殡葬服务业乱象:一千多元葬礼中介开口要上万元
随着清明节临近，殡葬事业再度成为市民的聚焦点。2012年6月，深圳市颁布《深圳市免除殡葬基本服务费用办法》，殡葬事业正式回归公益，市政府每年免除的基本殡葬服务费超2500万元。
深圳市殡仪馆工作人员介绍，这样的店名让很多市民误以为就是殡仪馆下属的服务部。
中介冒充殡仪馆工作人员漫天要价
一千多元葬礼开口就要上万元
然而，深圳晚报记者近日在深圳市殡仪馆调查发现，一些殡葬服务公司人员冒充殡仪馆工作人员招揽顾客，通过高价售卖殡葬用品从中谋取暴利。许多“吃了哑巴亏”的市民因不愿再次陷入亲友故去的悲痛而选择不了了之，这也让看到“商机”的殡葬服务公司变得越发大胆。
一家殡葬服务公司业务员在殡仪馆大院拉客接单。深圳晚报记者王飞翔摄
现象
殡葬一条龙服务
中介要价5万元
“您好，我们是殡仪馆的工作人员，请问有什么需要帮助？”3月18日下午，为丈夫办理丧事的秦女士一进殡仪馆大院，车还没停稳，路边一位身着制服，佩戴“殡仪馆工作人员”字样的人迅速上前问道。
该服务表分为“免费服务类”“基本服务类”和“殡葬用品类”三种。免费服务包括“遗体接运”“火化”“骨灰寄存”“遗体冷藏”和“礼堂”。“殡葬用品类”选项中的“骨灰盒”“花圈”等用品价格则从几百元到上千元不等。这张看似详尽的服务表中，并未列出任何价格，物品的价格仅是该工作人员口头向秦女士报价。
在详细了解了秦女士的家庭背景，到场亲友的数量以及秦女士“办得好一点”的想法后，该工作人员干脆起来，“那这样吧，我们一条龙全给你包了，你不用操心，保证办得风风光光的。”而“一条龙服务”的价格是5万元。秦女士没有犹豫太久，现场如数付款。
事后，她告诉记者，当时她觉得既然是殡仪馆的，应该不会坑人，而且自己处于情绪崩溃的边缘，就没想太多。
记者多方打听，在办理丧事时，遇到这种情况的市民不在少数。
记者调查
一进殡仪馆大院便有中介搭讪
记者走进殡仪馆大院，看到在停车场周边、大院的树下散布着20多位身穿白色衬衫带着胸牌的“工作人员”。每当有人进来，就会有人快步上前询问。
一名戴着“深圳市殡葬协会”工牌的阳姓女子自称是殡仪馆工作人员，看到记者需要办理业务，迅速上来引导。记者发现，在她工作证职务那一栏上填写的是“深圳市静安礼仪服务有限公司业务员”。
当记者提出“既然是殡仪馆的工作人员，为何在广场上揽客”时，她解释说，这都是临时性的，因为殡仪馆最近在搞改扩建，办公楼被拆掉了。
当得知记者是第一次处理殡葬事情之后，她拿出一份没有标出价格的“殡仪服务表”，详细向记者介绍需要哪些流程，各项服务怎么收费。最后综合得出，总体价格为“10000元出头”。而如果选择“一条龙服务”的全包，“只需要19800元”。
据了解，这些殡葬服务公司在市民面前扮演“殡仪馆工作人员”，而在殡仪馆那里又扮演中介角色，利用这种信息的不对等从中谋取高额利润。
不仅仅是“静安”，记者在另一家“万福堂礼仪服务公司”暗访时发现，他们把130元的花圈卖到了260元，其他的报价也高得离谱。万福堂公司的业务大厅就设在殡仪馆门口，招牌为“深圳市万福堂殡仪服务部”。其中，“万福堂”三个字经过艺术加工难以辨认，多位市民表示一眼扫过去以为是殡仪馆设在门口的咨询部门，而他们的工作人员也反复对记者强调，“我们就是殡仪馆的工作人员”。
中介殡葬物品价格比殡仪馆贵一倍
记者进入到深圳市殡仪馆的业务大厅。在这里，记者发现，每个殡葬用品都标明“招标价”和“销售价”，价格完全公开透明。
据了解，为了“保证中低端，限制最高端”，深圳市殡葬管理所面向全国招投标引入殡葬用品供应商，中标供应商提供的价格必须是所供服务商中的最低价，而根据深圳市政府给出的“20％~40%”差率化管理要求，深圳市殡仪馆的殡葬用品售价差率为30%。
记者看到，在业务大厅，1000元以下的骨灰盒占到60%以上；1000元~2000元的已经算是“豪华型”，上万元的高价骨灰盒基本不见踪影。而通过比对，中介给记者推荐的殡葬用品价格普遍较高。同样的花圈，中介给出的是260元一个，而在业务大厅里的价目表上则是130元。
根据测算，在现行福利政策下，深圳市民办丧事的费用平均下降近40%，一个简单体面的葬礼全套下来也就是千元以内，为国内同类城市最低。
2014年3月份，深圳巿弘法寺慈善功德基金会和市殡管所共同发起的“莲池”资助计划正式启动，主要针对困难群体和遗体捐献者。没有户籍限制、没有年龄差别，只要符合条件均可申请。此次资助确定了6个殡仪项目。至此，深圳市的特困群众几乎可以不花钱就完成身后事。
“他们提供的免费服务其实都是政府给市民的福利，这些中介把市民享受的权利当做自己招揽生意的筹码。福利其实都是殡仪馆在做的分内之事。”深圳市殡葬管理所有关负责人对记者说，“你们手上的这份中介服务表上19800的套餐服务，在殡仪馆办理的话只需要1000多块。”
2004年开始，国家将殡葬用品生产、流通和殡仪服务向市场放开，很多服务公司纷纷进入该行业。随着深圳市殡葬事业回归公益，工作越来越透明，很多没有竞争力的服务公司就开始通过诱导市民消费谋取私利。“目前深圳有几十家殡葬服务公司，市场早已饱和，由于行业管理条例的缺乏和从业者自律规范的缺位，很多人开始打政策的擦边球。”深圳市殡葬管理所副所长潘争艳告诉记者，深圳市目前正在着手修改《深圳经济特区殡葬管理条例》，届时将明确殡葬事业的服务主体进行规范和管理。
新闻延伸
如何区分中介和殡仪馆工作人员
去年11月，深圳市殡仪馆开始改扩建，原设在门口的咨询点暂时拆除，没想到短短几个月内，中介迅速占领了殡仪馆的门前广场。记者看到，有时候为了抢生意，中介之间也会互相谩骂争吵。管理人员没有执法权，这些中介和管理人员打游击。为了防止中介冒充工作人员，殡仪馆甚至改换工作服，没想到中介闻风而动，迅速也更换高仿的服装和工作证。那么，如何区分中介与殡仪馆工作人员呢？
对中介提到的“殡仪馆没熟人不好办事”“殡仪馆的丧葬用品是政府垄断价格很高”的说法，殡管所的工作人员解释，这种情况根本不存在。现在，深圳市殡仪馆的工作全程跟踪指引，所有的工作全部公开，只要市民有需求，殡仪馆也是一条龙服务。
改扩建工程动工以后，殡仪馆提供免费中巴为市民进行接驳，车上放有宣传提醒手册，让市民了解殡仪馆的真正服务流程。在业务大厅，记者看到工作人员都会给市民解释所应有的红利，尽量阻止一些中介的蒙骗。
编辑：王丹蕾
关键词：阳姓;乱象;中介角色;殡葬服务;殡仪馆;服务业;一条龙服务;万福堂;花圈;骨灰盒
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2014-12-0910:56:00
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2014-03-0409:00:28
有的城市有七八条建设路、公园路等重名街道，有的城市存在不少曼哈顿、威尼斯等洋地名……不规范地名的存在给群众出行带来诸多不便。