1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;
我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务;
既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节(冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等)升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14、服务公式：100—1≤0.
15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
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07-24
以下是出国留学网为您搜集整理的酒店服务礼仪，包括服务员礼仪、前台礼仪、仪容仪表要求、常用文明用语和注意事项，欢迎阅读!
酒店服务礼仪——前台礼仪
1、物品准备
2、左手拿话筒
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
4、保持正确的姿态
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
6、道谢
二、酒店前台接待服务礼仪规范
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,...
06-03
今年是我实习单位的第一年，对于今年的工作情况我个人做了一个自我的总结，主要是总结在工作中出现的问题。下面是由出国留学网小编为大家整理的“酒店服务管理综合实训报告”，仅供参考，欢迎大家阅读。
实训目的：通过实践，使学习本课程的学生进一步强化专业思想，增强职业和岗位意识，掌握酒店餐饮方面的基本对客服务的知识及技能，逐步养成良好的职业习惯，为今后胜任酒店餐饮岗位打下一定的基础。
实训过程记录：第一个实训项目是铺餐桌台布，首先是准备工作，铺台布之前，首先应将所需餐椅按就餐人数摆放于餐台的四周，使之呈三三两两的并列状。然后服务人员应将双手洗净，并对准备铺用的每块台布进行仔细地检查，发现有残破、油液和皱褶的台布则不能继续使用。最后应根据餐厅的装饰、布局确定席位。餐厅服务员站立在副主人餐椅处，将选好的台布放于副主人处的餐台上。台布中心股缝向上，对准正、副主人位，铺台布时，双手将台布打开并提拿好，身体略向前倾，运用双臂的力量，将台布朝主人坐位方向轻轻地抛抖出去。在抛抖过程中，做到用力得当，动作熟练，一次抖开并到位。第二个实训项目是托盘的使用，我们练习的是轻托，也就是胸前托，是托送较轻的物品并在客人面前进行上菜、斟酒等操作。首先我们要先理盘，根据所托的物品选择好托盘，洗净擦干。
实训心得体会：通过这三天的实训，我学到很多关于餐饮管理方面的知识，学会了铺台布，托盘轻托，中餐摆放餐具，餐巾折花，斟酒，动手去实践了以后，觉得收获很大。但是自己做的不够好，还需继续努力。最后感谢这几...
09-27
超五星的服务，比家更温暖。
纯正的欧洲风味，伴有音乐酒廊，休憩的佳处!
当然，我们的魅力无需多言。
挡不住的诱惑!
积极拼搏，振兴黄金。
联合奋进，共窗辉煌。
满足您的口味!
南北口味集于一堂!
年终宴会，来点鼓励吧!
欧陆风情，诗韵醉人!
07-22
口号是智慧的结晶，体现着中华文化的博大精深。马克思主义哲学认为，物质决定意识，意识对物质具有能动作用。口号作为意识的表现形式之一，是对当时社会政治、经济、文化的一种反映，不同性质的口号起着不同的作用。出国留学网为您提供各种口号，希望能够帮助到您，祝您生活愉快。
酒店服务口号大全
1：荣膺XX星，你赢我赢大家赢!
2：从点滴做起、从身边做起，提拔自我
3：用你最朴拙的微笑来欢迎每位顾客!
4：以情服务、塑造品牌!
我面带笑脸，由于我热爱工作
我淡妆打扮，由于是基本规矩
我服装整洁，由于是专业服务
我乐于助人，由于客人是朋友
我布满自大，由于我做得最棒
我们是真的，真的最棒!
宾客至上,服务第一
联合高效,永争一流
我爱自己，我喜好而今的工作;
联合协作尽善尽美
优质服务精益求精
联合奋进共窗辉煌
积极拼搏振兴黄金
我是最棒的，我是最良好的;
我布满活力，我肯定做得到!
共拼共博共兴容!
清风雅致,怡然安闲!
绿色健康我们所做的，就是您对劲的(说给顾客听的)
有大荚冬就有未来~!尽职尽责，至诚服务(说给服务员听的)
以人为本***发展(风行的)驻足基本服务求生，延伸开展服务求胜(后厨喊得)
我靠XX酒店生存,XX酒店靠我发展!(大家一起喊得)或是
我们是XX酒店的主人。我们要以饱满的精神，满腔的热忱。洁净的卫生，优质的服务，鲜味的佳肴，共创XX酒店的品牌
同心协力力求上游永不言弃
阳光健康好运
好运好运好运
宾客至上，服务第一;
文明规矩，热忱严密;
联合奋进，振兴麦雅;
我们以一百分的积极，换您十分对劲;
向专业迈进，树酒店服务前锋。
微笑问好是我们的态度
躬身上前是我们的举措
接受差遣是我们的荣幸
我是XX人我自主我自强
我是酒店人我规范我专业
文明高雅有气质宽容和善有品格
活泼大方有胆识博学多才有本事
03-28
当我们在旅游途中选择住宿的时候，通常都会选择以服务著称的酒店，因为我们大家的目的都是要享受美好的服务。下面是出国留学网小编为您整理的“酒店服务宣传口号”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击出国留学网查看。
1.尊贵享受，至尊服务。
2.最好的服务，最好的出品，最好的环境，卓尔不凡，凯旋归来。
3.最低的成本，最好的质量。
4.只要来到，难忘今宵。
5.只为给你一个家的温暖！
6.找到家的感觉，其实就这么简单。
7.有大家，就有未来！尽职尽责，至诚服务。
8.优质服务，魅力无限。
9.优质服务，精益求精。
10.用我们的服务，换取您的满意。
11.用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客！
12.迎四海宾朋，候八方来客。
13.以一百分的努力，换您十分满意。
14.以人为本和，谐发展。
15.以情服务、塑造品牌！
16.以诚为本，微笑服务。
17.以百分之百的真心，创百分之百的服务。
1.一流的品质，健康的享受。
2.一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。
3.一点一滴，尽心尽力。xx酒店，至真至诚。
4.新享受，新体验，新实惠。
5.向专业迈进，树酒店服务先锋。
6.享受美味，体验家的感受。
7.我是最棒的，我是最优秀的；我充满活力，我一定做得到！
8.我是xx人，我自立，我自强；我是酒店人，我规范，我专业；我是中国人，我自信，我能行。
9.我面带笑容，因为我热爱工作。
10.我们是xx酒店的主人，我们要以饱满的精神，满腔的热情，洁净的卫生，优质的服务，美味的佳肴，共创xx酒店的品牌。
11.我们的努力，是让您在更多的地方享有宾至如归。
12.我乐于助人，因为客人是朋友。
13.我服装整洁，因为是专业服务。
14.我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
15.我充满自信，因为我做得最棒。
16.文明礼貌，热情周到。
17.文明高雅有气质，宽容和善有品质；活泼大方有胆识，博学多才有本事。
1.温馨服务，让您真正有主人的感觉。
2.为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
3.为你服务是我们的荣幸，让你满意是我们的追求。
4.微笑问好是我们的态度，躬身上前是我们的行动，接受差遣是我们的荣幸。
5.微笑露一点脾气小一点；说话轻一点脑筋动一点；做事多一点行动快一点；理由少一点问题多一点；沟通多一点效率高一点。
6.微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
7.团结协作，尽善尽美；优质服务，精益求精；团结奋进，共窗辉煌；努力拼搏，振兴黄金。
8.团结奋进，共窗辉煌。
1.有大家，就有未来~!尽职尽责，至诚服务
2.立足基本服务求生，延伸开展服务求胜
3.绿色健康我们所做的，就是您满意的
4.以人为本和谐发展
5.宾至如归!这里就是你的家!
6.全心全意，服务至上!
7.打造经典，竭尽所能!
08-09
酒店是一个服务业，其口号也一定要一服务客人为主。下是出国留学网小编为大家编辑的酒店服务口号，欢迎大家阅读。
酒店服务口号标语
1.点滴做起、从身边做起，提拔自卧冬升华酒店!
2.积极拼搏，振兴黄金。
3.联合奋进，共窗辉煌。
4.清风雅致，怡然安闲!
5.荣膺XX星，你赢我赢大家赢!
6.生命是个宝、健康最重要。
7.为己为家为国、安全必须牢记。
8.我布满活力，我肯定做得到!
9.我布满自大，由于我做得最棒。
10.我淡妆打扮，由于是基本规矩。
11.我服装整洁，由于是专业服务。
12.我乐于助人，由于客人是朋友。
13.我面带笑脸，由于我热爱工作。
14.我是最棒的，我是最良好的。
15.以情服务、塑造品牌!
16.微笑露一点脾气小一点;说话轻一点脑筋动一点
17.做事多一点行动快一点;理由少一点问题多一点
18.沟通多一点效率高一点
19.宾客至上，服务第一。
20.宾团客至上,服务第一;结高效,永争一流.
21.我爱自己，我喜欢现在的工作;我充满着：山岳般的自信，火焰般的热情;
22.团结协作尽善尽美;优质服务精益求精;团结奋进共窗辉煌;努力拼搏振兴黄金
23.我是最棒的，我是最优秀的;我充满活力，我一定做得到!共拼共博共兴容!
24.荣膺四星，你赢我赢大家赢!
25.从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华**酒店!
26.用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客!
27.以情服务、塑造品牌!
28.我面带笑容，因为我热爱工作”;“我淡妆打扮，因为是基本礼貌”;“我服装整洁，因为是专业服务”;
29.“我乐于助人，因为客人是朋友”;“我充满自信，因为我做得最棒”;“我们是真的，真的最棒!”
30.清风雅致,怡然自在!
31.绿色健康我们所做的，就是您满意的(说给顾客听的)
32.有大家，就有未来~!尽职尽责，至诚服务(说给服务员听的)
33.以人为本和谐发展(流行的)
34.立足基本服务求生，延伸开展服务求胜(后厨喊得)
35.我靠XX酒店生存,XX酒店靠我发展!(大家一起喊得)或是
36.我们是XX酒店的主人。要以饱满的精神，满腔的热情。洁净的卫生，优质的服务，美味的佳肴，共创酒店的品牌
37.团结协作尽善尽美;优质服务精益求精;团结奋进共窗辉煌;努力拼搏振兴黄金