住宿条件与承诺不符，投诉时才发现合同中暗藏不合理条款——
跟团游“货不对板”，4天高档酒店游客仅住1天被赶走
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有的旅行社或经营者随意更改旅行团承诺内容，有的还以超高性价比、特价优惠等噱头吸引游客，并在合同中增加隐性免责条款，导致游客权益受损。
为省心选择跟团出游，却因旅行社乱改行程、强制消费而倍感糟心；酒店宣传图片光鲜亮丽，实际却设备简陋、卫生条件差；承诺的景点数量多，实际去游玩的寥寥无几……
承诺能连住4晚结果只让住1晚
今年31岁的王鹏飞是重庆一家互联网公司的创始人。由于平时工作较忙，加上父母刚退休，今年年初，王鹏飞萌生了带家人出去旅游的想法，随后他在云南一旅行社的直播间预订了一款“西双版纳5天4夜纯玩私家团”产品，售价3988元。
“当时觉得这个旅游团性价比挺高的，安排的住宿是五星级酒店，有司机接送，看上去特别省心，很适合一家人出行。”王鹏飞说，下单时直播间的主播还承诺，酒店能连住4晚不挪窝。
王鹏飞直言：“当时很气愤，说好的连住4晚，结果只住了一晚就把我们赶走了，而且完全没有事先通知。”在与酒店、旅行社、平台多方交涉后，旅行社最终将王鹏飞一家安排到13公里以外的另一家酒店。
返程后，王鹏飞向旅行社提出退款，对方未予以回应。投诉近两个月后，王鹏飞才收到平台方提出赔偿500元的方案。
隐秘免责条款导致游客难维权
重庆沙坪坝区一旅行社负责人高昶坦言，游客在跟团游过程中因不熟悉实际情况，往往处于受制于人的困境，致使个别旅行社或经营者肆无忌惮更改旅行团承诺的内容、侵犯游客权益。
“部分旅行社也存在以超高性价比、特价优惠等噱头吸引游客，并在合同中增加许多隐秘的免责条款，这也导致了游客维权困难。”高昶说。
要“扫雷”更要防患于未然
针对旅游市场出现的“货不对板”问题，一直以来，各地文旅部门也在设法治理。记者了解到，诸如北京、哈尔滨、西宁等城市，定期公开“点名”投诉量排名前十的旅行社或发布旅游“红黑榜”等，引导游客“用脚投票”。
去年8月，陈冰在网上看到青海西宁一家旅行社推出的一款“西宁4天3晚品质游”产品，价格不到2000元，包含住宿和返程机票。“当时很心动，好在下单预订前在网上搜索了该旅行社的口碑，发现该旅行社出现在了西宁市文化旅游广电局发布的1-7月份涉旅投诉前10家旅行社名单里，于是果断换了一家。”巧合的是，陈冰刚返回重庆就看到有人在朋友圈“吐槽”说，该旅行社跟团游出现酒店“照骗”、景点数量大幅缩减、行程安排不合理等问题。
文旅部门公开当地投诉量大的旅行社，对旅游市场的企业、从业者起到了警示和提醒作用。据不完全统计，目前，全国有十余个城市的文旅部门选择公开投诉量大的旅行社，其投诉内容多为住宿条件与宣传不符、景点数量压缩、行程随意更改等。
尽管此类做法赢得了部分游客的叫好，但也有专业人士指出，此举只是辅助手段，且是游客用“踩坑”经历换来的，各地要真正让游客开心出游、满意而归，不仅要“扫雷”，更应该防患于未然。此外，还要加强对旅行社、各旅游企业的规范化管理，尤其要规范旅游合同，以及畅通旅游消费维权渠道，建立健全非诉机制。