3、，按照日期放置到礼宾室行李架遗留物品袋内；宾室行李架遗留物品袋内；4、房务中心同时做好登记，每月底与前台核对、房务中心同时做好登记，每月底与前台核对；三、遗留物品的保管三、遗留物品的保管1、遗留物品经前台经手人登记后放置到遗留物品袋内、遗留物品经前台经手人登记后放置到遗留物品袋内，并按日期顺序摆放；，并按日期顺序摆放；2、贵重物品由经手人登记后报告本部门领导，存放至、贵重物品由经手人登记后报告本部门领导，存放至保险柜内；保险柜内；3、如果马上来取的遗留物品可以暂存在前台；、如果马上来取的遗留物品可以暂存在前台；4、每月底由房务中心与前台统一核对当月遗留物品、每月底由房务中心与前台统一核对当月遗
4、留物品；注意哦！物品的保管期限是怎么规定的？物品的保管期限是怎么规定的？贵重物品：六至十二个月贵重物品：六至十二个月一般物品：三个月一般物品：三个月食品：三天至一个月食品：三天至一个月危险品：立即交保安部处理危险品：立即交保安部处理物品贵重的区分物品贵重的区分贵重物品：现金贵重物品：现金珠宝珠宝银行卡银行卡支票支票相机相机手表手表身份证身份证护护照照100元以上的物品等元以上的物品等非贵重物品：衣服非贵重物品：衣服眼镜眼镜日常用品日常用品100元以下的物品等（元以下的物品等（别看有些物品不起眼或许对于客人来说很有意义，所以我别看有些物品不起眼或许对于客人来说很有意义
5、，所以我们不能忽视任何一件客人遗留物品）们不能忽视任何一件客人遗留物品）四、遗留物品的查询四、遗留物品的查询1如遇到客人查询遗失物品时，要仔细问清客人如遇到客人查询遗失物品时，要仔细问清客人姓名姓名、遗失物品情况等，当所有资料核对相符后，将、遗失物品情况等，当所有资料核对相符后，将“遗遗留物品登记本留物品登记本”的查询结果告知宾客。做好相应记录的查询结果告知宾客。做好相应记录；2根据宾客资料主动联系失主归还遗留物，如无法联根据宾客资料主动联系失主归还遗留物，如无法联系失主时，等待失主主动联系。系失主时，等待失主主动联系。认领方式及处理方法1、在失主领取遗留物品时，必须请宾客说明失物情况，验明
6、证、在失主领取遗留物品时，必须请宾客说明失物情况，验明证件后，由失主在件后，由失主在“遗留物品登记本遗留物品登记本”上签名并留下联系方式后上签名并留下联系方式后方可取回遗失物品。方可取回遗失物品。2、如遇失主委托他人代领时，须问清客人姓名、遗失物品情况、如遇失主委托他人代领时，须问清客人姓名、遗失物品情况等，验证所有资料相符后，还必将带领人身份证复印由代领等，验证所有资料相符后，还必将带领人身份证复印由代领人签名并留下联系方式。将身份证复印件附在遗留物登记本人签名并留下联系方式。将身份证复印件附在遗留物登记本上上3、如客人需要饭店协助将遗失物品寄回时，由大堂副理协助解、如客人需要饭店协助将遗失
8、的毛巾，但房间都已经换了几批客人住了，于是前台询问了当天查房和做房间卫生的小李，小李这才想起来那条毛巾早已经成为了她擦玻璃的专属抹布了。客人说那可是他过生日儿子第一次送给他的礼物他一直很珍惜！这下小李才意识到那条不起眼的毛巾的重要性,小李一五一十的说出了事情的经过并把毛巾洗干净交给了客人。客人很生气但是看在小李很诚恳并真的意识到错误并没有很严厉的责怪小李，但是客人离开后却留给大家很多值得思考的地方案例分析2某天前台很忙50105018先后退房5010客人刚到前台就说好像手机落在房间了，于是前台询问了客房服务员，服务员很快的找到了手机。客人说有急事下午来取顺便一起结账然后就走了。5018