2、所有遗留物品都必须锁在遗留物储存柜内，贵重物品和一般物品分开，贵重物品交客房部经理特别储存，一般由文员按月份分类存放。
客人认领遗留物品的流程：
2、其他人代领。
3、遗留物品领取时的注意事项。
（1）凡客人来认领，通知房务中心，文员问清楚入住事件，遗失地点等。所有的资料相符后，才可以把物品交给客人，并叫客人签收。
（2）凡客人通过各种形式认领，而我们检查没有发现物品，须给客人易个明确的答复。
（3）客人报失物品，而匆忙离店，可要求客人留下联系地址，在给客人一个明确的答复。
（4）凡属客人遗失物品，费用需客人自己付，是员工不慎把物品丢失，事后找到并回复客人，要求寄回时，费用由酒店付。员工不小心丢失而找不到，客人要求索赔时，费用由酒店付，并对当事人做出处理。
2024-01-1602:00:16
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