1、团队具有七个核心要素：人员、目标、互动、信任、合作、自愿和能力
2、团队建设的根本方法是提高团队凝聚力，发挥团队精神的作用。
3、团队建设的意义在于通过建设团队的优良品质，实现团队价值的最大化。
4、团队属于（正式群体）的一种特定类型。
5、团队与群体的区别在于：目标认同不同；奉献的意识不同；合作程度不同；对群
体目标的评价标准不同；个人业绩与群体业绩的关系不同；相互信任程度不同；
个人与群体的利益一致性不同；沟通质量不同；矛盾性质的不同；决策权力分配
的不同；分工的不同；凝聚力的不同
6、（人员）是任何组织都具备的最根本的要素。
7、团队建设的三大任务：创建团队、养成团队品质；保持和增强团队优秀品质。
8、团队建设的起点是：创建团队
9、团队建设的核心任务是（养成团队品质。）
10、团队创建阶段的五个环节：确定团队目标、确定团队类型、分析团队角色、配
置团队人员和人员的心里融合。
11、凝聚力体现为（成员归属感）、（相互喜欢）和相互信任等心理关系的融洽。
12、（团队品质）是团队价值的基础。
13、团队品质的主要内容包括：团队精神、团队能力、团队规范和团队信任气氛。
14、（团队工作能力）是团队效能和绩效的必要条件。
15、认知能力包括：观察能力、想象能力、分析问题的能力以及推理能力。
第二章创建团队
1、创建团队需要明确的四个基本问题：团队目标、团队类型、团队成员构成、团队
融合
2、目标要具体的理由包括：具体目标是总目标实现的阶梯；员工必须清楚当日的和
任务是分配工作资源的依据之一。
3、按照组织系统的主要职能划分建立：管理团队、生产团队、营销团队和咨询团队。
4、管理团队划分为：高层管理团队、中层管理团队、基层管理团队
5、生产团队负责：产品的开发和生产
6、营销团队负责：产品的市场开发、销售、售后服务
7、咨询团队负责：研究特别项目、特别问题、审计、质量监督、安全监督等
8、成功的团队人数一般由2人到20多人组成。
10、（判断题）长期团队存在于组织的职能部门中，部门存在，则团队存在。对
11、团队的角色可以分为：一般角色、临时角色、工作岗位角色和非正式角色。
12、一般角色包括：领导者角色、观念产生者角色、监督评价者角色、专家角色等。
13、临时角色包括：会议角色
14、工作岗位角色是最持久、在稳定的角色。
15、（判断题）从工作技能的需要来说，团队的角色必须是技能互补的、相互支持
的。对
16、团队角色划分为三大类：理智的角色、行动取向的角色、面向人的角色（贝尔
宾）
17、会议中的团队角色：领导者角色、提出者角色、记录者角色、怀疑者角色、乐
18、一个人可以担任及格会议角色。
19、看门者角色：保证每个成员有表达的机会，要求成员发言或组织投票表决。
20、团队新成员融合过程经历的典型阶段包括：交流个人表层信息的阶段；交流个
人深层信息的阶段；暴露互动关系不协调的阶段；重新调整互动关系的阶段；稳
定运行的强凝聚力阶段。
21、凝聚力体现为：人们相互信任、相互喜欢、有强烈的群体归属感。
22、群体凝聚力的基础因素包括：个人有归属群体的需要；合作的经验；个性相容
23、团队沟通网络包括：下行沟通、上行沟通和平行沟通以及“葡萄藤沟通”
第三章团队文化建设
1、一个企业的核心竞争力依旧是软实力，即企业文化。
2、养成团队品质的四项任务是：培养团队精神、发展团队能力、发展团队规范、发
展团队信任气氛。
3、团队精神是（团队工作和团队合作的心理动力，是团队的心理动力基础。）
4、团队的工作能力是（团队的效能基础）
5、团队的信任气氛是（团队合作的社会关系和心理基础）。
6、如何培养团队精神：明确团队目标；创造良好环境、彼此互相尊重、增强全局观
念。
7、（团队气氛）是团队文化的集中表现。
8、团队文化建设的措施包括：加强成员培训、选择优秀的团队领导、加强团队管理、
高度重视团队文化建设、鼓励全员参与。
9、培训形式：公司内部培训、向外聘请培训讲师、为员工提供脱产学习的机会以及
对员工因自费而取得的劳动资格证给予一定的补贴等。
10、“兵熊熊一个，将熊熊一窝”这个事例说明：选择优秀的团队领导很重要
11、（优秀的团队领导）是团队的灯塔
12、领导者更主要的任务是（学会改变组织内权力的运用方式，改变对员工的评估
标准体系。）
13、加强团队管理最好的办法是（引导全体员工参与管理）。
14、管理师一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”。
15、判断题：员工不愿意接近领导，是因为公司的等级观念严重；而员工不愿意发
表意见，则说明公司实行的是家长式的集权管理，管理方式不民主。
16、“不患寡，而患不均”说明公平的重要性。
第四章团队作风建设
1、过硬的团队作风应该具有八大特征：实事求是、艰苦奋斗、谦虚谨慎、团结互助、
雷厉风行、主动请战、英勇顽强、敢于胜利。
2、团队作风建设的有效途径：建立健全各项规章制度；加大监督检查力度；要形成
作风建设的良好氛围；要树立正确的用人导向；把握好思想作风建设着力点；团
队人员要注重调查研究，解决现实问题，提高工作效能；领导者要树立榜样；强
调责任胜于能力；作风建设应紧跟时代的发展
财务管理制度等
4、属于全面性的规章制度：各机构的管理、考核、奖惩等。
5、“选一贤人，则贤人毕至；用一小人，则小人齐趋。”说明我们要树立正确的用人