1、[填空题]饱和指数启示:一般应选择饱和指数_____。因为饱和指数_____，就意味着服务圈饱和度越低;饱和指数_____,服务圈饱和度_____。
3、[填空题]顾客付出的全部成本包括_____、_____、_____和_____。
5、[填空题]服务流程瓶颈产生的原因_____、_____。
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