酒店前台电脑操作流程.pptx

酒店前台电脑操作流程AA,aclicktounlimitedpossibilities汇报人:AA

接待客人PartTwo

客人入住登记结束接待:向客人道别,欢迎下次光临提供其他服务:根据客人需求提供行李搬运、叫醒服务等办理入住手续:填写入住登记表,收取押金等发放房卡:向客人提供房卡,并告知房间位置、设施等信息询问客人信息:姓名、身份证号、联系方式等核对预订信息:确认客人的预订情况

收取押金询问客人是否需要押金解释收取押金的原因和用途收取押金的金额和方式开具押金收据,并请客人签字确认将押金收据和房卡一起交给客人提醒客人退房时凭押金收据退还押金

处理订单PartThree

录入订单信息打开酒店管理系统输入客户信息:姓名、联系方式、入住日期等选择房间类型和数量确认订单信息,保存并打印订单详情

客房管理PartFour

客房状态管理实时更新客房状态:入住、退房、清洁、维修等处理客人预订和取消预订协调客房分配,确保客房充分利用处理客人特殊需求,如加床、婴儿床等

客房用品补充检查客房用品:毛巾、浴巾、牙刷、牙膏等记录缺少的用品:在系统中记录需要补充的用品通知客房部:通知客房部进行用品补充跟进补充情况:跟进客房部对用品补充的情况,确保及时补充到位

客人服务PartFive

提供客房服务确认客人信息:核对客人姓名、房号等信息办理入住手续:收取押金、身份证等证件,填写入住登记表提供房卡:向客人提供房卡,并告知房间位置、设施等信息提供行李服务:帮助客人搬运行李,送到房间门口提供其他服务:根据客人需求,提供叫醒服务、送餐服务等

处理客人投诉保持冷静,礼貌接待倾听客人的投诉,了解具体情况记录投诉内容,确认客人的需求和期望提供解决方案,如更换房间、提供折扣等跟进处理结果,确保客人满意总结投诉原因,改进服务流程,避免类似问题再次发生

退换客人押金确认客人身份:核对身份证件信息查询押金记录:在系统中查找客人的押金记录计算退换金额:根据客人的消费情况和酒店政策计算退换金额办理退换手续:在系统中办理退换手续,打印收据或发票确认退换成功:请客人确认退换金额和收据或发票信息礼貌送别:感谢客人的光临,欢迎再次光临

结账退房PartSix

结算客人费用提醒客人:提醒客人带走个人物品,祝客人旅途愉快办理退房手续:确认房间内物品完好,办理退房手续收取费用:通过刷卡、现金等方式收取费用开具发票:根据客人需要开具发票确认客人身份:核对身份证件信息计算费用:根据客人的消费记录计算房费、餐饮费等

打印账单0307选择结账日期和结账方式更新房间状态为“空房”0105打开酒店管理系统打印账单并交给客人确认0206输入客人的姓名和房间号处理客人的付款和退款请求0408确认账单金额和支付方式保存并关闭账单记录

办理退房手续确认客人身份:核对身份证件,确保是本人办理退房检查房间:查看房间内是否有遗留物品,是否有损坏或丢失物品计算费用:根据客人的消费情况计算房费、餐饮费等费用退款:将预交的押金扣除费用后返还给客人开具发票:根据客人的需要开具发票送别客人:向客人表示感谢,欢迎再次光临

THE END
1.酒店预约预约入住流程除了约满的日期,都可以预约。一些抢手的日期如元旦,五一,国庆,周末等日期一定要提前进行预约 提交预约后等待酒店房接单,确认接单后会收到接单成功短信。 注: 1、一些节假日需要加价的预约好入住后,到酒店前台办理入住手续时直接交予前台即可。 2、抢购的酒店可以转赠,直接转赠预约码或者预约后再转赠都可以。https://www.meipian.cn/u3jmeuj
2.酒店预订须知酒店预订须知酒店预订流程:搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市;2、选择您要入住的时间,如您6日下午到达该城市,那么入住时间即为6日;3、选择您离开酒店的时间,如您是7号离开酒店退房,那么离店时间即为7日;4、选择您能够接受的价格区间,如:150至300元;5、填写您指定的酒店名称,如:广州花园酒店,如果没有指定...http://unaer.cn/help/5/
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