2017年，新华宾馆前台在宾馆领导的正确领导和前台员工的共同努力以及宾馆其他部门密切配合下，以销售管理为主，深抓前台管理，较好地完成了年度经营目标，全年度售出客房12220间次，经营利润达到184万元。现将17年度工作简单总结如下。
一、工作基本情况：
二、工作中存在的不足：
1、个别员工服务意识还有待加强，业务还停留在简单操作层次，遇到设备故障和电脑程序问题不能立即进行处理，只有求助领班等等。这样无形中影响到服务质量和工作效率。
2、前台员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职后，要经过一个多月的试用和几个月的独立上岗实践，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作。
3、个别员工仪容仪表、礼貌礼节，还有待加强。
三、2018年工作打算：
1、提高业务技能，做到遇事不慌。
2、提高服务质量，做到尽善尽美。
3、打造优质团队，争取最大效益。
1.预算工作
2.会议管理
2019年先后策划、组织股份公司层级大型会议两次，专题研讨会两次，大型会议分别为**工作推进会与**业务观摩交流会，会议效果良好，在股份公司内外造成了一定的影响，扩大了**业务的影响力；专题研讨会分别为沥青业务研讨会与核电业务研讨会，通过专题研讨，统一了沥青业务与核电业务的发展共识与发展目标。
3.接待工作
2019年完成多项内部、外部接待任务多次，均能以较好的水平完成接待工作。
4.制度编写
2019年完成《关于加强**业务指导意见》的编写及意见收集，并已开始走正式发文流程，《城市外**业务投标管理办法》正在持续完善中。
5.考察调研
二、营销工作逐步开展
1.客户拜访
先后对**路桥四川分公司、**交通四川分公司、中铁昆仑投资公司等准客户单位进行了实地拜访，传递了我司在**业务领域的合作诉求与意向，为下一步业务拓展打下了基础。
2.投标管理
三、存在的不足
1.营销工作需进一步加强
一、前台接待方面。
二、会议接待方面。
1．外部会议接待
2．内部会议管理
3．视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、2009年工作计划
1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
一、车辆调度。上半年1-6月，车辆调度1386次，日均调度11次，随车保养7次，车辆维护2次，协助主任制定《车辆管理规定》、《司机绩效考核办法》，实行了燃油控制措施，上半年医院所有车辆共消耗汽油1.4万升，较去年同期减少8.3%。负责车辆燃油统计及司机公里补助6次。
二、卫生信息。上半年，共撰写上报信息28篇，被局办公室采用刊登16篇，前三个月市直医院采用量列第三位，较去年同期上升11位。
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
二、会议接待方面
1、外部会议接待
2、内部会议管理
3、视讯会议管理
七、20XX年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
XX年年即将过去，充满挑战和机遇的20XX年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
【范文二：酒店会议接待工作总结】
20XX年1-11月，我酒店共接待了政府会议xx-x次，服务满意率xx%。今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。
一、加强组织领导，规范会议接待程序
为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议，述职报告进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识，强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗
今年6月，我店聘请xx-x管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。
二、完善硬件设施，提升会议接待档次
完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初开始，“xx”先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造，新增了两个多功能会议室，为会议室专门配备了多媒体实物投影仪、120电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。
在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。
三、加强员工培训，提高会议服务质量
1.外部会议接待
2.内部会议管理
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
2015年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备2015年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
七、2016年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
我们企业与其他的会展中心有所不同，2008年以来，企业的工作全部围绕奥运主题在运转，企业的人员结构也为此进行了调整，在正常1000人左右的情况下新增了约300人，为奥运的软硬件工作进行服务，5月底，这些工作已经全部收尾。
《中外会展》：奥运期间，北京禁办，限办大型活动及展会的政策使很多会展场馆严重受挫，收入锐减，北京国际会议中心是如何在此期间保持利润的高速增长，并开发出新的市场的
奥运禁展期间，很多会展中心被迫空馆，而我们的状态一直不错，会议中心也非常“忙碌”，同时也给企业带来了可观的利润，届时它将作为NBC的办公地点和转播间。
另外，通过充分把握奥运商机，企业在场馆出租率和经济效益方面都比往年有一定的提升，例如很多一次性会议、围绕奥运主题的会议等等，都选择在我们这里举办，所以，截至目前，企业的效益比往年要好得多，比我们的预计也好得多。
与此同时，我们也不放松对其它市场的培育、开发，结合市政府关于奥运前、中期限制会展活动举办的要求，企业抓紧一季度经营促销，努力开拓会议淡季市场，通过公关宣传促销，成功接待了全国铁路工作会、辉瑞公司培训会、CCBN大会等中外大型会展项目，同时，对酒店产品促销力度进一步加大，指定专人负责散客市场的开发、培育，
李云：影响是必然的，但对我们来说并不是特别明显。
往年，7月至11月都是企业经营的旺季，很多大中型、国内国际会展项目都在这一时段举办。今年为了迎接奥运盛会，企业已流失一些原有的常规项目‘，对整体经营效益必然有一定影响。但我们做到了未雨绸缪，已提前对“后奥运”期间的经营工作做了全面、深入且充分地预测，并制定了相应的工作策略。我们将着手大力开发优质会展项目，悉心维系老客户关系，继续拓展散客市场，全面提高销售质量，来规避所谓的“后奥运风险”。9～10月，我们将陆续接待残奥会和智运会，标准与要求都参照奥运会，接待量甚至大于奥运会。之后，企业将进入日常接待服务，重点开发优质会展项目，结合散客促销，通过提高销售质量，有效提升企业整体效益水平。而到目前为止，11月期间会场也已全部预订，甚至有三个会议因没有档期而被迫推迟。
《中外会展》：中国的会议酒店业开放度日益提高，竞争也日趋激烈，那么，中心下一步的发展方向和措施您是如何规划的
李云：作为会议酒店，我们应该算是先行军，经过几年的摸索、积累经验，我们已经总结出一系列的会议型酒店的经营管理模式，逐步开发、稳固了一定数量的客户群体，经营效益逐年增加，脚步快、步伐稳，相信在不久的将来，我们一定能赶超世界先进水平。
2型酒店存在的问题
2.1功能定位不明显
遵义目前以会议功能为主的酒店还占少数，大部分会议型酒店主要还是依靠商务和旅游市场来运营，为的是规避主营会议市场的不稳定性，酒店的功能定位很模糊，普遍没有经营重点和营销特点。少有的几家较高星级的酒店，尽管会议设施完备，接待能力较强，但是为了降低会议展览所带来的经营压力，都选择放弃会议功能而选择普通的接待功能。从长远来看，这样做成本低、回收快、风险低，但是不利于增强会议型酒店的竞争力和品牌建设，功能定位不明确阻碍了会议型酒店的可持续发展。
2.2专业化程度不高
型酒店专业化程度不高主要体现在两个方面：硬件和软件。硬件主要是指会议型酒店提供的硬件设施设备。目前遵义大多数酒店的会议设施都还很落后，很难满足现代会议的要求。其中主要表现在灯光、扩音设备、多媒体设备等落后。软件主要表现在专业性人才的缺乏，大部分会议策划和服务人员未经过专业培训，只能进行能力要求较低的接待、会场布置和茶水服务，而专业的会议流程策划和现场应急调控方面显得力不从心，这样导致会议的组织质量不高，往往只能承担主办方会议现在茶水服务。
2.3型酒店数量少、规模小
遵义凭借酒产业、茶产业及遵义特有的烟、竹等优势资源而成为国内许多大型会议和展览的举办地。随着近年来举办会议次数的不断增多，型酒店得到迅速的发展。但是相对于发展较快的会展业而且，会议型酒店的数量和规模都远远达不到相应的要求。目前遵义带有会议性质的酒店如四星级的遵义森林大酒店、三星级的遵义维多利亚大酒店和遵义东方建国酒店等，这些酒店会议室容纳量最多的只能达到400多人，而会议室的数量最多的只有4个。遵义的会议型酒店还远远没有达到相应的水平，很多会议型酒店都存在设施规模小、数量少、管理水平低的现象。
2.4缺乏营销手段，酒店宣传不到
酒店的营销与宣传关系着酒店的发展和前景。遵义很多会议型酒店虽然看到了会议和展览方面的商机，但是酒店的宣传促销方面重视力度不够，没有做到与参会者或参展商的良好对接。在会议或展览期间，酒店没有推出相应的优惠活动吸引客源，往往主动权掌握在参会者或参展商手里，酒店在宣传方面缺乏主动性，不能很好的引导市场。与会议会展业在客源之间的脱节必定会使酒店的经济效益降低。
3型酒店发展的对策
3.1明确酒店功能定位，培养目标市场
一个酒店要想在竞争激烈的酒店行业中获得较大的市场份额，必须拥有很强的竞争力和鲜明的特色。明确功能定位和目标市场是必不可少的。遵义拥有红色、白色、绿色旅游和人文自然资源，也具备了承办各种大型会议和会展的基础和条件，对于酒店等基础设施的需求不断增多，会议型酒店要根据会议目标市场的需求来进行定位，要以优质会议接待和服务来吸引客源，使受众感受到会议型酒店的专业化和出色的接待服务技巧，稳定客源的基础上，培养忠诚客户，增加会议型酒店的知名度和美誉度。
3.2完善酒店基础设施、培养专业人才
3.3加强与政府部门间的沟通与协作，建立伙伴式的合作关系
3.4加强营销策划，做好宣传工作
3.5抓住各种会议和展览机遇
遵义近几年举办的各种会议和展览，如“贵州国际绿茶博览会”、“全国辣椒大会贵州国际辣椒节”等都是型酒店发展的强力助推器，在未来型酒店的发展过程中，会议型酒店应抓住发展的机遇，充分利用在本地举办的各类会展，以全方位的会议接待工作和高水平的服务质量，树立良好的品牌和形象来吸引更多的国内外企业组织、政府机构、学术团体在此举办会议或展览。
1、辅助决策。为了决策的正确性、可行性，为了当涂一中的进一步发展，我坚持为领导提供有价值的信息，帮助领导搞好调研、制定规划，协助领导抓好中心工作，做好办公室工作计划。
3、接待工作。搞好接待工作可以使学校改善外部环境，扩大对外影响，树立良好的形象。为此我力求做到诚恳、热情、细致、周到，对待他人，时刻告诫自己：脸色和蔼一点，说话和气一点，谈吐文雅一点，办事热情一点。
4、会议管理。不论是全校师生参加的大型会议，还是部分教师、职工参加的中型会议，以及领导班子成员参加的小型会议，我都是会前及时通知、会中准确记录、会后及时落实。
5、档案管理。办公室工作是管理学、秘书学、统计学、档案学等多学科的综合，其中档案管理是一项专业性较强的工作。为了切实做好学校档案的收集、整理、保管、使用，我边学边干，在安徽省普通高中半学水平督导评估中，逐步完善了学校档案，方便领导、老师到办公室查阅。
卫生监督是指对食品卫生、饮水卫生、放射卫生和公共场所卫生所采取的监督检测和控制措施。通常将为各级领导和大型会议等所做的卫生监督称为卫生保障。卫生保障是一种特定情况下的卫生监督，也是一种重要的卫生监督。在卫生保障中，食品卫生保障是重点。
成都片区对外服务的部队宾馆和招待所有20余家，从业人员2000人左右，除了每年的健康体检、办证和监督检测之外，这些宾馆接待上级领导和大型会议时，疾病预防控制中心都要派专人进行卫生监督。
12003～2006年成都片区卫生保障情况
见表1。
2卫生保障的特点
卫生保障是卫生监督的重要内容之一，但卫生保障与常规的卫生监督又有很多不同，卫生保障的主要特点如下。
2．1卫生保障任务都是上级卫生部门下达，因此，参加卫生保障的人员要时刻准备好，接到通知就出发。
2．2为了保障各级领导和会议代表的饮食安全，参加卫生保障的人员必须有高度的责任心，过硬的卫生监督指导技术，工作中不允许出现任何差错和事故。
2．3重大军事行动的卫生保障，通常要1～2个月，自然环境条件较差，必须从环境、饮水、饮食等每一个环节都进行监督和指导。
2．4有时领导到基层和艰苦的地方去，环境变化大，条件艰苦，保障人员要全程随行保障。
2．5重大国际会议和体育比赛，如国际拳击理事会，拳击比赛和世界大力士比赛等均在成都举行，卫生保障要求高，标准严，影响大。
3卫生保障的对策
随着食品卫生法的颁布和贯彻执行，卫生法律意识的逐渐增强和各级领导对卫生监督工作的重视。卫生保障的次数越来越多，卫生保障的任务越来越重。通过多年的实践工作总结，要做好卫生保障工作，以下几点应引起重视。
3．1保障人员要以《食品卫生法》[1]为依据，依法进行卫生监督，佩带卫生监督员证书和卫生监督员臂章。
3．2卫生监督员要认真学习卫生监督检测的新知识、新方法，不断提高自己的业务素质和工作能力。
3．3每次保障都必须签定卫生监督责任书，明确接待单位和监督单位的责任和义务。
3．4工作认真负责，从原材料购买、食品制作、成品保鲜和防污染，餐、橱具的消毒和保洁等每一个环节都要进行监督和指导。
3．5对不同单位的从业人员，监督的内容有所侧重，如到基层单位和野外条件下，必须对饮食从业人员进行业务培训，提高饮食从业人员的卫生意识，卫生知识水平，讲卫生知识课要简明扼要。
3．6对不同的单位，监督的范围有所不同。如使用城市自来水（无二次供水）的单位，可以不考虑水质问题。而野外条件下，就必须对水质进行洁治，对周围环境进行整治。如某次高原演习，演习地域是某种疾病役区。演习部队饮用污染严重的地表水，大肠埃希菌和细菌总数超标几十倍。中心对生活用水进行了严格的消毒[2]。每日三餐进行食品卫生监督，保证演习部队未发生1例某种传染病。
3．7及时向所在保障单位的领导请示和汇报，取得支持，解决一些急需解决的问题。
3．8与所在单位卫生部门搞好协调与合作，充分发挥其作用，共同完成任务。