微博大V炮轰携程“豪华型酒店不如三星”记者亲测：准四星“混入”五星豪华队伍
高价买关键词、提高佣金都能提高携程排名
IT时报记者戚夜云摄影报道
在携程预订五星级酒店，到店后却发现还不如三星级酒店，这样糟心的体验，被知名媒体人王志安碰上了。他在微博上公开点名批评携程，认为酒店评级标准不够客观，容易误导消费者。
尽管携程公开回应称将持续改进酒店评级规则和评分机制，但《IT时报》记者实地调查发现，类似“货不对板”的酒店并不在少数。4月18日，记者在携程上订了一家位于上海浦东机场附近的“豪华型酒店”，入住后的体验甚至比王志安还糟糕：有洞的被子、没擦干净的洗漱台、不满的润肤露、没有浴袍、没有迷你吧、没有游泳池，更令人无法忍受的是，走廊尽头竟然有一个房间在装修，由于隔音效果很差，从早上7点开始，高分贝的电钻声便一直如“魔音”一般萦绕在记者耳边。
这样的酒店怎样进入等同于五星级的豪华型酒店行列？多位业内人士向记者详细解释了携程在审核、排名等方面的机制，宽松的审核、高额的佣金率、排他性的合作等等措施，都可能助推这些“货不对板”的酒店跻身高星级。
法律专家表示，如果消费者感受与星级标准有较大差距，作为酒店背书方，携程涉嫌隐瞒事实，欺诈消费者。
记者实测
名不副实的豪华酒店
4月18日，打开携程App，记者以五星/豪华、低价优先为关键词搜索，显示结果中排序第二位的是丽豪国际大酒店。再以浦东机场核心区、五星/豪华为基准搜索酒店，自动智能排序第一位的还是丽豪国际大酒店。于是记者下单，订了一间高级房。
晚上9点多，记者到达酒店，门口并没有门童接待，进入大堂，丝毫感觉不到五星级酒店应有的奢华气派，简单的老式装修，更像是连锁经济酒店。很多人在排队办理入住，前台只有两名工作人员忙碌着，十多分钟后，记者才成功入住，好消息是，记者订的高级房被升级为豪华房。
尽管是豪华房，但房间清洁问题较为严重。卫生间里的洗漱台上，一块块污渍显得很刺眼，记者拿纸巾擦了一下，污渍消失了，这应该是清洁未做到位。洗漱用品就更一言难尽了，洗漱台面上的两瓶润肤露均是未满状态，感觉像被用过。记者让客房服务人员换新之后，对方竟然给记者拿来两瓶外包装有污渍的沐浴露。
配套设施也一切从简，没有浴袍、没有迷你吧，冰箱内没有食品酒水，没有提供文具用品，整个酒店配套也是从简，没有商场、没有游泳池。这样的酒店真的是五星标准吗？
准四星“混入”五星豪华阵营
中国的酒店星级评定体系有一套严格的流程和申报体系，甚至还有一套国家标准《<旅游饭店星级的划分与评定>（GB/T14308-2010）》，其中五星级酒店由酒店自愿申报，文化旅游部（原国家旅游局）审核评定。
携程App页面上，“豪华型”和“五星级”放在同一个选择栏内，这很容易让消费者误认为两者属于同一档次。除了这家准四星的丽豪国际大酒店被放在“豪华型”阵营，记者又联系了多家同样在携程上被标注为“豪华型”的酒店，比如崇明东滩会议中心、悦隆酒店，酒店人员均表示自家是准四星酒店。而被称为中国最贵酒店的上海养云安缦酒店，竟然只在四星/高档区。
携程回应王志安事件时，曾明确表示评级主要综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考国家挂牌标准。但上述几家准四星的“豪华型酒店”评分均在4.5以下，而且对照五星级酒店标准，仅其公示的设施内容便不达标。
深喉解密
高排名秘诀一：高佣金高等级
在携程上，丽豪国际酒店的评分只有4.3分，4000多条点评中超过十分之一是负面评价，但为什么记者每次搜索，它的排位都很靠前呢？
李静表示，挂特牌的优势很多，最明显的就是所有关键词搜索排名靠前，好评率越高位置越靠前，如果想在同是挂牌的酒店里脱颖而出，酒店还可以提高给携程的佣金率，或者给携程更多的保留房名额。
记者再次以五星/豪华为关键词在携程里搜索上海酒店，自动排序显示的前二十家酒店中，17家是特牌，两家为金牌，只有一家为非挂牌酒店。
排名想有保证，另一位携程工作人员的建议是挂金牌以上以及将佣金率提高到18%，“如果没有挂牌还能排序靠前有两种可能，第一是好评率特别高，第二是后台操作时佣金率高，比如正常的佣金是15%，但如果你把佣金率提高到25%，就可以出现在首页了。”
高排名秘诀二：低价高星
根据携程生意通携手众荟信息联合发布《2017年携程大住宿数据白皮书》显示，用户在星级选择中，“五星/豪华”已经成为首选，比例高达46%。丽豪国际酒店之所以排位靠前，还有一个原因是，它是“五星/豪华区”中最便宜的酒店，一个晚上400元左右。
2016年7月到2017年6月的携程数据显示，用户经历搜索、浏览、查看、对比之后，在最后一次浏览过程中，分别有53.38%的用户查看1家酒店就直接预订了。携程在《2017年携程大住宿数据白皮书》里也坦承，用户在搜索和浏览过程中，酒店是否能进入用户的候选名单变得非常重要，如酒店的图片内容、点评内容、性价比、地理位置、关键词场景的排名和曝光等等，都会成为影响用户决策的关键因素。
“关键词导流影响还是很大的，像莫干山大大小小的民宿加酒店有两千多个，几乎每天都会有新的民宿注册，所有的商家都在抢流量，所以导流就成了关键，排名直接影响导流，对于商家而言，比较在意的关键词是地区、商圈、景点、星级。”这位商家表示。
记者观察
携程：别欺骗你的“衣食父母”
携程这几年的财报颇为亮眼。2017年财报显示，2017年携程净营业收入为人民币267.8亿元，同比增长39%，归属携程股东的净利润为21亿元人民币。另外，若不计股权报酬费用，归属携程股东的净利润为40亿元人民币，同比2016年几乎翻倍增长。但与此同时，携程频频曝出负面消息：虐童、捆绑销售、大数据杀熟，乃至这次的豪华酒店变快捷。
是什么让这家中国老牌互联网公司总是陷入舆论漩涡？
在将艺龙、去哪儿收归麾下，并投资同程、首旅、途牛等等公司后，携程是OTA圈当之无愧的老大，尽管携程始终不认为自己在酒店预订领域是垄断地位，但在OTA领域，这种地位显而易见。
郭德纲在每年德云社封箱大会时，都会说，感谢“我的衣食父母”，在他看来，付钱来剧场听相声的人，是德云社生存的根本，所以要让自己的“衣食父母”高兴。
但从携程暴露出的这些问题来看，显然对自己的“衣食父母”不太好，或者说只把酒店看作了自己的“衣食父母”。严格意义上，通过竞价关键词排名卖流量，本身无可厚非，制定标准为消费者提供选择酒店时的依据，更是好事，但如果在执行这些事的时候，不能以客观事实为标准，甚至为了企业收益，配合酒店造假或者虚假宣传，那就不是爱，而是坑了。
中消协律师团团长北京市汇佳律师事务所邱宝昌律师认为，“豪华型酒店”的分级过于模糊，会给消费者带来错误的认识。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。携程应该公开推荐给消费者豪华型评级标准，消费者也有权利知晓标准具体明细，量化打分。如果消费者感受与星级标准有较大差距，作为酒店背书方，携程涉嫌隐瞒事实，欺诈消费者。