全程入住4星级或豪华酒店，到了眼前却变成了“1—2小时40元，3小时50元”的时钟酒店；房间内弥漫着一股霉味，空间狭小连张沙发都没有，洗漱用品大多是过期甚至破损的；10元每人8人一桌的早餐冰冷甚至还有蚂蚁卧躺——12月8日，杨小姐及其20位朋友期待的广之旅“特价海南4日游”差点让他们露宿街头。沟通后得到的是“你们必须住进去”的结果，后来向当地旅游局投诉后，直到清晨才获重新安排酒店。
而广之旅在回应时称，当时就已做出了相应的处理措施，升级了酒店，并作出了赔偿，游客当时并无异议。
酒店更像是招待所
大家看过房间后，竟不约而同地拎着行李来到前台讨说法
据杨小姐投诉，12月8日，他们精心策划和期待的“特价海南4日游”(团号为GN海南20111208特)出行，一行21人都是杨小姐及其朋友，广之旅提供的行程安排表上注明：全程入住4星级或豪华酒店（不挂星，申报当地4星标准）。
“在大巴上，地陪吴某爽就跟我们说，原本合同上承诺的11间双人房，因为特殊原因，变成9间双人房加一间三人房。”杨小姐一行刚到海南就被私自更改酒店安排，大家虽然感觉不妥，但已到达海南，且合同上标注的是四星级宾馆或豪华酒店，他们并未追究。
次日零时30分左右，大巴到达指定住宿点——宏湾宾馆。杨小姐等人下车一看，宾馆外观很陈旧，外面打着“1-2小时40元，3小时50元”的字样。从外面看，宾馆大堂很小。“这哪是什么四星级标准，哪是什么豪华酒店，更像是招待所。”杨小姐如此形容。同行21人都非常失望，不情愿地拎着行李入住。
“宾馆环境实在太差了，让人无法忍受，根本没法住进去。”杨小姐形容当时的感受时说，房间内弥漫着一股霉味，空间狭小，连一张沙发都没有，并且卫生间的洗漱用品大多是过期的，有些还有破损。“这样的标准，与四星级相去甚远。”此时，地陪吴某爽表示，房间内有霉味是因为当地环境潮湿，每家酒店都有这种情况。而酒店标准达不到四星级，是因为当地的四星级标准比外地差一些。面对这样的解释，游客并不买账。杨小姐说，当时，有几个游客发现，距离宏湾宾馆不远处也有一家宾馆，不论是外观还是房间标准，都比宏湾宾馆要好，而且价格还偏低，也有房间容纳21名游客。
21游客拒绝入住
凌晨2时，大家依然不愿入住，地陪称领导回来处理，而这一等就是数小时
“当时已经很晚，大家刚下飞机，都很累，很多人就在大堂趴在行李箱上睡着了！”更让杨小姐等人气愤的是，当时不少游客需要上厕所，但“简陋”的宾馆一楼连卫生间都没有。游客表示到房间上厕所时，遭到了酒店人员的拒绝，不少人只能到附近的网吧上厕所。
“对峙”到清晨5时
有游客向当地旅游局投诉，安顿好时已是早上7时
凌晨4时，自称是特区国旅的谢某来到酒店，其向游客表示：“你们今天必须住在这里，别的酒店都满员了，无法入住。”对这种态度，杨小姐等人很是不满，仍要求住到其他酒店。但谢某坚决不同意，当有游客表示要用手机录音时，谢某便扬长而去。地陪见状，急忙说：“你们把领导气走了，我也无法处理了。”
其间，游客张女士夫妇因带着年幼的女儿，为了保证孩子的睡眠，便住进了酒店。“第二天，他们夫妻俩说，被股霉味熏的一夜都没睡着。”杨小姐如是说，其余的18人只能在大堂里继续“抗争”，其中一名旅客因天气太冷发了烧。
“在旅游局的帮助下，我们住到了附近的美丽春天假日酒店。”杨小姐表示，虽然也是“准四星”，但外观和硬件等都要好很多，安顿好时已是早上7时。
向广之旅投诉未得到满意答复
直到12月13日下午，广之旅一位工作人员致电吴小姐，向其解释称酒店“货不对板”的缘由是当地四星标准本来就低，对于这种说法，吴小姐等人表示无法接受，该工作人员只称“过两天再联系”。如今10余天过去了，据杨小姐称，广之旅仍没有对此事进行处理。
广之旅
已作赔偿游客当时无异议
对于广之旅的回复，杨小姐却向记者表示，并未得到景点赠送，也从未得到过40元的赔偿。