11、推销员直接把产品、样品、模型摆在顾客面前，以引起顾客对推销的产品足够的注意与兴趣，进而导入面谈的接近法是（）A、赞美接近法B、介绍接近法C、问题接近法D、产品接近法
12、客户说：“我从来不用化妆品”，这种异议属于（）A、对商品实体的异议B、需求方面的异议C、利益方面的异议D、货源方面的异议
13、客户说：“这种盘子太轻了！”，推销员说“这种盘子的优点就是轻便，这正是根据女性的特点设计的，用起来很方便。”这种异议处理方法称为（）A、转化处理法B、反驳处理法C、补偿处理法D、询问法
17、“这种酒有两种包装，你要简装还是精装的？”推销员使用的这种成交方法是（）
A、请求成交法B、选择成交法C、假定成交法D、保证成交法
18、推销员对比较各种口红的顾客说：“您手中的这支很适合您的肤色和年龄。来，我替您装好。”这种成交方法是（）A、保证成交法B、假定成交法C、小点成交法D、请求成交法
19、（）是推销人员通过次要问题的解决来促成交易的一种成交方法（）
A、小点成交法B、从众成交法C、最后机会成交法D、假定成交法
20、企业通过采取培训班、研讨会等形式对推销人员进行集中培训的方法为（）
洗耳恭听对症下药
东方厂的多功能搅拌机在某商场设有展销专柜。推销员刘明是厂方生产车间的工人，他的特点是细心、耐心。在展销会上，他不断地向顾客介绍产品的用途、使用方法和优点。一位中年男顾客看了一眼演示情况，就说这个搅拌机不容易洗干净，也不安全。刘明听了，二话没说，重新演示了一遍，并说明部件放置不到位，机器不会启动，有一定的安全保障。顾客又看了一下产品，犹豫不决地说，搅拌机功能多，是优点，但是零部件塑料制品多，容易坏。刘明拿出保修单，说明东方厂在商场所在城市设有多处特约维修点，对本产品实行“一年内不论任何原因损坏均可免费保修、包换；一年后，整机终身维修，维修费免收，零部件按成本价供应的维修承诺。”请问：1、你认为刘明处理顾客异议时采用了哪些方法？2、你认为顾客异议是属于哪种类型？其根源会是什么？推销员应如何处理？