危机公关不仅在应对预警监测、干预预防、控制处理及恢复调整等方面扮演重要角色，更是改善企业困难管理体系的必要过程，同时还是公众、媒体、及各类社会团体公关战略中不可或缺的组成部分。
一、危机公关的重要性及其生命周期
因外部环境的变迁，困难的产生与发展常带有不可预测的发展方向与影响范围，但它们通常遵循统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。为了提炼危机公关的精髓，需根据其生命周期的特点，在操作步骤中识别影响最终结果的关键环节及要素。
预警与干预阶段
通过分析内外渠道的危机预警信号，公关人员能够在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施。这些措施可以干预或预防潜在危机，防止问题突破萌芽状态。即使未能有效消除危机的进一步发展，也可发挥干预与遏制作用，为下一次危机处理积累有益经验，争取困境爆发期的主动权。
要素：信号的预警分析与识别，干预或消除萌芽期危机
处理与善后阶段
当危机突破初始阶段进入爆发与扩散阶段时，公关人员的首要任务是控制局势，依据危机处理计划与机制减少扩散影响范围，避免恶化的可能性。需快速制定有效的解决方案，以处理危机事件中的各种细分问题。若能追溯到关键问题并迅速处理，将在彻底消除危机中发挥重要作用。
要素：高效的危机处理能力、迅速恢复运行、妥善处理后患
二、化危为机的公关策略
国际上经典危机公关案例表明，通过事件的传播势能，企业或品牌可打造“行业标杆”。当公司面临危机时，采用合理的公关策略与积极的态度，可使事件平息，并利用此机会塑造积极的企业形象。这就是危机公关化腐朽为神奇的魅力所在，为世界带来惊喜。
要素：快速反应、正确的公关态度、广泛的社会支持
将危机转为机遇的奥妙
行业领先企业常经历各种危机事件，尤其是那些能决定企业命运的重大公关危机。虽然不经常遇到，但越是危险紧急的情况，新闻传播的效果就越大。相应地，获得公众支持、成功转化危机的益处将成正比，甚至为企业带来长期的优势。
要素：直面困境、多方共赢、获取社会支持
三、企业危机管理的特征与对策
企业危机管理的特征
1.突发性：危机往往突如其来，令人措手不及。
2.破坏性：危机可能带来严重的物质损失与负面影响。
3.不确定性：危机出现与否及出现的时机难以预测。
4.急迫性：危机的突发性决定了应对与处理的紧迫性。
公关危机处理的对策
（一）做好危机预防工作
企业应树立强烈的危机意识，营造危机氛围，使员工充满对危机的警觉。这包括开展危机管理教育与培训，建立预防危机的预警系统及管理机构，制定全面的危机管理计划等。
（二）准确的危机确认与管理
日常的信息收集与分类管理对于及时发现危机征兆至关重要。在出现危机征兆时，应尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。这包括建立信息监测机制、进行准确的危机确认及采取针对性的管理措施等。
无论是理论还是实践，危机公关的核心都在于如何获取更多的支持者。这需要企业在日常运营中不断加强与各方的沟通与协作，建立并维护良好的关系网络。在面对危机时，企业应保持冷静、果断地采取措施，以最大限度地减少损失并争取社会的广泛支持。（三）危机处理的理论依据（游昌乔先生的危机公关5S原则）
1.承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2.真诚沟通原则（SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3.速度第一原则（SPEED)
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4.系统运行原则（SYSTEM)
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
危机的系统运作主要是做好以下几点：
(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。
(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
(3).组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的增强公信力、影响力。
(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
5.权威证实原则（STANDARD)
自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
（以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”）[3]
（三）危机的善后工作
###减缓与延缓策略：如何有效利用现有与潜在资源减缓危机发展？
在面对各种危机时，我们的目标应是尽可能地利用已存在和潜在的条件来减缓、延缓其发展的速度，以此减少损失，防止危机的进一步扩大和升级。那么，如何实现这一目标呢？公关危机预警机制便是关键的一环。
公关危机预警机制是危机管理中的核心环节，其主要功能在于提前预警、快速反应。它涉及以下几个方面：
A.建立全面的信息监测系统：首先需要对周围环境进行实时观察与分析，收集关键信息并及时汇总分析，以实现对危机的早期发现与预警。
B.组建专业的危机管理小组：建立专门的团队负责危机预警与应对工作，确保在危机发生时能够迅速响应。
C.充足的资源保障：确保在危机应对过程中有充足的物资、人力、财力等资源保障，这是有效应对危机的物质基础。
E.仿真模拟演练：定期进行模拟演练，提高团队应对危机的实战能力。