1.市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得满
足需要和欲望之物一种社会和管理过程。
2.从营销观点出发，一个产品的价值是由能够满足顾客需要的内质决定的。
3.需求是指人们有能力购买并愿意购买某个（种）具体产品的愿望，也就是说，需求=欲
望＋购买力。
4.市场是指具有购买某种产品的愿望，并具有或可能具有购买能力的潜在顾客。
5.在交换活动中，__更积极主动想实现交换__的一方称为营销者。
6.营销管理是指对一个组织的营销活动所实行的分析、计划、执行和控制的全部管理活
动。
7.产品观念导致企业经理人员将眼光盯住自己的产品而不是_顾客需求变化_，这就必然
导致“营销近视症”。
8.推销观念强调采用大力推销和促销的方式来组织企业的市场活动，其最大的不足是__
没有将企业经营活动的起点放在顾客需求上__，因此说此种观念是“销售能生产的产
品”。
9.市场营销组合（4Ps）中的产品，包括质量、式样、__品牌__、包装等等分变量。
10.市场需求潜量是指__在特定的营销环境__，随着行业营销活动的强化及不懈努力，该
行业中特定产品可达到的最大市场需求量。
11.市场营销环境是指能对企业同__目标顾客_进行成功交易产生影响的所有行动者及其
力量。
12.市场营销环境是指能对企业同目标顾客进行成功交易产生影响的所有_行动者_及其力
量。
13.在营销环境出现的对企业营销活动具有吸引力的领域，企业在此领域中将拥有竞争优
势和可能取得更多营销成果，就是__营销机会__。
14.所谓环境威胁，是指在营销环境出现的对企业发展的_不利趋势_及由此形成的_挑战_。
15.产业市场的需求是为了生产其他产品或劳务而对一种特定产品／服务产生的需求，因
而此类需求是_中间_需求。
16.宏观营销环境中的“趋势”是指的一种具有某些势头和__持久性__事件的方向或顺序。
17.营销中介机构是指协助企业__推广_、销售和分配产品给最终顾客的那些企业或组织。
18.一个市场特定时期消费者的购买力可表示为：购买力＝收入－_储蓄_＋信贷。
19.消费者的需求具有层次行，因此可划分为__生存__需求、享受需求和__发展__需求。
20.能对一个消费者购买行为和购买态度产生影响的其他人，称为该消费者的_参考_群体。
21.如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，按照赫茨伯格的“‘双因素’
论”解释，是属于__保健__类因素没有得到满足的行为结果。
22.“寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差
异”____大___，而其的“购买介入程度”又____低___。
23.“复杂的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差异”
___大____，而其的“购买介入程度”又____高___。
25.消费者的购买决策过程是：需要认识→信息收集→方案评价→购买决策→购后行为这
5个阶段组成。
26.企业的营销管理人员需要分析消费者购买行为，主要目的是为了解“7W”。其中，“Where”
表示的是消费者购买一种商品如何或可能选择的购买___地点____。
27.用“学习机理”对市场名牌的形成进行解释，可以说这是一种___集体学习____的结果。
28.在同一市场上存在两个或两个以上的企业，生产和营销__同一性或可替代_产品，就是
市场竞争。
29.“品牌竞争”是一种___份额____竞争；“欲望竞争”则是___需要满足方式____竞争。
30.购买者所面对产品市场品牌选择余地越大，其的议价能力就____高___。
31.在一个行业中，如果其中所有的企业都只能是“价格接受者”而不是“价格制定者”，
该行业就处在___充分____竞争状态。
32.市场细分实际上是一个将消费者需求差异__集聚和分解__共同作用的过程。
33.有效细分市场的标志之一是____A___。
A、可衡量性
B、可竞争性
C、可品牌化
D、可促销
34.“反细分”是指将过于___狭小____的细分市场组合起来，以便能以较低的价格满足市
场需求。
35.选择目标市场一般需要经过3个阶段：①__全市场分析_____；②对细分市场分析；③
进行市场营销组合和成本分析。
36.分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务，并采用不同的营销组合，就是目
标市场营销战略中的____差异___战略。
37.市场定位是为了适应消费者心目中的特定看法而设计企业、产品、服务及其营销
组合的行为。
38.产品是用来满足需要和欲望的媒介物。
39.产品可以分为核心、一般、期望、附加和潜在产品这5个层次。
40.如果有些顾客购买电视机，同时想这台电视机能用来浏览Internet，而这些顾客所要
求此功能是目前所有的电视机产品都没提供的，这就是所谓期望产品的概念。41.顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中的选
购品中的同质品。
42.引入期的“快速掠取战略”是指采用高促销和高订价。
43.在成熟期要增加顾客产品的使用率，____A___是有效的措施之一。