实验步骤进行实验，虽然铝高压锅的壁厚是铝饭盒的好几倍，但得到的实验结果也与实验三的结果非常相似。把收音机调至长波段或短波段处在清晰的接收状态后，再放入高压锅里并盖紧锅盖，贴近高压锅听不到广播电台的播音，而是杂音。把收音机换成手机，能听到锅里的手机发出正常的来电提示铃声。这说明高压锅盖紧盖子后对长波段和短波段电磁波有屏蔽效果，对手机信号没有屏蔽效果。
实验五再用电冰箱来做实验。分别将收音机、手机放在未运行的电冰箱里，并且关好电冰箱的门，重复实验一的实验步骤进行实验。实验结果是：放在电冰箱里的收音机能够接收到广播电台的长波、中波、短波段电磁波信号，手机也能接收到来电信号，只是音量变低而已。
实验七把收音机、手机拿到高大建筑物的地下层做实验。在地下一层，打开收音机可以接收到广播电台的播音，但有一些杂音，手机也可以与外界通话。在地下二层，打开收音机仍可以接收长波段的广播电台的播音，但杂音很大，而调至到短波段时，收音机就无法接收电台信号了。只是一片杂音。用手机与外界通话时，在地下二层的入口处还可以，再往里走信号就中断了。在地下三层时，收音机、手机都无法接收外界信号。
实验八取一只密封性好的铁皮盒(如盒盖较深的新茶叶盒)，重复实验一的实验步骤进行实验，奇迹出现了：不管收音机调至哪个波段接收，只要放入铁皮盒里并盖紧盒盖，都接收不到广播电台的播音。如果把手机放入铁皮盒里并盖紧盒盖，用另一只手机拨打盒中的手机，盒中的手机没有反应，从拨打手机的话筒里传出“暂时无法接通”。实验表明：密封性好的铁皮盒对长波、中波、短波和微波等电磁波都有很好的屏蔽效果。
令人称奇的是：把手机放入铁皮盒里，先敞着盒口或虚盖着盖子，用另一只手机拨打铁皮盒里的手机，等被拨打手机发出来电提示铃声后，立即盖紧铁皮盒盖子，这时铁皮盒里的手机仍然发出来电提示铃声，并且铃声持续约28秒(正常来电提示铃声持续约45秒)!密封性好的铁皮盒对电磁波有很好的屏蔽效果，为何这时就“失灵”了呢
如果铁皮盒的盖口较浅(即盒口与盖子之间重叠的部分不多)、盖子又较松，就没有这样的屏蔽效果。
那么，如何解释上述这些实验现象呢首先我们应该了解电磁波的基本特性和屏蔽机理。
2电磁波的基本特性
电磁波(又称电磁辐射)是交变的电场与磁场在空间中以波的形式移动，是能量和动量的有效传递。电磁辐射可以按照频率分类，从低频率到高频率，如居民家庭用电频率为50Hz，属低频，上去就是无线电长波、中波、短波、超短波、微波、红外线、可见光、紫外光、X一射线和伽马射线等等。人眼可接收到的电磁辐射，波长大约在380至780纳米之间，称为可见光。只要是本身温度大于绝对零度的物体，都可以发射电磁辐射。电磁波频率低时，主要借助有形的导电体才能传递。原因是在低频的电振荡中，磁电之间的相互变化比较缓慢，其能量几乎全部返回原电路而没有能量辐射出去；电磁波频率高时即可以在自由空间内传递，也可以束缚在有形的导电体内传递。在自由空间内传递的原因是在高频率的电振荡中，磁电互变甚快，能量不可能全部返回原振荡电路，于是
电能、磁能随着电场与磁场的周期变化以电磁波的形式向空间传播出去(其速度约等于光速c)，不需要介质也能向外传递能量，这就是一种辐射。
电磁波通过不同介质时，会发生折射、反射、绕射、散射及吸收等等。电磁波的传播有沿地面传播的地面波，还有从空中传播的空中波以及天波。波长越长其衰减也越少，电磁波的波长越长也越容易绕过障碍物继续传播。
3电磁波的屏蔽机理
屏蔽就是对两个空间区域之间进行金属的隔离，以控制电场、磁场和电磁波由一个区域对另一个区域的感应和辐射。具体讲，就是用屏蔽体将元部件、电路、组合件、电缆或整个系统的干扰源包围起来，防止干扰电磁场向外扩散；用屏蔽体将接收电路、设备或系统包围起来，防止它们受到外界电磁场的影响。电磁波屏蔽的机理是：
(1)当电磁波到达屏蔽体表面时，由于空气与金属的交界面上阻抗的不连续，对入射的电磁波产生能量反射。这种反射不要求屏蔽材料必须有一定的厚度，只要求交界面上的不连续。
(2)未被表面反射掉的电磁波能量进入屏蔽体体内向前传播的过程中，与屏蔽材料产生涡流，衰减电磁波的能量，也就是所谓的吸收；
(3)因电磁感应在屏蔽层上产生反向电磁场，可抵消部分电磁波，即抵消能量。
(4)在屏蔽体内尚未衰减掉的剩余能量，传到材料的另一表面时，遇到金属一空气阻抗不连续的交界面，会形成再次反射，并重新返回屏蔽体内。这种反射在两个金属的交界面上可能有多次的反射。
屏蔽体对电磁波产生反射，吸收，和抵消等作用。从而起到减少电磁波辐射的作用。
影响屏蔽体屏蔽效能的两个因素：一个是整个屏蔽体表面必须是导电连续的，另一个是不能有直接穿透屏蔽体的导体。屏蔽体上有很多导电不连续点，最主要的一类是屏蔽体不同部分结合处形成的不导电缝隙。这些不导电的缝隙就产生了电磁泄漏，如同流体会从容器上的缝隙上泄漏一样。解决这种泄漏的一个方法是在缝隙处填充导电弹性材料，消除不导电点。这就像在流体容器的缝隙处填充橡胶的道理一样。这种弹性导电填充材料就是电磁密封衬垫。在许多文献中将电磁屏蔽体比喻成液体密封容器，似乎只有当用导电弹性材料将缝隙密封到滴水不漏的程度才能够防止电磁波泄漏。实际上这是不确切的。因为缝隙或孔洞是否会泄漏电磁波，取决于缝隙或孔洞相对于电磁波波长的尺寸。当波长远大于开口尺寸时，并不会产生明显的泄漏。
但是，不是随便什么金属都能起到屏蔽作用的：
当干扰电磁场的频率较高时，利用低电阻率的金属材料中产生的涡轮，形成对外来电磁波的抵消作用，从而达到屏蔽的效果；当干扰电磁场的频率较低时，要采用高导磁率的材料，从而使磁力线限制在屏蔽体内部，防止扩散到屏蔽的空间去；在某些场合下，如果要求对高频和低频电磁场都具有良好的屏蔽效果时，要采用不同的金属材料组成多层屏蔽体。
4电磁波屏蔽实验现象分析
在实验一中，之所以金属网里的收音机不能接收长波段广播电台的信号，是因为长波段的波长远大于金属网的网眼，此波段的电磁波不会产生明显的泄漏，只有少部分的电磁波进入金属网内。所以，只能听到收音机发出“叽叽嚓嚓”的杂音。而短波、微波的波长比长波的波长小得很多，与金属网的网眼尺寸相差不是很大，电磁波能够进入金属网里。因此，收音机在金属网里能够接收到短波段的广播电台信号，手机就更容易接收到来电信号了。
在实验二中，因为微波炉的透气孔、微波炉炉门的网眼尺寸与实验一中不锈钢淘米箩的网孔接近。所以它们对电磁波的屏蔽效果也就有类同的结果。而微波炉的密封性比不锈钢淘米箩好得多，无线电波的辐射量相对减少。因此，收音机虽然能接收到广播电台的短波信号，但音量变低且有杂音是很自然的了。通过推理和进一步的实验验证，使我们清晰的了解到：市售的微波炉在运行时是会向外泄漏电磁波的，最好不要使用微波炉。
在实验三中，由于铝饭盒是新的，当把铝饭盒的盖子盖紧后，它的密封很好，即使饭盒口与盖子之间有缝隙，但广播电台的长波、短波等电磁波的波长远大于这缝隙的尺寸，该电磁波不会产生明显的泄漏，所以放在新铝饭盒里的收音机就不能接收到广播电台的信号了。而传送手机信号的电磁波是900MHz、1800MHz、1900MHz的载波频率，属于微波波段，其波长与盒盖的缝隙尺寸不是相差甚远，会产生这类电磁波的泄漏，因此放在新铝饭盒里的手机能接收到盒外的来电信号。
在实验四中，虽然铝高压锅看上去密封得很好，但锅口与锅盖之间的垫圈是非金属的，这个狭缝是微波段电磁波的一个泄漏通道，而广播电台的长波、短波段电磁波波长相对于这个狭缝就相差甚大了，就不易辐射。所以放在铝高压锅里的收音机就不能接收到广播电台的信号，手机能接收到锅外的来电信号。
在实验五中，由于电冰箱的箱门、箱壁的许多部分都是非金属的，并且其尺寸很大，对于无线电的长波、中波、短波、微波段信号相当于是敞开的大门。所以放在电冰箱里的收音机、手机都能接收到外面的信号。
在实验六中，竖直的电梯虽然关闭着门，但是门缝还是比较宽的，上下及边框也有缝隙，这些都是长波、中波、短波、微波段电磁波辐射的通道。所以在竖直的电梯里的收音机、手机都能接收到外面的信号。
在实验七中，虽然地下入口很大，但是地下层是在地平线下面，大地本身就是导体，加之地下层的建筑钢筋，对电磁波的层层吸收和抵消，越向下、越向里去，电磁波辐射的部分越少，因此在地下三层，电磁波已被屏蔽，收音机、手机就接收不到信号了。