博雅视野白皮书启示:携宠旅游初露头角,规范服务成关键

据《2023中国宠物行业趋势洞察白皮书》显示,我国猫狗宠物规模已达到1.2亿只,养宠家庭数已超1亿户。宠物已经成为许多家庭的重要成员,人们越来越注重宠物的陪伴和相应感受。据《白皮书》数据,大多数宠物主的养宠动机是需要情绪价值,其中65%的人表示养宠会多一个陪伴。在情感因素的驱动下,宠物在家庭中已经成为亲人一般的存在,养宠家庭也越来越希望宠物能够伴随家庭的全生活场景,携宠旅行的细分市场逐渐被打开。

随着国内“萌宠经济”持续升温,作为细分领域的携宠旅游市场,未来或将成为新蓝海。

一、国内携宠旅游的积极探索

事实上,携宠旅游服务已在国内初露头角。今年6月,全国首架宠物进客舱出境游包机搭载60名游客和18只宠物狗结束海外旅行,落地上海浦东国际机场,让携宠旅游进入大众视野。海南航空、南方航空、天津航空等多家航空公司也相继推出“爱宠出行”服务,在限定条件下允许旅客携带宠物进入客舱。目前来看,各家航空公司对于宠物进仓的要求略有不同,有这方面需求的消费者须提前向航空公司问明。

二、国内携宠旅游存在的限制

在消费者需求旺盛、市场前景广阔的背景下,携宠旅游的发展仍存在许多方面的挑战。首先,从一些外在因素考虑,携宠出游在公共交通、酒店、景区等各个旅游环节都存在障碍。在远途交通方面,自驾及水上运输的阻力不大,但考虑到其它乘客的体验以及安全、环境等方面的因素,高铁、飞机、网约车等公共交通携宠随行尚有障碍。宠物托运的发展也不完善,一些地方不支持火车/飞机的宠物托运,且部分宠物主对于宠物托运也存在顾虑。

此外,目前国内大部分酒店、景区尚不允许携带宠物,因此宠物旅游也多为以自然郊野为目的地的一日往返短程旅游为主。且大部分宠物友好型酒店仅开放个别房间作为宠物友好房型,对于宠物友好的服务尚存在缺陷。

其次,从宠物自身因素考虑,宠物的领地意识使得在不熟悉的环境下可能会产生应激反应,尤其是猫咪,轻则不吃不喝,重则引发重大疾病;或是陌生复杂的环境下产生宠物伤人事件。这些情况的发生存在一定概率,因此宠物主在携宠出游时会十分谨慎。

最后,就是社会接受度的层面,虽然现在越来越多的人对于宠物持友好态度,但仍然存在一些害怕小动物,或是对动物过敏的人群,因此一些景区很难贸然开放宠物友好功能,并且宠物的行为通常难以预测,叫声或是排泄问题都有可能会给其它游客造成困扰。

三、挖掘携宠旅游产品的合理模式

机遇往往与挑战并存,如何将限制转化为突破点,是发展携宠出游旅游产品时需要考虑并解决的问题。针对上文提到的种种携宠出游的限制,发展“亲景区型宠物度假村”或许是在目前国内情况下打开宠物旅游市场的最优解。(本文讨论的宠物度假村为人宠同住的度假型酒店,而非寄养宠物的萌宠乐园)

目前国内的宠物度假村尚处于起步阶段,虽然贴上“宠物友好”标签的酒店越来越多,但大多停留在“允许宠物入住”的状态,选择几间客房,贴上“宠物友好”的标签,允许宠物入住,提供一些宠物用品,除此之外,找不到其它“宠物友好”的体现,而消费者还要为所谓的“宠物友好”承担额外几百元的宠物清洁费,真正以宠物为中心的度假村少之又少。

北京“NoDogNoLife(没有狗不行)”和阿那亚犬舍可以说是近几年国内宠物度假村较为先驱的实践,从房间的设计到服务的供应,都体现了以宠物为中心的理念,NoDogNoLife更是打出了“我可以将就,狗必须讲究”的口号,体现了养宠家庭在携宠出游时的中心是宠物,更看重的是“我的宠物能得到什么”、“我的宠物在这能够有多快乐”,同时国内一些大型酒店企业也开启了宠物度假的布局。

而国外的宠物度假村由于发展的更早,所以无论是从规模或是服务精细度上都更为成熟。以美国Barkwells度假村为例,它位于北卡罗来纳州蓝岭山脉的中心地带,周围被森林、湖泊和草地环绕,是一家专为宠物及其主人设计的度假村。Barkwells占地约9英亩,包括一个1英亩的湖泊,度假村内设有10个小屋,足以同时接待多个客人和宠物。在过去的19年里,Barkwells已经接待了超过18000名回头客和新客人以及30000只狗,并获得2024年TripAdvisor旅行者选择奖。

Barkwells度假村的宠物友好主要表现在以下三大方面:

1、安全舒适的专属设施

Barkwells每个小屋都配有安全的围栏庭院,围栏设计高且稳固,为宠物提供了一个安全、封闭的户外活动空间,即使没有主人照看,宠物也能享受无绳的乐趣。小屋的地板是木质或其他易于清洁的材料,以方便宠物清理和维护,并配备有舒适的宠物床、宠物毛巾、家具套等。此外,度假村内设有专门的宠物友好步道和湖泊,这些区域都经过特别设计,确保宠物能够在安全的环境中享受奔跑和游泳的乐趣。步道通常铺设平整,并定期维护;湖泊则严格监控水质,确保宠物安全。度假村内的活动区域经过精心维护,随处可见清理袋、洗狗站,以保证宠物能够在一个安全和清洁的环境中享受乐趣。

2、丰富的宠物专属活动

度假村内设有湖泊和沿岸沙滩,供宠物尽情游泳、玩耍或晒太阳;设有步道和草地为宠物提供广阔的活动空间,步道适合散步和训练,草地适合宠物奔跑、捡球和探索;附近的啤酒厂、杂货店、餐厅、远足径等场所皆为宠物友好型,支持宠物主人带宠物进入并参与各种体验。此外,度假村还鼓励宠物主人参与各种互动活动,比如与宠物一起玩耍和训练,并定期举办的宠物聚会和社交活动,让宠物能够结交新朋友,同时也为宠物主人提供了交流的机会。

3、个性化的服务与关怀

Barkwells的个性化服务和关怀为宠物和主人提供了贴心的照顾。度假村为每只宠物提供专属的宠物床、食盆和零食包,还准备了欢迎礼物,如玩具和小吃。同时提供专业的宠物护理建议和支持,帮助解决宠物的饮食、健康和行为问题,满足宠物的各种需求。此外,Barkwells的社区氛围友好,通过狗狗博客展示宠物故事、养宠要点等,还可根据需求提供附加摄影服务,为爱狗人士提供交流互动的平台。

除了依靠文旅企业个人力量难以解决的交通问题之外,Barkwells度假村的样板在很大程度上解决了前述携宠旅游的其它困局:针对景区禁止宠物进入的情况,亲景区型宠物度假村可以实现游客携带宠物畅玩景区,同时随行宠物也可以在度假村得到悉心的照料和愉悦的游戏体验;其次,专业的工作人员确保了狗狗可以享受到专业舒适的服务以及在意外发生时能够及时正确的得到处理,缓解了宠物主携宠旅游的顾虑;最后,关于社会接受度的问题,在专为宠物家庭开放的度假村中,便已不成问题。

四、携宠旅游市场广阔,亟待标准化布局

“宠物经济”是以需求引导的市场,其改变更多是由商家创造产品及场景来带动整个消费。随着宠物在人们生活中情感寄托角色的加强,宠物主也希望可以找到真正让自己的宠物能够获得快乐的地方。这就需要文旅产品构建标准化专业化的培训、服务流程,丰富宠物友好的旅游产品体系。未来文旅企业在布局携宠旅游市场时候,应从产品、服务以及体验全方位的展现“宠物友好”,是真心为宠物各方面考虑的“宠物友好”,而非为蹭热度打上宠物友好标签但并未提供真正便利的“伪宠物友好”。

在这样的环境下,国内携宠旅游的消费场景得到进一步丰富,携宠旅游市场才能得到良性的可持续发展。

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