有效沟通是一种重要能力

日常喜欢写东西，有时是为了消化读过的书，有时是为了记录生活，有时是把内心经常出现的零散想法做个梳理，今天写的属于第三类，关于人与人之间的沟通。小时候常看到大人之间的冲突，他们说着说着就吵起来，偶尔还动手；交朋友的时候，发现即使最好的朋友也有沟通不畅的时刻；工作中也会遇到沟通上的难题，你以为自己说的很清楚，对方却理解成另外一种意思……面对沟通上的问题时，有人选择委屈自己、有人选择当面争辩、有人选择背后抱怨。很多原本简单的事情，常常因为沟通不好而变得糟糕，有什么好的解决办法吗？

要解决问题，首先要搞清楚问题是什么。我们可以从“沟通”这两个字入手，一个是“沟”，一个是“通”，不妨想象这样一个场景：张三和李四面对面站着，中间横着一条两人都看不见的沟，两人的目标是把手中的东西交给对方。张三对李四说“你过来吧，我们把东西交换一下”，李四往前走，走着走着突然掉进沟里，张三等了半天都看不见李四的人影，就抱怨说了一句“这么简单的事情都做不到，太笨了吧。”

这是不是很像我们日常沟通的场景，我们在与人沟通的时候总觉得自己表达的非常清楚了，可对方就是不明白，或者理解成其他意思，面对这种情况我们通常会抱怨对方，觉得对方的理解能力有问题。事实真的如此吗？我不这样看。

01完整又准确的表达想法

所有沟通都建立在两个及以上的对象之间，我们以最简单的两方来做说明，沟通是一方把自己的想法传达给另一方，怎么传达呢？要么是口头表达，要么是文字表达，这就要求我们具备良好的口头表达和文字表达能力，有了这两项能力，彼此就有了良好沟通的基础。生活中我们经常听到的抱怨是“我跟对方说了不下十遍，对方就是听不懂，气死我了”，这时候我们不妨冷静的想一下，我们有没有把自己的想法完整又准确的表达出来。

当你把想法完整又准确的传达出去后，这个想法会进入对方的大脑，对方会根据他接受信息的习惯、认知、角度进行理解，给出一个反馈，这个反馈常常跟你想传达的不一致。这个现象我是在工作中发现的，我每周安排人轮流写会议纪要，几乎没有见过有人能把我的想法完整而准确的记录下来，比如我认为重要的，对方没有写；我认为不重要的，对方写上去；我明明是这个意思，对方却理解成另外一个意思……刚开始我有点疑惑，心想我说的这么清楚了，为啥还会出现这样的问题呢。当然了，也有几次记录得比较完整和准确，甚至补充了我想说而没有说出的话。

03找到具体的理解偏差

就我自己而言，当我与别人沟通的时候也无法把所有信息都记录下来，大致有这几种原因，第一是认为与自己无关，不容易记住；第二是没听懂，不知道怎么记录；第三是觉得不重要，没必要都记录下来。

总之，要搞清楚具体的偏差是什么，这样才能对症下药。

04尽可能消除偏差

沟通中的偏差是必然存在的，我们首先要接受这个事实，这样就不会轻易抱怨对方的理解能力，多数情况下他不是有意的。其次要学会换位思考，尝试站在对方的角度去理解这个偏差，然后去验证自己的猜想，有针对的消除偏差，让彼此的想法尽可能的达成一致。

05无法达成一致时适当妥协

凡事总有例外，如果按照前边的步骤尽力消除偏差了，但依然发现对方听不明白，那很可能是认知差距造成的。比如你站在山顶看风景，对方站在山脚下，无论你如何描述山顶的美景，对方都没办法理解，因为他没有亲身经历过，就像二维世界的生物无法理解三维世界的样子。当我们遇到认知差异较大的人时要适当的妥协，不执着于让对方理解自己的想法，而是反过来去理解他和包容他，因为他已经尽力了。

最后想说的是，随着人生阅历的增长，发现沟通是一项非常关键的能力，因为一个人的才能再高，单打独斗所能做的事情是有限的，只有把众人的力量连接起来才能做更大更重要的事情，而人与人之间的连接靠的就是有效的沟通，在这项能力上我还有很长的路要走。