导语：如何才能写好一篇公共关系学的含义，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
你单位如有同志一九五六年六月～一九六年到原地质部各种技工、干部学校（训练班）学习，在学习期间是否计算工龄问题，现答复如下：
一九五七、六一年因国家经济计划任务压缩，这些学校训练班就停办了，学员有的回原单位，有的分配了工作，有的继续学习（报考中专）。
《公共关系学》是一门综合性的应用科学，以研究现代管理中组织如何与公众之间进行良好的双向平等的沟通，为组织的生存和发展争取良好的环境，以树立组织的良好形象为宗旨，其目的是使组织在竞争中取胜。公共关系学的教学重点在于“公共”和“关系”，这个特点决定了课堂教学过程中要使用公共的事例来说明事例中各主客体之间的关系以及如何处理这些关系。《公共关系学》课程教学的主要目的在于引导学生完成“学习知识”到“实践应用”这一过程，公共关系实践能力的培养和提高是课程教学的根本目的，学科特点决定了案例教学在公共关系学教学中的重要性。案例教学法的使用能够在课堂教学中营造一种身临其境的氛围，通过教师引导学生参与，促使学生通过案例学习、分析和讨论将理论运用于实践，以实践强化理论的学习。
英国社会学家斯宾塞曾经说，“教育中应该尽量鼓励个人发展的过程。应该引导儿童自己进行探讨，自己去推论。给他们讲的应该尽量少些，而引导他们去发现的应该尽量多些。”公共关系课程的教学目的不仅仅是促使学生掌握基本的知识和理论，更重要的是，教育学生学会分析、解决问题的方法。并在提高教学质量的基础上，培养学生的沟通表达能力，开拓学生的视野。因此，如何科学、适当、有效、充分的发挥案例教学法的积极作用，确保公共关系学课程的教学目的得以实现，是任课教师在进行课堂教学过程中必须考虑和解决的问题。这要求任课教师在选择案例时要注意经典性、启发性、系统性、热点性和典型性，并且遵循“引导为先、主体突出、尊重学生、严格程序”的原则。
【案例描述】
本课采用中国科学技术出版社2010年7月出版，由曹洪珍主编的《公共关系学》作为教材。在进行《第三章公共关系的客体——公众》的第二节“组织基本目标公众分析”，其教学目的是掌握公众细分的方法、不同类型的公众在公关活动中的地位和作用。
本课的教学内容中，第二节内容属于基本性的知识点学习，主要是要求学生掌握一些目标公众的分类方式和类目构成。因此，案例教学法的使用能很好的突出情景性，强化学生对各类公众的含义、特点、构成等内容的理解，有利于学生更好的掌握所学知识。
教学过程如下：
教师首先通过开放式提问的方式，带领学生回顾了公共关系学视域中公众的特点、分类、涵义、区别、构成、特征等理论性内容。
教师进入正式课堂教学时，首先对基本目标公众中的员工公众进行介绍，并进入第一个案例：“美国麦当劳公司在员工培养和任用方面的一些措施”。
接着，教师通过多媒体课件进行展示：顾客公众是购买组织的商品或者服务的消费者，出现顾客公众的原因是由“卖方市场”向“买方市场”的转变。处理好与顾客公众之间的关系具有很大的意义。
在讲到政府公众时，教师特别说明：“政府公众时政府机关及其内部工作人员，在所有组织的目标公众中最具权威性的对象。处理好与政府公众的关系具有很大的意义。政府的认可和支持有高度的权威性和影响力。”教师举出第三个案例：“嵩明县政府办公大楼不如嵩明县学校教学大楼”。
第四个案例中，教师例举了某银行招考公关策划专员的考题进行提问：“当国家利益和银行的利益发生冲突时，你将采取什么对策？”有同学小声回答：“国家利益”。教师展示思考分析：“回答一：我们应该坚定的站在银行的立场上。这样往往会捅娄子，不能聘用。回答二：作为国家的一员，应该保护国家利益。这样的回答只适合在政府部门工作，不能聘用。回答三：当国家利益和银行的利益发生冲突时，我要全力化解双方的矛盾。这样的回答具有协调性，予以录用。”此时，教师提醒学生在参加公关员考试时要注意协调各组织利益，不能偏向某一方面。
教师接着讲到政府作为公众和组织，既是公关的形象也要讲究组织的形象时，举出第五个例子：“该下河游泳的是市长还是环保局长？”、“昭通市维护市容市貌（政府形象）将一名盲人乞讨者丢入水池”。
教师接下来进入公众分类中的社区公众时进行理论解说，如“社区关系也称区域关系”等。并对另一种公众分类“名流公众”进行解说，举出“浙江卫视主持周立波的名流效应使电视台收视率提高”的例子，引起学生极大的兴趣。教师再次强调，社会组织会对名流公众产生兴趣，希望借助名流公众的知名度和美誉度提高组织的认知度，从而提高企业的效益。此时教师举出“韦唯中断演唱会数钱”的反面例子说明名流公众不仅能带来正面宣传效果，还会带来负面影响。
之后，教师表述公众还包括国际公众，教师提醒学生在公共活动中要处理好和国际公众的关系。
最后，教师总结说，作为组织要和以上公众处理好关系来塑造企业自己完美的形象，营造良好的整体舆论环境。
【案例分析】
教师在课堂教学过程中，严格按照教学要求实施教学，合理使用了多媒体等教学手段，活跃了课堂气氛，基本达到了教学目的。
1.注意课堂教学之间的连续性
一开始上课，教师就组织学生对上节课的教学内容进行回顾。非常流畅自然的引出本节课的教学内容，很好的兼顾了上节课和本节课的连续和延伸。
2.注意教学案例的丰富性
教师在课堂教学过程中，使用了包括：正面案例（嵩明县政府办公大楼差于嵩明县学校用房）、反面案例（韦唯中断演唱会数钱）、热点案例（网友付费20万请环保局长下河游泳）、经典案例（浙江卫视主持周立波的名流效应使电视台收视率提高）等类型的案例，案例数量充盈，案例涵盖面广。
3.注意负面案例的正面引导
在教育教学过程中重视正面的引导和教育更胜于负面信息。任课教师在教学中意识到这一点，在每一个负面案例的学习和讨论之后，都会提出解决的办法和建议，引导同学们思考如何避免类似负面案例的出现。如在总结“某地将乞讨者丢入水池中”的案例时，任课教师就在阐述完政府“危机公关”的一些做法后，提出解决的合理化建议，引导学生了解在今后的工作中要树立怎样的“服务意识”。
4.活跃了课堂气氛
整堂教学过程轻松，学生在老师的组织引导下借助所学理论对案例进行分析、讨论，畅所欲言，提出自己的见解。学生对课程的接受程度普遍较高。
但是，教师在教学过程中，也存在一些不足应加以改进：
2、教师对案例背景的阐述不够。
3、选用案例时要精挑细选。
科学合理的使用案例教学法进行教学，是实现《公共关系学》课程实践价值的基本途径，不仅提高了课堂教学效果，而且能提起学生的学习兴趣，培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，培养出知识深厚、能力突出的综合型人才。
【参考文献】
[1]包秀华.公共关系学课程案例教学的思考.内蒙古财经学院学报（综合版）.2009（3），43-46.
[2]孟阳.对公共关系案例教学的几点思考.高教前沿.2009（4），95.
摘要：公共关系作为企业发展的重要管理策略，迅速崛起于各类企业中并发挥越来越重要的作用。有效地开展公关活动，使公共关系恰当的应用于保险企业中，将能为保险企业带来显著的经济效益和社会效益。保险企业在市场经济中具有特殊的地位，是特殊的社会组织，有自己特定的服务对象。保险企业要得到来自保监部门、公众和社会团体的大力支持，还必须与社会团体、公众顾客和内部员工进行积极的沟通、交流，取得相互理解和相互信任，建立一种稳固的长期合作伙伴关系。本文就公共关系怎么在保险企业中的应用做简单的探索。
［关键词］公共关系；保险企业；经济效益；社会效益
abstract:publicrelations，asanimportantmanagementstrategyofenterprisedevelopment,therapidriseinthetypesofenterprisesandplayanincreasinglyimportantrole.toeffectivelycarryoutpublicrelationsactivities,publicrelationsappliedtotheappropriateinsurancecompanies,insurancecompanieswillbeabletobringsignificanteconomicbenefitsandsocialbenefits.insurancecompaniesinthemarketeconomyhasaspecialstatusasaspecialsocialorganization,hasitsownspecifictarget.insurancecompaniestogetfromtheocisector,thepublicandthestrongsupportofsocialgroupsmustalsobewiththecommunitygroups,publiccustomersandinternalstaffforpositivecommunication,echanges,accesstomutualunderstandingandmutualtrust,establishastablelong-termcooperationpartnership.inthispaper,howpublicrelationsfirmsintheinsuranceapplicationtodosimpleeploration.
keywords:publicrelation;insurancecompanies;economybenefi；socialbenefi
1、序言
公共关系在企业中占有举足轻重的作用。公共关系与资金、设备、人才、信息一起被称为现代企业的五大支柱。人们已越来越多地认识到，共公关系在协调现代组织，树立企业形象，扩大企业的影响力方面，是企业谋求生存与发展必不可少的必要条件。企业发展公共关系的活动，并不在于直接销售商品和直接提供服务，而是通过公共关系的传播，与顾客建立良好的关系态势。公共关系可以达到有效地沟通信息,正确协调好各种内外关系，保障企业生存，促进企业发展，不断提高企业市场竞争力。
一个保险企业内在因素的好坏构成了企业形象的还坏。这些内在因素包括的内容有很多，主要有：保险企业的机构状况，如企业机构是否合理、结构是否科学、运转是否灵活、办事效率高低等；企业经营的管理状况、如经营决策是否科学、劳动组织是否完善、人事制度是否有利于人尽其才；企业员工的素质情况，如员工的业务知识水平、业务操作技能、思想品德状况、服务态度、服务方式等。上述这些方面都会通过一定的形式，直接或间接地给公众留下一定的印象和感受，构成了保险企业在公众心目中的形象。因此，若能把公共关系引入到保险企业并加之很好的应用，对保险企业的发展都将带来巨大的经济效益和社会效益，也有利于推动保险产业的健康蓬勃发展。
2、公共关系概述
2.1、公共关系简介
公共关系产生于美国，是当时的文化、政治、经济与技术等条件综合作用下的必然产物。公共关系的产生和发展经过长期的历史孕育而诞生出来的，公共关系的兴起，标志着现代社会组织的经营管理水平进入了一个新的阶段。中国的公共关系走过了一段从无到有，从弱到强，从分散发展到逐步规范，从曲解到理解的历史过程。中国公共关系经历了20年的发展，尽管有起有落，如今已成蓬勃发展之势，为公共关系在新时期发挥更大的作用提供了可靠的保障。展望未来，中国公共关系将朝着百花齐放，百花盛开的态势渗透到每个行业中去，每个企业中去。随着网络信息技术现代组织已越来越认识到信息网络、现代传媒新技术对公共关系传播的重要意义。这些新技术将完成对公共关系传播沟通管理的方法和手段的调整和更新，公共关系手段和技巧将更为丰富多彩。
2.2、公共关系重要性
社会的进步和发展以及全球化竞争格局已经形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值逐渐被企业所认可和重视。作为社会中的主体的企业在日益激烈的竞争中如何正确处理好公共关系与企业的关系从而推动企业的发展也就显的十分重要。公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能.企业主要通过自身形象设计，双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身事业的发展创造最佳的社会环境,实现企业的既定目标，所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。
公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系。公共关系不像有些人理解的，搞公共关系就是请客吃饭、走后门、送礼甚至于行贿，当然，公共关系活动允许企业通过赠送一些纪念品的方式来联络同公众的感情，但公关活动还有其他很多重要手段，如联络新闻界举办新闻会，策划企业纪念庆祝活动，组织员工文化娱乐活动，主持一些调研工作，负责礼宾的接待、对外联络和协调工作，与政府、新闻媒介等各界人士保持一种经常的联系，或是赞助社会公益活动等等。所有这些都是为了对外能树立企业形象，对内能增强员工归属感和企业凝聚力。
公共关系为了树立本组织的最优形象，在广泛收集信息的基础上，通过内部协调、指挥管理、决策应变、形成共识等组织传播和人际传播手段，围绕着本组织的目标主动开展各种真实、公开、合法、符合社会道德准则的传播沟通活动，增进本组织与公众的相互了解，进而影响舆论，取得政府、社会公众、新闻媒介等社会组织的支持，创造出与本组织发展目标和谐的社会环境。
3、保险企业如何应用公共关系
3.1、保险企业现状
3.2、保险企业存在的公关问题
公共关系在我国企业中的运用与推广情况并不乐观。到目前为止，也不过是13％左右的大企业在不同程度地运用公共关系，在保险企业中的应用更是一个崭新的课题。要使公共关系的作用得到充分发挥，特别是在我国保险企业中很好地发挥出来，则须对公共关系理论及实践层面进行深入研究，现就其在保险企业运用中的问题作简单分析如下：
二、保险企业公关意识薄弱。在保险企业中，基本上没有经过严格教育、培训的专业公关管理人才，处理公共关系还是依靠在实践中摸索的、有一定社会影响力的企业领导者来完成，容易造成公关管理的主观随意性和非专业性。对于一个企业来说，其形象的塑造以及与广大公众实现良好沟通，处在公关第一线的自始至终是广大的普通员工，但由于我国保险企业在市场经济还不够完善，在观念等方面还有所欠缺，保险企业公关意识薄弱在所难免。
三、公共关系管理体系缺陷。保险企业没有建立自己的公关危机事前、事中和事后完整的管理体系，在公关危机爆发时，企业领导亲自披挂上阵，疲于应付，或者干脆闭门不见，这是保险企业应付突然出现的公关危机的常用应对方式。保险企业的公关工作没有科学的理论为指导，科学的调查为依据，仅仅是凭企业领导的经验和感觉进行。
四、保险企业投入不够。保险企业不愿在对自己产品进行宣传之前做任何调研，只凭知觉、经验确定公关对象、公关目标，甚至把公共关系当成简单的新闻会。想当然地认为消费者会理所当然地接受这一新举措，在公关活动中忽视情感的投入，在宣传产品上未能有效地将产品和人联系起来。
五、保险企业重传播轻管理。在保险企业的经营管理中，人本、资本、成本这三个要素十分关键，一个企业要想求得生存发展，人起决定性的作用。我国古代哲学家孟子就说过：“天时不如地利，地利不如人和”。尤其是管理者的思想，使管理者在行使职权的时候片面强调权威而忽视平等。再者，相当一部分领导者不重视与内部员工的沟通，特别是情感沟通，因此员工的积极性、主动性、创造性得不到发挥。忽视企业内部管理，不重视内功，片面地强调信息传播的作用。只要有了科学的管理，内功才会扎实，才会有企业良好的形象，信息传播才会有扎实的基础和前提。
3.3、保险企业中的公关应用
开展积极的公共关系工作可以进一步加强保险企业内外交流合作；正确掌握危机处理的方法和手段，协调、化解保险公司与社会组织和公众之间的各种误解、矛盾；强化依法经营观念，建立良好的市场竞争秩序。通过公共关系宣传教育活动还可以树立员工爱岗敬业、诚实守信的观念，使保险企业全体员工的奋斗目标都服从于组织的总目标，给保险行业创造出良好的发展环境，进一步完善保险公司经营管理水平、提高服务质量，塑造企业形象、打造中国保险品牌。就公共关系保险企业的运作问题，提出以下几点对策：
一、保险企业应树立和培养科学的公关意识。公关意识又叫公关观念，是一种影响和制约组织行为和价值取向的管理观念，是一种规范组织的行为准则。只有具备了科学的公关意识，才能运用公关艺术做好公共关系工作。
1、树立良好形象的公共关系意识。美国华盛顿一家市场调查机构做了一次调查，结果是这样的：在来企业办事的人受到非礼待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不会再到这个企业来，而且受到非礼待遇的人平均要向他周围9个人讲述，其中13%的人要向他周围20个人讲述。塑造良好的形象的意识是公关意识的核心。
3、文明竞争的公共关系意识。文明竞争是在竞争中善于挖掘自身潜力，发展自身的优势，以达到良性发展的境界。各个保险企业文明竞争，不要相互拆台，不是想方设法压倒别人，而是通过正当竞争、良性竞争达到双赢。
4.品牌管理的公共关系意识。品牌是保险企业通过服务给予消费者或客户的一项重要承诺，作为联系企业与消费者的无形纽带，知名品牌在一定程度上代表着市场的权力和商业利润，它被公认为是保险企业生存和成功的关键因素。只有全员具有了品牌管理公关意识，才能维系品牌的成长。
二、保险企业应坚持做好的公关工作
1、组织公共关系活动。公关活动的主要任务是扩大组织的影响，提高组织的知名度，提高公众对组织的认知程度，增加组织的吸引力，实施双向的信息交流，有效地进行组织与公关对象之间的信息沟通。因此推出新产品、新的服务项目、新的经营方式时，企业要及时利用各种形式的公关活动进行宣传和介绍，消除公众的观望心理。企业在发展顺利时，公关活动要宣传已取得的成绩，进一步扩大影响，强化组织在公众心目中的良好形象。企业应该适时地组织各种活动，宣传企业形象。严格按照公共关系的标准和要求开展各种交流活动，不采用任何庸俗方式拉关系；不受不正之风的腐蚀和影响。要有明确的组织目标，要引导员工将个人利益同企业的形象和声誉联系起来，不以个人利益进行任何交易。在交往过程中依靠组织作后盾，坚持组织与个人都是平等的原则；共同搭建企业与社会组织、企业和公众的传播沟通平台，努力提高公关水平。
3、做好企业公关工作。加强员工的公共关系素质的教育和培训。企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，其状态如何，直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的塑造，是企业公共关系的基础。要增强内部公众的认知，重视企业给外部公众的第一印象，树立公众利益第一的观念。企业外部公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立经常性联系，并加强双向信息交流。处理好与政府、媒体与消费者的关系。企业应运用协调、沟通的手段，为企业发展关系，广交朋友，为企业的生存发展创造和谐的环境。
5、加强企业文化建设。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事生产与经营中所持有的价值观念。企业应树立企业的价值观，根据具体情况建立适合本企业发展的文化，加强企业文化建设。
三、保险企业应当加强的三个方面
1、加强社会信用体系建设，完善信息披露制度。保险企业发展公共关系，通过开展真实、公开、公平、合法的竞争合作，可以完善信息披露制度，坚持以双方利益为纽带，促进保险产品创新，增强组织和员工的信用观念，提高企业和公众的信用程度，加快我国诚信体系的建设。坚持以良好的信誉、优质的保险产品和服务质量来赢得市场，把提高信誉、产品质量和服务水平作为保险标准。
2、加强公众关系联系，满足客户增长需求。企业要扩大市场份额，必须与公众顾客建立一种长期牢固的战略伙伴关系，主动将保险买卖关系和服务关系转变为合作关系。企业必须以市场和公众利益为导向，积极开展市场和公众需求调查研究，加强消费管理和消费引导，使企业的决策和行动同公众的心理需求相吻合，从而影响和改变公众的态度，让其产生有利于企业的行为。充分运用公共关系原理还可以妥善地处理好顾客的投诉和其他反馈意见，通过双向沟通交流了解公众需求和建议，并及时修正银行的决策，使之更加完善，真正与社会公众建立起一种以双方利益为纽带的传统关系。
参考文献：
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关键词：企业新闻传播基本原则
形象塑造原则
良好的企业形象可以在消费者心目中营造出一种对企业所有产品和服务的认同感和信任度，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地；良好的企业形象能够增强内部员工对企业的忠诚度和归属感，与企业荣辱与共、高效率工作；良好的企业形象可以增进社区对企业的好感，赢得社区公众的信任和支持；良好的企业形象还有助于政府对企业的了解，使企业处于不利境地或者遇到某些困难时，能够得到政府的政策扶助。因此，良好的企业形象是现代企业的无形资产。面对日趋白热化的市场竞争，每一个现代企业都倾力塑造良好的企业形象。
双向沟通原则
与一般意义上的社会新闻传播不同，企业新闻传播是塑造良好企业形象的一种行之有效的公共关系活动方式，要达到塑造良好企业形象的根本目的，在具体实践中，企业新闻传播必须遵循双向沟通的原则，即一方面通过新闻传播的形式把有关企业的实力形象、文化形象、人才形象和品牌形象的信息输送给社会公众；另一方面应用各种手段了解舆论、收集民意、反馈信息，使企业的新闻传播有的放矢，以保证企业对外界信息作出及时反应，调整自己的活动和行为。因为双向沟通是公共关系信息流通最基本的特征，一次传播过程的完成，是以从新闻信息源经过传播者到达接受者的传通为标志的，传而不通是无效的传播。
要真正达到信息的双向沟通，企业在对外信息时，须通过科学分析，采用适当的新闻媒介和传播方式，坚持真实、全面、客观和公正，不能弄虚作假或者哗众取宠，也不能文过饰非、美化自己，甚至贬低他人，尤其要杜绝菲尼斯巴纳姆式的单向虚假的新闻传播，那种把企业新闻传播看成是纯粹“新闻炒作”的观点或者只把企业新闻传播当成单向的产品营销的做法，不仅是片面的，而且对企业也是有百害而无一利的。在收集信息时，注重运用科学方法，做到定性与定量分析相结合；在反馈信息时，不能凭主观意愿和兴趣爱好任意取舍、报喜不报忧。
利益兼顾原则
企业新闻传播的利益兼顾原则，包括两个方面的含义：一是使企业经济效益与社会整体利益相统一，二是使企业与媒体利益相均衡。
企业经济效益与社会整体利益相统一，就是要求企业顺应时代潮流、把握社会脉搏、反映群众心声，使企业的新闻传播行为既能够给自身带来经济效益，同时对社会精神文明也有良好的推动作用。近年来，不少企业以绿色环保为主题所开展的新闻传播活动，就比较好地体现了追求企业经济效益与社会整体利益的相互统一。
在新闻传播实践中，企业利益和媒体利益往往并不一致，有的时候，企业想宣传某些目标信息，在媒体看来并没有价值，不予以；有的时候，媒体希望传播的信息，又不是企业想要的。因此，在企业利益和媒体利益之间寻找到平衡点，找到媒体和企业共同的话题和诉求点，是企业新闻传播需要解决的问题。这对企业的新闻传播人员自身的职业素养和技术能力提出了更高的要求。
受众中心原则
受众是企业新闻信息的接受者。人类历史上第一位传播学家，传播学学科创始人，人称“传播鼻祖”、“传播之父”的施拉姆认为：受众参与传播就好像在自助餐厅里就餐，媒介在这种传播环境中的作用只是为受众服务，提供尽可能让受众满意的饭菜(信息)。至于受众吃什么，吃多少，吃还是不吃，全在于受众自身的意愿和喜好。也就是说，在新闻传播过程中，受众是积极主动的信息寻受者，而非被动的信息承受者，他们是按照自己的兴趣爱好去寻求各种信息，对于外来信息进行有选择地接触、理解和记忆，以满足自己的需要。
受众更是企业形象的裁判员。企业形象归根到底是企业行为在受众心目中的反映，是受众对企业的一种综合性的认知，一种综合性的总体印象，必然会受到受众的思维方式、道德标准、价值观念、审美取向、性格差异等主观因素的影响和制约。因此，任何一个企业形象在不同受众心目中具有不同程度的差异性。
受众既是企业新闻信息的接受者，又是企业形象的裁判员的双重特性，决定了在企业新闻传播活动中受众的中心地位。为了塑造良好的企业形象，企业的新闻传播人员必须牢固树立受众本位意识，以受众为中心，想受众之所想，急受众之所急，全面重视自己的每项活动，务求把每件小事做好，以便使自己在受众心目中留下良好的印象。
持之以恒原则
持之以恒原则，是指在企业新闻传播活动中要有长远规划，锲而不舍、坚持不懈、不断积累、善始善终，而不能零敲碎打、急功近利，甚至鼠目寸光、半途而废。因为良好企业形象的树立，绝非一朝一夕之功。作为塑造企业形象的一种行之有效的公共关系活动方式，新闻传播必须是一个持续的过程，是一个长期的行为。
注释：
①李道平等著：《公共关系学》，经济科学出版社，2000年版，第151页。
1.吴廷俊、章晓芳：《传者本位与受众本位――解读中西新闻传播运行机制》，《新闻爱好者》，2002（9）。
2.焦江方：《受众本位意识论深层透视》，《河北大学学报》，2001（3）。
3.鄢光让、向寒松：《应大力提倡受众中心论》，《当代传播》，1999（3）。
4.夏继明：《谈新闻受众在新闻传播中的地位和作用》，《传媒透视》，2001（5）。
5.张鑫：《大众传播效果研究新论》，《新闻出版》，2003（1）。
6.吴高福：《新闻学原理》，武汉大学出版社，1997年版。
关键词：高职高专；商务英语；课程建设
商务英语专业的培养目标与特点
无论是一般院校制定的粗略的培养目标，还是程同春教授对国际商务英语教学的具体描述，都反映了课程结构应与人才所具备的素质结构相适应，使学生达到国际通用型商务英语人才的要求。
课程设置的基本架构与内容
商务英语课程设置的指导思想源于《高等学校英语专业英语教学大纲》（2000）。《大纲》明确指出：高等学校英语专业应该培养具有扎实英语语言基础和广博文化知识并能熟练运用英语在外事、教育、经贸、文化、科技、军事等部门从事翻译、教学、管理、研究等工作的复合型英语人才。商务英语专业的特点决定了在我国高职高专商务英语专业中，语言知识与商务知识都十分重要。语言与商务两个元素的学习融为一体，是解决问题的较好方式。在基于商务内容的语言教学当中，商务专业内容是主线，英语是媒介，教学的目的是融商务学习与语言学习为一体。因此商务英语专业的课程设置应体现如下原则：突出学科主干，注重能力培养，提倡个性发展，优化学生知识结构与能力结构，提高综合素质。根据该原则，商务英语专业课程体系可按照“公共基础课程+专业必修课+专业选修课+实践环节”四大板块构建。高职高专院校自身的生源结构与市场人才培养战略决定了课程设置应该向职业性倾斜，突出“英语语言知识和技能+商务学科知识+商务操作技能”的复合型、应用型人才培养的特色，对基础与应用、理论与实践、选修与必修等课程进行优化组合，确保商务英语专业人才具有多专多能的知识结构与能力结构。
商务英语作为专业英语课程，即ESP（EnglishforSpecificPurposes）的一个分支，其课程设计可参照PeterStrevens对ESP教学提出的定义，即四个根本特点（absolutecharacteristics）和两个可变特点（variablecharacteristics）。四个根本特点是：（1）课程设置必须满足学习者的特别要求；（2）课程必须在内容（主题和论题）上与某些特定的学科、职业以及活动有关；（3）重点应放在努力使词法、词汇、篇章结构与那些特定的活动相适应的语言运用上；（4）必须与EGP（EnglishforGeneralPurposes）形成鲜明的对照。两个可变特点是：（1）可以只限于某一种语言技能的培养；（2）可以根据任何一种教学法进行教学。
目前，各高等院校的商务英语专业课程主要有商务英语综合技能、商务英语泛读、商务英语听力、商务英语口语、商务英语视听、商务英语写作、外贸英语函电、商务英语谈判、剑桥商务英语、商务英语口笔译等。经贸知识课程主要有市场营销、西方经济学、国际金融、企业管理、WTO与国际惯例、国际贸易与进出口实务、国际结算与支付、电子商务、国际商务谈判、统计学等。文化背景知识课程主要有英美文化概况、经济地理、公共关系学、文化比较等。这样的课程体系改变了过去完全按学科与专业设置课程的做法，突出了能力与技能的培养和训练，拓宽了文化与经贸知识的基础。但仍然存在一些不可忽视的问题，如课程交叉重复，分化有余、综合不足，缺乏理论依据，未能充分体现新的教育思想和新的人才素质观等。
高职高专商务英语课程建设是一项复杂的系统工程，完成这项复杂的系统工程需要牢固树立“以人为本”的教学理念，认真研究与运用科学的教学设计原理和方法，充分考虑人才培养目标以及社会对人才的需求，体现鲜明的专业特色，在实践中进一步探索与完善。
[1]程同春，程欣.国际商务英语课程体系研究[J].中国教育与教学，2006，（2）：1-4.
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【关键词】社交媒介教学
【Abstract】Theconceptsofsharingandinteractingembodiedintheprevalentapplicationofsocialmediahasbroughtmuchroomfortheteachingimprovementinuniversities.TakinguniversitiesinShanghaiasanexample，thispaperhasundertakenanempiricalstudythroughquestionnaretargetingatstudentsinfouruniversitiesinShanghaianddepthinterviewofuniversityteachers.Ithasexploredthepresentsituationofsocialmediausedintheuniversityteaching，anditsmodeaswellastheproblemsexistinginit.Atlast，thepaperhasdiscussedhowsocialmediacanbebetterappliedintheteachingtocultivatepracticaltalents.
【Keywords】socialmedia；universityteaching
【基金项目】上海金融学院2014年校级教育教学改革专项课题阶段性成果（项目编号：B1？鄄12？鄄8201？鄄06？鄄220105）。
国内外关于社交媒介的研究并非是一个新兴课题，然而关于社交媒介如何运用于高校教学的研究却大都浅尝辄止。本文试图以上海市高校为例，通过对上海外国语大学、东华大学、华东政法大学、上海金融学院等四所高校发放240份问卷（收回231份问卷，其中228份为有效问卷），同时亦对6位教师进行深度采访，探讨社交媒介运用于高校教学的现状、模式以及存在的问题，探索教师如何更好地运用社交媒介，培养应用型人才。
一、大学生运用社交媒介的现状
1.大学生对社交媒介依赖性非常高
2.大学生运用社交媒介的目的主要倾向于消遣而非学习
二、社交媒介在上海高校教学中的应用现状
2.教师与学生对于社交媒介运用于教学的支持与质疑共存
教师虽然认为可以利用社交媒介搜索、共享大量教学资源，但其局限性也显而易见：第一，社交媒介教学是否会额外加重教师的课外工作量？如何核定？第二，社交媒介的虚拟空间是否会让师生之间的信任度减低？第三，在技术上，包括教师个人隐私保护上都存在一些问题。
三、社交媒介在高校教学中的发展建议
1.教育部门的有力推动和管理
调查发现，阻碍社交媒介在教学中运用的最大问题来自于教师的顾虑，即使大家都认可社交媒介对于提高教学质量有着显著的优势，但如何掌握社交媒介的技术，如何计算工作量是两个较大的问题。如果能够简化自身操作，完善资料共享功能与在线交流功能，研发可适用于教学系统的社交媒介，完善学习进程记录与打分机制，就能使教师比较容易接受和使用。如果教育部门能成立专门人员研究如何将社交媒介更系统地运用于教育领域，并拨发专项基金，且组织一些对教师的培训，则可能使教师更好地掌握社交媒介教学工具；另一方面，针对社交媒介的教学可能延伸到课堂外的教师工作量核定，如果适度将媒介辅助学习作为教师考评的一部分，制定比较合理的工作量计算标准，则可推动师生对社交媒介的运用。
2.教师教学观念的转变和尝试
总之，社交媒介应用于高校教学是一种全新的改革，需要政府机关、教育机构以及高校师生的共同配合和不懈努力。
[1]余文武、杨轩宇：“微博客”在高校教学中的应用探究，《当代教育论坛》，2011年第9期
[2]王平：博客应用于教学领域浅析，《西安欧亚学院学报》，2008第6卷
[3]BirgitOberer，AlptekinErkollar：Socialmediaintegrationinhighereducation.cross？鄄coursegoogleplusintegrationshownintheexampleofamaster’sdegreecourseinManagement.[J]Procedia？鄄SocialandBehavioralSciences47（2012）1888C1893
[4]R.RatneswaryV.Rasiah：TransformativeHigherEducationTeachingandLearning：UsingSocialMediainaTeam？鄄BasedLearningEnvironment.[J]Procedia？鄄SocialandBehavioralSciences123（2014）369？鄄379
作者简介：
[关键词]独立学院；实践导向；人力资源管理；人才培养
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.124
1引言
在各大高校纷纷设立人力资源管理专业，呈现出人力资源管理专业的招生热潮，但与这股高校招生热潮相伴而生的却是人力资源市场的供求失衡状态，即相对于用人单位的需求，不仅在数量上人力资源管理专业毕业生的缺乏，而且在质量上也不能满足用人单位的需求。其中关键的原因在于学生仅有理论知识，实践能力很差，由此反映出高校特别是一些独立学院在人才培养模式中实践环节严重缺乏的问题。
2.1独立学院的含义
教育部于2003年4月出台了《关于规范并加强普通高校以新的机制和模式试办独立学院管理的若干意见》（简称“8号文件”），确定了“积极支持，规范管理，改革创新”的指导思想，明确了独立学院实行民办机制、相对独立办学、吸收各方优势资源的“民、独、优”原则。同时，为与公办高校二级学院相区别，将这种学院一律改称为“独立学院”。独立学院是由实施本科以上学历教育的普通高校与国家机构以外的社会组织或个人合作，利用非国家财政性经费举办的本科层次的教育，是普通高校按照新机制、新模式举办的本科层次的二级学院。
2.2广东省某独立学院人力资源管理专业现状
广东省某独立学院是某高校依据教育部教发〔2003〕8号文的精神，经国家教育部批准，于2005年成立并招生的全日制普通高等学校。学院努力践行社会主义核心价值观，立足广东，面向全国，放眼世界，着力为社会培养实基础、宽口径、重应用、强技能、显个性，具有创新精神与国际视野的适应社会需求的复合型、应用型高素质专门人才。学院的36个专业（包括2015年新招生的人力资源管理专业）所培养的人才均是以此为目标。
本院应形势的需要，在2015年开设人力资源管理这个新专业，以满足社会对人力资源管理人才的需求，此专业的人才培养自设立以来就是为了实现理论与实践相结合的目标。该专业所在的系原有两个专业――行政管理与公共关系学，从2011级行政管理学生分为两个方向――人力资源管理与基层行政以来，人力资源管理方向一直受到学生的青睐，出现分方向时的一边倒现象。
3广东省某独立学院人力资源管理专业人才培养方案的设计
笔者为了了解学生对于自身职业的期望，便对广东省某独立学院的学生进行了职业生涯规划的问卷调查，最后分析问卷调查结果，初步掌握学生对自己职业生涯的规划情况，然后再结合当下用人单位用人选人的标准与要求，设计广东省某独立学院人力资源管理专业人才培养方案，对学生进行专业的实践教育，以便更好地与未来的职业工作接轨。
3.1确立专业人才培养目标
3.2更新教学理念
实践导向的人力资源管理专业人才培养需要转变教学理念，把教书育人着眼于培养实践型的专业人才这个目标，突破以理论教学、以教师为主的传统教学思想的束缚，培养学生的创新精神与实际操作能力比传授理论知识更为重要，由专业教育向素质教育转变；坚持理论与实践相结合，积极创新探索，与时俱进，培养与用人单位需求相适应的综合实践型人才。这样的教学理念更新不仅体现在任课教师上，还要体现在学生上，学生应该认识到人力资源管理专业本身即是一个实践性很强的专业，所以选择此专业学习时也要做到积极转变观念，改变学习方法，变被动填鸭式的学习为主动互动式的学习。学生在教师的引导下积极参与互动体验式的课堂教学，培养自我学习及创新思维能力，在自己的生活与工作实践中不断地自觉运用理论，完成知识的迁移。
3.3改革教学方法
3.4增加学生教学实践学时
在院系领导的支持下，广东省某独立学院人力资源管理专业购买了南京奥派公司的人力资源教学软件，配合教学实践环节，学生在动手操作的同时，可以吸取并消化更多的理论知识，更好地达到教学目的。同时学校还邀请企业家到学校做讲座，让学生与这些企业家零距离接触，另外也积极联系了一些企业公司单位让学生去参观学习，并努力促成部分优秀学生在这些地方实习。积极建立各种校外实习实践基地，开拓学生实习渠道，为学生社会实践活动搭建平台。同时还可以利用节假日、假期，让学生有组织的参加社会实践活动，帮助学生尽快了解社会，接触现实，了解人力资源管理的工作程序、工作内容和工作方法。
[1]陈佳.案例教学法在人力资源管理教学中的实施初探[J].佳木斯教育学院学报，2012（5）.
1.1图书馆在推进素质教育中的优势
1.1.1丰富的馆藏资源
经过多年的积累，现在的图书馆特别是高校图书馆已经普遍拥有较为丰富的馆藏文献资源，中外文图书、期刊、工具书以及数量庞大的电子信息资源，这些资源涉及了几乎全部的学科知识，成为大学生读者取之不尽的知识海洋。学生读者可以在这里巩固和消化课堂知识，拓展专业学习范围，开阔视野，满足自己对兴趣领域的信息需求，为日后成为社会需要的复合型人才奠定基础。
1.1.2专业化的信息技术服务
图书馆拥有一批接受过专业训练的高素质的馆员队伍，可以为读者提供信息获取和利用方面的一系列指导和服务，参考咨询部专门解答读者咨询、发掘信息源，并将有用的信息“推送”给特定读者群；网络技术部负责解决信息获取利用方面的技术问题，为图书馆的信息服务提供技术支持。
1.1.3浓郁的学习和文化氛围
高校图书馆大都采用大开间的建筑格局，馆内清静整洁、环境优美、书香四溢，拥有浓郁的学习氛围，是读者学习的理想场所；图书馆也是学校重要的人文场所，随处可见的名人名言、赏心悦目的花卉植物、海量的文献信息资源，对学生的影响甚至超过了课堂。
1.1.4是课堂教学的有效延伸和补充
1.2图书馆推进素质教育的策略
图书馆具有实施素质教育得天独厚的优势，但是图书馆自身也应积极作为，探讨在新的信息条件下推进素质教育的各种组织策略和方式，争取在实施素质教育进程中做出更大贡献。
（2）采用多种手段提高学生的信息素质。图书馆可利用“新生入学教育”“数据库培训讲座”“文献检索课”等途径，提高学生的信息素质和信息能力。
（3）开设专题讲座。通过开展哲学、文学、美学、心理学、逻辑学、伦理学、公共关系学等领域的专业讲座，向学生推荐优秀作品或读物，这对于调动学生的学习积极性、引导其积极涉猎新领域、增强美学素养和对生活的热爱都有着不可低估的意义。
（4）开展信息咨询，开发网上资源。网络在大学生信息获取方式中日益成为主流，图书馆专业技术人员应结合馆藏，搜集网上各种学术或实用信息资源，进行有序化组织和开发，为学生提供网络信息导航。同时，开展网上实时咨询服务，解决学生在获取文献信息过程中遇到的困难和问题，这既是图书馆义不容辞的责任和义务，也是实施素质教育的一个必要策略。
（5）研究读者需求，做好导读工作。图书馆可以利用自己丰富的馆藏资源，针对学生的专业需要、文化层次、阅读要求等的实际情况，通过新书通报、宣传栏等形式，利用文摘、汇编、简报、书评等方法推荐优秀的课外读物，指导学生根据自己的兴趣、爱好，结合所学专业明确自己的发展方向、掌握应当阅读的知识内容，有效地开展导读工作。在当前情况下，图书馆还应尽可能利用网络信息技术开展个性化信息服务，这对于提高图书馆服务质量和服务水平、推进素质教育实施都必将产生深远的影响。
2郑州大学图书馆推进素质教育的现状及对策
2.1郑州大学图书馆推进素质教育的现状
郑州大学图书馆以“读者第一、服务育人”为宗旨，以“努力构建与建设高水平大学相匹配的高水平大学图书馆”为发展目标，始终不断地探索提高自身服务质量、推进素质教育的工作策略和组织方式。以2009—2010学年为例，郑州大学图书馆先后开展了如下活动：
（2）馆藏资源建设方面，郑州大学图书馆专门设立了“素质教育阅览室”，主要摆放文史哲艺术领域的中外世界名著（大多为精装本）供学生阅览；开展“我的图书馆我做主”———院系师生积极参与服务学科建设大型文献资源采集活动，即让广大读者亲身参与到文献资源建设中来，使得馆藏资源与我校学科建设更贴近，进一步构建和完善面向师生、服务学校学科建设及科学研究和人才培养需求的馆藏资源建设体系，更好地为全校师生的科研、教学、学习服务；在电子资源建设方面，在为学校科研、教学服务的同时，也考虑到学生的实际需要，新增了“大学生就业能力提升”网络课程资源库，新东方多媒体学习库中也新增了求职类课程。
（3）信息素质教育方面，郑州大学图书馆开展了以“新生入学培训”“数据库使用培训”及“信息资源检索课”为主的多层次、多途径、多形式的教育方式。其中“新生入学培训”年均约50场次“，数据库介绍及使用”10余次，另外2009年还进行了以“培养信息素质、提升创新能力”为主题的培训讲座10场次，除了数据库/电子资源的使用外，还包括传授研究方法的讲座，如“借助SSCI、AHCI进行社会科学人文艺术研究的新视角”“开题调研与信息分析”等；面向全校研究生的“信息资源检索课”是图书馆开设的高层次教学课程，自2008年起，已经顺利完成了涉及理工、医科、文学社科等不同专业约3000余名学生的教学任务。这些讲座和课程极大地拓展了学生的有益信息源，提高了他们获取信息、利用信息的效率，同时也为实现我校培养创新型人才的教育目标创造了基础性的条件，做出了积极贡献。
（4）在思想道德教育方面，郑州大学图书馆利用一楼会议室开展了小范围的阅读交流会5次，涉及的主题有诸如“学习焦裕禄精神、坚定理想信念”以及“《红楼梦》女性命运及对当代大学生的启示”等内容，由于范围较小，参与者往往能够畅所欲言，交流、讨论、争辩，会场气氛也很热烈。这类活动不仅可以有效地提升学生的思想道德修养，还可以锻炼学生的思维能力和语言表达能力，对于促进他们的全面发展有着积极的作用和深远的影响。此外，郑州大学图书馆还开展了书画展、摄影展、读书知识竞赛、征文比赛（3次）、“百本好书”推荐、赠书倡议、优秀图书展销（中文图书2次，外文原版书1次）、优秀名著影片播放（8场次）、电子资源用户评价会等系列活动。这些活动对于开阔学生的知识视野、引导学生走进图书馆、引导学生进行阅读起到了很好的作用，收到了显著的效果。
2.2郑州大学图书馆在推进素质教育中的问题
在这些活动轰轰烈烈向前推进的同时，却也存在着一些不容忽视的问题，现分析如下。
2.2.1宣传工作不够到位
图书馆没有专门的宣传队伍，现有的宣传员大都有自己常规的工作要做，宣传只是“兼职”或“副业”，这种情况使得活动的宣传深度和广度都还很不充分，也没能在最广大的范围内发动和调动学生的积极性，活动的效果便也因此打了折扣。
2.2.2经费的限制
2.2.3图书馆员的局限
图书馆员的局限有两个方面的含义：其一是图书馆员人手紧张的局限，不再详述；其二是由于种种原因，图书馆员整体知识水平和学术研究能力并不很高（虽然最近两年已经有了不小的进步和提高），无法完全满足素质教育的需要。
2.2.4与院系联系较少
除了每年采购图书和订阅期刊时征求院系人员意见之外，图书馆与院系几乎没有别的联系，每次图书馆搞活动，也基本上是在孤军奋战，势单力薄。
2.3郑州大学图书馆推进素质教育的对策
针对上述存在的问题，结合郑州大学作为综合性高校、学科门类比较齐全的特点，特提出如下解决方案。
（1）成立社团组织———郑州大学读书会。图书馆要帮助和支持读书会的发展，以利于其在学生中广泛宣传阅读理念，广泛吸纳各专业学生入会。一方面，读书会的成长、壮大有利于提高学生的阅读意识，这与图书馆实施素质教育的目标是一致的；另一方面，图书馆还可以利用读书会会员众多、分布院系专业广泛的特点来完成活动的宣传任务，宣传的深度和广度必将大大提高。
（2）与院系加强沟通联系。与院系联合起来，一方面吸纳有资历、有兴趣的教师加入到素质教育队伍中来，壮大素质教育实施者的队伍；另一方面，在院系中吸收学生志愿者参与活动的筹备和宣传，可以极大地提高宣传工作的效果，同时也有助于培养大学生的社会实践能力，促进大学生素质的全面提高。
（3）在积极争取经费支持的同时，图书馆应在每年预算中专门列出素质教育支出预算，使素质教育常态化，使之像流通、阅览一样成为图书馆的基本职能之一。
（4）提高图书馆员自身的思想和文化素质，建立学科馆员队伍。图书馆要建立一定的激励机制，为馆员的进一步发展和提高营造一种积极向上、努力进取的外部环境；建立学科馆员制度，这不仅有助于馆员队伍自身的学有所向、学有所长、学有所用，而且在提高图书馆服务水平和服务能力方面、在与院系做好沟通联系方面都将发挥积极作用。