在解释“到店无房”为何产生之前，厅长先介绍一下酒店的线上销售流程。
如果把酒店看成拥有商品的东家，他卖货的渠道包括了主动到店、官网预订、携程等OTA平台、代理商四个渠道。
这流程，光看就让人高兴！信息科技就是这么神奇，让千里之外的世界即时呈现在每个人面前~
但在这个过程中，信息的不畅、延迟、错误，会导致预订的诸多问题，比如“到店无房”……
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超售导致到店无房
“超售（overbooking）”是一个专有名词，它对应的是预订取消和不来（noshow）。
我们知道，由于每天都会有客人取消房间或者不来（noshow），所以在酒店行业，出现了“收益管理系统”，系统会根据历史销售数据，设定比实际房间数量更多的可预订数量，通过“超售”（overbooking）来保证入住率。
但是，如果遇上春节、国庆、周末等旺季，所有订了房间的人都来办理入住，就会出现房间爆满，一部分客人被“溢出”。
这时，就是妥妥的“到店无房”。
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信息差导致到店无房
我们在X宝买东西的时候，喜欢直接看好、付款、等快递~高效、省事、不还价，绝对的好客人一枚。但有时候，都付完钱了，客服才跑来说：对不起，没货了，请取消。
订酒店也是如此。接下来再摆出这张图——
以自动“关房”为例，携程展示的酒店房间信息，有时并非房间的真实状态，而是携程读取的最近动态。
什么意思呢？比如，勤奋的店小二携程在12点时从房库读取到还剩一间房，然而在12点01分的时候，酒店来了一个到店客人，将房间订走了，于是这个房间实际上已经被使用，而携程此时并不知道。
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信息不同步，缺货还在卖
除了信息的延迟，有时，酒店“关房”不及时，会导致实际上已经没有房间了，但携程还在继续接单。
接单之后，会发生两种情况：1、酒店拒单，信息错误被及时制止。
在携程接单后的确认环节，酒店接到订单，一核实发现没有及时“关房”，就会拒绝接单，携程了解原因后就会告诉消费者：房间没有了，退款。
更复杂的是，“关房”的信息并非只针对一个渠道，而是所有渠道，但并非每个渠道获取信息的能力都是一样的。
一家酒店会有很多渠道，比如携程、携程平台上的第三方代理商、其他OTA……
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终结到店无房
从酒店诞生的第一天起，“到店无房”现象就一直存在，除了我们列举的原因，还有许多突发因素会导致酒店没有房间，例如临时征用、房间突然无法使用等，都会导致消费者高高兴兴去了，却发现无房可住。
但不管是酒店、OTA还是代理，其实都不希望出现“到店无房”的情况，尤其是黄金周、春节这样的重要节庆。
对此，行业想了许多措施，包括预订系统、“房库”管理、多次确认的流程等，越来越完善。
酒店：专人控房
在携程预订量占据主流的情况下，酒店也会优先安排携程渠道的客人，为他们优先排房、安排保留房，确保所有人有房可住。
携程：严格管理和规范
为了避免“到店无房”导致的用户流失，携程平台也采取了很多措施。
携程开发的ebooking系统，在不断完善和迭代后，将用户的预订信息传递速度从1分半缩短了到10秒内，一旦“房库”没房，或酒店“关房”不及时，能够以最快的速度进行确认。
携程还会对订单进行提前预控。通过大数据分析，给酒店和供应商提供风险提示，让酒店提前做好准备。
另一方面，对发生“到店无房”的酒店，携程会有相应的管控措施，并督促整改。