真的无耻!只要入住就等于办了会员,垃圾

看到每日经济新闻的这篇报道,想起我上个月的遭遇。

傻X华住,我定的汉庭。入住办手续非得扫二维码,前台问我有没有会员,我说没有,她说办一个,我说不用了谢谢。然后,她一通操作,我收到一条短信,短信我删了,大致内容是恭喜我成为华住会会员。卧槽。

我立马跟前台小姐姐说,我不要会员,麻烦您给我撤销。她万般狡辩,说哎呀不是会员,系统就是会自动发这个短信。我不乐意,就反复问她这个短信是干什么的、我不需要会员。然而,说着说着,另外一个男士应该也是酒店工作人员,竟然也走到前台帮腔。两个人一起劝服我,女生还假装不清楚。

我佛了。希望这次曝光能让他们收敛点。

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华住回应表示,住客可自行选择入住方式,前台人工或在线办理等方式入住均可;但不排除个别前台员工引导事务(入住方式)。

华住此举让人担忧是因为其曾经发生过大规模信息泄露事件。去年,华住集团曾发生5亿条会员信息泄露事件。警方后来抓获了窃取酒店数据信息的犯罪嫌疑人,还表示,对于该案中涉及未落实网络安全措施的责任主体单位,依法予以查处。

扫码入住即“入会”,个人不知情

华住集团在中国运营超过5000家酒店,旗下经营汉庭、海友、全季、宜必思、桔子、漫心、美居、禧玥、美爵等近20个品牌,在全球有超过1.32亿注册会员。住宿价格方面,在旅行平台上,以上海的全季酒店为例,一晚价格约为400元~1000元不等;汉庭酒店则在200元~400元不等。

事实上,华住集团此前曾发生过信息泄露事件。去年8月,有人在境外网站挂售华住集团5亿条会员信息。上海公安发布通报称,涉嫌窃取华住集团会员数据的犯罪嫌疑人已被抓获,对于未落实网络安全措施的责任主体单位,警方也将依法予以查处。

华住旗下酒店上黑榜

长江商报消息称,华住集团旗下汉庭酒店屡因卫生问题上黑榜。北京朝阳区芳园南街汉庭酒店因在2018年3月至2019年3月间多次违法受到查处被通报。2018年5月,国家卫健委在曾经对汉庭北京燕莎霄云桥店进行了检查,发现该店未按规定对集中空调通风系统的设施设备(冷却塔)进行检测;未按要求对公共场所进行卫生检测;未获得有效健康证的从业人员(该员工已离职但未及时撤换信息)从事为顾客服务工作。

长江商报报道称,一方面,华住酒店集团借助加盟模式市场占有率不断提高,另一方面,高速扩张下,运营管理跟不上也成了发展隐患。

华住酒店扩张十分迅速。截至2019年6月30日,华住在全国413座城市开业4665酒店,截至9月30日,其酒店数量已突破5000家,达5151家,相当于三个月即新增酒店486家。

值得注意的是,华住集团的加盟门槛似乎并不高。澎湃新闻一篇报道称,按照租赁期10年来算,加盟一间全季酒店的价格最低或为50万元。

股票评级遭下调至卖出

10月16日,华住公布了截至2019年9月30日第三季度酒店运营的初步数据。华住预期今年第三季度的净收入同比将增长10%-11%,与此前发布的业绩展望一致。

截至2019年9月30日,华住开业酒店数量5151家,包括697家直营酒店和4454家管理加盟和特许店。客房总数50.4万间,第三季度净增4.1万间。

然而,第三季度,成熟酒店(经营超过18个月)的同店RevPAR为211元,同比下滑3.8%;ADR为234元,同比下滑1.1%;平均入住率为90.1%,同比下滑2.5个百分点。

中金发布研报称,考虑需求尚未复苏,将华住集团2019年和2020年经调整净利润预测分别下调2%和3%至16.67亿元和21.56亿元。

10月16日,大和资本(DaiwaCapitalMarkets)宣布,将华住的股票评级从“逊于大盘”下调至“卖出”。此前在9月,高盛将华住的评级从买入下调至中性,目标价格从43美元下调至40美元。

10月17日,华住收盘报35.94美元,距离4月1日盘中创下的45.39美元高点,已跌去14.71%,市值蒸发约26亿美元。

THE END

新酒店入住指南:尝鲜还是避雷?新酒店开业,一切都充满新鲜感。你愿意冒险尝鲜,还是选择避开那些潜在的“雷区”呢?作为一个重度酒店控,我总结了一些新酒店的经验教训,供大家参考。软件设施是否完备?新酒店的管理流程常常不够成熟,这可能会导致一些意想不到的情况。例如:延吉欢朋希尔顿:找服务员要矿泉水,竟然被拒绝,只能下楼去前台拿。烟台福朋喜来登:前台告知HH时间到21:00,但实际上20:00就结束了,晚上赶海回来就没吃上饭。硬件设施是否就绪?特别是在赶工期的情况下,新酒店的硬件设施可能还没有完全准备好。例如:洛阳万豪:酒廊没有开放,只能在一楼享用,菜品选择有限。?甲醛等气味是否问题?有些酒店会尽可能安排通风良好的房间,并提供空气净化器。但有些酒店的气味问题可能较为严重。例如:苏州古运河英迪格:同事反映房间气味难闻,持续了大半年。珠海华发万豪:同事反应同样强烈。新酒店的优点有哪些?价格可能更优惠。酒店会尽力弥补上述不足,以赢得口碑。新酒店也可能带来惊喜,例如:汕头万豪:酒廊超大,服务一流。吐鲁番欢朋希尔顿:在吐鲁番发现希尔顿酒店,出差旅游更方便。南通万豪:楼下的大公园很棒,酒廊也很大,适合家庭出游。?总结:新酒店可能会有气味问题。价格可能会更优惠。新酒店特别在意评价,会尽力满足你的需求。管理流程通常还不完善。有些硬件设施还未投入使用,如泳池健身房酒廊等。你会选择入住新酒店吗?(如果加上期限,3个月之内新开的酒店!)

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6.酒店前台员工个人总结为了方便宾客,促进消费,绝大多数酒店向宾客提供一次性结账服务; 7、建立客人历史档案 客史档案是酒店对住店一次以上的宾客建立的档案资料,主要记录住店宾客的个人基本情况与酒店所需的信息资料,这些资料是酒店向宾客提供针对性服务、建立良好宾客关系、研究市场营销的重要依据。 https://www.unjs.com/fanwenwang/gerenzongjie/20230509201519_7039253.html
7.入住须知银基冰雪酒店入住及退房 入住时间:15:00后、退房时间: 12:00前 入住提示 住宿提供方支持中国(含港澳台)及外国客人入住 儿童及加床 酒店允许客人携带儿童入住,加床需收取费用 加床 每间客房最多可额外容纳1张床,或1张婴儿床。 备注 - 儿童身高超过1.1m及以上,酒店套票包含的各个乐园门票需另外付费,具体请咨询酒店。 https://www.enjoyland.cn/HotelAttention-1.html
8.酒店管理与规章制度二、用餐需知: 1、 员工根据自己的食量打饭,杜绝浪费,发现有倒饭行为将给予罚款20元。 2、 自觉排队等候取菜,非酒店人员凭餐票用餐,否则员工食堂工作人员有权拒绝其用餐。 3、 员工用餐正餐标准为:四菜一汤(根据当日所提供的食品而定),确定好菜肴品种后告知员工食堂工作人员,由工作人员打菜。 https://www.fwsir.com/fanwen/html/fanwen_20240604082627_3864960.html
9.市场调研报告(15篇)5、随着交通的发达,反而也导致酒店入住率丧失,比如罗平、会泽、宣威等地的人来到曲靖城区出差办事无需停留住宿,当天即可驾车回家,很多外地人可以一路赶到昆明住宿,无需中途住宿曲靖。 6、缺乏行业协会及有关部门的引导,缺乏专业培训人才,服务经营水平难以整体提高,营销手段单一。 https://www.wenshubang.com/diaoyanbaogao/105999.html
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14.出境旅游不能不知的个人礼仪入住酒店的礼仪 无论是停车场服务人员、门童、提行李的服务人员,还是前台服务人员、收拾房间的保洁人员和送餐服务生,都要常常通过口头或者微笑向对方表示感激和赞赏。 此外,尊重和遵守酒店的规定也是必要的,基本的原则是不打扰他人的休息。 给小费的礼仪 https://www.suining.gov.cn/xinwen/show/912a38341a684f33810fab1e540e53f6.html