结合这个品牌的来龙去脉,我们会更好理解,亚朵为什么做高端。
创业故事里,创立亚朵之前,王海军已在酒店行业待了11年(他最后一份职业是华住集团副总裁)。这段时期,也正是本土酒店业态多元化的高速发展期:
万豪、希尔顿等国际品牌,顶着“五星”的头衔,占据了大量豪华、高端酒店市场份额;没有背景依傍本土的酒店品牌锦江、如家、铂涛、华住等,也在这段时期,或从低端做起、或从中端入局,一路扩张,实现了千店、万店的规模化目标。
到了亚朵创立的2013年,本土酒店中低端市场已一片红海。
“中国连锁酒店行业只从服务出发,虽然发展快,同时天花板很低,酒店的硬件差别不大,服务技能简单且易被模仿。”
行业两端强、中间弱,既是瞅准尚显空余的市场,也是想着抬升行业天花板,亚朵给自己定了条成本不低的路——
将品牌定位在农业经济、工业经济、服务经济、体验经济四种经济类型的第四类。目标做一个中高端的“体验式酒店”:
“它不是一个睡觉的地方,而是能够给志同道合的人提供品质生活的完美体验。”
具体描述这种品质生活的时候,王海军又从云南亚朵村——个“自然、静谧、温暖、朴实”的村庄,找到灵感。以“亚朵”为名,这家体验式酒店又加了个“人文”前缀。
这就明确了,亚朵的目标不只是提供服务的“高端”,还提供形而上的“高级感”。
接下来,品牌所做的一切,都是为此。
先把服务卷起来
客观而言,酒店也是快消品。客房服务的高低,决定了其产品价值的贵贱。
有高达52.8%的会员复购率(*数据源自2021亚朵集团招股书),亚朵的溢价说服首先通过升级服务,创造更高价值感的用户体验来实现。
“好睡”的亚朵:照顾所有睡眠有关的体验
据社科院《2023中国睡眠研究报告》,44.96%的国人在差旅期间每周有1-2天感到睡眠不足,睡个好觉似乎成为差旅人群的奢望。
为了“让在路上的人睡得安心”,亚朵有一套自己的高标准。
侧面而言,开头提到的亚朵的副业——卖枕头这件事的成功,就归功于一直试图打造“深睡体验”的亚朵,早已通过酒店客房,向它的用户们做了一波体验式宣导。
走进客房里看,各类床品都为品牌自营,且枕头有羽绒枕、记忆枕可供选择;床垫也可通过翻面选择硬床或软床体验。
不仅如此,面向会员,亚朵还提供这些备选:
蒸汽眼罩、耳塞、助眠香氛、氛围音响、晚安牛奶、睡前放松身心的瑜伽垫……
视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉,所有与睡眠有关的体验都照顾到位。一晚好眠后,虽然很难断定让你睡好的因素具体是哪个,但“亚朵好睡”的正面评价,已经植入闹海。