例如；我们的走路，都习惯性的一群人一起走，一起说话不排队走走停停一边走一边大闹嘻嘻哈哈.........通过对于员工行为规范的学习，让我们认识到我们行为是不对的，因为我们的行为举动都不只是单单的代表我们自己，而是我们的行为代表的是炼焦车间形象，更代表了中煤旭阳的形象、所以我们每个人都要认真得学习员工行为规范，更好的规范自己的行为。
生产经营中,风险伴随着运营的各个环节、工序，为了确保良好运营,风险管控至关重要。岗位风险清单的设计，是以"岗位"为单元，识别风险、评估风险，并据此进行风险控制。利用岗位风险清单进行风险管理，让风险管控可以更加简洁高效，推动风险管控持续改进。
员工行为规范是指企业员工应该具有的共同的行为特点和工作准则，它带有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工形成自觉意识，起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果。
行为规范是企业文化的重要支撑和保证，行为规范的执行力却是其灵魂，我们常常强调行为规范，就是要突出建设行为规范执行力以达到整体提高员工素质，使其能够为企业文化真正的保驾护航的目的。
做到：
一、从自身做起，从每一件事情做起，注重自身素质修养的提高，爱岗敬业，忠于职守，树立岗位职业荣誉感、责任心，不断加强岗位安全基础理论知识的学习，采取集体学习讨论、个人学习等多种方式，不断充实自己，不断的提高安全操作技术水平，做到业务精通，技术娴熟，严肃认真，一丝不苟，按操作流程圆满完成工作，人人争做“懂制度、通业务、明流程、精技能、高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流”的优秀员工，为单位发展形势的添砖加瓦。
二、严格遵守各种规章制度，依章工作，照规行事。严格按照员工行为规范来指导工作，勤奋好学，严禁细致，不放过任何一个错误和可能发生的错误，以单位利益为重。
三、团结合作、致力进取。牢固树立“全局一盘棋”的思想，充分发挥团队效应，同心同德，相互支持，努力创造一流的工作业绩，并本着企业精神，为大南方的发展和管理积极献计献策，贡献出自己的一份力量。
第一条公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。
第二条公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。
二、职责
第三条服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。
第五条电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。
第六条不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。
第七条不得，循私舞弊，。
三、态度
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
11、上班期间，没有客人，员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。
二、制服及工作牌：
2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋，肉色袜。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
四、公司卫生：
1、保洁人员应当在营业之前打扫一次，在工作期间应保证营业区的卫生良好，但不得影响到其他员工工作，不可妨碍到客人。
五、拾遗：
1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
六、酒店财产：
1、员工应清楚自己工作时所需器具的摆放位置；
2、酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
七、出勤：
5、工作牌遗失，立即报告人事部，经部门经理批准后补发新卡，办理所需费用由遗失工作牌的员工本人承担。
八、酒店安全：
1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。
2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。
九、电路故障：
当电路出故障时，应采取下列措施：
1、通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。
2、和正在用餐客人谈话，表示歉意。
十、消防安全：
1、酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。
2、发现火灾时，情节较小时，尽快用灭火器处理，情节严重时，拨打119。
十一、火灾预防：
1、遵守有关场所禁止吸烟的规定。
2、严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。
3、酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。
4、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。
5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。
6、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。
7、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。
8、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。
9、厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。
十二、奖罚条例
为了实现个人利益与公司利益的高度统一，所有员工应遵守《员工日常行为准则》，在此特制定以下规定：
（一）、优秀员工：
酒店每月会取用一定的资金作为员工的奖金，按照各员工的岗位职责进行考核，月末、季末、年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。
（二）、嘉奖、晋升：
酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。
（三）、失职的种类，纪律处分：
1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、扣工资、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。
2、凡第三次发生甲类失职予以50元的经济处罚，以后发现一次甲类失职扣除50元，超过五次将不能进行优秀员工评比，六次公司可将该员工辞退；
4、上班期间，没有客人，员工不的在沙发、座椅上坐躺。违反一次罚款30元。
5、一经被公司辞退的职员，该月工资将被扣除40％。
附：失职类型
甲类失职：
2、仪表不整洁：A男士留长发，女士不盘发；B手脏；C站立姿势不正；
D手插口袋；E衣袖、裤脚卷起；F不符合仪表仪容规定；
3、在公共场所大声喧哗或在酒店其它客人可以看到和听到的地方做不雅的习惯动作，聚众讨论个人事情；
5、损坏工作服，将酒店文具用于私人之事；下班时未将自己工作用品归位，未关闭电脑、音响、打印机、照明、空调、饮水机等电器电源。
6、培训课旷课，不参加单位举行的集体活动。
7、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店。
8、不按规定做事，对公司造成一定损失的。
9、违反《员工日常行为准则》、《办公人员行为准则》规定情节较轻的。
乙类失职：
1、旷工。
2、营业区、服务生个人、餐具的卫生不合格，影响客人心情的。
关键词：工资分配；存在问题；优化对策；人力资源管理
由于长沙市公交行业的竞争激烈，不少公交企业通过制定不同的工资分配制度用以提高企业竞争力，导致驾驶员不规范驾驶行为的现象出现。这样不仅扰乱公交行业正常秩序，还会降低企业服务质量与安全质量。长沙公交2005年以前是大的国有企业为主体，下属多家分公司，其工资分配制度多为单车核算模式，2005年后，公交企业改制，形成了以湖南巴士、龙骧巴士为主的大小九家公交企业，竞争导致一些无序状态。为了改善现状，湖南巴士在原有工资分配制度上进行修补形成统筹责任目标分配制度，落实后效果显著[1]。
一、简述原有工资分配管理问题
一方面，作为劳动密集型企业，公交公司人力资源所占成分较重。另一方面，作为服务性企业，公交公司工资分配还应考虑到企业的服务质量以及行车安全。虽然长沙公交工资分配管理进行多次改革，但大多是在原有制度上进行修改，不能体现岗位的工作责任，对企业的人力资源管理并不起效，影响企业发展。下文就单车考核工资分配制度弊端与按趟计酬工资分配制度弊端进行简单论述[2]。
（一）单车考核工资分配制度弊端
单车核算模式是一种在单车每月经营总产值中扣除税费、折旧、当月燃料费、维修费等成本费用后，剩余利润按照比例分配出驾驶员薪酬的工资分配制度。长沙市公交公司还实行了末尾淘汰制，即每月排名最后的驾驶员将停工学习。这种分配制度只考虑企业和职工的利益，忽视企业服务质量以及驾驶行车安全。因此，常常出新同一线路多家公交车相互追逐、相互抢客的现象，特别是为了多抓营运收入而赖站、霸站，严重影响了公交营运秩序。甚至还有驾驶员为抢收入，盲目降耗，为节油空档滑行，为降修理费不尽量不作保修，开带病车，这样会缩短车辆的使用寿命，而且不安全[3]。
（二）按趟计酬工资分配制度弊端
按趟计酬是一种将公车线路的总利润扣除提留后，按营运总趟次计酬的工资分配方式。该方案主要分为基本工资、超趟次奖、趟值奖、成本考核及奖扣五部分，这种方式的弊端在于，驾驶员为了多跑趟次，相互追逐、不计成本地傻跑公里，不仅严重影响正常交通秩序，容易造成交通事故，还会造成盲目浪费，制约企业经济效益发展。
二、统筹责任工资分配制度
为了“提升公交公司的服务质量，提高公交公司自身在行业的竞争力，实现利益最大化”，长沙公交吸收了先进的管理经念，提出经济效益和社会社益并重改革模式，即多项目考核的统筹责任工资分配制度，除了对工作任务完成量的考核，还完善了安全生产、文明服务等多重考核，从而引领驾驶员规范操作。一方面，在原本单车考核的基础上，实行线路统筹收入，也就是营收有考核，节油降耗有考核，服务质量有考核，操作规范有考核，营运趟次完成情况有考核。而且除单项考核后，还另设星级奖，优服奖，安全奖、等级线路奖等，这些奖项重复考核。另一方面，在按趟计酬工资分配的基础上，注重服务和安全考核。例如，发生事故和投拆，星级奖，优服奖，安全奖这三项均有扣款，只有优质优量地完成任务，才能拿全奖。使得驾驶员不再片面地为了争收入或节能降耗作出相应的不规范行为。而是注重安全、服务、规范操作了
三、统筹责任工资分配制度优点
统筹责任工资分配制度的优点主要体现在以下几点：其一，能够提高公交企业总体经济效益，同时提高驾驶员工资，从而有效调动企业员工工作热情；其二，能够规范企业员工行为，引导驾驶员规范操作，从而降低行车事故发生率，保证人们安全出行；其三，优化企业人力资源管理，提高企业服务质量，促进企业未来发展。
（一）员工工作热情高涨
在落实统筹责任工资分配制度后，长沙公交运行状况得到明显改善。根据有关调研显示：长沙市运营一线职工的工资收入近几年来每年实现5%的增长，2012年驾驶员平均年收入达5万以上。工资收入分配明显向运营一线职工倾斜，职工“薪情”的连年看涨，改善了行业职工的家庭经济状况，一线职工工作积极性显著提升。
（二）为公司引入大量驾驶员
由于工资状况的改善以及服务质量的提高，行业吸引力随之水涨船高。长沙公交企业招收驾驶员时，出现了周边县市的驾驶员都踊跃报名者的现象，很大程度上改善企业人力资源状况，一度缓解了公交驾驶员的紧缺状况。
（三）服务质量与行车安全状况有所提高
根据有关调查显示，在落实统筹责任工资分配制度后，公交公司的服务质量与安全质量明显提高，长沙市公交行业违章率近三年来逐年下降。一方面，以往多家公交车相互追逐、相互抢客的现象减少了，公交事故与公交驾驶员为了利益争吵的事件有所减少，维护了驾驶员的正常利益与公交正常交通秩序。另一方面，驾驶员为抢收入，盲目降耗，为节油空档滑行，为降修理费不尽量不作保修，开带病车等不良现象也大大减少。合理化的工资分配制度对驾驶员优质服务，安全行车有很强的约束力，驾驶员不再片面地为了争收入或节能降耗作出相应的不规范行为。而是注重安全、服务与规范操作。
四、总结
总而言之，只有积极探索并建立起规范的公交职工工资分配制度、建立完善工资统计分析长效机制和行业成本规制及费用评价制度，才能推动各公交企业建立健全与劳动力市场相适应的职工收入分配及工资正常增长机制，使职工收入增长实现制度化、常态化，提高公交服务质量和安全质量，保障人们开心乘车，安全出行。
参考文献：
[1]董凯静.事业单位岗位绩效工资改革的现实审视与思路创新[J].学术交流，2012（05）：99-102.