9月20日，湖南长沙，有网友称在机场候机时买茶颜悦色奶茶，十多人的队伍，排队花了近五十分钟才拿到产品，吐槽其营销方式不合理。
顾客吴先生称，自己以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码排队扫码取餐。
自己排错了队，只好重新排，拿到奶茶花了将近五十分钟。吴先生认为，这样营销方式，似乎是在故意营造人很多的场面，像智商税，令人十分不悦。
这一经历引发不少网友共鸣
“哪有排完队付款
还要继续排队取餐的？”
还有网友认为
茶颜悦色“卖的不是奶茶
卖的是营销”
“故意营造人很多的场面”
“核销二维码是之前叫号方式的迭代，取杯逻辑是先做眼前人。这个基于产品特性，我们出品的初心是希望消费者喝到新鲜的鲜茶。”
另据媒体报道，对此，茶颜悦色回应称，现场排队是为确保产品口感。
曾因“罚站式”取餐上热搜
今年2月，茶颜悦色“罚站式”排队取餐也曾引发热议。
彼时，不少网友吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。
2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉，不过，在致歉之后，有媒体在武汉探访发现，仍有部分茶颜悦色门店点完单后，必须在现场排队取餐，门店店员称，并未接到取消排队取餐的通知。
作为奶茶界的网红品牌，茶颜悦色给不少消费者留下的第一个印象便是“排长队”，在社交媒体上，经常能看到，有人为喝到一杯茶颜悦色不惜排队两三个小时，甚至更久。但如此强制性排队取餐，不少人表示还是第一次见。
据悉，茶颜悦色此前并不强制要求消费者排队取餐，很多门店也都是采取叫号取餐的形式，消费者在点餐完成后，等待系统叫号即可，无需在取餐处排队等待。
对此，网友纷纷表示：“其实不用靠排队显示自己火”“太傲慢了，不把消费者的体验放在首位”“我是来消费的，不是来罚站的”……
公开报道显示，茶颜悦色自2013年成立至今，目前已在全国开出500余家门店，拥有7000余名员工。除茶颜悦色外，该公司旗下还有咖啡品牌“鸳央咖啡”、新中式青柠茶饮品牌“古德墨柠”。