1)尊敬的宾客：您好！感谢您5分的点评哦！每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节
都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望XX会是您回忆里最
温馨最独特的那个！常回xxx看看哦，祝：安好！
2)尊敬的宾客：您好！感谢您对XXX的信赖！更感谢您的不吝夸奖与强烈推荐！真是爱在
3)尊敬的宾客：您好！非常感谢您对我们酒店如此的青睐和喜爱！前进的脚步永不停歇，
为了您的信赖，我们将更加坚持不懈，XX酒店永远屹立于这个城市，等候您的来临！不
见不散哦！祝：笑口常开^_^！
4)尊敬的宾客：您好！很高兴您选择入住XXX酒店，看到您的评价小的顿时呆懵了！酒店
地处繁华地段，有着都市的热闹和方便，酒店自助早餐品种丰盛，美味可口，外带会有
打包盒的哦！家，是避风的港湾，是温馨的小窝，是温暖身心的一隅。有爱才是家，酒
店一直希望会用自己的贴心和暖心，成为您心中的那个家外之家，期盼您的下次回家！
5)尊敬的宾客:您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为
每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我
们会继续努力时刻准备着您随时回来。
6)尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住与赞赏！很高兴能为您的出游带来美好的时光。
您的赞赏给予酒店很大的鼓舞，也是我们进步的动力，我们会继续保持热忱，致力让每
一位宾客享有宾至如归的入住感受，热切期待您的再次光临！欢迎您再回来体验，祝生
活愉快！
7)尊敬的宾客，感谢你下榻XXX酒店。很高兴看到您对酒店地理位置、卫生状况和服务质
量的好评。酒店毗邻XX广场、XX购物中心，吃喝玩乐影院，一应俱全。同时位于酒店
XX的餐厅，为客人提供高品质的餐饮服务，欢迎您下次来体验。
非常感谢您对我们的认可及支持，您的鼓励就是我们前进的动力，酒店将推出更多优惠
活动，期待您的再次光临！
9)尊敬的宾客：您好！谢谢阁下的满分点评，您的支持与鼓励，是我们前进的最大动力。
XXX酒店以不断的为客人营造温馨舒适的居住环境而努力，以最高的性价比满足不同宾
客的要求。XXX期待您的再次光临！
10)亲爱的宾客您好，感谢您对XX的喜爱和认同。XXX一直努力为旅客打造…的体验，希望
我们能为您的假期增添喜悦和感动。酒店期待您的再次入住！
11)尊敬的宾客：很高兴您在酒店和您的朋友们度过了一个美好的假期，您的点评是对我们
12)尊敬的宾客：非常高兴从您的留言中得知给您留下如此美好的印象，希望您未来可以继
(二)酒店服务满分好评的
1)尊敬的宾客您好：感谢您对我们的肯定，为了给您提供更加细致周到的服务体验，我们
新推出蜗睡系统服务，很多生活必需品、消费品及酒店点餐都是可以通过手机扫码提交
与便捷。满意只有起点、没有终点，我们会用真心、诚心、用心、爱心期待您的下次光
临。祝您天天好心情！
2)看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务~酒店的我们
求为每位客官提供最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。XXX酒店是一个
富有年轻活力的酒店，以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒店的独特魅力。客
官的鼓励是对酒店最大的支持和鼓励，我们会用心服务好每一位家人，期待和您的下次
相遇
3)尊敬的宾客您好，感谢您对我们的认可，客人的每一丝需求都是我们真诚为之努力的方
向。我们一定更加努力，打造五星级水准，期待下一次的出行，我们能为您创造更加完
美服务。
4)尊敬的宾客：您好！非常感谢您对我们的支持与信任，我们将继续秉承用心做事、细心
服务的服务理念，让您在XX的居停感受到家一般的温暖。期待您能再次光临检阅我们的
进步，祝您开心每一天！
5)尊敬的宾客：您好，感谢您的点评！酒店提倡“用心服务”，我们正在用心发现可以给您
提供服务的机会，给您提供更满意、更舒适的休息环境！您的满意就是我们的追求！期
待您的再次光临。
6)尊敬的宾客：您好！感谢您对我们的全五分评价，我们会带着您的鼓励和支持继续努力，
相信我们一定会做的更好！感谢一直的支持！祝顺安！
7)尊敬的宾客：您好：非常开心这么多人都给您留下了深刻印象，也希望这个美丽城市和
热情的XX酒店人能给您留下一段美好的回忆。期待您下次光临，祝一切顺利。
8)尊敬的宾客：您好！感谢您选择XXX酒店！您的一句“服务一级棒”就如冬日里的一股
暖流，温暖了我们的心，感谢您的鼓励，我们一定会做到更好争取您下次完美的五分！
祝：安好！
您细致入微的描述，可以感受到这次旅程给您带来的幸福感，这是我们服务者一直追求
的，这也将成为我们继续努力、不断进取的动力，期待下次为您服务！
10)尊敬的宾客：您好！感谢您入住并对酒店各方面的高度认可，我们的管理团队一直给员
工灌输为XXX的服务，让客人切切实实的有回家的感觉，我们将不断总结经验，一直努
力下去，期待您再次回家！
11)尊敬的宾客：您好！感谢您的光临，同时也真诚感谢您对我们的喜爱和认可，您记住了
在这里的美好时光让我们心里很感动，让宾客享有美好入住体验是我们义不容辞的责任，
能得到您的赞许我们深感荣幸，同时我们也更有动力继续前行，希望能有更多为您服务
的机会！
12)尊敬的宾客：您好！感谢您选择XXX酒店，非常荣幸能为您服务。多年来我们一直秉承
着“以顾客满意为中心”的精神，为每位顾客创造“家外之家”，感谢您对XXX服务的
认可，期待您及家人的再次下榻！
13)尊敬的宾客：感谢您选择我们并对酒店给予支持与厚爱。您对酒店设施及服务的满意是
酒店全体员工工作的动力，让每位宾客都能感受到宾至如归的感觉是我们服务的最终目
标。酒店客房温馨的布置，并配有免费高速WIFI，是您外出旅游的最佳选择。为您服务
是我们的荣幸，酒店全体员工期待您的下次光临！
14)尊敬的宾客：很高兴您在酒店和您的朋友们度过了一个美好的假期，您的点评是对我们
15)感谢您的好评，得到您的认可是我们最大的荣幸，同时也给我们巨大的动力，让我们在
今后的服务中不断提升、不断创新，期待您的再次光临，我们将竭诚为您服务
(三)幽默创意式好评回复
1)尊敬的宾客：您好！感谢您对XXX酒店的鼓励与推荐！金奖银奖不如您的夸奖，金杯银
杯不如您的口碑，我们不会让您失望的！祝：万事如意！
2)尊敬的宾客，感谢您的鼓励和肯定！我们所追求的就是让顾客感动，“当顾客有困难需要
帮助时，让顾客感动的机会就到了”，“亲情一家人”的服务品牌坚持了N年一直不变，
因为有您的认可和鼓励，我们将传递给所有员工，这是对我们最大的奖赏，我们将更加
努力！期待您的再次光临！
3)尊敬的宾客：您好！感谢您对XXX的信赖与选择！从您步入XXX的那一刻开始您就是我
们的家人，我们希望用自己的贴心给您家人般得照料，xxx就是您在xx温暖的家外之家！
常回家看看！祝：安好！！
4)尊敬的宾客：您好！感谢您对XXX酒店的大力支持，您的满意就是酒店前进的动力，无
需赘言，常来就好咯！祝：工作顺利，天天好心情O(∩_∩)O~
的认可。期待着您的下次入住！
重视口碑宣传，更加重视每一个客人的切身感受，只要您来到酒店，就是我们的贵客，
我们愿意尽最大的努力，让您的XX之旅变得轻松愉快顺心，期待您的再次光临，感受
xxx不一样的风采。祝：一切顺利
7)尊敬的宾客：您好！您每一次的选择是我们的无尚荣幸，您对我们始终如一的支持让我
们倍感欣喜。期待与您的再次相聚！
8)尊敬的宾客：您好！感谢您将如此重要的日子选择在XXX度过，为您庆祝生日是我们的
荣幸，您的满意将是我们前进的动力，我们会不断完善并努力提高，力争做得更好；XXX
期待您再次光临！
9)尊敬的顾客您好！非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人
最真诚的满意度推荐出去的，同时我们也很荣幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您
无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期待您的再次光临！
们不断前进的动力，愿我们阳光温情的服务为您带来至尊的服务体验。欢迎您再次光临！
特色菜式，相信亦能为您带来满意的体验。期待您的再次入住！
12)非常感谢阁下的入住与赞赏！很高兴XX酒店能为您的出游带来美好的时光。您的赞赏给予酒店很
大的鼓舞，也是我们进步的动力，我们会继续保持热忱，致力为每一位客人提供宾至如归的入住
感受。热切期待再次光临体验！2018新年伊始，酒店已经为新的一年准备好满满的惊喜活动，XX
公众号等着您来了解。
(四)文艺范的好评回复
1)尊敬的宾客：您好！感谢您送的5分好评！美丽的时光，XXX与您不期而遇，感谢这份
缘分，我们会倍加珍惜，期盼与您的下次相见！祝：安好！
2)尊敬的宾客：您好！感谢您对XXX的支持！人生就是一张答卷，它上面有选择题，填空
题，判断题和问答题，希望XXX会是您最简单的选择，最满意的答案！欢迎再回来！祝：
安好！
3)尊敬的宾客：您好！感谢您对XXX的一见钟情！美丽的时光，不经意间会邂逅谁的眼眸，
文字里泛舟，此次与您不期而遇，感谢这份缘分，我们会倍加珍惜，期盼与您的下次相
见！祝：安好！
4)尊敬的宾客：您好！感谢您再回来！巴金说“美好而又温暖的东西在记忆深处”，记忆是
温暖，温暖是记忆，沧海桑田，记忆中的温暖，永恒不变。希望XX会是您记忆里永远的
暖！欢迎常回来！祝：安好！
5)尊敬的宾客：您好！一次偶然的机会，我们遇见了您，一次偶然的机会，您选择了我们，
生命中有太多的选择，您的每一次选择都是一种缘分，感谢缘分让我们与您相识，您的
贴心，您的关怀，定会收获一生的温暖。期待与您再次相逢！
6)尊敬的宾客：您好！有时幸福只是一种感觉，只要用心感受，它时刻萦绕在我们身边，
感谢您对我们的喜爱，因为有您，我们是幸福的！
7)尊敬的宾客：您好！流溪缓缓，时光柔软，感谢亲的支持，我们会延续一如既往的好品
质和更加完善的服务，来谢谢您们的支持与厚爱，期待您的再次光临，祝您开心的度过
每一天！
8)尊敬的宾客：您好！您的满意是我们最大的动力，您的鼓励是我们能量的源泉，您的青
睐是我们前进的朝气，千言万语汇成一句话，感谢您对酒店的支持。
9)尊敬的宾客：您好！有时幸福只是一种感觉，只要用心感受，它时刻萦绕在我们身边，
感谢您对我们的喜爱，因为有您，我们是幸福的！一直以来的支持，感谢您对我们的关
爱！
10)非常感谢您选择XXX酒店，也许这就是缘分，让您我有了一场美丽的邂逅。
(五)客人有提出建议类的
1)尊敬的宾客：您好！感谢您选择XXX酒店，我们很高兴您在酒店有一段愉快的入住经历，
感谢您对酒店的支持与信任，同时感谢您对酒店提出的宝贵建议，我们将继续努力，为
您提供更加舒适温馨的入住体验。期待着您的再次光临和惠顾！
的意见和建议！我们已经及时作出改进，此次没能给您留下完美回忆，期待下次能够全
都补上（要给机会呀！）我们在努力，期待您见证！祝：一切顺利！
3)尊敬的宾客您好，感谢您的入住及给我们提供为您服务的机会。您的点评里有支持有建
议是我们非常难得的宝贵财富，我们也将继续努力不断完善各项服务，希望能在XXX与
您再相逢。祝您心情愉快，阖家幸福！
4)尊敬的宾客：您好！感谢您选择XXX，非常荣幸能为您服务。同时感谢您对我们提出的
宝贵建议，我们深知这是对我们最大的爱护和帮助，我们会认真研究和解决，为您提供
更加舒适温馨的入住体验。酒店全体员工期待着您的再次下榻！
5)尊敬的顾客您好！谢谢您的宝贵意见！我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改正。
尽量达到您的满意，欢迎监督！谢谢！
6)尊敬的顾客！我们目标是为客人提供舒适的入住环境和最佳服务，非常感谢您给我们提
供的宝贵意见，您的意见和建议将帮助我们不断提高并保持高水准的服务设施，使我们
的服务日益完善，欢迎您再次光临。
7)尊敬的宾客：真诚感谢您提出宝贵的意见，我们会更注重此方面的细节，为了您下次的
到来，我们将会做得更好！
8)尊敬的客人，感谢您的选择入住与反馈。对于给您带来的不太愉悦的体验，我们深表歉
意。您的建议非常重要，我们已经反馈给客房部并立即进行了改进，相信日后我们的同
事在为客人服务将更加细致。再次对您的不悦深表歉意，期待您的再次入住感受我们更
好的服务。
不足。我们始终追求为宾客打造完美的入住体验，相信在您下次入住时会有全新的体验，
诚邀您的再次到来。
10)尊敬的宾客：感谢您选择XX酒店，非常荣幸能为您服务，感谢您对我们的认可，对于您的建议我
们会认真考虑并完善，希望在您的下次下榻之时为您提供满意的入住体验，期待您的再次下榻。
(六)没有说为什么，但客人就是觉得“未够理想”
1)尊敬的宾客：您好！感谢您选择XXX！出行在外要的就是一份舒心，要的就是一份亲切，
要的就是一份温馨，我们怎能不努力满足您的愿望呢，因为这也是我们的心愿，愿来到
XXX的每一个人都是开心的！
2)看到客官您的点评酒店小伙伴们万分开心。很荣幸我们的服务得到您的评价，我们一贯
保持热情真挚地为客人服务。酒店在XX附近，位于繁华的商业圈，附近有XXX商城，舒
适、静谧、温暖、朴实的住宿空间是我们酒店人致力为您打造的生活方式，我们很期待
您经常来看看,等您回家哦
3)尊敬的宾客：您好！感谢您入住XXX，古人说“山不在高有仙则名，水不在深有龙则灵。”
小编认为家不在大有爱才幸福，希望我们暖心的服务会让您爱上我们。祝：安好！
4)尊贵的宾客您好，感谢您入住XXX酒店并对我们的服务满意，也非常感谢您对我们的支
持与厚爱，我们一定会更加努力，竭诚为您提供更为优质的服务，期待您下次光临！谢
5)尊敬的宾客：您好！感谢您对XX各方面的认可！但是我们知道距离您心目中的全五分标
准还有一定的差距，我们会继续努力的！祝：开心每一天！
6)尊敬的宾客:您好！非常感谢您入住酒店并给予高度的评价，酒店每一个板块都在不断
努力，要求更加精细、及时的服务每一位到店宾客，很高兴看到您对我们工作的认可，
我们怀揣着您的这份信任，将不断进取时刻准备着给每一位宾客带来优质的服务，期待
您的再次光临！
的！期待您的再次入住！！
真心的感动。很高兴酒店能为您的出游带来了美好的时光。您的赞赏真的给与了我们很
大的鼓舞，同时也感谢您提出的宝贵意见，我们一定会做的更好，致力于为每一位客人
提供宾至如归的入住感受~欢迎您常回家看看哦！
9)尊敬的宾客：感谢您选择在XXX，我们很高兴听到您和您的家人在XX渡过一个开心的春
节！我们会不断加强员工的培训，竭诚为您提供更为优质的服务，期待您下次光临！
有XX年的历史，我们一直秉承着“…”的原则，为客人提供宾至如归的入住体验。酒店
服务标准亦不断升级，每次光临，您将体验领略别样风情的XXX酒店。我们期待您的再
次光临。祝您生活愉快！
11)感谢您的细心点评哦！您肯定是一个相当有品位的人！服务好是因为有像您这样的客人
您在入住间的一切，我们都尤为的关心，关怀，体贴，照顾，温暖，是每位XX酒店人送
给您最真诚的礼物，在这里，我们会一如既往用亲切的笑容欢迎您的再次到来，谢谢
(七)客人对客房设施/卫生有意见的
1)感谢您选择我们酒店，我们万分荣幸能为您服务。酒店准备了多种不同布局的房型以供
不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验，酒店全体员工衷心期待
2)非常感谢阁下的入住与点评！感谢您的意见，在您入住期间，适逢满房，游客较多，请
见谅！我们将会加强对酒店软硬件设施以及服务质量的提升，XX酒店定期定量定时在维
护和更新房间环境、设备以及公共区域设施，务求让阁下入住有更为舒适整洁的环境，
希望阁下下一次光临有一个全新的感受！热切期待再次光临体验！
下有机会尝试我们不同风格的XXX客房定能给予您不同的入住体验！XXX酒店期待您的
再次光临，祝您生活愉快！
4)尊敬的宾客：感谢您对XX酒店的喜爱和认同。XX酒店一直专注为宾客打造舒适便捷的
商旅体验，希望我们能为您的旅程增添喜悦和感动。
5)尊敬的宾客您好：我们对此次入住未能给您带来舒适的入住体验深表歉意。因（某些原
因），影响到酒店热水和暖气效果，目前已恢复正常供气，此次事件酒店高度重视，正在
加装了备用锅炉，防止此类事件再次发生。再次为给您带来的不便，表示深深的歉意。
祝工作顺利，身体健康！
6)尊敬的贵宾，为您带来不好的入住体验，我们深表歉意。在您入住酒店期间，房间有任
何设施设备方面的问题您可以随时呼叫服务员，我们24小时待命为您解决问题，关于房
间XX问题，酒店工程部门已加强维修，确保您下次入住不会再出现此类问题，为您带来
的不便我们深感抱歉。
市昼夜温差较大，为了每一位客人的健康着想酒店对中央空调的最低、最高温度做了限
定，酒店餐厅或许还没达到您的要求，我们感到非常抱歉，我们酒店欢迎并珍惜您的每
一句中肯的意见。祝您生活愉快，身体健康，酒店全体员工期待您的再次光临。
我们已经开始统计也已经在着手采购，预计X月全部更换完毕，请允许我们向您表达最
诚挚的歉意，同时也非常感谢您能为我们提供这些宝贵的意见。我们希望在不久的将来
诚邀您再次体验并为您奉上更好的服务。
9)尊敬的宾客：您好！很高兴从留言中得知XXX酒店给阁下留下的美好印象，在客人入住
之前，我们都会进行查房、打扫客房并更换床单，每一步都有规范的服务流程，请放心
入住。感谢阁下对我们的包容与谅解，我们会继续做好服务与客房，相信阁下在下次入
住时会得到更加好的入住体验，酒店期待您的再次光临，祝您生活愉快！
加强对酒店员工的培训。期待您和家人的再次光临，让我们为您提供一个美好的度假环
境。
给您带来不好的体验，酒店正在不断发展中，你所看到的设施将会不断完善。同时，我
们会加强对酒店卫生的管理，争取给您带来更好的服务，请相信我们想为客人做得更多。
近期酒店有…活动，期待您的参加！XXX酒店欢迎您再次入住！
12)尊敬的宾客：感谢您入住XX大酒店，非常抱歉此次入住让您失望，对此我们深表歉意，
对您提到的问题我们会认真研究，积极整改，感谢您的帮助，希望在您的下次下榻之时
为您提供满意的入住体验，也希望XX大酒店会成为您在XXX的首选。
(八)对酒店服务/早餐有意见的
1)尊敬的宾客您好！非常感谢您选择XXX酒店！此次入住没能得到您的满意，我们深表歉
意。希望有机会与您有更多的沟通与交流，给我们提出更多宝贵建议。我们会细致的做
好每一个服务环节，不辜负您对酒店寄予的厚望！希望XXX能够成为您在XX地方的家！
我们衷心的期待着您的再次光临！谢谢！^_^
2)尊敬的宾客：您好！感谢您对XXX的选择！细节决定成败！数不尽的细节服务也许不奢
侈，也许不浪漫，也许不感人泪下，但却点滴入心头，最终能使宾客满意，才是我们最
解！欢迎您的下次再来！顺祝：顺安！
3)亲爱滴客官您好，非常感谢您对酒店的支持，没有得到您全5分好评，我们心里还是有
点点的失落，可能是酒店还有做的不到位的地方，希望客官您下次的到来能给我们指出
我们的不足，我们会努力做到更好，我们用心服务让到店的每位客官都能感受到家一般
的温暖，希望我们的服务能给您带来更多的惊喜和感动，期待您下次到来！
4)尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关
心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，
我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，给您带来的不便我们表示歉意。酒店管
理层非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我们工作的
鼓舞和支持！真诚期待您的再次光临！
认可。酒店进入旺季，客人较多，耽误及时入住，给您带来不好的影响，对此我们深表
歉意，我们是一家…酒店，拥有…,绝对是您出游的首选。期待您及您朋友家人的再次下
榻。
6)尊敬的宾客：您好！感谢您对我们酒店的支持和包容，我们会更加努力完善设施和提高
服务标准，为您带来更好的服务！同时，近期，我们有推出…主题活动，活动期间惊喜
不断。XXXX酒店欢迎您再次入住！
7)尊敬的宾客：您的评价是我们前进的最好动力，我们会不断提高酒店员工的服务意识，
重视服务品质的提升。酒店全体员工期待您及您家人的再次光临！祝您生活愉快！
8)感谢阁下对我们提出的中肯意见。对阁下在住期间的不愉快经历，我们深表歉意和遗憾。
酒店管理层非常重视每一位宾客的意见，我们将进一步完善并改进我们的设施与服务。
我们真诚期待阁下的再次光临。
酒店的房间淡旺季我们都会一如既往的坚持提供热情、周到、细致的服务。期待您的下
次入住！
10)尊敬的宾客：您好！非常感谢阁下下榻XXX酒店，很抱歉因当天用餐人数较多，给阁下
带来的不便。我们一定会加强管理，力求让每一个入住的客人都可获得到宾至如归的体
验。同时亦很感谢阁下对我们的理解与包容，最后祝阁下天天开心！
的建议，期待阁下的再次光临！
12)您好，首先非常感谢您选择XXX酒店。很高兴看到您对于酒店位置，卫生及各项设施的
惠价享用早餐。您的满意对我们十分重要，我们也一直努力确保所有客人在我们酒店享
受到满意的体验。希望下次您来XX时，能考虑再次入住我们的酒店。
(九)不满意酒店地理位置/周边环境
1)尊敬的宾客：您好！万分的感谢您的用心点评。正如您所说的，酒店地处繁华地段，交
通、购物、商务出行都是一流的方便。我们的每一位员工会通过更贴心的、更细致入微
的服务让您远离城市的嘈杂，静心享受小城之美。期待着下次让您享受到更完美的入住
体验！
2)尊敬的宾客：您好！酒店地处商圈内，这样的位置给宾客吃、住、游、娱、购提供了极
大方便，而且酒店热情的员工会为您的出行保驾护航，入住期间您有任何疑问都可以联
系酒店前台同事，我们，以“家人愉悦的心情”至上。我们，用最贴心的温暖服务，去
感动。希望能用我们不断的努力赢得您下次5分的好评！欢迎您！
酒店附近有XXX等大型商场。期待您的再次光临，祝您和您的家人身体健康，天天开心！
4)您好，感谢您入住XXX酒店！饭店历经无数接待，设施难免留下岁月的痕迹，我们会继
续加强对设备设施的日常维护与保养。同时我们一直致力于为宾客提供温馨舒适的住宿
环境，为您打造贴心的“家外之家”，我们也将以更为优质的服务来弥补此次的不足，希
5)非常感谢您选择XXX酒店，也许这就是缘分，让您和XX酒店有了一场美丽的邂逅。我们
一定会积极的提升我们软件服务和硬件设备。为我们的下次相遇做好充分的准备。
(十)提出某事件并给予差评的
1)感谢您入住XXX酒店并与我们反馈您的入住感想，非常抱歉此次入住未能达到您的期望，
我们诚挚的希望与您取得联系，了解更多细节，以便做出相应的完善。您可以拨打酒店
总机与我们反馈宝贵建议，希望我们的改进能迎来您的再次光临！
2)尊敬的宾客您好，感谢您光临XXX酒店，抱歉没有带给您完美的入住体验，您提出的问
题我们马上整改，在住期间如有任何问题您可以随时与我们联系，酒店房务中心及前台
同事24小时竭诚为您服务，我们期待您的再次光临，祝您开心每一天！
3)尊敬的宾客：您好！感谢您的及时反馈，希望没有影响到您此次出行的心情，我们会加
情最细致最温暖的服务为您打造旅途中最舒适的居所，竭诚期待再次为您服务！
不免有些心疼，我们希望来店的每一位家人都能有一个美梦，但现正旺季，酒店每天客
房爆满，无办法为您更换其他房间，希望您能理解我们，祝您生活愉快！
5)亲，看到您的点评，我们很伤心没能给客官您满意的入住体验，这是我们最大的遗憾。
您的诚恳评价是对酒店不断进步的鞭策，我们期待您的再次光临，一定会给您更好更满
意的入住体验，会让您感受到我们的诚意，也会让您看到酒店的我们是在不断的努力进
步。酒店的我们始终会以更好的服务来迎接每一位客人，最后祝您生活愉快，感谢您的
真诚评价，真心希望您能够再次入住来感受我们的进步。
6)您好，感谢您选择XX酒店，首先对您遇到的种种不便，表示深深的歉意，你反应的问题
我们一直致力于为宾客提供人性品质，真挚关爱的优质服务，您在入住前将您的特殊要
求告知我们，尽量满足您的特殊要求，避免不必要的麻烦，我们会根据房态来为您安排
安静的房间，再次谢谢您的点评
期待您的再次光临
酒店会进行再培训并确保同类的问题不会发生。我们会不断致力于完善每一个细节，期
待您的下次光临
9)尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关
心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。（因什么原因），
给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期待
过。酒店会进行再培训并确保同类的问题不会发生。我们会不断致力于完善每一个细节，
期待您的下次光临。
11)尊敬的宾客：您好，非常感谢您能在百忙之中给我们提出宝贵的意见，我们在为您服务
的过程中发生的一些遗漏之处，还望您谅解与指正。您的满意便是我们最大的骄傲，保
持高品质的服务是我们不懈的追求，期待下次再会并祝您万事如意、事事顺心！
12)请接受来XXX酒店最诚挚的问候，我们对您在店期间遇到的情况深表抱歉。建议您呼叫
酒店服务中心，向我们反映情况，我们将会尽力协助您解决问题。我们已将您的点评反
做出相应的完善。衷心期待我们的真诚能迎来您的再次莅临。
达到您的期望。针对您提出的问题，酒店将加强酒店员工服务培训，避免此类情况再次
发生。我们始终追求为宾客打造完美的入住体验，诚邀您的再次到来。
14)请接受来自XXX酒店最诚挚的问候，我们对您在店期间遇到的情况深表抱歉。关于您提
之处作出完善。诚邀您再次光临！关于您提及的…问题，由于…原因，为避免此类情况，
建议您可以…。
15)尊敬的宾客：感谢您选择XX大酒店，非常抱歉此次出现的问题，在此向您表示歉意，希
望您能给我们一个改正的机会，下次入住我们将做好服务，期待您的再次光临！
（十一）差评处理及回复
亲爱的尼拉，
感谢您的点评。对于您入住期间遇到的问题我们表示歉意。我们绝不希望让客人有不好的体验，我确保将彻查您所提到的问题。方便的话我希望可以进一步向您了解入住期间的情况，以便我们改善酒店的设施和服务。
感谢您入住我们的酒店，希望下次继续为您服务。
祝好莫经理（助理经理）
尊敬的宾客，看到您的点评，酒店管理层高度重视，已经勒令整改，关于您所提到的问题，我们也在寻找问题的关键！给您带来的不便希望您能谅解.热水的问题是由于降雨带来水质变化，酒店为保证客用水的稳定，做了相应调整。非常抱歉给您带来不便，我们会继续改进！
差评回复：
尊敬的客人：首选感谢您告知我们有在您入住期间所遇到的问题，非常一遗憾未能达到您的期望，请允许我们向您表达诚挚的歉意。我们我希望在不久的将来为您奉上更好的服务。