救助站里来了一名没上过户口、患有精神疾病、无法正常沟通交流、已离家数十年的走失人员，如何帮助他寻亲？很棘手，但深圳市救助管理站有一套高效的办法——“321”寻亲工作法，2019年以来，已成功帮助800多名受助人员寻亲返乡。
在该站寻亲工作室的墙上，挂满了受助对象家人送来的锦旗和“寻亲成功案例档案”。墙底下的茶几上摆放着受助人员的手工制品，洁净而温馨，充满希望。
部门联动，创新探索立体寻亲模式
工作室主持人刘盛福，一个38岁的精干小伙子，自从2011年大学毕业就扎根救助寻亲工作，如今已有13个年头。
“方言听不懂、不会写字、采集血样和人脸信息查找也未能成功、走失多年家里人已经放弃寻找……”刘盛福说，此前十多年的工作中，常常遇到这样毫无线索的受助对象，工作人员只能在一次又一次耐心沟通中，根据受助对象的口音特征及是否认识小麦地、苹果树等等，不断缩小查找范围。
从大海捞针找线索寻亲，到成功助力返乡，有的受助对象可能只需要一两个小时，有的却需要十几年甚至更久。在这个过程中，深圳市救助站专业寻亲队伍探索出“321”立体寻亲模式。
案例：
少小离家老大归，打通四十年寻亲回家路
今年10月，离家40年的徐先生（化名）终于坐上了回家的高铁，见到了失散已久的亲人。1984年，徐先生离开家乡外出务工。不曾想，和家人这一别竟是40年。
2011年8月，徐先生被市救助管理站救助，那时的他行为异常，饱受精神疾病的折磨，无法正常沟通，不能准确说出个人身份信息。市救助站迅速启动身份快速查询机制，然而，一番努力后却查无此人，随后，徐先生被安置在定点医疗机构进行康复治疗。
与此同时，刘盛福为他建立了滞留受助人员寻亲档案，长期跟踪，定期与他接触交流，耐心采集叙述内容，仔细分析地名、人名、口音等关键信息。在漫长的沟通陪伴中，刘盛福与徐先生逐渐建立起了信任关系，并成功挖掘出了他的深层记忆。一次聊天中，徐先生歪歪斜斜写下了一个人名和一个街道名。
根据徐先生写下的线索，寻亲工作人员借用公安科技手段，通过大量数据的碰撞比对和研判分析，比对出姓名为徐达（化名），户籍地址为浙江省兰溪市，与受助人员徐先生的自述信息高度吻合。他们立即与当地救助管理站联系核查。经核实反馈，当地一名失踪人员与徐先生高度相似，但由于失踪多年，徐先生的大哥无法从照片中确认是不是自己失踪的弟弟。为确保徐先生身份信息的准确性，深圳市救助管理站联动兰溪市公安，采集其哥哥血样进行DNA鉴定。
漫长等待后，DNA送检结果传来，确定受助人员徐先生与其哥哥符合全同胞关系，徐先生的身份得到了确认。
同月，12年前走失的小海也找到了父母。2012年，小海（化名）在走失后被送到市救助站。刚到救助站时，小海精神异常且身体瘦弱。在市救助站的日子里，小海得到了无微不至的关怀与照顾，他渐渐长得又白又胖，个头也高了很多。尽管身份查询困难，刘盛福和同事们并未放弃，利用网络平台发布寻亲信息，积极与公安部门合作，将小海的信息录入全国打拐DNA数据库。
经过12年的努力，2024年10月，警方传来好消息，湖南邵阳籍一对夫妇的DNA与小海成功匹配。经过再次核对，确认了小海的身份。返回家乡后，小海的母亲委托救助机构送来锦旗，并发来了全家团圆的照片，表达了无尽的喜悦与感激。