菜菜来自北京市石景山区，曾经在一家网游公司做产品经理，因为在社区工作离家近，不出差，可以照顾奶奶，2012年通过公开招聘考试走上社区工作者岗位的。从事社区工作后，不断要求自己在职业技能上不断提升。只有这样才能更好的以专业的方法服务居民。2013年起开始报考初级助力社会工作师，同时在首都师范大学深造，学习社会工作专业。2015年取得社会工作专业本科学历。同年取得初级助力社会工作师资格.2016年通过中级社会工作师资格考试。
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一、社会工作实务考试注意事项
先看能力，后看实务；
掌握通用，注意特殊；
懂黑标题，熟段首句；
成批概念，特别留意；
长段概念，关键词句；
答题顺序，先易后难；
题干太长，先看问题；
如犯迷糊，参考直觉。
二、个案与个案服务的区别
个案：一对一个案管理：多对一个案：案主的问题比较单纯个案管理：案主的问题比较复杂，多重的个案：服务提供者就是社工个案管理：服务提供者是来自不同专业、不同层次的人员（社工协调多方力量）个案：直接服务长期个案管理:间接服务短期个案：一对一（一个社工服务一个案主）个案管理：多对一（不同专业、不同层次的人员服务一个案主）
三、结构的病态（个案工作）
不良的家庭结构是造成家庭成员问题的真正原因。最常见的不良家庭结构主要表现在纠缠(enmeshment)、疏离(disengagement)、联合对抗(coalition)、三角缠(triangulation)、倒三角形(perversetriangle)等方面。现略述如下
①纠缠与疏离。在正常的家庭中各次系统之间有清楚的边界以完成家庭的分工与权利义务分配。而所谓的纠缠与疏离是指各个次系统之间的边界模糊或混淆。该封闭的地方不封闭，该开放的地方不开放，从而导致家庭角色的混乱，造成家庭成员的问题。
例如：母亲对子女长期精心照顾，将感情寄托在子女身上，使丈夫很受冷落，因而影响到夫妻关系。母子之间组成了一个强劲的纠缠的次系统，夫妻次系统应封闭的边界开放了，让孩子闯进来取代了丈夫的位置，做了母亲的“宝贝”，丈夫对妻子的关系则出现疏远(参见图14—1)。
②联合对抗。纠缠与疏远往往使家庭某些成员结成同盟，而与其他成员相对疏远乃至对立。如果他们长期与家庭某成员结成同盟而不分是非地去与另一成员发生冲突，家庭便出现联合对抗的现象。在联合对抗时，对阵双方往往很感情用事，不分是非，只求压倒对方。例如：家庭中父亲或母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一味护短，形成这种联合对抗的局面。
③三角缠。三角缠是指通过第三方来实现双方互动。如夫妻之间不是图14—2中的“正常情况”中所示直接沟通而是图14—2中的“病态情况”所示通过子女来传话。或者通过打骂子女来发泄夫妻之间的不满。这样就把第三方带人了两人关系中。
④倒三角。在核心家庭中，通常家庭的权力在父母的手中，由上而下地由父母管束年幼的子女。倒三角型的家庭由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配父母，或子女与家长互相争权的现象。这种倒三角的家庭权力结构对孩子的成长是极为不利的父母要学习如何行使权力，根据子女的成长及所处的生命周期决定权力下放的多少当父母年老或子女已经长大，可将家庭权力出让给下一代。
四、通用思维：(这个好好看看）
1、工作策略、方法、技巧的依据，实务版块的工作原则、价值理念：社会工作价值观及其操作原则
2、需求评估与服务资源（服务对象的特点）：人（三维、成长阶段）--------【社会角色】----------社会环境
3、实务版块的共用工作原则：优势和增能视角
4、实务版块都可以适用的工作方法:三大直接方法;三大间接方法(社会工作行政、社会工作督导、社会工作研究)
其他词语表述的方法（个案管理、危机介入、资源链接、构建社会支持网络、居民参与、物质援助、安置服务、心理辅导）
五、实务版块的通用过程
接案、预估、计划、介入、评估、结案
第一章重要内容
(一)接案（1.接案的步骤及核心技巧2.接案应注意的事项）
(二)预估（1.预估的目的和任务2.预估的基本步骤）
(三)计划（1.服务计划的构成2.制定服务计划的原则3.制定服务计划的方法）
(四)介入（1.介入的分类2.选择介入行动的原则）
(五)评估（1.评估的目的2.评估的方法3.评估应注意的事项）
(六)结案（1.结案的任务2.结案时服务对象的反应及处理方法）
重点几道是（青少年部分）
1.小强父母向社会工作者反映，小强进入青春期后性格有了很大的改变，追求另类，不仅将头发染成黄色，在胸前和手臂上绘有纹身，还在学校组织了一个摇滚乐队。父母觉得小强应该将精力放在学习上，而小强认为父母观念落后，双方经常发生争执，有时小强甚至一个星期不和父母说话。从文化角度分析，小强属于()。
A.政治偏激青年B.问题青年C.文化叛逆青年D.正直青年
2.16岁的小红因为填报中考志愿与父母发生冲突。父母希望小红填报本市最好的中学，小红却因没有充分把握而拒绝。社会工作者了解小红的情况后，采取的恰当做法是()。
A.建议父母尊重小红的选择
B.肯定小红拒绝的理由
C.鼓励小红自己分析拒绝的理由
D.劝说小红听从父母的要求
3.某社区的不少居民反映，他们担心孩子暑假期间无人照管，不是上网就是闲逛，希望社区能够组织一些活动。针对社区居民的要求，社会工作者可以设计和组织的发展性青少年社会工作活动是()。
A.网瘾戒除小组B.课业补习小组C.父母亲职小组D.户外拓展小组
4.因不满父亲的管教方式，15岁的小强与父亲发生争吵后，与几位同学一起离家出走。母亲很着急，向社会工作者求助。社会工作者找到小强，询问其离家出走的原因，小强说“我就不想回家，看见他我就生气!”社会工作者计划提供服务，以改善小强与父亲的关系。下列活动中，从个人层面介入的青少年社会工作服务包括()。
A.帮助小强调整非理性情绪
B.指导小强改善与父亲的沟通技巧
C.为小强和同伴开设成长小组
D.协助小强父亲改善家庭教育方式
E.学校加强对小强及同伴的教育
答案是：1、C2、C3、B4、ABD
老年社会工作
老年分类
低龄老人：60-69中龄老人：70-79高龄老人：>80
老年工作根本目标
老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为
老年工作中社会工作者易产生的问题
反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不好或过度保护
价值观问题：认为老年人没有价值；觉得自己的工作没有价值
老年人特点：
1、生理的老化——视觉；听觉；味觉、嗅觉；触觉
2、心理的老化
知觉、智力（结晶智力、液态智力）、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力、情绪
3、社会角色的变化
老年人的需要：
1、健康维护
2、经济保障
3、就业休闲
4、社会参与
5、婚姻家庭
6、居家安全
7、身后事宜安排
8、一条龙照顾服务
（居家照顾、社区照顾、院舍照顾）
老年社会工作的主要内容
（一）身体健康方面的服务
1、健康促进与健康维护服务；2、与健康照顾有关的服务（送餐等；出行；紧急呼叫；信息咨询等）
（二）处理认知与情绪问题
抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症
（三）处理精神问题
1、珍惜当下
2、建构生命的意义
3、直面生活的缺憾
4、接受生活（好与不好）
5、拓展个人爱好和同情的圈子
（四）建立社会支持网络
1、正式支持；
2、非正式支持；
3、用家庭思维建立家庭支持p101；
4、促进老人的社会融合
（五）处理老年特殊问题
1、虐待和疏于照顾问题；
2、丧亲问题；
3、临终关怀服务；
4、自杀
老年人特殊问题
1）虐待和疏于照顾：6个恶意对待类型（p102表4-2）
社工介入措施：
维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺；
为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务；
为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络；
作政策方面的倡导和舆论呼吁，改变老人的家庭和社区环境。
3）临终关怀（减轻疼痛和症状、解决医疗费用方面、提供丧亲后续服务）
4）自杀（自杀评估【直接线索、间接线索、行为线索】干预措施p104[清除眼前的危险、找人陪伴、联络医护人员进一步评估、做安全约定，直到长期问题也能着手解决]）
重点题：
1.社会工作者小王计划在养老院组织小组活动，加强老人的相互沟通。可是，患病多年的张奶奶一向不愿主动与人交流，无论小王怎么动员，就是不肯参加。对此，小王采取的正确做法是()。
A.向院长汇报，请院长说服她参加
C.发动几位活跃老人，鼓励她参加
D.找张奶奶谈心，倾听并尊重其决定
A.超剂量购买并藏匿安眠药
B.对人说”有时我真想结束一切”
C.整理行装，准备拜访故旧
D.和老伴讲“我死了你会好过些”
3.社会工作者小东的第一个个案辅导对象是王奶奶。王奶奶儿孙都在国外，每年仅回国看望她一次，她因此感到自己被儿孙抛弃，心中闷闷不乐，觉得生活没意思。在辅导过程中，小东常常带着水果去看望王奶奶，给了王奶奶极大的精神慰藉，并在不知不觉中把老人家当做自己的亲奶奶看待。小东目前的状况可能是出现了()。
A.透支现象B.情感转移
C.移情现象D.反移情现象
4.老年人面临的恶意对待包括()。
A.身体虐待
B.经济虐待
C.疏于照顾
D.社会歧视
E.情感虐待
1、D2、B3、D4、ABCE
妇女社会工作
1.性别分析的方法
1）性别角色分工分析（生育、生产、社区管理）
2）性别需求分析（摩塞，实用性社会性别需求和战略性社会相别需求）
2、妇女增能的方法（增能是指一个人感觉有一种自我控制的能力，尊重自己、充满自信，并且相信自己有能力改变现状。）
1）干预目标：自我意识觉察（个人层次）、互助合作开拓资源与机会（人际层次）、摆脱或者改变压迫的环境（环境层次）。
意识提升---增强能力、发展技能---参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策，加强此种能力---行动（具体行动获得两性平等）
2）干预方法：
（1）透明化（2）鼓励和肯定（3）权力分析（4）意识觉醒（5）倡导政策改变
残疾人权利和基本需求
1）康复权（康复医疗、功能训练、辅助器具适配、心理辅导、康复转介、残疾预防、知识普及、咨询）
2）教育权（全面推进“完全接纳”教育）
3）劳动权（社会参与的最重要方面）
4）文化生活权（构建和“健全人”之间共融共享的文化）
5）社会福利权（社会保险、社会救助、社会供养、公共服务）
6）环境友好权（物理环境、信息交流环境、公共服务和政治参与无障碍）
残疾人面临的主要问题
1）物质层面的困难
（1）经济困难
（2）住房困难
（3）医疗困难
2）精神层面的困难
“污名化”的残疾文化对残疾人及其家庭带来巨大的精神压力，孤独感、焦虑感、无奈感
3）社会交往的困难
主要表现为参与机会的缺乏。
矫正社会工作
1.矫正社会制度是刑罚执行制度，本质上讲是司法体系中的社会福利服务，矫正社会工作者依法对非监禁罪犯实施监管的职责。
2.矫正社会工作运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为犯罪者或具有犯罪倾向的违法人员（如吸毒者）【及其家人】，在审判、监禁、社区矫正、刑释或强制戒毒期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务。
目的：使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。
3.矫正社会工作的功能和作用
针对罪犯：监管矫正服务本质上就是社会福利服务
针对社会环境：
（1）营造有利于服务对象更新改造的家庭和社区环境
（2）促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展
.服刑人员小王的父母目前居住在一所狭小的房子里，靠微薄的退休金生活。小王服刑多年即将刑满释放，对外界不甚了解，对释放后的生活没有信心。社会工作者与小王一起商议其释放后的生活计划，其中最符合小王再社会化需求的是()。
A.鼓励小王每天坚持运动
B.帮助小王找到合适住房
C.协助小王申请最低生活保障
D.帮助小王拓展人际交往
2.社会工作者运用理性情绪治疗模式开展小组工作以回应社区服刑人员不服判决的问题。在小组活动中，社会工作者正确运用非理性信念检查技巧的做法是()。
A.对有进步的组员进行奖励
B.让组员扮演特定的角色
D.让组员模仿别人受到奖励的行为
3.老张因盗窃被判入狱服刑，社会工作者小吴定期为其提供心理辅导。老张出狱后无住房，生活困难。社会工作者小赵协助老张申请了低保，同时积极帮老张找工作。本案例中属于矫正社会工作服务()。
A.司法判决前的服务
B.监禁场所中的服务
C.刑满释放后的服务
D.社区矫正的服务
E.司法判决中的服务
4.下列哪项属于矫正对象的需要()
A.基本生存条件的保障需要
B.教育、就业权益的保障需要
C.康复治疗需要
D.管理的需要
E.再社会化需要
5.院舍训练通常是为违法犯罪青少年而设置的，在一些国家或地区也可以叫（）。
A.中途家庭B.寄养家庭C.劳教所D.教养院E.感化院
答案：1、B2、B3、BC4、ABE5、ABDE
优抚安置社会工作
1、优抚医院社会工作的内容(属于医务社会工作的范畴)
1）总体内容【协助处置服务对象及其家庭的问题7条协助增强服务对象对医院环境的适应2条协助处理服务对象与医疗系统的关系6条④出院及跟进服务4条⑤其他方面9条】
2、光荣院社会工作的内容(属于老年社会工作的范畴)
1）主要内容（12项内容p178）
2）特别内容【（1）疏于照顾问题服务对象丧失基本日常活动的选择权隔离“贴标签”（2）药物滥用与药物依赖问题的预防（3）性与亲密关系的处理】
3、复员退伍军人安置社会工作的内容（涉及面广，新老问题交织，复杂性和多面性）
1）主要内容【协助适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过度期等6条】
2）特别内容：社会再适应。人的一生是一个不断适应环境的过程。“组织化经历”
4、军休社会工作的内容（嵌入在接收安置和服务管理的各环节中）p180
1）接收安置前（2条）
2）接收安置中（5条）
3）接收安置后（10条）
目标：促进社会政策的良性改变，推进接收安置工作稳步进展，促进服务管理水平整体提高。
5、烈士褒扬社会工作的内容
主要内容：包括开展群体性的心理辅导；烈士遗物史料收集；烈属及亲朋的精神抚慰工作等共8项。
6、军供社会工作的内容
及时发现、预防、舒缓和解决过往部队以及军供保障单位内部职工的社会问题；协调社会关系、整合社会资源，落实好军供保障任务。主要内容包括：
（1）及时发现过往部队中存在的生理、心理问题，配合部队做好预防、解决和转介。
（2）动员社会力量，事例社会资源，完成好军供保障任务。
（3）协调组建工作人员支援网络，加强工作人员的心理辅导及沟通技巧，协助工作人员进行压力释放、情绪疏导和问题解决。
（4）开展研究工作，提供军供站管理和发展方面的政策建议。
1、优抚医院社会工作的主要方法
1）介入重点：危机干预
2）介入策略【（1）开展评估（2）建立关系（3）聚焦问题（4）稳定情绪（5）制定方案（6）实施计划（7）后续跟进】
2、光荣院社会工作的主要方法
1）介入重点：生活的意义和存在的价值感
2）介入策略【（1）人生回顾建立良好的信任关系回顾人生经历制作人生回顾手册（2）哀伤辅导在服务对象临终前在服务对象离世后】
3、复员退伍军人安置社会工作的主要方法
1）介入重点：福尔摩斯及雷奇《社会再适量表》
2）介入策略：（1）开展个案辅导（2）开展小组辅导小组初期：心态调适小组中期：环境探知小组末期：职业准备
4、军休社会工作的主要方法
1）介入重点：认知和情绪问题的处理【（1）干预的技巧认知重构放松技巧社交技能训练④问题解决技巧⑤系统脱敏⑥模仿和角色扮演（2）语言运用的技巧合作的语言所有权的语言可能性的语言④解决方法的语言⑤说明与澄清的语言】
2）介入策略：p191（1）微观层面，推进军休老人与社会老人融合
（2）中观层面，推进军休社区与驻地社区融合（3）宏观层面，推进军队保障与地方保障融合
1.张大爷是位一级伤残的优抚对象，近日，老伴因心脏病突发离世。护理员反映，张大爷已两天没吃饭了，身体非常虚弱。社会工作者小王立即联系优抚医院的医生为张大爷检查身体，并一直陪伴在其身边，安抚他的情绪。此案例中，小王采取了()方法。
A.环境干预B.认知千预
C.行为干预D.危机干预
2.部分优抚安置对象在由军人到老百姓的角色转换过程中，常会产生一些负面情绪。社会工作者运用理性情绪疗法协助这些服务对象适应角色转变。在此过程中，社会工作者扮演的主要角色是()。
A.管理者B.教育者C.倡导者D.协调者
3.大军退伍半年多了，一直没有找到合适的工作。上幼儿园的儿子每月需不菲的开销，近日，母亲又生病住院花费不少，这些都让大军倍感压力，情绪低落。社会工作者多次与大军沟通，了解其需要，并为其申请了短期临时救助，以解燃眉之急。此案例中，社会工作者发挥的作用是()。
A.减缓压力B.鼓励赞许
C.控制情绪D.激发动机
4.在优抚医院和光荣院中，有时会出现对服务对象的隐蔽性疏于照顾的现象。这种隐蔽性疏于照顾现象包括()。
A.隔离服务对象
B.剥夺服务对象的选择权
C.给服务对象贴标签
D.过度照顾服务对象
E.用语言攻击服务对象
5.下列哪些人员属于优抚对象()
A.因公出差受伤的社会工作人员
B.执行公务受伤的武警
C.抗美援朝战争中负伤的军人
D.现役军人家属
E.复员军人和退役士兵
答案：1、D2、B3、A4、ABC5、BCDE
家庭社会工作的重要理论和概念
1）家庭系统理论
（1）三个基本观点：
家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的;
家庭所面临的危机既是机会，也是挑战;
因“问题”而导致的家庭功能失调能够得到有效解决。
（2）家庭系统概念的6个核心：
家庭作为一个整体大于各部分之和
家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡
家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员
家庭成员的行为遵循循环影响的原则
每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统
家庭系统依据已经建立的规则运行
2）家庭生命周期理论（p222）家庭像人一样有一个成长、发展的自然变化过程。家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征，有不同的任务和要求需要家庭成员去面对。
3）生态系统理论：影响个人发展的环境可分为（微观、中观、外部、宏观）4个系统
微观系统，个人直接面对面接触和交往而组成的系统。如家庭
中观系统，个人积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系。如家庭和学校关系
外部系统，对个人有影响但个人并不直接参与的系统。如家庭所在的社区
宏观系统，影响个人的思想和行为的社会文化价值系统。如社会的道德标准