一个半月前，四川的张女士预订了广西桂林五一假期的民宿，却遭商家变相退订；山东的李女士早在三个月前，就预订了江苏扬州、常州的五一假期民宿，商家却以“房子着火”“房子要卖”为由，让她退订。
临近五一假期，多地民宿和酒店房价水涨船高的同时，商家毁约现象也频出。不少顾客投诉，民宿商家变着法子让游客退房，且理由千奇百怪，目的是再卖个好价钱。
顾客维权发现，第三方网络平台对酒店民宿商家的约束力有限。顾客希望平台加大对商家单方毁约的处罚，呼吁监管部门加强提醒告诫或监管执法。
对此，多地已发文要求严控市场价格。律师分析称，酒店民宿商家毁约行为侵犯消费者合法权益，其中恶意退单行为涉嫌虚假宣传，消费者有权向酒店民宿商家主张支付价款3倍的惩罚性赔偿。
张女士3月16日预订的五一民宿（受访者供图）
45天前预订的五一民宿无法入住
今年3月，四川内江的张女士（化姓）发现五一假期的酒店、民宿已有涨价迹象。于是，她在3月16日通过某第三方网络平台，订了5月1日至2日广西桂林安悦里设计师民宿（阳朔西街店）2间私享大床房，每间201元一晚，共计402元。
上述平台一名工作人员告诉记者，经沟通，民宿商家仍以无法查询到订单为由，表示5月1日无法为张女士安排入住。平台会继续帮张女士与民宿商家协商按原订单入住，或帮她安排其他酒店民宿及赔偿。
4月24日晚，张女士告诉记者，上述平台已承诺，由她按照原房费402元3倍以内的价格在原平台预订其他民宿或酒店，最高803元的差价由平台补。
张女士表示，她提前45天预订民宿，并安排好了行程，却因为民宿退订走上了维权之路。自开始维权后，她连续一周跟踪观察该民宿的价格信息，发现5月1日至2日的房价已涨至上千元。“目前该民宿商家依然在通过上述平台对外销售房间，所以我对之前二者‘无合作关系，查不到订单’的说法不认可。”张女士说道。
张女士称，最初预订这家民宿时，订单信息显示此单不可变更取消，而后来又发现可以取消。她认为，民宿商家这是在变着法子毁约，让房客直接或间接地退掉低价房，达到涨价再售的目的。
订单信息（受访者供图）
民宿老板称“房间着火”让游客退订
记者梳理信息发现，临近五一假期，民宿商家毁约现象频出，理由千奇百怪。有说装修的，有说换老板的，有说拆迁的，还有不惜咒自家民宿倒闭了的，其目的都是让游客主动取消订单，商家再卖个好价钱。
山东威海的李女士（化姓）计划这个五一假期到江苏扬州、常州游玩和参加音乐节，她于1月28日在某第三方网络平台分别预订了扬州、常州两室一厅的民宿。
李女士提供的预订信息显示，4月29日至30日将入住扬州东关街附近的美式小院民宿，价格为535.5元；4月30日至5月1日将入住常州太湖雅居民宿，价格为998元。
4月上旬，这两家民宿老板先后来电称无法入住，让李女士退订。常州民宿老板称房子要卖掉，李女士退订并选择其他民宿后，可以为她补差价。但李女士拒绝了，经过沟通，她在常州这家民宿预订的房间依然可以原单入住。
李女士3个月前预订的五一民宿（受访者供图）
而扬州那家民宿老板对李女士称，因邻居老人的被子着火，导致他们家房子局部被烧，需要重新装修粉刷，所以无法入住。李女士在多个平台搜索发现，五一假期内，同品质的酒店、民宿房价已涨至一千多至三千多元。李女士说，“我无法承受高价重新订房，扬州民宿商家也接受不了高额差价，我只能将商家的毁约行为投诉至平台。”
4月24日晚，李女士称，她要求平台退一赔三被拒绝，平台称只能给出400元赔偿的方案，且拒绝继续沟通。目前，李女士继续维权的同时，也在扬州预订了其他酒店。她让扬州那家民宿老板把房子被烧的照片发给她看看，但至今未收到照片。李女士推测，自己3个月前预订这家民宿，那时老板可能还未意识到今年五一假期民宿市场的火爆，临近假期发现民宿价格上涨，便找各种理由毁约。
4月25日，极目新闻记者发现，李女士预订的这家民宿目前显示“暂无报价”，无法预订。
游客让商家发送被烧民宿的照片（受访者供图）
商家单方毁约后涨价再出售
李女士曾质问平台，为何不对酒店民宿商家的毁约行为加以约束，平台称，“对商家单方面毁约的唯一处罚就是让其下架。”
张女士在维权过程中也发现，平台对酒店民宿的约束力非常有限，如果当地监管部门能加强提醒告诫或监管执法，消费者的权益更有保障。
记者梳理信息发现，针对五一假期酒店价格上涨的问题，多地近日发布告诫书，提出严控市场价格。山东淄博发布通知，对五一假期前后宾馆酒店客房价格实行涨幅控制措施。按3月1日至3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格（包含线上、线下所有实际交易结算金额），上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。湖南长沙也要求五一假期饭店景点等不得价外加价、虚假优惠、误导性价格标示。
消费者遭恶意退单可三倍索赔
河南泽槿律师事务所付建律师认为，酒店民宿根据市场规律在旺季和淡季调整价格是合理的，但商家需要对商品和服务进行明码标价，不能乱收费，也不能坐地起价、毁约涨价，“商家这些行为都是违法的，需要承担相应的法律责任。”
付建律师表示，根据《价格违法行为行政处罚规定》规定，商家相互串通，操纵市场价格，造成商品价格较大幅度上涨的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处10万元以上100万元以下的罚款，情节较重的处100万元以上500万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
此外，付建律师认为，消费者预订订单生成后被变相取消或以不实理由取消，酒店民宿商家和第三方网络平台应承担责任。第三方网络平台与酒店民宿之间存在合作关系，平台为酒店民宿提供网络平台中介服务，定价和价格修改是由酒店民宿决定；消费者已经按照标注的价格付款，并且收到订单确认信息，则合同已成立生效，酒店单方面撤销订单属于违约行为，平台也不应支持酒店民宿商家单方面要求消费者退订的操作。