1、[判断题]客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系。
3、[判断题]美国在20世纪80年代把企业流程重组引进企业,日本在20世纪80年代也跟进了,当时作为所谓重组工具的企业资源规划的应用软件开始普及。
4、[判断题]客户识别是在确定好目标市场的情况下,从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户,作为企业实施CRM的对象。
5、[填空题]______的变革首先应该体现在招聘过程中。
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