打造“三位一体”服务模式高效构建服务响应圈层

在云南省文山市警邮便民服务中心,客户正在办理业务。

云南省邮政分公司与云南省公安厅交警总队共同制定服务标准,共推便民服务,今年以来,构建起“一个平台+10个标准化模板”“平台+网点”“前店后厂”三位一体的服务模式,充分发挥网点和服务覆盖城乡的优势,不断延伸公安交管服务触角,高效构建“城市15分钟,农村10公里”的服务响应圈层,服务能力不断提升。

云南邮政依托“一个平台+10个标准化模板”服务模式,拓展服务种类。通过建设交警网办中心一个平台,为群众提供“网上车管、警邮平台、警医邮、抵押解押、车牌寄递、新驾驶证寄递、乡镇摩托车检测业务、非机动车网上落户登记、驾驶员电子档案寄递、灭失登记业务”10个标准化服务模板,积极向中上游产业链、车生态增值服务延伸拓展,实现车驾管业务一站式、一窗式、一网式办理,同时将邮政服务深度融入交警日常工作,构建警邮服务共同体。

通过充分发挥网点和服务覆盖城乡的优势,云南邮政不断延伸公安交管服务触角,构建“车管12123平台+邮政服务网点”便民服务新模式。向上,融入公安交管业务办理环节,进驻全省16个市(州)车辆管理所网办中心,共建服务中心。向下,通过投资体检设备、培训12123APP操作方法,建成709个邮政代办交管业务便民服务点,将“12123”平台网上车管服务延伸至全省129个县的398个乡镇。

云南邮政还充分利用遍布城乡的服务网点,打造“前店后厂”服务模式。即以邮政各服务网点为“店”,为群众服务,受理各类交管业务。在各地车管所入驻邮政人员,作为警邮合作的信息汇聚中心和邮件生产中心的“厂”,以嵌入式服务将各邮政代办交管业务便民服务点分散收集的业务、信息等进行集中化处理,采用先进的信息化、机械化手段提高业务处理的效率,简化业务处理的流程,提升客户体验。

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